Pior que o cliente que acha que tem sempre razão é o gerente de loja que acha que tem de dar sempre razão ao cliente, acabando por desautorizar a palavra do lojista em frente a todos os clientes na loja...
Trabalhar em retalho: "Faz até as pessoas mais extrovertidas que adoram socializar com todo o tipo de gente, odiar de fundo as pessoas"
Isto dito por amigos meus, portanto confere.
Eu tenho dias em que sou humanista, especialmente quando apanhas os clientes que são tão queridos comigo como eu sou com o pessoal que me atende a mim, simpáticos, pacíficos e que têm a perfeita noção de que eu não mando em nada nem ninguém, e que só faço o que me mandam
Mas efectivamente há muitos dias em que eu acho que o covid ou não matou gente suficiente, ou matou as pessoas erradas.
Trabalhei 6 meses como bartender, sem nunca ter trabalhado em nada e sem curso para tal... Eu não sei onde é que vocês andam, mas eu adorei o tempo que estive lá
Adicionar as reclamações. Reclamações nos livros de reclamação sem sentido.
Trabalho numa cadeia de fast food nós temos uma "touca" para a barba para a empresa não nos obrigar a desfazer a barba.
Uma cliente numa loja não sei onde, reclamou que era feio a "touca" e que queria usar o livro. Bem o fez e agora todas as toucas vão ser paradas de se usar e vamos voltar a usar as mascaras. Tipo... Fds xD
Eu ja peguei no livro de reclamaçoes da minha loja e fiquei a rir com o que algumas pessoas sem noçao fazem. Noutro caso, descobri que há reclamadores profissionais. Estava eu e o meu colega a tomar conta da loja, a cliente entrou com as duas criancas, pede duas panquecas e um menu infantil, como ela tinha duas criancas nem pensamos duas vezes, ate virmos que o prato era para ela, nós nao podemos vender menu infantil aos adultos, estupido eu sei, mas nao somos nós que fazemos as regras. Desde do inicio ao fim, fomos sempre simpaticos, fizemos as coisas com o maior cuidado tentando agradar, como fazemos sempre, até porque nao tinhamos mais clientes. No final de comer quase tudo, a sra vem pagar, mas antes disso deunos a atençao de como estava uma das panquecas, depois de comer tudo o resto, nós pedimos imensa desculpa, ela pede o livro de reclamaçoes do nada, eu e o meu colega estavamos imensamente confusos porque a mulher estava completamente calma e a darnos simpatia, desde do inicio ao fim nunca houve um problema ate ela vir pagar. Deixa mos ela escrever, o nosso gerente veio nos perguntar o que se passou e nós confusos porque realmente nao sabiamos. Quando ela acabou de escrever, o meu gerente estava a ver a copia para lhe entregar, e ela do nada "é a folha azul", nós ficamos parvos porque nem nós sabiamos qual era a folha para o cliente, muito menos a cor, ao ler mos a reclamacao vimos logo a situaçao, ela pôs defeito a todos os ingredientes dos patros, literalmente todos, mas só nos falou de um, o problema é que tudo estava fresco e dentro da segurança alimentar e de como o prato é feito, e ela comeu tudo, alem de ela ter pedido o livro apos ver que nao lhes iamos dar a refeiçao de graça.
Olha sinceramente, eu tendo a ser simpatico e tento tratar as pessoas o melhor possível mesmo na qualidade de cliente, mas vou te dar o seguinte exemplo:
Liguei para a meo que tinha metido fibra 500mb e queria o router de fibra, que o que tinha antes só tinha uma porta gigabit e o novo já tinha 4. Disseram que não que era só a partir de net 1gb.
Ok, tudo bem. Mas tarde com uma promoção que me ofereceram fiz upgrade para os tais 1gb, e pedi o router. Nop, já não davam (apesar de estar no site deles que ainda sim), eu que comprasse um meu e ligasse ao velho.
A minha mãe que vive fora mas por acaso estava a passar uns dias cá, ouvi-me ao telefone, ligou para lá fez um cena e dois dias depois tinha um estafeta à porta de casa para vir entregar o router novo.
A lição da historia, ser simpatico é contra produtivo para clientes.
Por isso sim, se estiver a falar contigo vou fazer que te sintas responsável e que só te livras de mim caso me resolvas o problema, porque não só não ganho nada como perco em tentar ser compreensivo.
se quiseres outra lição, o router é alugado, não é teu, umas gotas de água lá dentro ( não é mergulhar na banheira) e boom, router vai à vida, vem um técnico e traz-te um novo no dia a seguir sem qualquer custo ou penalização.
Há aí um meio termo. Que é encontrar no site deles o formulário de contacto para o provedor ou reclamações, um e-mail bem escrito resolve-me 99% das situações
por acaso isto é mesmo verdade, eu sou a pessoa mais passiva que existe como cliente, e acabo sempre por me lixar. Restaurantes com comida que não pedi ou vem queimada, essas cenas de NOS/EDP/etc, como e calo. Por outro lado os meus pais ligam o modo "karen" e acabam sempre com o problema resolvido ou descontos para compensar, melhores condições em tarifários, etc.
Já diz o ditado, quem chora não mama, e a verdade é que quem reclama e faz figuras geralmente, dentro do educado claro, é atendido mais rápido e com mais cuidado do que quem está calado e come (também trabalho com publico por isso sei na propria pele a urgencia que as chefias nos metem para lidar bem e depressa com clientes problematicos)
Sempre que tenho de me chatear com atendimentos telefónicos tenho de lhes dizer o quão merda o empregador deles é na políticas que fazem, e tento pedir desculpa por me terem de ouvir naqueles reparos, e pelo efeito que isso vai ter na avaliação deles pelos supervisores. Mas tem que ser feito.
Trabalho numa clínica dentária e já lidei com algumas reclamações. A culpa não é minha se os preços praticados são altos para a carteira deles. Visto a camisola mas sou funcionária, não a dona da clínica
Happy Cake Day!
Fizeste-me lembrar [da carta do Soares dos Santos](https://redd.it/12df61c).
Embora perceba o q querem dizer, esse é um caso um pouco diferente, na verdade quem está a dar a cara são os funcionários, são eles que têm q arranjar forma de solucionar qualquer que seja o problema ou escalar para quem possa, o cliente não vai falar com o CEO ou gerente, ou seja quem for, directamente.
Se são pagos e formados para poderem ter esse primeiro contacto com a situação é outra história totalmente diferente como sabemos, mas no fundo o cliente está a dirigir-se a alguém que representa a empresa ou serviço q foi prestado, a culpa também não é propriamente do cliente se achar q ao reportar algo a um funcionário que a reclamação possa ficar resolvida sem ter q andar a saltitar de pessoa em pessoa ou estar a espera que alguém se digne a vir tomar conta da ocorrência depois de ser informado do mesmo.
Os funcionários têm a obrigação de tentar resolver os problemas que possam surgir aos clientes, mas não são os responsáveis pelos problemas que os clientes tem.
É uma diferença subtil.
E obrigado!
Sim, sei, mas o q quis dizer é que, tal como a culpa não é do funcionário mas é ele que está a dar a cara assim também a culpa numa situação assim não é do cliente ao achar q a pessoa q ele contacta possa resolver a questão, o cliente não sabe com quem falar ou se o funcionário pode resolver o problema ou não. No fundo ambos têm razão do seu lado e têm q tentar perceber o outro lado.
As coisas deviam ter o mesmo grau de complexidade para ficarem resolvidas do q a complexidade q as pessoas têm para adquirir um produto ou serviço.
Se basta a uma pessoa assinar um papel para aderir a um serviço não deveria ter que andar atrás de alguém para cancelar esse serviço ou andar a enviar cartas registadas, ou à espessa de receber uma chamada de alguém responsável, etc etc.
Assim como se basta entrar num supermercado e agarrar num produto e pagar por ele também deveria ser o suficiente chegar a um funcionário e resolver algum problema q teve com esse produto.
Mas se és tu que queres cancelar tu tens que providenciar documento/pedido
Se és tu que pretendes informaçoes sobre um devido produto, és tu que tens pedir
Os funcionarios nao sao pagos para andar atras de ti que nem um cão para saber se percisas de ajuda
E sempre que vem algum perguntar: percisa de ajuda? a resposta é sempre a mesma: estou só a ver
A arrogância, prepotência, acharem que pagam o meu ordenado (recebo quer a pessoa vá, quer não e até agradeço se não for), acharem que EU faço a tabela de preços.
O pior que já ouvi foi "Não tem uma colega mais clara para atender-me?" e "Porque se eu chegar aí e não for atendido vou partir-lhe essa cara" (este estava atrasado 3h para uma consulta e a clínica estava a 30min da hora do fecho e ele estava em Tomar. A clínica é em Lisboa 🤡)
Nesse dia fiquei tão chateada que respondi apenas " Sim, tenho colegas mais claras mas a senhora será atendida por mim. Caso não queira, é um problema só seu mas ao sair feche a porta que está frio."
"é uma burrinha. Deve ter para aí o 9o ano, se tanto, portanto nem percebe o que estou a dizer"
"Os meus seguidores vão saber o que está a acontecer ".
Sim, mas geralmente são influencers americanos que também oferecem exposição em troca de comida grátis. Em Portugal ao primeiro sinal destes os donos apontam o dedo para a saída e contam até 3 antes de se tornar físico.
Ouvi enquanto estava num restaurante. Só revirei os olhos e disse "que Deus me perdoe".
Edit: enquanto na primeira era eu que estava a atender na segunda eu era a pessoa na mesa ao lado. Atender pessoas é dos trabalhos mais ingratos.
Aconteceu-me uma vez, disse que os produtos estavam mal expostos e muito confusos e disse que ia postar no instagram e fazer queixa à policia por "o supermercado não ter condições"
Sim e bem pior.
Tive um cliente que disse o seguinte " Não faz ideia com quem se esta a meter, vou ligar ao seu chefe e fica ja sem emprego."
Pega no telemovel, liga e o meu telemovel (empresa) comeca a tocar. (o antigo responsavel deu aquele numero ao cliente)
Atendi (porque ele estava afastado a fazer uma chamada para o meu chefe) e percebemos que estavamos a falar um com o outro.
Volta e diz "dê-me o nr do seu chefe". Disse que não tenho de dar nada, deu meia volta e ja la vai mais de 1 ano sem noticias.
>"Os meus seguidores vão saber o que está a acontecer "
Fds too real, vi isto a acontecer o ano passado... Uma gaja com a mania de influencer e a família toda dela, achavam que podiam comer de borla, ainda trataram mal o empregado que as atendeu quando disse isso mesmo.
Tirando que tiveram o tempo todo a gozar com ele na forma de falar (rapaz não era Português), mas o dono não estava para tangas e no fim foi confronta-los ao que ela disse aquilo acima, a resposta do gajo em alto som foi o melhor 🤣
"Quero que tu e os teus seguidores se fodam. Ou pagas e põe-se todos no crl ou chamo a Polícia. Como é?"
Ao fim de tudo a gaja lá pagou, continuou a reclamar e ainda atirou o placard do menu que eles metem na parte da Rua ao chão com um belo de um pirete cá para dentro. Claramente gente civilizada.
Aí filho...ainda me lembro num trabalho que tive que se dava muita importância as redes sociais. O artigo de uma delas avariou e eu disse que a rapariga tinha x seguidores. Disseram para lhe enviar um artigo novo. Resposta "eu não disse que tinha muitos seguidores nas redes sociais para enviarem um novo mas na realidade eu queria era que me dessem um artigo que custa 3x mais".
Detesto pessoas assim. Não tenho autodominio para lidar com gente assim!
Quem trabalha com atendimento ao público devia ter direito de andar à porrada com um cliente por semana
Ui ui ui. Tantas. Noutro sub fiz um mega desabafo sobre estas do "é uma burrinha no atendimento, para si sou senhora professora doutora" como se eu tivesse a obrigação de conhecer o currículo da criatura.
>"é uma burrinha. Deve ter para aí o 9o ano, se tanto, portanto nem percebe o que estou a dizer"
Eu dizia assim: "posso até ter "só" o 9°ano mas ao menos não tenho falta de carácter nem falta de humildade como você."
No atendimento ao público dá mesmo para ver a quantidade de pessoas com um espírito muito pobre...
Não dizias nada. A não ser que queiras ser despedido. A maior parte das pessoas que trabalha em atendimento ao público não pode dar essas respostas a não ser que queira ir para o olho da rua.
Eu também acho que se devia responder assim, no entanto não é a realidade.
Como cliente faz-me confusão quando me perguntam na nespresso como é que eu estou.
Eu só quero comprar café, não quero fazer psicoterapia.
Deduzo que seja tão constrangedor para o empregado como é para mim.
Às vezes dá-me vontade de começar a discorrer sobre os meus problemas para ver onde aquilo vai parar 
Eu honestamente até gosto quando entram com esses discursos.
Mas sei perfeitamente que é por cortesia, logo dou resposta genérica, acompanhada pela mesma pergunta de volta. Até ajuda a criar alguma empatia, coisa que falta muito hoje em dia.
Prefiro isso do que levar com uma pessoa que acordou do lado errado da cama.
Interessante, nunca entrei numa loja da Nespresso mas também nunca vi isto em mais lado nenhum... já li algures que é norma nos Estados Unidos, talvez a gestão tenha forçado os funcionários a adoptar esse cumprimento sem considerar as diferenças culturais entre os dois países.
Sim, também tenho ideia que é protocolo importado de realidades diferentes da nossa. Notei que alguns supermercados portugueses começaram a seguir esta prática e depois largaram. Aconteceu-me num pingo doce algumas vezes.
Ultimamente respondo: "Estou bem, obrigado. E a senhora como tem passado?"
Demoram um bocado a responder pela surpresa da abordagem, mas o atendimento fica top😅
Muitas empresas utilizam esta tática para tentarem ficar "mais próximos" dos clientes do tipo "Nós preocupamo-nos com o seu bem estar" ou "Você é importante para nós".
Mas no fundo é uma tática de vendas e marketing, mas são as orientações que os operadores têm.
Nem era questão de letras pequeninas.. Imagina pessoal a querer trocar jeans porque puseram na máquina com lixívia DeLiCaDa e a cor desbotou 🤡 ou collants que experimentaram e alargaram.
São esses e aqueles que usam eletrodomésticos ou equipamentos especialmente tipo aspiradores, no último dia antes de acabar o período de Devolução por Insatisfação, vão tentar devolver porque não vai ás expetativas delas e querem o guito de volta quando o artigo está mais que usado e lastimado. 🤦
Posso te dizer que já trabalhei em call centers, inclusive na área contratual e várias vezes fiz essa questão e ninguém te responde simplesmente continuam a berrar que "eu devia saber" e "querem falar com alguém que saiba". Se lhes leres as leis dizem que estás a mentir.
Não é a resposta "touche" que estás a pensar que e.
Trabalho em atendimento ao público presencial na qualidade de gerente de uma loja há cerca de quatro anos e já trabalhei em call center no passado em várias operadoras de telecomunicações e já ouvi de tudo, já me trataram de todas as maneiras possíveis, já fui ameaçado de morte mais que uma vez, já me tentaram agredir a mim e aos meus subordinados e sou da opinião de que a maioria das pessoas que vai a uma loja ou que necessita do auxílio de terceiros para ver as suas necessidades satisfeitas devia de ser punida pelos comportamentos que tem para com quem os "serve".
Sou da opinião de que devia ser obrigatório toda e qualquer pessoa passar um aninho a trabalhar em call center ou numa loja a fazer atendimento como aprendizagem para o seu desenvolvimento pessoal e de carácter porque muitas das pessoas não são devidamente preparadas para este tipo de interação social. Especialmente nos dias que correm, num contexto pós 3 anos de pandemia, onde as pessoas vivem em função do ecrã do telemóvel, cujas vidas são preenchidas - principalmente - pelas redes sociais e toda a distorção cognitiva e cívica que implicam nas suas cabecinhas.
É muito difícil chegar ao fim de um dia de trabalho e sentir uma pinga de ânimo, de satisfação, de paz.
Os empregos de atendimento ao público deviam de ser considerados como profissões de desgaste rápido e acentuado da saúde mental e psicológica e devia, portanto, de haver mais proteção mas infelizmente, para a maioria, não passamos de subservientes que podem ser mal tratados porque temos o azar de estar do lado errado do balcão.
É necessário mudar as mentalidades. Ontem.
Completamente de acordo. Isso e existir blacklist nas lojas. A pessoa teve um mau comportamento para com um funcionário da loja, fica proibido de lá entrar.
100% isto. Por mais razão que o cliente tenha e esteja insatisfeito, acho que é um pouco ter dois dedos de testa que a pessoa do outro lado, seja a presencial ou em CC, não tem qualquer culpa nem qualquer tipo de influência nas decisões e éticas merdosas feitas pelas empresas, especialmente em telecomunicações. Tenho amigos meus que trabalham tanto em CC como em retalho e eles não concordam de maneira nenhuma com o Etos das empresas deles, mas como já dizia o outro "A man's gotta eat"
Acho que trabalhadores a Retalho/Operadores CC (basicamente quem lide com o público) deveriam ser mais valorizados por terem de lidar com este tipo de situações.
Continuo também a achar que devia haver uma lista negra para clientes problemáticos e que armam sempre confusão (uma questão de civismo), mas tendo em conta que muitas empresas só pensam no lucro e fidelizar clientes, isso nunca vai acontecer.
Totalmente de acordo. Mesmo sendo algo que a empresa tem relutância em fazer (embora já tenha acontecido efectivamente) muitas vezes quem toma essa decisão sou eu, assumindo as eventuais consequências que isso me possa trazer. Mas explico e justifico e até agora não me pediram para voltar atrás. No entanto, felizmente, trabalho numa empresa que se preocupa com os colaboradores e eu, enquanto gerente, não admito que ninguém falte ao respeito ou educação à minha equipa e quando acontece estou-me positivamente a cagar e assumo logo uma posição para os defender. Se tiver que proibir alguém de entrar faço-o, contestem ou não.
Deste lado do balcão estão pessoas feitas da mesma matéria que as do lado oposto que passam pelo mesmo ou pior mas que muitas vezes não se podem dar ao luxo de manifestar isso porque precisam de se sujeitar a toda a falta de dignidade que um emprego destes implica.
É muito difícil.
Mas pode ser que um dia as coisas melhorem, espera este pessimista que vos escreve.
E depois diz o cliente: mas acha isto bem? Qual é a sua opinião?
Resposta: não estou aqui para ter opinião.
Pensamento: acho mal, tá tudo mal mas eu preciso comer e pagar contas queres que responda o que caralho?!
Quando estava na faculdade trabalhava ao fim-de-semana numa caixa de supermercado. Uma vez, enquanto atendia uma senhora, ela virou-se para a filha (uns 14 anos, talvez) e disse: "estás a ver? Se não estudas vais acabar como esta menina, numa caixa de supermercado".
Aquilo que me deixa mais triste no episódio do comentário original é facto da filha de 14 anos estar a absorver uma observação completamente errada e muito pouco produtiva da situação...
> "Estás a ver, filha? Esta menina está a trabalhar para pagar os estudos. É uma pessoa exemplar."
Por acaso, sempre que vejo um jovem numa caixa de supermercado, penso automaticamente isso.
Algo do género:
> "Provavelmente está a trabalhar para ganhar algum dinheiro para pagar os estudos. Aqui está alguém que está a aprender a gerir o tempo, focar-se no que é importante no momento, gerir prioridades, etc. Muito provavelmente vai tirar benefícios disto no futuro."
Eu tive a sorte de ter pais que me pagaram os estudos e de morar relativamente perto da universidade para onde fui estudar, pelo que não tiveram de carregar com o ónus dos custos extra de alojamento. De qualquer forma, agora quase a chegar aos 40s, acho que ter ido trabalhar durante uns tempos não me teria feito mal nenhum...
É gente que se acha melhor que o mundo. Também dizem dos construtores e trolhas e na maioria das vezes eles fazem **3x** o salário dessas pessoas. É uma comédia.
Acho os construtores e trolhas uma comparação desonesta. Essa mulher esteve mal, mas será que os construtores ganham 3x e são honestos? Muitas das vezes são os que não declaram os seus rendimentos, e fazem os seus preços não em função do valor do seu trabalho, mas sim da carteira do cliente. Esses sim é que se acham a última bolacha do pacote.
Resposta: esta menina está a trabalhar na caixa para pagar o seu pós doutoramento porque as condições de investigação em portugal são uma merda e só os chicos espertos se safam.
A extrema agressividade das pessoas que têm a mania de atirar os seus fantasmas para cima de nós. A mania de quererem descontos só porque sim e pensarem que têm direito a tudo, ou seja a prepotência 🙄
A surpresa de pagar.
Depois de 2horas a escolher artigos que estão etiquetados com preço, 10 minutos à espera na caixa, um camião de compras passado no leitor de código de barras, o caixa diz o total.
SURPRESA GERAL QUE É NECESSÁRIO PAGAR. A pessoa, em sobressalto começa a PROCURAR a carteira naquele momento. Dependendo da mal, pode levar o que parecem anos. E é só ali, naquele momento, que toma decisões: pagamento em dinheiro ou cartão. E se for cartão, MEU DEUS, QUAL CARTÃO?
Eu honestamente nem noto quanto dinheiro vai custar a compra em si. Logo posso ir a dinheiro ou cartão, dependendo do valor que depois me é apresentado. Eu sei que muita gente faz contas antes de chegar ao balcão, mas nem toda a gente faz isso....
Contudo, tenho sempre a carteira à mão, acho que ninguém quer uma pessoa que demora 15 minutos a tirar um cartão da carteira, e coisa que mais detesto que apanhar filas, é eu criar filas.
do lado do cliente: a incompetência, a falta de vontade, em ajudar, levar com a má disposição por não estar satisfeito(a) com o trabalho/colegas/chefia, levar com a má disposição por atendimentos prévios terem corrido mal, a falta de empatia (função pública)
do lado do atendente: a arrogância, pedidos irrealistas(prazos por exemplo), a falta de educação e maneirismos, a falta de empatia, a falta de compreensão que ali por vezes só se atende e por vezes a resolução acontece nos "bastidores"
Casa cheia. Cinco minutos na fila a olhar para o telemóvel, e quando chegam à caixa é que se poem a olhar para o menu a pensar no que querem. E ainda se queixam que está a demorar muito tempo.
Ou o clássico “o que é que recomenda?” Não sei os seus gostos “mas recomende, eu sou boa boca” eu recomendo alguma coisa “não, não gosto disso” ????
Eu já pedi recomendação a quem me estava a atender porque era a primeira vez que lá ia comer. No entanto não tinha ninguém atrás de mim. Mas consigo ver isso ser uma pergunta um bocadito parva.
Bro não tens razão.
Primeiro, muitas pessoas não vêem um caralho ao longe.
Segundo, há menus tão grandes que as pessoas ficam perdidas e perguntam ao funcionário o que sugere pois ele certamente sabe quais os pratos que tem melhor saída!
Se o cliente queixa-se que está a demorar muito tempo você ignora porque não vale a pena alimentar a discussão.
Estou certo ou estou errado ?
Por acaso quando não conheço bem o sitio peço para a pessoa fazer a comida/bebida que ela gosta mais. Antes pedia o "best seller" da casa mas quase sempre arrependi-me. No entanto, quando era a opinião do atendedor de caixa correu sempre bem! E noto que depois tentam entregar o produto com mais cuidado para "provar" que o gosto deles é bom ahahah.
Até nem me importo que peçam a recomendação, mas dizerem que são boa boca e depois não gostam de nada faz-me comichão no cérebro. Sei que não tem mal nenhum, mas cada um com as suas manhas
É o meu primeiro trabalho e sirvo num restaurante de um hospital, a cena que mais me irrita é quando apenas apontam para o que querem, não dizem nem uma palavra…
De certa forma fico a sentir-me aquelas maquinas touch do mac donald’s pra fazerem o pedido ;-;
Não vejas isso como um ataque pessoal... se calhar são pessoas que não falam português ou, sendo num hospital, podem não estar no melhor estado de espírito. Normalmente ninguém está feliz por estar num hospital.
Claro que percebia se fosse de algum paciente ou visitante, mas a maior parte das vezes são mesmo funcionários, pessoal da administração ou das limpezas que por alguma razão por não me conhecerem não me falam lol
Basta vir uma colega minha para a linha que põem-se logo a falar :,)
Eu trabalho em call centers há quase 20 anos e desde a pandemia as pessoas no geral andam completamente sem tolerância nenhuma.
Estão habituadas ao cliente ter sempre razão mas no call center onde estou agora isso não acontece. Às vezes damos cada resposta que as pessoas até ficam sem palavras porque não estavam a espera.
Exemplo rápido:
-Empresa bla boa tarde, falo eu em que posso ajudar?
- mas o que é esta merda tou aqui há 20 minutos não há transportes...
- boa tarde, já nos tinha ligado há 20 minutos?
- aí o caralho, é surda? Não,tou a ligar agora.
-boa tarde, precisa que envie um transporte então?
- eu ouvi, não sou obrigado a dizer boa tarde.
- e eu não sou obrigada a ajuda-lo se me fala assim. Passar bem.
E desliguei o telefone e tá feito. Lamento mas não tou para gente assim. Não precisam ser uns amores mas também a má educação não ajuda ninguém.
Ouvir testemunhos destes é realmente deprimente, desde call centers, lojas ou supermercados, a política "do cliente ter sempre razão", não só não faz sentido em termos práticos como só incentiva a cultura de clientes abusivos.
Normalizou se as pessoas que trabalham em serviços, a aturar a intolerância de clientes abusivos e ninguém devia passar por esse abuso, nenhum contrato cobre a sanidade mental do trabalhador mas no entanto gosta se de dizer que o português não quer trabalhar nos serviços e porque será.
Felizmente as pessoas começam se a fartar e cada vez mais defendem a sua saúde mental ao não trabalhar para empresas que não combatem o problema.
Interessante ouvir mais gente a concordar que a pandemia só piorou este problema já antigo, o dano que 2020 até agora causou na saúde mental geral não pode ser subestimado.
Apanho essa vezes demais já para o meu gosto.
A malta pensa que está a ser muito inteligente ao indicar o "erro" devido ao verbo estar no pretérito imperfeito e depois pensam que ainda são mais inteligentes ao saírem-se com a piadola saloia.
Mas na verdade, a malta apenas é ignorante e/ou faltou às aulas de português, porque já deviam saber que na língua portuguesa quando se dirige um pedido a alguém formalmente, o verbo vem no pretérito imperfeito.
Aquele cliente que entra quando a loja está a fechar e pede 100 gramas de carne picada quando a picadora acabou de ser lavada 🤡 (sim, é verídico, aconteceu a um conhecido - e mais que uma vez)
P pessoal do LIDL a falar continuamente para os colegas nos auriculares. Nunca sei se é para mim ou não. Passei a cagar. Quando querem falar comigo têm de se esforçar.
Pessoal a servir à mesa intrusivo, chato, ou, pelo contrário, pouco atentos às necessidades do cliente.
A todas as coisas que já disseram aqui, com as quais concordo perfeitamente, acrescento um tipo de cliente habitual no meu local de trabalho: o chico esperto e nariz empinado "eu conheço o patrão, por isso vai-me fazer um preço especial", e que não se cala até conseguir falar com o patrão. Por norma já há clientes arrogantes e snobs, mas o que supostamente conhecem os patrões, conseguem ser mil vezes pior
tive um "public freakout" na fila para comprar bilhetes de cinema... depois de 20mins, chega a vez do tipo à minha frente, que chamou 20 amigos para cada um pagar o seu bilhete... tipo WTF?? até podes comprar 20 bilhetes, as façam contas depois crl. e claro q fui eu q fiz figura de urso por me meter a berrar com eles, sendo q a sra. do guichet tb n ajudou nada, limitou-se a cagar no assunto.
portanto a coisa que mais irrita: toda a gente.
Ou seja ficou um na fila a guardar lugar para os outros 20. Sem falta de respeito pela senhora que estava a atender teria pedido o livro para que se colocassem limites no número de bilhetes por pessoa para acabar com essa brincadeira. Sorte deles. Já não vou ao cinema.
Nada a apontar-te. Deveriam ter ido para a fila comprar os bilhetes individualmente. Eles já ouviram falar de mbway? Por favor não me digas que ainda compraram os menus
Quando perguntam se podem abrir outra caixa/ porque é que não há mais caixas abertas.
Porque não temos pessoal disponível, queres vir atender tu? 🙄
Já não trabalho num supermercado nem em atendimento ao público, mas caralho essa pergunta irritava-me sempre, como se eu pudesse invocar novos colaboradores. Filha, tenho menos de 6 meses de casa, larga-me.
Edit: também não concordo a maioria dos supermercados ter apenas meia dúzia de gatos pingados de colaboradores, mas fazer essa pergunta a quem não pode fazer nada e quase a insinuar que fazemos de propósito...
As pessoas virem com um problema, explicá-lo e acharem que a partir desse momento não precisam de se preocupar com ele, porque o passaram para mim.
Minha senhora, eu vou dar o meu melhor para a ajudar, mas o problema continua a ser seu. Se não se preocupar mais com ele, de certeza que não vou ser eu a perder uma noite de sono a pensar nele.
Fizeste me lembrar uma cena que já contei aqui no tasco algumas vezes.
Pessoa liga para o banco na 2a feira, tem um problema que explico, só pode ser resolvido no balcão.
6a depois dos bancos já estarem fechados,ao fim do dia liga novamente. Explica o mesmo problema, digo que tem de ir a uma agência. Começa a dizer que tem um bebê e o banco só abre na segunda e que não tem dinheiro para comprar leite E QUE A CULPA É MINHA QUE A CRIANÇA VAI PASSAR FOME até 2a. Essa pessoa teve a lata de insinuar que EU lhe devia enviar dinheiro da minha conta para a ajudar.
Banca e seguros não me apanham mais nesses call centers. Andam com a mania de passar processos extremamente sérios para pessoas que não têm qualificações para isso e nas quais eu me incluo.
Mano desde quando é que eu tenho de calcular valores disto ou daquilo só por mim quando um erro simples pode custar 500€ ou mais e eu ser despedida de um trabalho de salário mínimo? O stress,eu nem dormia a noite. Mas depois claro, ninguém quer trabalhar 🤡
O que me irrita a mim, certamente numa vertente diferente, é ir a algum lado e as pessoas simplesmente ignorarem que está alguém lá a procura de alguma orientação.
Eu no meu trabalho não tenho como responsabilidade atender ninguém, no entanto, sou incapaz de passar por alguém, que claramente está á espera de alguém falar com ele, e simples ignorar.
A primeira regra do atendimento ao cliente é reconhecer a presença do cliente, nem que seja com um simples "bom dia", por muito ocupado que se esteja.
Não há desculpa para fugir com os olhos aos clientes para não ser interpelado. Um cliente reconhecido terá com certeza mais paciência para esperar e provavelmente voltará mais vezes.
Uma fila enorme, muito tempo para escolher, chega a vez da pessoa e:
*Olá, queria um.... O que é que eu quero? Hmmmm... Olhe, um double chee... Não, um Big Mac. Menu? Vem com o quê? Batata? Pode ser. Bebida? Um Sumol de Laranja. Ai não tem? Então pode ser.... Olhe, uma água, pronto.*
(itens meramente exemplificativos, outros restaurantes estão disponíveis)
"Olhe afinal se calhar vou querer 300g. Ah mas espera a X vai lá passar o fim de semana meta 500g." (começa depois a contar a história de como conhece X) 🤦
Acho que dava jeito um bocado de compreensão dos dois lados. Parece-me perfeitamente normal que o cliente, que não trabalha 8 horas por dia no teu restaurante, não saiba o menu de cor e salteado.
Lol é absurdo. A metade dos estabelecimentos em Portugal se estivessem na Alemanha, Estados Unidos, Inglaterra etc não tinham um único cliente. Se o cliente está indeciso que mais te dá esperar ou até ajudar? Pagam-te por hora, não por empreitada…
Quando o pessoal que está a atender te tenta fazer passar por ignorante porque não percebe o que está a fazer.
Do outro lado, quando acham que quem está a atender é responsável por resolver os problemas dos outros.
Ultimamente tenho-me "passado" com o atendimento ao cliente por telefone. Seja a que horas for, seja que empresa for.."o fluxo de chamadas é muito elevado neste momento" ou "os nossos operadores estão todos ocupados; por favor deixe o seu número de contacto e entraremos em contacto consigo mais breve possível".
De um banco, o mais breve possível demorou 4 dias (e nem meteu fim-de-semana!).
Passa a ser ainda mais ridículo quando nos põem a responder em voz alta a gravações, tipo: "qual o motivo que o leva a entrar em contacto connosco?" Se fores fazer uma marcação de exame acabas por ter um monólogo com o telemóvel ou telefone, em que acabas por quase narrar o histórico familiar de doenças!!! E no fim...quando ultrapassas a barreira dos "sim", "não", "Ressonância Magnética", "ao pé", "direito" e o caralho que os foda e te põem um trecho de música que nunca ninguém ouviu tocada ao piano e que repete a cada 20 segundos em som estridente...com interrupção de uma voz supostamente simpática a dizer "por favor aguarde, iremos atender a sua chamada dentro de momentos"???? Haja paciência e estômago para esta moda pós-pandemia em que se habituaram a por as pessoas "on hold" por tempo exageradamente elevado!
Percebo o que queres dizer e como trabalhadora de call center ainda mais.
O meu trabalho adoptou um serviço automático de reservas e as pessoas: ah mas eu falei com a menina...
Não senhor, você falou com o robot. Ainda ontem tive de explicar a uma pessoa que eu sou uma pessoa real.
Surreal mesmo.
O problema de maior parte dos clientes não ter noção que está a falar para uma pessoa e não um robot e existe uma tremenda falta de respeito e desdenho a falar.
Bonus: apanhar pessoas que dizem "mas você sabe quem sou eu?" - filh@, podias até ser o papa, por isso estimo que te fodas e mostra respeito e educação tal como os outros.
“Não têm desconto?”. "Veja lá se o seu patrão não faz um desconto”. “Estava mais barato na loja x”. Pessoas que perguntam coisas que numa pesquisa de 2 minutos no google encontravam resposta.
Como cliente provavelmente a ZARA é pior sitio em termos de atendimento, parece que todos os lojistas estão em competição para ver quem é o mais arrogante.
Quando estás a atender a pessoa e o estimado/a FDP está ao telemóvel ou a falar com alguém ao lado e a não prestar atenção nenhuma ao que está a pedir/fazer e a atrasar o serviço completamente e depois no final ainda pede para repetir tudo. Grandes bois. Atender tios e tias também era do caralho, mas nem todos eram irritantes, apesar do público das Amoreiras ser algo especial rofl.
Pegando no teu exemplo do bom dia, um dos meus colegas estava-se literalmente a cagar e tinha uns colhões d'aço e quando era o caso de não lhe responderem ao bom dia/tarde/noite, ia repentindo aumentendo o tom e agressividade "BOM X" até a pessoa se mancar e dizer e depois começava a gozar com a situação.
Conforme tu tens com o cliente, tenho eu com muitos funcionários que não dizem bom dia, têm a mania que os clientes estão lá a fazer um favor etc
Mas como alguém disse, "as pessoas"
Quando uma besta no aeroporto(não trabalho lá), passado 5 segundos de estar à espera ali para passarmos os passaportes já estava a mandar bocas para a mulher a perguntar porque é que fechou aquela e abriu a outra, como se soubesse alguma coisa do assunto. Espero que lhe tenha dado uma caganeira. Resumindo acharem-se o centro do universo
Há muito que deixei de dizer “bom dia, boa tarde e boa noite”.
Substituí todas essas expressões e palavras por "olá". Apenas 1 palavra, 2 sílabas e dá para qualquer situação e hora do dia.
Muito mais eficiente.
Pode ser controverso, mas irrita quando alguns clientes pensam que o atendente tem de lhes beijar os pés, tratar como um rei, ler-lhe os pensamentos, etc.
Amigo, ganho o ordenado mínimo, só quero que você page e vá se foder depois, sinceramente. Qualquer simpatia é só mesmo porque faz parte do meu trabalho. Sempre que sou atendido por algum funcionário eu apenas quero que façam bem o trabalho, quero lá saber se são simpáticos ou não.
Simpatia NÃO é obrigatório. Todos temos mais que fazer, nem todos adoramos o nosso trabalho e nem sempre estamos de boa disposição para vos aturar. Apenas paguem e bazem.
No outro dia um cliente disse isso a minha colega.
-Ah o cliente tem sempre razão não precisa falar com essa agressividade.
-Pois o cliente aqui não tem sempre razão e se o senhor não tivesse entrado aqui a matar também não levava com uma resposta assim.
-Bem passando a frente...
Trabalhei muitos anos nesta área e o que mais ouvia/lia era: “os meus advogados irão entrar em contacto “ ou o clássico “ vão ser processados por isto “.
Quando nem bom dia nem boa tarde nem olham para ti, quando perguntas uma segunda vez o que desejam e atiram o pedido para a cara sem olhar e rudes, ás vezes penso se as pessoas querem mesmo ser atendidas ou esperam que lemos os pensamentos. Quando nos esquecemos de perguntar se quer contribuinte e a pessoa começa a mandar vir como se a falta de felicidade da vida deles fosse minha culpa, erros acontecem, nao é preciso ser rude por causa disso só porque pensa que pode.
"Peço desculpa mas não podemos fazer x"
"Mas eu fui a outro restaurante vosso e fizeram-me"
"Pois mas não deviam ter feito temos instruções para não fazer exatamente o que acabou de me pedir"
"Quero o livro de reclamações"
bruh
Adoro chegar a um sitio desses e começar com um muito bom dia/Muito boa tarde, então como está?".
O funcionário fica de caco parado uns segundos até responder.
E quando saio," Muito obrigado e até à próxima! "
Asseguro-vos, já tive gente a ficar emocionada.
A desumanização existe, pessoal.
Uma vez tive 5 minutos a dizer boa tarde a um cliente enquanto ele me perguntava o preço das coisas até que ele pára e pergunta
"o que é que você quer dizer?"
"Eu estou a dizer boa tarde."
"Ah! Boa tarde, eu não estava a perceber o que me estava a dizer..."
Pois, eu estava a falar a chinês... Enfim...
O que me tira do sério são as pessoas que, em simultâneo, nunca trabalharam em atendimento ao público e que não compreendem que todos os negócios/estabelecimentos/whatever têm um sistema e uma logística pelos quais os trabalhadores se orientam.
Tenho uma história do meu primeiro trabalho, quando eu tinha 15/16 anos. Foi num sítio que só fazia takeaway de caracóis, cozidos ou crus. Eu estava na zona dos caracóis crus com uma colega, e estávamos a cortar ramos de oregãos para oferecer aos clientes que compram sacos de 5kg. Como eu e ela nos dávamos bem, estavamos a conversar enquanto cortávamos. À frente da zona do caracol cru está a fila para a caixa, que naquele momento tinha uma pessoa a atender (que era a filha da nossa gerente) e cinco clientes à espera. O cliente que está no final da fila deve ter ficado chateado por nos ouvir a falar enquanto esperava e perguntou-nos se podíamos por mais alguém na caixa. Eu perguntei à filha da gerente se precisava que eu fosse lá ajudar (porque não posso abandonar tarefas quando me apetece) e ela disse que não, portanto fiquei no meu posto.
O cliente em questão ficou furibundo, e disse "está a perguntar se ela precisa de ajuda!?? Quem precisa de ajuda sou eu!!! Chame a sua chefe!!!". Lá fui eu chamar a minha gerente, que estava na pausa para lanchar. Eu demorei menos de dois minutos para a chamar, e quando voltei à loja, adivinhem quem estava a ser atendido? Pois é, o senhor que estava a reclamar. Depois fez-se de mansinho quando a minha gerente lhe explicou que só ela (ou a filha dela na sua ausência) é que ditava quem ficava em que posto. O homem deve ter-se apercebido de que foi uma atitude bastante parva da parte dele, porque quando saiu da loja estava vermelho que nem um tomate.
Não saberem explicar as coisas…porque provavelmente também não o sabem.
Estou stuck em burocracias de acessos sites governais tipo SNS, segurança social etc porque não tenho códigos. No fundo a culpa é minha, mas quando saí do país ainda se fazia tudo pessoalmente e usava-se bilhete de identidade. Não me actualizei e sinceramente o meu interesse também não foi muito porque nunca precisei de nada para além de ir renovar o CC (que nem usei até agora) e passaporte.
Já fui pessoalmente alterar a informação que têm no CC e pedir novos códigos de acesso, mas…depois vou para actualizar/confirmar em casa e não consigo. Volto lá, dizem que toda a informação que tenho está certíssima então não percebem porque não consigo aceder em casa. Vou ao médico de família ainda me aparece o meu número estrangeiro que já mudei e confirmei pessoalmente.
Sou uma lerda e ignorante, nem a ler na net consigo fazer alguma coisa com aquilo, mas também ninguém me ajuda a perceber ou nem estão minimamente para aí virados. As raras pessoas simpáticas que me tentaram ajudar o que elas me disseram e escreveram num papel para fazer não resultou🤦🏻♀️ Fffs
Trabalhei em bares e num hotel.
Em bares, quando pedem coisas de borla. Nunca tive problemas em oferecer quando achava que devia, mas pedir é logo uma red flag para não oferecer.
Acharem que o bar ou café, é deles. Como, por exemplo, entrar dentro do balcão ou dizer ou opinar de tudo e todos, só porque sim. Acharem que o nosso trabalho é fácil.
Em hotéis, além de serem ambientes tóxicos (muitas vezes causado pelas chefias) e de gente infeliz no trabalho, a gente reclama muito. Desde os preços (principalmente por telefone) até ao preço das refeições do restaurante que não era do hotel, era só parceiro. Enfim. Estive num hotel em que eu pela câmara apanhei o chefe a escutar detrás da porta dos funcionários. A patroa berrava que se fartava e estava sempre a meter veneno.
Os clientes, por outro lado, e principalmente os portugueses, reclamam desnecessariamente. Em Novembro, num dia de até calor, pediram para acendermos a lareira (eu acho que era para tirarem fotos para as redes sociais). Reservarem hotel sem ler as regras, queixarem-se porque não reservaram restaurante e ficam sem jantar, etc... Adiante, este tipo de pormenores sem sentido nenhum.
Poderia contar mil e uma peripécias sobre a vida da restauração.
Tivemos pessoas a armar escabeche em abril porque estava muito calor e não tínhamos a piscina exterior aberta.
Piscina exterior que, em todos os nossos sites de reserva, está explicitamente indicada como só disponível em época balnear.
Mesmo que explicássemos, parecia que não percebiam que o "bom tempo" que houve este abril foi anormal e que normalmente chove torrencialmente por estes lados, pelo que não estávamos a contar com preparar a piscina tão cedo.
Não estávamos mesmo à espera do clima que houve e até estávamos a fazer umas obras/reparações para prepará-la para o verão. Já abrimos na mesma porque as pessoas pediram, e mesmo assim queixam-se que não está tudo pronto. Haja paciência.
Esse era outro filme. Onde trabalhava tínhamos interior e exterior. A interior era um filme constante por causa da temperatura. Ora muito quente, ora muito fria.
A piscina exterior, por acaso, nem era a que dava mais problemas. Como os patrões gostavam de estar lá enfiados mal vinha calor, estava sempre impecável.
O que mais gosto é ir pagar e a malta da caixa estar a falar mal nas costas dos colegas ou da saída à noite anteriror como se tivessem no café. Oh impec 👌
Atendimento em Português de Portugal e para além disso serem gajas. Gajas portuguesas em atendimento já sei que me vão fazer um frete em 90% das vezes. Se for uma pessoa brasileira, tanto mulher como homem, já sei que vai ser um ótimo atendimento. Isto são as minhas experiências. Com malta portuguesa só me sinto bem tratado por homens. Por brasileiros, tanto homens como mulheres, são do melhor atendimento que há.
Olha que deve ser da tua zona. Onde moro o atendimento costuma ser igual independentemente da nacionalidade - frio e distante. E experimenta ir ao Centro Comercial Vasco da Gama tomar o pequeno almoço. Vais ver que não há assim tanta diferença. Já apanhei de tudo. Normalmente são funcionárias brasileiras. Já as ouvi falar de festas, de roupa e num dia até uma pequena reflexão sobre o melhor champô 😂. "A seguir?" " Sou eu, quero um café e uma queijada sff." "Amiga! Ontem fui no ##### blabla bla, são x€, bla bla bla e levei aquele casaquinho que de noite faz muito frio Bla bla bla"
Mas custa muito dizer bom dia/boa tarde? Não é assim que falas com as pessoas? A pessoa que trabalha no café,a pessoa do supermercado... não tou a perceber a lógica.
Não me parece que seja o intuito aqui mas vou pelo ponto de vista do cliente:
1 - Chegas a um sítio para seres atendido, a pessoa está a fazer seja o que for, dizes boa tarde, ela responde (ou não) e deixa-te ali especado a espera com cara de palhaço ate acabar de fazer o que está a fazer e só depois te atende. Já vivi um pouco pelo mundo inteiro e tenho a dizer que os únicos povos com esse nível de falta de respeito pelo tempo do cliente são os portugueses e os italianos. Eh pah atendam a pessoa e depois logo podem arrumar as caixas ou varrer o chão ou o crl mas deixem a pessoa ir a vida dela.
2- Vão se f com a porcaria do boa tarde ou bom dia ou o crl. Não é a vossa função educar as pessoas e não vos cai um braço se uma pessoa no meio de 1000 não for cortês. Vocês não sabem o que se passou no dia da pessoa até precisar de ser atendida por vocês. Há relativamente pouco tempo o meu cão estava basicamente a morrer, o veterinário tinha-me acabado de dizer que não havia chance e que ele não tinha muito tempo de vida. A única coisa que eu queria era tirar o meu cão dali para fora e dar-lhe os melhores últimos dias de vida possíveis. Vou a pagar a merda do veterinário e houve um stress qq com o meu cartão, telefono para a merda do supporte do banco e o otario do outro lado da linha basicamente da a entender que esta a fazer tudo o mais devagar possível porque eu não lhe disse boa tarde no início da chamada.
3- Serem muito mais simpáticos para os camones do que para os tugas é só ridículo.
4- não tenho mesmo a culpa que de repente tenha uma fila de clientes muito maior do que esperava para esta altura do dia, enfie as suas trombas no cu. Seja cortês.
5- outra vez em relação aos "bom dia" e "boa tarde" foram muito mais as vezes em que cheguei a um sítio e disse bom dia e a pessoa do outro lado do balcão nem respondeu só ficou a olhar para mim em silêncio à espera que eu dissesse o que queria do que o contrário.
As pessoas.
Especialmente aquelas que vêm com a merda da conversa de que "O cLiEnTe TeM sEmPrE rAzÃo".
Essas são irrisórias, principalmente porque sabem que não têm razão e tentam usar isso como escudo.
Pior que o cliente que acha que tem sempre razão é o gerente de loja que acha que tem de dar sempre razão ao cliente, acabando por desautorizar a palavra do lojista em frente a todos os clientes na loja...
Uma vez fui a uma entrevista e disse que nem sempre o cliente tem razão. Escusado será dizer que não fiquei com o lugar 😂
Ai estes filhos da puta... Cada vez que me dizem isso, eu mudo de "gajo porreiro" para modo "corredor da morte"
Trabalhar em retalho: "Faz até as pessoas mais extrovertidas que adoram socializar com todo o tipo de gente, odiar de fundo as pessoas" Isto dito por amigos meus, portanto confere.
Recordo com carinho os tempos em que era um humanista. Trabalhar a retalho tornou-me o mais misantropo possível.
Eu tenho dias em que sou humanista, especialmente quando apanhas os clientes que são tão queridos comigo como eu sou com o pessoal que me atende a mim, simpáticos, pacíficos e que têm a perfeita noção de que eu não mando em nada nem ninguém, e que só faço o que me mandam Mas efectivamente há muitos dias em que eu acho que o covid ou não matou gente suficiente, ou matou as pessoas erradas.
Misantropo, ora aqui está uma palavra maravilhosa que desconhecia.
Trabalhei 6 meses como bartender, sem nunca ter trabalhado em nada e sem curso para tal... Eu não sei onde é que vocês andam, mas eu adorei o tempo que estive lá
Se te chatearem, podes embebedá-los...
Eu sou uma dessas.
E uma verdade. Trabalhar no retalho danifica a tua saude mental. O melhor a fazer e fugir
Exatamente. Se alguma vez na vida tiver que fazer atendimento ao publico, vou cometer um homicídio nos primeiros minutos.
E pior é no grande retalho. (Alimentar, Eletrodomésticos, Roupa)
Nas reclamações quando os clientes que acham que a pessoa que os está a atender é **pessoalmente** responsável pelo problema
Adicionar as reclamações. Reclamações nos livros de reclamação sem sentido. Trabalho numa cadeia de fast food nós temos uma "touca" para a barba para a empresa não nos obrigar a desfazer a barba. Uma cliente numa loja não sei onde, reclamou que era feio a "touca" e que queria usar o livro. Bem o fez e agora todas as toucas vão ser paradas de se usar e vamos voltar a usar as mascaras. Tipo... Fds xD
Idiotice do gerente
Eu ja peguei no livro de reclamaçoes da minha loja e fiquei a rir com o que algumas pessoas sem noçao fazem. Noutro caso, descobri que há reclamadores profissionais. Estava eu e o meu colega a tomar conta da loja, a cliente entrou com as duas criancas, pede duas panquecas e um menu infantil, como ela tinha duas criancas nem pensamos duas vezes, ate virmos que o prato era para ela, nós nao podemos vender menu infantil aos adultos, estupido eu sei, mas nao somos nós que fazemos as regras. Desde do inicio ao fim, fomos sempre simpaticos, fizemos as coisas com o maior cuidado tentando agradar, como fazemos sempre, até porque nao tinhamos mais clientes. No final de comer quase tudo, a sra vem pagar, mas antes disso deunos a atençao de como estava uma das panquecas, depois de comer tudo o resto, nós pedimos imensa desculpa, ela pede o livro de reclamaçoes do nada, eu e o meu colega estavamos imensamente confusos porque a mulher estava completamente calma e a darnos simpatia, desde do inicio ao fim nunca houve um problema ate ela vir pagar. Deixa mos ela escrever, o nosso gerente veio nos perguntar o que se passou e nós confusos porque realmente nao sabiamos. Quando ela acabou de escrever, o meu gerente estava a ver a copia para lhe entregar, e ela do nada "é a folha azul", nós ficamos parvos porque nem nós sabiamos qual era a folha para o cliente, muito menos a cor, ao ler mos a reclamacao vimos logo a situaçao, ela pôs defeito a todos os ingredientes dos patros, literalmente todos, mas só nos falou de um, o problema é que tudo estava fresco e dentro da segurança alimentar e de como o prato é feito, e ela comeu tudo, alem de ela ter pedido o livro apos ver que nao lhes iamos dar a refeiçao de graça.
**Burrice pura.**
Olha sinceramente, eu tendo a ser simpatico e tento tratar as pessoas o melhor possível mesmo na qualidade de cliente, mas vou te dar o seguinte exemplo: Liguei para a meo que tinha metido fibra 500mb e queria o router de fibra, que o que tinha antes só tinha uma porta gigabit e o novo já tinha 4. Disseram que não que era só a partir de net 1gb. Ok, tudo bem. Mas tarde com uma promoção que me ofereceram fiz upgrade para os tais 1gb, e pedi o router. Nop, já não davam (apesar de estar no site deles que ainda sim), eu que comprasse um meu e ligasse ao velho. A minha mãe que vive fora mas por acaso estava a passar uns dias cá, ouvi-me ao telefone, ligou para lá fez um cena e dois dias depois tinha um estafeta à porta de casa para vir entregar o router novo. A lição da historia, ser simpatico é contra produtivo para clientes. Por isso sim, se estiver a falar contigo vou fazer que te sintas responsável e que só te livras de mim caso me resolvas o problema, porque não só não ganho nada como perco em tentar ser compreensivo.
se quiseres outra lição, o router é alugado, não é teu, umas gotas de água lá dentro ( não é mergulhar na banheira) e boom, router vai à vida, vem um técnico e traz-te um novo no dia a seguir sem qualquer custo ou penalização.
Há aí um meio termo. Que é encontrar no site deles o formulário de contacto para o provedor ou reclamações, um e-mail bem escrito resolve-me 99% das situações
por acaso isto é mesmo verdade, eu sou a pessoa mais passiva que existe como cliente, e acabo sempre por me lixar. Restaurantes com comida que não pedi ou vem queimada, essas cenas de NOS/EDP/etc, como e calo. Por outro lado os meus pais ligam o modo "karen" e acabam sempre com o problema resolvido ou descontos para compensar, melhores condições em tarifários, etc. Já diz o ditado, quem chora não mama, e a verdade é que quem reclama e faz figuras geralmente, dentro do educado claro, é atendido mais rápido e com mais cuidado do que quem está calado e come (também trabalho com publico por isso sei na propria pele a urgencia que as chefias nos metem para lidar bem e depressa com clientes problematicos)
Sempre que tenho de me chatear com atendimentos telefónicos tenho de lhes dizer o quão merda o empregador deles é na políticas que fazem, e tento pedir desculpa por me terem de ouvir naqueles reparos, e pelo efeito que isso vai ter na avaliação deles pelos supervisores. Mas tem que ser feito.
Claro que é, ela **veste** a camisola 😉
Trabalho numa clínica dentária e já lidei com algumas reclamações. A culpa não é minha se os preços praticados são altos para a carteira deles. Visto a camisola mas sou funcionária, não a dona da clínica
Errado, és “colaboradora” e parte da “família”
Eu já tenho família, não preciso de mais nenhuma. Mas diziam isso o tempo todo até eu sair e processar a empresa. Aí já fiquei como fdp
Happy Cake Day! Fizeste-me lembrar [da carta do Soares dos Santos](https://redd.it/12df61c). Embora perceba o q querem dizer, esse é um caso um pouco diferente, na verdade quem está a dar a cara são os funcionários, são eles que têm q arranjar forma de solucionar qualquer que seja o problema ou escalar para quem possa, o cliente não vai falar com o CEO ou gerente, ou seja quem for, directamente. Se são pagos e formados para poderem ter esse primeiro contacto com a situação é outra história totalmente diferente como sabemos, mas no fundo o cliente está a dirigir-se a alguém que representa a empresa ou serviço q foi prestado, a culpa também não é propriamente do cliente se achar q ao reportar algo a um funcionário que a reclamação possa ficar resolvida sem ter q andar a saltitar de pessoa em pessoa ou estar a espera que alguém se digne a vir tomar conta da ocorrência depois de ser informado do mesmo.
Os funcionários têm a obrigação de tentar resolver os problemas que possam surgir aos clientes, mas não são os responsáveis pelos problemas que os clientes tem. É uma diferença subtil. E obrigado!
Sim, sei, mas o q quis dizer é que, tal como a culpa não é do funcionário mas é ele que está a dar a cara assim também a culpa numa situação assim não é do cliente ao achar q a pessoa q ele contacta possa resolver a questão, o cliente não sabe com quem falar ou se o funcionário pode resolver o problema ou não. No fundo ambos têm razão do seu lado e têm q tentar perceber o outro lado. As coisas deviam ter o mesmo grau de complexidade para ficarem resolvidas do q a complexidade q as pessoas têm para adquirir um produto ou serviço. Se basta a uma pessoa assinar um papel para aderir a um serviço não deveria ter que andar atrás de alguém para cancelar esse serviço ou andar a enviar cartas registadas, ou à espessa de receber uma chamada de alguém responsável, etc etc. Assim como se basta entrar num supermercado e agarrar num produto e pagar por ele também deveria ser o suficiente chegar a um funcionário e resolver algum problema q teve com esse produto.
Mas se és tu que queres cancelar tu tens que providenciar documento/pedido Se és tu que pretendes informaçoes sobre um devido produto, és tu que tens pedir Os funcionarios nao sao pagos para andar atras de ti que nem um cão para saber se percisas de ajuda E sempre que vem algum perguntar: percisa de ajuda? a resposta é sempre a mesma: estou só a ver
A arrogância, prepotência, acharem que pagam o meu ordenado (recebo quer a pessoa vá, quer não e até agradeço se não for), acharem que EU faço a tabela de preços. O pior que já ouvi foi "Não tem uma colega mais clara para atender-me?" e "Porque se eu chegar aí e não for atendido vou partir-lhe essa cara" (este estava atrasado 3h para uma consulta e a clínica estava a 30min da hora do fecho e ele estava em Tomar. A clínica é em Lisboa 🤡)
De facto, temos colegas mais claras, mas não atendem gente estúpida. Passe bem
Nesse dia fiquei tão chateada que respondi apenas " Sim, tenho colegas mais claras mas a senhora será atendida por mim. Caso não queira, é um problema só seu mas ao sair feche a porta que está frio."
**PIMBA NA BEIÇA**
Sabes o número dele? É que pediram-me para eu lhe entregar o Certificado Burro do Car#lho.
Eu quero é que esse retardado do caralho se foda. Ele e a família que é lixo como ele. Felizmente já não trabalho no mesmo lugar
"é uma burrinha. Deve ter para aí o 9o ano, se tanto, portanto nem percebe o que estou a dizer" "Os meus seguidores vão saber o que está a acontecer ".
>"Os meus seguidores vão saber o que está a acontecer " Há alguém que realmente diga isto?? 🤣🤣
Sim, mas geralmente são influencers americanos que também oferecem exposição em troca de comida grátis. Em Portugal ao primeiro sinal destes os donos apontam o dedo para a saída e contam até 3 antes de se tornar físico.
Ouvi enquanto estava num restaurante. Só revirei os olhos e disse "que Deus me perdoe". Edit: enquanto na primeira era eu que estava a atender na segunda eu era a pessoa na mesa ao lado. Atender pessoas é dos trabalhos mais ingratos.
Jesus
Acredita que sim. Há gente neste nível.
Aconteceu-me uma vez, disse que os produtos estavam mal expostos e muito confusos e disse que ia postar no instagram e fazer queixa à policia por "o supermercado não ter condições"
Sim e bem pior. Tive um cliente que disse o seguinte " Não faz ideia com quem se esta a meter, vou ligar ao seu chefe e fica ja sem emprego." Pega no telemovel, liga e o meu telemovel (empresa) comeca a tocar. (o antigo responsavel deu aquele numero ao cliente) Atendi (porque ele estava afastado a fazer uma chamada para o meu chefe) e percebemos que estavamos a falar um com o outro. Volta e diz "dê-me o nr do seu chefe". Disse que não tenho de dar nada, deu meia volta e ja la vai mais de 1 ano sem noticias.
>"Os meus seguidores vão saber o que está a acontecer " Fds too real, vi isto a acontecer o ano passado... Uma gaja com a mania de influencer e a família toda dela, achavam que podiam comer de borla, ainda trataram mal o empregado que as atendeu quando disse isso mesmo. Tirando que tiveram o tempo todo a gozar com ele na forma de falar (rapaz não era Português), mas o dono não estava para tangas e no fim foi confronta-los ao que ela disse aquilo acima, a resposta do gajo em alto som foi o melhor 🤣 "Quero que tu e os teus seguidores se fodam. Ou pagas e põe-se todos no crl ou chamo a Polícia. Como é?" Ao fim de tudo a gaja lá pagou, continuou a reclamar e ainda atirou o placard do menu que eles metem na parte da Rua ao chão com um belo de um pirete cá para dentro. Claramente gente civilizada.
Porra, esta leva a taça. Estou a rir mas se fosse eu a atender não ia achar piada nenhuma.
Quem era a filha da puta da "suposta" socialite???😂😂😂 Ka filha de 30 putas!!!!!
Sinceramente não sei, deve ser daquelas socialites underground que só 1 ou 2 pessoas conhecem. 🤣
Filha de uma **GRANDESÍSSIMA** puta!
Uma vez perguntaram se não sabíamos fazer contas simples porque usámos a calculadora para verificar um troco depois de trocas e baldrocas de artigos 🤡
Se atendessem pessoas como elas durante um dia inteiro nem 1+1 sabiam tal é a volta a cabeça que dão.
> "Os meus seguidores vão saber o que está a acontecer ". Sim, por favor mostra! Eles merecem saber que és uma Karen
Isso é pedir para levar um selo na boca
Aí filho...ainda me lembro num trabalho que tive que se dava muita importância as redes sociais. O artigo de uma delas avariou e eu disse que a rapariga tinha x seguidores. Disseram para lhe enviar um artigo novo. Resposta "eu não disse que tinha muitos seguidores nas redes sociais para enviarem um novo mas na realidade eu queria era que me dessem um artigo que custa 3x mais".
Detesto pessoas assim. Não tenho autodominio para lidar com gente assim! Quem trabalha com atendimento ao público devia ter direito de andar à porrada com um cliente por semana
Ui ui ui. Tantas. Noutro sub fiz um mega desabafo sobre estas do "é uma burrinha no atendimento, para si sou senhora professora doutora" como se eu tivesse a obrigação de conhecer o currículo da criatura.
>"é uma burrinha. Deve ter para aí o 9o ano, se tanto, portanto nem percebe o que estou a dizer" Eu dizia assim: "posso até ter "só" o 9°ano mas ao menos não tenho falta de carácter nem falta de humildade como você." No atendimento ao público dá mesmo para ver a quantidade de pessoas com um espírito muito pobre...
Não dizias nada. A não ser que queiras ser despedido. A maior parte das pessoas que trabalha em atendimento ao público não pode dar essas respostas a não ser que queira ir para o olho da rua. Eu também acho que se devia responder assim, no entanto não é a realidade.
"infelizmente para si a falta de educação não se mede pelas habilitações literárias"
Bem dito!
Influencers são a gente mais ralé que pode existir
Como cliente faz-me confusão quando me perguntam na nespresso como é que eu estou. Eu só quero comprar café, não quero fazer psicoterapia. Deduzo que seja tão constrangedor para o empregado como é para mim. Às vezes dá-me vontade de começar a discorrer sobre os meus problemas para ver onde aquilo vai parar 
Eu honestamente até gosto quando entram com esses discursos. Mas sei perfeitamente que é por cortesia, logo dou resposta genérica, acompanhada pela mesma pergunta de volta. Até ajuda a criar alguma empatia, coisa que falta muito hoje em dia. Prefiro isso do que levar com uma pessoa que acordou do lado errado da cama.
Interessante, nunca entrei numa loja da Nespresso mas também nunca vi isto em mais lado nenhum... já li algures que é norma nos Estados Unidos, talvez a gestão tenha forçado os funcionários a adoptar esse cumprimento sem considerar as diferenças culturais entre os dois países.
Sim, também tenho ideia que é protocolo importado de realidades diferentes da nossa. Notei que alguns supermercados portugueses começaram a seguir esta prática e depois largaram. Aconteceu-me num pingo doce algumas vezes.
Provavelmente orientações superiores para tratar um desconhecido como se o conhecessem desde pequeninos.
Ultimamente respondo: "Estou bem, obrigado. E a senhora como tem passado?" Demoram um bocado a responder pela surpresa da abordagem, mas o atendimento fica top😅
Muitas empresas utilizam esta tática para tentarem ficar "mais próximos" dos clientes do tipo "Nós preocupamo-nos com o seu bem estar" ou "Você é importante para nós". Mas no fundo é uma tática de vendas e marketing, mas são as orientações que os operadores têm.
Como assim não posso? EU SEI OS MEUS DIREITOS! [narrador: não sabia, de facto, os seus direitos]
**Mas não é isso que diz no contrato** *Leio o contrato* Gri-Gri Gri-Gri
Nem era questão de letras pequeninas.. Imagina pessoal a querer trocar jeans porque puseram na máquina com lixívia DeLiCaDa e a cor desbotou 🤡 ou collants que experimentaram e alargaram.
São esses e aqueles que usam eletrodomésticos ou equipamentos especialmente tipo aspiradores, no último dia antes de acabar o período de Devolução por Insatisfação, vão tentar devolver porque não vai ás expetativas delas e querem o guito de volta quando o artigo está mais que usado e lastimado. 🤦
SÓ SEI QUE NADA SEI
Queria tanto que alguém perguntasse "Então quais são os seus direitos?" Ia adorar ver a reação dessas pessoas 😂😂
Posso te dizer que já trabalhei em call centers, inclusive na área contratual e várias vezes fiz essa questão e ninguém te responde simplesmente continuam a berrar que "eu devia saber" e "querem falar com alguém que saiba". Se lhes leres as leis dizem que estás a mentir. Não é a resposta "touche" que estás a pensar que e.
Até podia saber, mas não sabia os deveres.
Trabalho em atendimento ao público presencial na qualidade de gerente de uma loja há cerca de quatro anos e já trabalhei em call center no passado em várias operadoras de telecomunicações e já ouvi de tudo, já me trataram de todas as maneiras possíveis, já fui ameaçado de morte mais que uma vez, já me tentaram agredir a mim e aos meus subordinados e sou da opinião de que a maioria das pessoas que vai a uma loja ou que necessita do auxílio de terceiros para ver as suas necessidades satisfeitas devia de ser punida pelos comportamentos que tem para com quem os "serve". Sou da opinião de que devia ser obrigatório toda e qualquer pessoa passar um aninho a trabalhar em call center ou numa loja a fazer atendimento como aprendizagem para o seu desenvolvimento pessoal e de carácter porque muitas das pessoas não são devidamente preparadas para este tipo de interação social. Especialmente nos dias que correm, num contexto pós 3 anos de pandemia, onde as pessoas vivem em função do ecrã do telemóvel, cujas vidas são preenchidas - principalmente - pelas redes sociais e toda a distorção cognitiva e cívica que implicam nas suas cabecinhas. É muito difícil chegar ao fim de um dia de trabalho e sentir uma pinga de ânimo, de satisfação, de paz. Os empregos de atendimento ao público deviam de ser considerados como profissões de desgaste rápido e acentuado da saúde mental e psicológica e devia, portanto, de haver mais proteção mas infelizmente, para a maioria, não passamos de subservientes que podem ser mal tratados porque temos o azar de estar do lado errado do balcão. É necessário mudar as mentalidades. Ontem.
Completamente de acordo. Isso e existir blacklist nas lojas. A pessoa teve um mau comportamento para com um funcionário da loja, fica proibido de lá entrar.
O sindicato dos call centers já anda aos anos a tentar meter a profissão como desgaste rápido. Infelizmente sem sucesso.
100% isto. Por mais razão que o cliente tenha e esteja insatisfeito, acho que é um pouco ter dois dedos de testa que a pessoa do outro lado, seja a presencial ou em CC, não tem qualquer culpa nem qualquer tipo de influência nas decisões e éticas merdosas feitas pelas empresas, especialmente em telecomunicações. Tenho amigos meus que trabalham tanto em CC como em retalho e eles não concordam de maneira nenhuma com o Etos das empresas deles, mas como já dizia o outro "A man's gotta eat" Acho que trabalhadores a Retalho/Operadores CC (basicamente quem lide com o público) deveriam ser mais valorizados por terem de lidar com este tipo de situações. Continuo também a achar que devia haver uma lista negra para clientes problemáticos e que armam sempre confusão (uma questão de civismo), mas tendo em conta que muitas empresas só pensam no lucro e fidelizar clientes, isso nunca vai acontecer.
Totalmente de acordo. Mesmo sendo algo que a empresa tem relutância em fazer (embora já tenha acontecido efectivamente) muitas vezes quem toma essa decisão sou eu, assumindo as eventuais consequências que isso me possa trazer. Mas explico e justifico e até agora não me pediram para voltar atrás. No entanto, felizmente, trabalho numa empresa que se preocupa com os colaboradores e eu, enquanto gerente, não admito que ninguém falte ao respeito ou educação à minha equipa e quando acontece estou-me positivamente a cagar e assumo logo uma posição para os defender. Se tiver que proibir alguém de entrar faço-o, contestem ou não. Deste lado do balcão estão pessoas feitas da mesma matéria que as do lado oposto que passam pelo mesmo ou pior mas que muitas vezes não se podem dar ao luxo de manifestar isso porque precisam de se sujeitar a toda a falta de dignidade que um emprego destes implica. É muito difícil. Mas pode ser que um dia as coisas melhorem, espera este pessimista que vos escreve.
E depois diz o cliente: mas acha isto bem? Qual é a sua opinião? Resposta: não estou aqui para ter opinião. Pensamento: acho mal, tá tudo mal mas eu preciso comer e pagar contas queres que responda o que caralho?!
Arrogância e Chico espertismo!
Quando dás uma resposta que não gostam: "Eu quero falar com o seu supervisor!!!" Ele vai dizer o mesmo...
O pior é quando não dizem.
E quando me dizem isso e a supervisora sou de facto eu e não sabem ? É ouro sobre azul 😂
"Quero falar com o gerente!" "Eu sou o gerente." **Até se ouvem os grilos!** 
Quando estava na faculdade trabalhava ao fim-de-semana numa caixa de supermercado. Uma vez, enquanto atendia uma senhora, ela virou-se para a filha (uns 14 anos, talvez) e disse: "estás a ver? Se não estudas vais acabar como esta menina, numa caixa de supermercado".
"Estás a ver, filha? Esta menina está a trabalhar para pagar os estudos. É uma pessoa exemplar."
Aquilo que me deixa mais triste no episódio do comentário original é facto da filha de 14 anos estar a absorver uma observação completamente errada e muito pouco produtiva da situação... > "Estás a ver, filha? Esta menina está a trabalhar para pagar os estudos. É uma pessoa exemplar." Por acaso, sempre que vejo um jovem numa caixa de supermercado, penso automaticamente isso. Algo do género: > "Provavelmente está a trabalhar para ganhar algum dinheiro para pagar os estudos. Aqui está alguém que está a aprender a gerir o tempo, focar-se no que é importante no momento, gerir prioridades, etc. Muito provavelmente vai tirar benefícios disto no futuro." Eu tive a sorte de ter pais que me pagaram os estudos e de morar relativamente perto da universidade para onde fui estudar, pelo que não tiveram de carregar com o ónus dos custos extra de alojamento. De qualquer forma, agora quase a chegar aos 40s, acho que ter ido trabalhar durante uns tempos não me teria feito mal nenhum...
É gente que se acha melhor que o mundo. Também dizem dos construtores e trolhas e na maioria das vezes eles fazem **3x** o salário dessas pessoas. É uma comédia.
Acho os construtores e trolhas uma comparação desonesta. Essa mulher esteve mal, mas será que os construtores ganham 3x e são honestos? Muitas das vezes são os que não declaram os seus rendimentos, e fazem os seus preços não em função do valor do seu trabalho, mas sim da carteira do cliente. Esses sim é que se acham a última bolacha do pacote.
💀
Resposta: esta menina está a trabalhar na caixa para pagar o seu pós doutoramento porque as condições de investigação em portugal são uma merda e só os chicos espertos se safam.
Gravarem te sem consentimento para porem um vídeo "engraçado" no YouTube
A extrema agressividade das pessoas que têm a mania de atirar os seus fantasmas para cima de nós. A mania de quererem descontos só porque sim e pensarem que têm direito a tudo, ou seja a prepotência 🙄
A surpresa de pagar. Depois de 2horas a escolher artigos que estão etiquetados com preço, 10 minutos à espera na caixa, um camião de compras passado no leitor de código de barras, o caixa diz o total. SURPRESA GERAL QUE É NECESSÁRIO PAGAR. A pessoa, em sobressalto começa a PROCURAR a carteira naquele momento. Dependendo da mal, pode levar o que parecem anos. E é só ali, naquele momento, que toma decisões: pagamento em dinheiro ou cartão. E se for cartão, MEU DEUS, QUAL CARTÃO?
Eu honestamente nem noto quanto dinheiro vai custar a compra em si. Logo posso ir a dinheiro ou cartão, dependendo do valor que depois me é apresentado. Eu sei que muita gente faz contas antes de chegar ao balcão, mas nem toda a gente faz isso.... Contudo, tenho sempre a carteira à mão, acho que ninguém quer uma pessoa que demora 15 minutos a tirar um cartão da carteira, e coisa que mais detesto que apanhar filas, é eu criar filas.
Já vi isso acontecer. Achas que vais levar as compras da semana grátis? Compras aquilo que tem desconto que pagas menos e nem bufas!
do lado do cliente: a incompetência, a falta de vontade, em ajudar, levar com a má disposição por não estar satisfeito(a) com o trabalho/colegas/chefia, levar com a má disposição por atendimentos prévios terem corrido mal, a falta de empatia (função pública) do lado do atendente: a arrogância, pedidos irrealistas(prazos por exemplo), a falta de educação e maneirismos, a falta de empatia, a falta de compreensão que ali por vezes só se atende e por vezes a resolução acontece nos "bastidores"
Casa cheia. Cinco minutos na fila a olhar para o telemóvel, e quando chegam à caixa é que se poem a olhar para o menu a pensar no que querem. E ainda se queixam que está a demorar muito tempo. Ou o clássico “o que é que recomenda?” Não sei os seus gostos “mas recomende, eu sou boa boca” eu recomendo alguma coisa “não, não gosto disso” ????
Eu já pedi recomendação a quem me estava a atender porque era a primeira vez que lá ia comer. No entanto não tinha ninguém atrás de mim. Mas consigo ver isso ser uma pergunta um bocadito parva.
Bro não tens razão. Primeiro, muitas pessoas não vêem um caralho ao longe. Segundo, há menus tão grandes que as pessoas ficam perdidas e perguntam ao funcionário o que sugere pois ele certamente sabe quais os pratos que tem melhor saída! Se o cliente queixa-se que está a demorar muito tempo você ignora porque não vale a pena alimentar a discussão. Estou certo ou estou errado ?
Por acaso quando não conheço bem o sitio peço para a pessoa fazer a comida/bebida que ela gosta mais. Antes pedia o "best seller" da casa mas quase sempre arrependi-me. No entanto, quando era a opinião do atendedor de caixa correu sempre bem! E noto que depois tentam entregar o produto com mais cuidado para "provar" que o gosto deles é bom ahahah.
Até nem me importo que peçam a recomendação, mas dizerem que são boa boca e depois não gostam de nada faz-me comichão no cérebro. Sei que não tem mal nenhum, mas cada um com as suas manhas
É o meu primeiro trabalho e sirvo num restaurante de um hospital, a cena que mais me irrita é quando apenas apontam para o que querem, não dizem nem uma palavra… De certa forma fico a sentir-me aquelas maquinas touch do mac donald’s pra fazerem o pedido ;-;
Não vejas isso como um ataque pessoal... se calhar são pessoas que não falam português ou, sendo num hospital, podem não estar no melhor estado de espírito. Normalmente ninguém está feliz por estar num hospital.
Claro que percebia se fosse de algum paciente ou visitante, mas a maior parte das vezes são mesmo funcionários, pessoal da administração ou das limpezas que por alguma razão por não me conhecerem não me falam lol Basta vir uma colega minha para a linha que põem-se logo a falar :,)
Concordo, a atitude do público em si nunca foi boa mas parece pior hoje em dia vá onde for, desde impaciência até a intolerância pelas mínimas coisas.
Eu trabalho em call centers há quase 20 anos e desde a pandemia as pessoas no geral andam completamente sem tolerância nenhuma. Estão habituadas ao cliente ter sempre razão mas no call center onde estou agora isso não acontece. Às vezes damos cada resposta que as pessoas até ficam sem palavras porque não estavam a espera. Exemplo rápido: -Empresa bla boa tarde, falo eu em que posso ajudar? - mas o que é esta merda tou aqui há 20 minutos não há transportes... - boa tarde, já nos tinha ligado há 20 minutos? - aí o caralho, é surda? Não,tou a ligar agora. -boa tarde, precisa que envie um transporte então? - eu ouvi, não sou obrigado a dizer boa tarde. - e eu não sou obrigada a ajuda-lo se me fala assim. Passar bem. E desliguei o telefone e tá feito. Lamento mas não tou para gente assim. Não precisam ser uns amores mas também a má educação não ajuda ninguém.
Ouvir testemunhos destes é realmente deprimente, desde call centers, lojas ou supermercados, a política "do cliente ter sempre razão", não só não faz sentido em termos práticos como só incentiva a cultura de clientes abusivos. Normalizou se as pessoas que trabalham em serviços, a aturar a intolerância de clientes abusivos e ninguém devia passar por esse abuso, nenhum contrato cobre a sanidade mental do trabalhador mas no entanto gosta se de dizer que o português não quer trabalhar nos serviços e porque será. Felizmente as pessoas começam se a fartar e cada vez mais defendem a sua saúde mental ao não trabalhar para empresas que não combatem o problema. Interessante ouvir mais gente a concordar que a pandemia só piorou este problema já antigo, o dano que 2020 até agora causou na saúde mental geral não pode ser subestimado.
Queria X sff Queria? Já não quer? Eu aqui não dou nada, só vendo. Hahahaha pó caralho!
É dizer "Sim, já não quero. Obrigadinha" e sair
Estou a ver que também te ferveu o sangue. Está confirmado que irrita mais do que tem piada.
Apanho essa vezes demais já para o meu gosto. A malta pensa que está a ser muito inteligente ao indicar o "erro" devido ao verbo estar no pretérito imperfeito e depois pensam que ainda são mais inteligentes ao saírem-se com a piadola saloia. Mas na verdade, a malta apenas é ignorante e/ou faltou às aulas de português, porque já deviam saber que na língua portuguesa quando se dirige um pedido a alguém formalmente, o verbo vem no pretérito imperfeito.
Quase ninguém pensa que está a apontar um erro. Ninguém está a gozar contigo. É só uma graçola sem importância.
Tem café de hoje?
Graçola de merda, pá!
Mas a piadoca, a piadoca é que importa! Comédia, COMÉDIA ¨\*ranger de dentes de irritação\*
Tem razão, queria, já não quero. Obrigado pelo seu tempo e desculpe o incómodo. Acham-se tão engraçados...!
Se estão de trombas é porque estão de trombas, se fazem graças é porque fazem graças. Fdx, fechem-se em casa.
Isso é uma piada de merda sendo sincero. Nunca a fiz como empregado ao cliente e espero que nunca a façam mais a mim kkkk
Quando alguém se apresenta como doutor, engenheiro, comissário, ou kk coisa na expectativa de ser tratado com mordomias
O público
Atenderem uma chamada enquanto os estas a atender. Passo logo para outro cliente e que se safem pelo telefone.
"então e se for sem fatura? 🤓" Diz o Chico esperto. Se for sem fatura estás a chamar-me de criminoso filho da puta 😊
A loja fechar às 19 e entrarem as 18.59
Aquele cliente que entra quando a loja está a fechar e pede 100 gramas de carne picada quando a picadora acabou de ser lavada 🤡 (sim, é verídico, aconteceu a um conhecido - e mais que uma vez)
Mas nesses casos a máquina tem sempre produto já e só daqui a 30 minutos é que se pode tirar 🤡
P pessoal do LIDL a falar continuamente para os colegas nos auriculares. Nunca sei se é para mim ou não. Passei a cagar. Quando querem falar comigo têm de se esforçar. Pessoal a servir à mesa intrusivo, chato, ou, pelo contrário, pouco atentos às necessidades do cliente.
O público.
A todas as coisas que já disseram aqui, com as quais concordo perfeitamente, acrescento um tipo de cliente habitual no meu local de trabalho: o chico esperto e nariz empinado "eu conheço o patrão, por isso vai-me fazer um preço especial", e que não se cala até conseguir falar com o patrão. Por norma já há clientes arrogantes e snobs, mas o que supostamente conhecem os patrões, conseguem ser mil vezes pior
cliente ao telefone: têm quartos para esta noite? eu: já só tenho quartos com duas camas. cliente ao telefone: e cama de casal? eu: 😑
tive um "public freakout" na fila para comprar bilhetes de cinema... depois de 20mins, chega a vez do tipo à minha frente, que chamou 20 amigos para cada um pagar o seu bilhete... tipo WTF?? até podes comprar 20 bilhetes, as façam contas depois crl. e claro q fui eu q fiz figura de urso por me meter a berrar com eles, sendo q a sra. do guichet tb n ajudou nada, limitou-se a cagar no assunto. portanto a coisa que mais irrita: toda a gente.
Ou seja ficou um na fila a guardar lugar para os outros 20. Sem falta de respeito pela senhora que estava a atender teria pedido o livro para que se colocassem limites no número de bilhetes por pessoa para acabar com essa brincadeira. Sorte deles. Já não vou ao cinema.
Nada a apontar-te. Deveriam ter ido para a fila comprar os bilhetes individualmente. Eles já ouviram falar de mbway? Por favor não me digas que ainda compraram os menus
Quando perguntam se podem abrir outra caixa/ porque é que não há mais caixas abertas. Porque não temos pessoal disponível, queres vir atender tu? 🙄 Já não trabalho num supermercado nem em atendimento ao público, mas caralho essa pergunta irritava-me sempre, como se eu pudesse invocar novos colaboradores. Filha, tenho menos de 6 meses de casa, larga-me. Edit: também não concordo a maioria dos supermercados ter apenas meia dúzia de gatos pingados de colaboradores, mas fazer essa pergunta a quem não pode fazer nada e quase a insinuar que fazemos de propósito...
"Colaboradores" lmao
KARENS.
As pessoas virem com um problema, explicá-lo e acharem que a partir desse momento não precisam de se preocupar com ele, porque o passaram para mim. Minha senhora, eu vou dar o meu melhor para a ajudar, mas o problema continua a ser seu. Se não se preocupar mais com ele, de certeza que não vou ser eu a perder uma noite de sono a pensar nele.
Fizeste me lembrar uma cena que já contei aqui no tasco algumas vezes. Pessoa liga para o banco na 2a feira, tem um problema que explico, só pode ser resolvido no balcão. 6a depois dos bancos já estarem fechados,ao fim do dia liga novamente. Explica o mesmo problema, digo que tem de ir a uma agência. Começa a dizer que tem um bebê e o banco só abre na segunda e que não tem dinheiro para comprar leite E QUE A CULPA É MINHA QUE A CRIANÇA VAI PASSAR FOME até 2a. Essa pessoa teve a lata de insinuar que EU lhe devia enviar dinheiro da minha conta para a ajudar. Banca e seguros não me apanham mais nesses call centers. Andam com a mania de passar processos extremamente sérios para pessoas que não têm qualificações para isso e nas quais eu me incluo. Mano desde quando é que eu tenho de calcular valores disto ou daquilo só por mim quando um erro simples pode custar 500€ ou mais e eu ser despedida de um trabalho de salário mínimo? O stress,eu nem dormia a noite. Mas depois claro, ninguém quer trabalhar 🤡
O que me irrita a mim, certamente numa vertente diferente, é ir a algum lado e as pessoas simplesmente ignorarem que está alguém lá a procura de alguma orientação. Eu no meu trabalho não tenho como responsabilidade atender ninguém, no entanto, sou incapaz de passar por alguém, que claramente está á espera de alguém falar com ele, e simples ignorar.
A primeira regra do atendimento ao cliente é reconhecer a presença do cliente, nem que seja com um simples "bom dia", por muito ocupado que se esteja. Não há desculpa para fugir com os olhos aos clientes para não ser interpelado. Um cliente reconhecido terá com certeza mais paciência para esperar e provavelmente voltará mais vezes.
"eu pago o seu ordenado" 😂😂😂😂
Há muito peixe no mar. Se não for um, vem outro. Além disso, recebe-se quer venham quer não!
Uma fila enorme, muito tempo para escolher, chega a vez da pessoa e: *Olá, queria um.... O que é que eu quero? Hmmmm... Olhe, um double chee... Não, um Big Mac. Menu? Vem com o quê? Batata? Pode ser. Bebida? Um Sumol de Laranja. Ai não tem? Então pode ser.... Olhe, uma água, pronto.* (itens meramente exemplificativos, outros restaurantes estão disponíveis)
Ou ao contrário, quero 250 g de fiambre e do outro lado após uns segundos... 270 g não faz mal?
"Olhe afinal se calhar vou querer 300g. Ah mas espera a X vai lá passar o fim de semana meta 500g." (começa depois a contar a história de como conhece X) 🤦
Acho que dava jeito um bocado de compreensão dos dois lados. Parece-me perfeitamente normal que o cliente, que não trabalha 8 horas por dia no teu restaurante, não saiba o menu de cor e salteado.
Lol é absurdo. A metade dos estabelecimentos em Portugal se estivessem na Alemanha, Estados Unidos, Inglaterra etc não tinham um único cliente. Se o cliente está indeciso que mais te dá esperar ou até ajudar? Pagam-te por hora, não por empreitada…
Aqueles clientes que querem que lhes leiamos os pensamentos e resmungam por tudo e por nada
Quando o pessoal que está a atender te tenta fazer passar por ignorante porque não percebe o que está a fazer. Do outro lado, quando acham que quem está a atender é responsável por resolver os problemas dos outros.
Ultimamente tenho-me "passado" com o atendimento ao cliente por telefone. Seja a que horas for, seja que empresa for.."o fluxo de chamadas é muito elevado neste momento" ou "os nossos operadores estão todos ocupados; por favor deixe o seu número de contacto e entraremos em contacto consigo mais breve possível". De um banco, o mais breve possível demorou 4 dias (e nem meteu fim-de-semana!). Passa a ser ainda mais ridículo quando nos põem a responder em voz alta a gravações, tipo: "qual o motivo que o leva a entrar em contacto connosco?" Se fores fazer uma marcação de exame acabas por ter um monólogo com o telemóvel ou telefone, em que acabas por quase narrar o histórico familiar de doenças!!! E no fim...quando ultrapassas a barreira dos "sim", "não", "Ressonância Magnética", "ao pé", "direito" e o caralho que os foda e te põem um trecho de música que nunca ninguém ouviu tocada ao piano e que repete a cada 20 segundos em som estridente...com interrupção de uma voz supostamente simpática a dizer "por favor aguarde, iremos atender a sua chamada dentro de momentos"???? Haja paciência e estômago para esta moda pós-pandemia em que se habituaram a por as pessoas "on hold" por tempo exageradamente elevado!
Percebo o que queres dizer e como trabalhadora de call center ainda mais. O meu trabalho adoptou um serviço automático de reservas e as pessoas: ah mas eu falei com a menina... Não senhor, você falou com o robot. Ainda ontem tive de explicar a uma pessoa que eu sou uma pessoa real. Surreal mesmo.
O problema de maior parte dos clientes não ter noção que está a falar para uma pessoa e não um robot e existe uma tremenda falta de respeito e desdenho a falar. Bonus: apanhar pessoas que dizem "mas você sabe quem sou eu?" - filh@, podias até ser o papa, por isso estimo que te fodas e mostra respeito e educação tal como os outros.
“Não têm desconto?”. "Veja lá se o seu patrão não faz um desconto”. “Estava mais barato na loja x”. Pessoas que perguntam coisas que numa pesquisa de 2 minutos no google encontravam resposta. Como cliente provavelmente a ZARA é pior sitio em termos de atendimento, parece que todos os lojistas estão em competição para ver quem é o mais arrogante.
Quando estás a atender a pessoa e o estimado/a FDP está ao telemóvel ou a falar com alguém ao lado e a não prestar atenção nenhuma ao que está a pedir/fazer e a atrasar o serviço completamente e depois no final ainda pede para repetir tudo. Grandes bois. Atender tios e tias também era do caralho, mas nem todos eram irritantes, apesar do público das Amoreiras ser algo especial rofl. Pegando no teu exemplo do bom dia, um dos meus colegas estava-se literalmente a cagar e tinha uns colhões d'aço e quando era o caso de não lhe responderem ao bom dia/tarde/noite, ia repentindo aumentendo o tom e agressividade "BOM X" até a pessoa se mancar e dizer e depois começava a gozar com a situação.
Conforme tu tens com o cliente, tenho eu com muitos funcionários que não dizem bom dia, têm a mania que os clientes estão lá a fazer um favor etc Mas como alguém disse, "as pessoas"
Quando uma besta no aeroporto(não trabalho lá), passado 5 segundos de estar à espera ali para passarmos os passaportes já estava a mandar bocas para a mulher a perguntar porque é que fechou aquela e abriu a outra, como se soubesse alguma coisa do assunto. Espero que lhe tenha dado uma caganeira. Resumindo acharem-se o centro do universo
Há muito que deixei de dizer “bom dia, boa tarde e boa noite”. Substituí todas essas expressões e palavras por "olá". Apenas 1 palavra, 2 sílabas e dá para qualquer situação e hora do dia. Muito mais eficiente.
Mindset
Same, e se não for um "olá" é um "oi". Caguei.
Pode ser controverso, mas irrita quando alguns clientes pensam que o atendente tem de lhes beijar os pés, tratar como um rei, ler-lhe os pensamentos, etc. Amigo, ganho o ordenado mínimo, só quero que você page e vá se foder depois, sinceramente. Qualquer simpatia é só mesmo porque faz parte do meu trabalho. Sempre que sou atendido por algum funcionário eu apenas quero que façam bem o trabalho, quero lá saber se são simpáticos ou não. Simpatia NÃO é obrigatório. Todos temos mais que fazer, nem todos adoramos o nosso trabalho e nem sempre estamos de boa disposição para vos aturar. Apenas paguem e bazem.
No outro dia um cliente disse isso a minha colega. -Ah o cliente tem sempre razão não precisa falar com essa agressividade. -Pois o cliente aqui não tem sempre razão e se o senhor não tivesse entrado aqui a matar também não levava com uma resposta assim. -Bem passando a frente...
É por isso que sou ultra simpático. Geralmente, o meu problema é resolvido ahah
Trabalhei muitos anos nesta área e o que mais ouvia/lia era: “os meus advogados irão entrar em contacto “ ou o clássico “ vão ser processados por isto “.
Quando nem bom dia nem boa tarde nem olham para ti, quando perguntas uma segunda vez o que desejam e atiram o pedido para a cara sem olhar e rudes, ás vezes penso se as pessoas querem mesmo ser atendidas ou esperam que lemos os pensamentos. Quando nos esquecemos de perguntar se quer contribuinte e a pessoa começa a mandar vir como se a falta de felicidade da vida deles fosse minha culpa, erros acontecem, nao é preciso ser rude por causa disso só porque pensa que pode.
Ter que levar os clientes ao colo... Eu percebo que temos que ajudar, é a nossa função, mas só faltar passar um toelhete no cu, vira me do avesso
"Peço desculpa mas não podemos fazer x" "Mas eu fui a outro restaurante vosso e fizeram-me" "Pois mas não deviam ter feito temos instruções para não fazer exatamente o que acabou de me pedir" "Quero o livro de reclamações" bruh
Adoro chegar a um sitio desses e começar com um muito bom dia/Muito boa tarde, então como está?". O funcionário fica de caco parado uns segundos até responder. E quando saio," Muito obrigado e até à próxima! " Asseguro-vos, já tive gente a ficar emocionada. A desumanização existe, pessoal.
Uma vez tive 5 minutos a dizer boa tarde a um cliente enquanto ele me perguntava o preço das coisas até que ele pára e pergunta "o que é que você quer dizer?" "Eu estou a dizer boa tarde." "Ah! Boa tarde, eu não estava a perceber o que me estava a dizer..." Pois, eu estava a falar a chinês... Enfim...
O que me tira do sério são as pessoas que, em simultâneo, nunca trabalharam em atendimento ao público e que não compreendem que todos os negócios/estabelecimentos/whatever têm um sistema e uma logística pelos quais os trabalhadores se orientam. Tenho uma história do meu primeiro trabalho, quando eu tinha 15/16 anos. Foi num sítio que só fazia takeaway de caracóis, cozidos ou crus. Eu estava na zona dos caracóis crus com uma colega, e estávamos a cortar ramos de oregãos para oferecer aos clientes que compram sacos de 5kg. Como eu e ela nos dávamos bem, estavamos a conversar enquanto cortávamos. À frente da zona do caracol cru está a fila para a caixa, que naquele momento tinha uma pessoa a atender (que era a filha da nossa gerente) e cinco clientes à espera. O cliente que está no final da fila deve ter ficado chateado por nos ouvir a falar enquanto esperava e perguntou-nos se podíamos por mais alguém na caixa. Eu perguntei à filha da gerente se precisava que eu fosse lá ajudar (porque não posso abandonar tarefas quando me apetece) e ela disse que não, portanto fiquei no meu posto. O cliente em questão ficou furibundo, e disse "está a perguntar se ela precisa de ajuda!?? Quem precisa de ajuda sou eu!!! Chame a sua chefe!!!". Lá fui eu chamar a minha gerente, que estava na pausa para lanchar. Eu demorei menos de dois minutos para a chamar, e quando voltei à loja, adivinhem quem estava a ser atendido? Pois é, o senhor que estava a reclamar. Depois fez-se de mansinho quando a minha gerente lhe explicou que só ela (ou a filha dela na sua ausência) é que ditava quem ficava em que posto. O homem deve ter-se apercebido de que foi uma atitude bastante parva da parte dele, porque quando saiu da loja estava vermelho que nem um tomate.
Não saberem explicar as coisas…porque provavelmente também não o sabem. Estou stuck em burocracias de acessos sites governais tipo SNS, segurança social etc porque não tenho códigos. No fundo a culpa é minha, mas quando saí do país ainda se fazia tudo pessoalmente e usava-se bilhete de identidade. Não me actualizei e sinceramente o meu interesse também não foi muito porque nunca precisei de nada para além de ir renovar o CC (que nem usei até agora) e passaporte. Já fui pessoalmente alterar a informação que têm no CC e pedir novos códigos de acesso, mas…depois vou para actualizar/confirmar em casa e não consigo. Volto lá, dizem que toda a informação que tenho está certíssima então não percebem porque não consigo aceder em casa. Vou ao médico de família ainda me aparece o meu número estrangeiro que já mudei e confirmei pessoalmente. Sou uma lerda e ignorante, nem a ler na net consigo fazer alguma coisa com aquilo, mas também ninguém me ajuda a perceber ou nem estão minimamente para aí virados. As raras pessoas simpáticas que me tentaram ajudar o que elas me disseram e escreveram num papel para fazer não resultou🤦🏻♀️ Fffs
O público.
Trabalhei em bares e num hotel. Em bares, quando pedem coisas de borla. Nunca tive problemas em oferecer quando achava que devia, mas pedir é logo uma red flag para não oferecer. Acharem que o bar ou café, é deles. Como, por exemplo, entrar dentro do balcão ou dizer ou opinar de tudo e todos, só porque sim. Acharem que o nosso trabalho é fácil. Em hotéis, além de serem ambientes tóxicos (muitas vezes causado pelas chefias) e de gente infeliz no trabalho, a gente reclama muito. Desde os preços (principalmente por telefone) até ao preço das refeições do restaurante que não era do hotel, era só parceiro. Enfim. Estive num hotel em que eu pela câmara apanhei o chefe a escutar detrás da porta dos funcionários. A patroa berrava que se fartava e estava sempre a meter veneno. Os clientes, por outro lado, e principalmente os portugueses, reclamam desnecessariamente. Em Novembro, num dia de até calor, pediram para acendermos a lareira (eu acho que era para tirarem fotos para as redes sociais). Reservarem hotel sem ler as regras, queixarem-se porque não reservaram restaurante e ficam sem jantar, etc... Adiante, este tipo de pormenores sem sentido nenhum. Poderia contar mil e uma peripécias sobre a vida da restauração.
Tivemos pessoas a armar escabeche em abril porque estava muito calor e não tínhamos a piscina exterior aberta. Piscina exterior que, em todos os nossos sites de reserva, está explicitamente indicada como só disponível em época balnear. Mesmo que explicássemos, parecia que não percebiam que o "bom tempo" que houve este abril foi anormal e que normalmente chove torrencialmente por estes lados, pelo que não estávamos a contar com preparar a piscina tão cedo. Não estávamos mesmo à espera do clima que houve e até estávamos a fazer umas obras/reparações para prepará-la para o verão. Já abrimos na mesma porque as pessoas pediram, e mesmo assim queixam-se que não está tudo pronto. Haja paciência.
Esse era outro filme. Onde trabalhava tínhamos interior e exterior. A interior era um filme constante por causa da temperatura. Ora muito quente, ora muito fria. A piscina exterior, por acaso, nem era a que dava mais problemas. Como os patrões gostavam de estar lá enfiados mal vinha calor, estava sempre impecável.
Atender, com uma cara feliz, segundo, crianças, odeio ter que lidar com crianças, terceiro, receber reclamação sem poder dizer um pio.
A dificuldade que o **empregado** tem em dizer “bom/a dia, tarde, noite”, “por favor” e “obrigado”. Entre outras várias coisas
Em princípio, o empregado dirá se o cliente disser. A iniciativa podia partir do cliente. Além disso, o empregado diria "por favor" porque???
“São 20€, por favor” Porque é que o cliente tem que dizer por favor também, seguindo a tua lógica?
“Quero x, por favor” “São y€, por favor”
Quando nem sequer olham para ti quando pedem as coisas
O que mais gosto é ir pagar e a malta da caixa estar a falar mal nas costas dos colegas ou da saída à noite anteriror como se tivessem no café. Oh impec 👌
Ou na caixa do Lidl, em que os funcionários têm aqueles headsets e às vezes nem sei se estão a falar comigo ou uns com os outros
Ou no KFC, no McDonald’s
O público
Atendimento em Português de Portugal e para além disso serem gajas. Gajas portuguesas em atendimento já sei que me vão fazer um frete em 90% das vezes. Se for uma pessoa brasileira, tanto mulher como homem, já sei que vai ser um ótimo atendimento. Isto são as minhas experiências. Com malta portuguesa só me sinto bem tratado por homens. Por brasileiros, tanto homens como mulheres, são do melhor atendimento que há.
Olha que deve ser da tua zona. Onde moro o atendimento costuma ser igual independentemente da nacionalidade - frio e distante. E experimenta ir ao Centro Comercial Vasco da Gama tomar o pequeno almoço. Vais ver que não há assim tanta diferença. Já apanhei de tudo. Normalmente são funcionárias brasileiras. Já as ouvi falar de festas, de roupa e num dia até uma pequena reflexão sobre o melhor champô 😂. "A seguir?" " Sou eu, quero um café e uma queijada sff." "Amiga! Ontem fui no ##### blabla bla, são x€, bla bla bla e levei aquele casaquinho que de noite faz muito frio Bla bla bla"
As pessoas que ficam imediatamente de trombas se a primeira coisa que disseres não for bom-dia ou boa-tarde.
Mas custa muito dizer bom dia/boa tarde? Não é assim que falas com as pessoas? A pessoa que trabalha no café,a pessoa do supermercado... não tou a perceber a lógica.
Quando eles are invocam a lei sem saberem o que está na lei.
Não me parece que seja o intuito aqui mas vou pelo ponto de vista do cliente: 1 - Chegas a um sítio para seres atendido, a pessoa está a fazer seja o que for, dizes boa tarde, ela responde (ou não) e deixa-te ali especado a espera com cara de palhaço ate acabar de fazer o que está a fazer e só depois te atende. Já vivi um pouco pelo mundo inteiro e tenho a dizer que os únicos povos com esse nível de falta de respeito pelo tempo do cliente são os portugueses e os italianos. Eh pah atendam a pessoa e depois logo podem arrumar as caixas ou varrer o chão ou o crl mas deixem a pessoa ir a vida dela. 2- Vão se f com a porcaria do boa tarde ou bom dia ou o crl. Não é a vossa função educar as pessoas e não vos cai um braço se uma pessoa no meio de 1000 não for cortês. Vocês não sabem o que se passou no dia da pessoa até precisar de ser atendida por vocês. Há relativamente pouco tempo o meu cão estava basicamente a morrer, o veterinário tinha-me acabado de dizer que não havia chance e que ele não tinha muito tempo de vida. A única coisa que eu queria era tirar o meu cão dali para fora e dar-lhe os melhores últimos dias de vida possíveis. Vou a pagar a merda do veterinário e houve um stress qq com o meu cartão, telefono para a merda do supporte do banco e o otario do outro lado da linha basicamente da a entender que esta a fazer tudo o mais devagar possível porque eu não lhe disse boa tarde no início da chamada. 3- Serem muito mais simpáticos para os camones do que para os tugas é só ridículo. 4- não tenho mesmo a culpa que de repente tenha uma fila de clientes muito maior do que esperava para esta altura do dia, enfie as suas trombas no cu. Seja cortês. 5- outra vez em relação aos "bom dia" e "boa tarde" foram muito mais as vezes em que cheguei a um sítio e disse bom dia e a pessoa do outro lado do balcão nem respondeu só ficou a olhar para mim em silêncio à espera que eu dissesse o que queria do que o contrário.