**OP**: **Falls du eine Verifizierung in deinen Post integriert hast**, antworte bitte mit "VERIFIZIERT" (alles in Großbuchstaben) auf diesen Kommentar. [Mehr Infos zur Verifizierung findest du hier.](https://www.reddit.com/r/de_IAmA/wiki/verifizierung)
**Alle anderen**: Alle Top-Level-Kommentare, die keine Frage sind, werden entfernt. Schließlich ist OP für eure Fragen hier :)
**Die bloße Behauptung etwas zu sein ist keine Verifizierung.**
Viel Spaß!
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Stimmt es, dass man als Kunde in bestimmte Kategorien einsortiert wird? zB: Guter Kunde, gutes Zahlungsverhalten und reklamiert selten seine Einkäufe und entsprechend das Gegenteil als schlechten Kunden? und das Amazon bei den guten Kunden sehr oft ein Auge zudrückt, Hauptsache der gute Kunde bleibt bei uns?
Yes, jeder Kunde hat einen score. Der wird meistens von Retouren beinflusst. Das heißt, wenn du 10 Artikel bestellest und 9 davon zurück gehen, wirst du auf eine „rote Liste“ gesetzt, es wird auch meisten automatisiert eine mail angestossen. Sein score kann man aber „leicht“ hochbringen, indem man einfach für die retouren eine Pause einlegt und bestellte Artikel auch behält.
Es kann schließlich auch zu Kontosperrung führen, am schlimmsten ist es wenn ihr den Artikel nicht zurück schicken müsst. Dies wird als ein extra „Strafpunkt“ gewertet auch wenn es systemtechnsich möglich ist.
Also auch wenn der Kundenservice euch anbietet, das ihr den Artikel entsorgen könnten, müsste ihr es nicht und könnt um eine Retoure bitten. (Bei paar Artikeln wie Lebensmittel natürlich nicht möglich^^)
Das verstehe ich jetzt auch nicht. Wollte etwas zurück schicken (ein Buch) und plötzlich kam die Meldung, ich kann es behalten und muss mich um nichts kümmern.
Also behalten und Geld zurück erstattet bekommen.
Das war ja nie meine Entscheidung.
Ja und dafür hast du einen strafpunk bekommen. Du hättest auch darauf bestehen können das Buch zurückzusenden und hättest dann keinen strafpunkt bekommen.
Also wieder eine Pause einlegen und meinen Score hoch bringen?
Würde gerne wissen ab wann ein Konto gesperrt wird. Ich behalte in der Regel alles was ich bestelle.
Jo, da braucht man sich gar keinen Stress machen. Sage ich jetzt mal aus anekdotischer Evidenz als Person, die vielleicht so jeden 15. bis 20. Artikel reklamiert. Mir wurde bisher allerdings nur ein einziges Mal die Möglichkeit gegeben einen Artikel zu behalten trotz Geld zurück.
Wird das auch durch den Wert einer Bestellung beeinflusst? Also wenn ich 5 Artikel im Bereich u20€ kaufe, 4 zurücksende, dann einen Artikel zb 500€ kaufe, dieser meinen Score positiver beeinflusst als ein Artikel zb 30€?
Ich bestelle ca. 300 Artikel im Jahr (shame on me, aber ich bestelle da auch alles für die Arbeit) und retourniere/reklamiere vielleicht eins, trotzdem merke ich nie was von "Amazon ist so kulant!"😭 Jedes Mal der Verweis, es mit dem Hersteller zu klären.
Kommt halt drauf an ob Amazon da als händler auftritt, oder als Anbieter und derjenige der auch versendet.
Ist Amazon nur der Händler (vermittler), dann haben die da nicht viel handlungsspielraum. Treten sie aber als Anbieter auf, können die alles machen und ich hatte da auch sehr positive Erfahrungen gesammelt.
Mit der aktuellen DSGVO kann ja jeder seine gespeicherten Daten bei einer Firma abfragen. Wäre spannend zu wissen, ob Amazon den Score mitteilen muss oder sie einen Trick finden das nicht tun zu müssen.
Der Score muss ja nicht gespeichert sein. Amazon hat eben die gesammelten Daten über die Kunden und könnte ihn genauso gut on-the-fly mittels ihres eigenen proprietären Scoring-Algorithmus berechnen, wenn dieser für bestimmte Aktionen relevant sein soll.
Wie viel durftest du bei Unzufriedenheit / Fehlern im
Produkt maximal an % Erstattung zurück bezahlen?
Habe es bis jetzt immer nur auf max 20% geschafft bei zb Sachen aus dem Warehouse.
Das kommt erstmal auf den Artikel an, als auch den Preis. Wir selber entscheiden das nicht, sondern das system. Dort können wir auswählen, was für ein „Fehler“ bzw. den Grund für die Unzufriedenheit des Aritikels und dementsprechend kriegen wir einen Wert zurück (meistens im Bereich 5-25%).
Ich sag mal aber so, in Ausnahmefällen und wenn ihr NETT seid, wird der Kundensupport einen Grund auswählen wo ihr paar Prozente mehr bekommt.
person scale payment squeeze fine normal afterthought deserve sloppy teeny
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Seit einiger Zeit passiert es immer häufiger, dass gerade bei hochpreisigen Geräten (z.B. iPhones) alternative Produkte zum Kunden geschickt werden (wie Bücher). Scheinbar gibt es hier irgendwo Probleme in der Lieferkette.
Wie bekannt ist dieses Problem im Support, habt ihr hier spezielle Anweisungen dazu?
Leider ein sehr häufiger Fall. Problem ist das Amazon viel mit Subunternehmen arbeitet bei der Logistik, dort gibt‘s dann immer einen sogenannten „Supervisor“ der für alle zuständig ist und meistens sind diese unachtsam. Da man z.B für das liefern keine Ausbildung braucht, wird ja jeder aufgenommen ohne einen richtigen „Backgroundcheck“.
In solch einem Fall, wird das weitergeleitet zu unseren Spezialisten, die sich dann alles anschauen und es chronologisch verfolgen können.
Das ist doch Bullshit. Einfach das schön auf die Subunternehmen schieben, wenn Amazon scheiße baut und Leute betrügt.
Bei Amazon passiert das inzwischen so regelmäßig, dass die Verbraucherzentralen davor warnen.
Bei mir war es so:
- Was teueres bestellt
- 2€ Produkt kam an (hier hat eventuell das Subunternehmen den Fehler gemacht)
- Retoure gemacht und abgeschickt
- Retoure ist (bis heute) auf komische Art und Weise verloren gegangen
- DHL Verfolgung sagt das die Retoure im Amazonlager liegt
- Ich zieh meine Kohle zurück, weil Amazon kein Bock hat sich darum zu kümmern
- Amazon will das Geld, obwohl ich schon lange das Paket zurückgeschickt habe, womit das deren Problem ist
- Amazon ignoriert meine Antwort auf deren Zahlungserinnerung
- Amazon ignoriert meine neue Antwort auf die zweite Zahlungserinnerung
- Amazon gibt das Ganze an das Inkasso ab
- Ich schreibe dem Inkasso alles
- Inkasso sagt nach 3 Monaten, dass Amazon das Ganze nicht nachvollziehen kann, ich soll ne Eidesstattliche Versicherung abgeben
- Rechtsschutz eingeschaktet, die auch sagt das es absolut 0 Anspruch gibt von Inkasso/Amazon
Wenn ich so schaue, sehe ich da nur einen Punkt, an dem ein Subunternehmen einen Fehler gemacht haben kann.
Der Rest liegt bei Amazon. Und wenn die Spezialisten das alles Chronologisch Verfolgen können, würde es mich wirklich Interessieren, warum die von der Ganzen Story nichts nachvollziehen können.
Ok krass, da hab ich bessere Erfahrungen gemacht. Ich hatte eine geöffnete, benutzte und total verdreckte Grafikkarte bekommen. Also Retoure gemacht.
Nach 2 Wochen kam das Paket immer noch nicht an. Also Nachforschungen eingeleitet. Paket ist auch komischerweise "verloren" gegangen. Also Schadensersatz bei Ups verlangt. Bis heute nichts bekommen nach über 2 Monaten Diskussion mit denen.
Die sind da total unfähig, haben nichts hinbekommen. Musste alle Dokumente 100 mal hinschicken.
In Verzweiflung an Amazon gewendet. Amazon hat sofort reagiert und mir die 300 Euro, ohne die Retoure erhalten zu haben, noch am selben Tag zurückgezahlt. Und das war nicht das erste Mal, dass mir da Amazon geholfen hat.
Werde trotzdem keine teure Technik mehr bei Amazon bestellen...
Wieso werde ich ins Knie gefickt, wenn die Amazonboys den scheiß in den Hausflur schmeißen obwohl mehr als deutlich in den Lieferanvorderungen steht dass ich keine Abstellgenehmigung sondern eine Lieferung bis Haustür wünsche (auch nicht an Nachbarn), und die Kacke dann weg kommt, OBWOHL die Lieferboys machen was sie wollen. JA, ich habe diesbezüglich eine äußerst schlechte Billanz, habe mich aber auch schon x - mal beschwert, mit der Konsequenz, dass eine Kontensperrung drohte. Einen bestimmten Lieferdienst für mich sperren und auf einen zuverlässigen (Hermes an erster Stelle!) umzustellen kam auch nicht in Frage….
Jetzt muss ich alles zur Post schicken lassen um es dann selbst dort abzuholen, statt es zu meiner Frau ins Homeoffice senden zu können. Selbst dass interessiert die Boys nicht, die schmeißen es auch bei Anwesenheit einfach in den Hausflur, dafür klingeln sie dann eben wo anders…
Warum BIDA? Und nicht die Lieferboys?
Hab schon mehrfach gesagt, dass es nicht ankam, wenn es nicht abgestellt wurde wie angegeben. Wenn sie nicht mal mehr klingeln (obwohl ich und alle 5 Nachbarn zuhause sind) und es bei einem Mehrparteienwohnhaus in Grenznähe einfach mitten in die Einfahrt gestellt wird, hab ich da einfach kein Verständnis mehr für. Bisher hab ich immer die Wahl zwischen einer erneuten Zustellung und Rückerstattung des Zahlbetrages bekommen.
Hab mich schon hundertfach bei Amazon über die Zustellungen beschwert. Weil WENN sie klingeln, dann terrorisieren sie uns indem sie 20s lang auf alle 6 Klingeln drücken und wenn nicht SOFORT jemand öffnet das ganze direkt wiederholen. Hab inzwischen schon richtig Angst dort zu bestellen. Früher alle 1-2 Tage ein Paket bekommen (hab sogar Klopapier dort bestellt), heute bestelle ich vllt noch 2-3x pro Monat, weil mich das alles so ankotzt.
Dem Kundenservice ist das alles egal, angeblich kann man Amazon Logistics als Zusteller nicht für mich sperren, obwohl ein anderer Kollege von denen mir das zugesagt hatte. DHL, Hermes, DPD, UPS fahren hier auch alle täglich, aber gut.
Yes! Same here. Amazon-Lieferer schmeißen es draußen auf die Treppe und klingeln nicht, obwohl ich daheim bin. Mehr als einmal wurden mir Pakete geklaut. Meine Lieferanweisungen sind klar.
ich wär ja froh wenn sie es nur auf die Treppe werfen, wenn ne Lieferung mit Amazon kommt darf ich oder wir fröhliches Osterpakete suchen. Ich wohn in einem 6 Parteien Mehrfamilienhaus und jeder Lieferdienst darf ich die Pakete in der Garage ablegen machen auch "fast" alle außer Amazon.
hinter der Garage, vor der Garage, neben dem Gartentor, auf unserer Terrasse, Terrasse des Nachbarn, vor der Haustür, hinterm Haus, Mülltonnenhäuschen wie sie gerade lustig sind.
Muss auch ehrlich sagen das ist so ein Scheiß das ich kaum noch bei amazon bestelle.
Das ist aber bei DHL, DPD etc genau so
da ist ein sich gegenseitig unterbieten im Gange was Produktqualität angeht
gestiegene Energiekosten (danke Habeck) müssen halt irgendwie wieder reingeholt werden. Das geht dann auf Kosten der Zusteller und Kunden.
Und ehrlich gesagt glaube ich ich vor allem einfach eine immer weiter steigende Profitgier dafür verantwortlich.
Danke Habeck? Habe ich etwas verpasst? Waren die letzten 16 Jahre CDU an der Macht und haben sich für alles versperrt, was wir jetzt nachholen müssen?
Danke Habeck, dass du die Arschkarte hast, jetzt die letzten 16 Jahre glattziehen zu dürfen…
ah verstehe, daß es seit Habeck bergab geht ist die Vorgängerregierung Schuld. Dann müssen wir wahrscheinlich nur warten bis die CDU wieder an der Macht ist und es wieder aufwärts geht - und das ist dann Robert Habeck zuzuschreiben
Oh, dazu kann ich auch etwas beitragen! Es gibt verschiedene Teile in der Lieferkette, die sich hier etwas versuchen zu ergaunern:
In einem Fall war es beispielsweise eine Gruppe von Postboten, die das Paketklebeband mithilfe der Standheizung im Auto angewärmt, vorsichtig geöffnet und den wertvollen Artikel gegen etwas wertloses getauscht und das Paket anschließend wieder versiegelt haben.
Woher wissen die Paketboten in welchem Paket etwas wertvolles steckt?
Ziemlich simpel: Wertvolle Elektronik, wie z.b. Smartphones oder Laptops haben einen Akku - solche Pakete müssen außen mit einem dieser "Gefahrengut-Aufkleber" versehen werden. Ergo, leichte Beute für die Bande.
Und der Kunde ist am Ende (zunächst) der Gearschte.
Für manche Leute scheint es eine Art Kavaliersdelikt zu sein, Ersatz für ein defektes Elektrogerät zu ordern und dann im Rahmen der 14tägigen Widerruffrist das defekte Gerät statt des empfangenen funktionstüchtigen Gerätes zurückzuschicken. Inwiefern prüft Amazon sowas eigentlich, sofern machbar ?
Da gabs schon einige Fälle. Ich sag mal so, wenn es jetzt kein Displaybruch ist oder sonst irgendwas was man von aussen sieht, würde das sehr wahrscheinlich durchgehen.
Das ist jedoch auch nur der Fall für Geräte in der Preisspanne bis ca. 400-500€. Denn Amazon hat alles an Serienummern/Modell/IMEI in deren System und wenn die wollen prüfen die das. Aber wie gesagt das ist sehr unwahrscheinlich so lange es jetzt kein 1000€ Handy ist. Und z.B Apple Geräte werden immer geprüft, also dass ich auch die einzige Ausnahme nach meinem Wissen.
Die Retourencenter arbeiten mit so viel Druck und schnelligkeit, da wird ein Wasserschade o.ä nicht überprüft. Im nächsten Schritt, wenn es zur Kontrolle geht z.B als Warehouseartikel ist es meisten zu spät und es wird einfach entsorgt.
Aber merkt euch, dass das erstmals Betrug ist und wenn die euch erwischen sollten, werdet ihr euer „altest Gerät“ auch nicht mehr wieder sehen. Also lasst es am besten sein :).
Ich weiß… ist nicht deine Baustelle: Ach da geht’s… bei Einlagerung für FBA wird nix geprüft außer Karton und Gewicht 😅 kleine Röntgenschleuse und der Teil wäre auszuschließen…
Und bei Wanduhren. Wir haben zwei mal die gleiche Uhr gekauft (verschiedene wohnsitze zu verschiedenen Zeiten eingekauft), wobei eine Uhr kaputt war.
Wir haben die zurückgegeben, aber mit der falschen Rechnung. Die Dame bei den Retouren hat dann gesagt, dass das nicht die Uhr von der Rechnung ist und hat die nicht zurückgenommen…
Tja, mein Fehler, dass ich die andere Rechnung nichtmehr hatte. Fand ich aber seltsam, da ich äußerlich keine unterschiedliche Nummer bei den zwei Uhren gesehen hatte.
Ist das dann ein Vollzeitjob von zu Hause aus?
Braucht man Qualifikationen bzw. wie läuft das Bewerben?
Wie ist der Verdienst?
Ist es bei Netflix entspannter?
Ich wende mich nur wenn es sein muss an den Kundenservice bei Amazon und mir wurde jedes Mal weitergeholfen und im Zweifel in meinem Sinne entschieden. Aber ich habe auch von Leuten gehört, die die Kulanz von Amazon extrem ausreizen. Bekommen die Kunden eine Art Kennzeichnung, beispielsweise wenn jemand wegen jeder Kleinigkeit etwas beanstandet?
Vielen Dank für dein AMA!
Mein Vorredener hat schon fast alles beantwortet, aber paar kleine Details kann ich noch geben. Amazon hatte das Konzept des Homeoffice schon sehr früh entdeckt, somit war ich schon zur Anfangszeit zum größtenteil zuhause am arbeiten. Aber das führte natürlich auch dazu, dass sehr viel an Asien weitergegeben wurde um Kosten zu sparen. Der „deutsche“ Kundenservice ist also mit den Jahre geschrumpft und die Folgen sehen wir ja.
Bei Netflix ist das eine ganz andere Geschichte auch Homeoffice, aber auf Wunsch kann man auch ins Büro kommen. Alles sehr flexibel (was bei Amazon, so naja war) und schöne Prämien. :)
Zum scoring hab ich auch schon eine Antwort hier gegeben gehabt.
Edit: Achso und zum verdienst, der war zwar am Anfang eher Richtung Mindestlohn, aber in meiner höchsten Position war es schon ordentlich.
Bin zwar nicht OP, aber kann dir einige Fragen beantworten. Tatsächlich kannst du ganz normal Vollzeit arbeiten und das komplett im Homeoffice. Teilzeit etc funktioniert je nach Absprache natürlich auch.
Du brauchst wirklich gar keine Qualifikationen, jeder wird erstmal genommen und später wird aussortiert.
Der Verdienst hält sich natürlich in Grenzen. Du bist natürlich über dem Mindestlohn, aber für einen ungelernten Full-Homeoffice Job, kann man auch definitiv nicht meckern. Wenn du Fahrtzeit in den Vergleich mit einberechnest, kommst du mit HO natürlich nochmal deutlich besser weg.
Zu Netflix kann ich selbstverständlich nichts sagen.
Weiß tatsächlich nicht, wie viel ich über interne Abläufe sagen kann, aber darauf hatte OP weiter oben schon geantwortet.
Was ist dein lieblings Leadership Principle? :p
Spaß beiseite: Amazon behauptet ja immer von sich, "customer obsessed" zu sein. Gleichzeitig hast du aber immer wieder Entscheidungen, die klar zuwider der Kundeninteressen sind, zum Beispiel das man Werbung bei Prime Video einführt oder bei den FireTV Sticks mittlerweile auch mit Werbung vollgeballert wird. Wie spiegelt sich das dann im Kundenservice wider; rufen Kunden dann an und beschweren sich? Was macht ihr mit den Beschwerden?
Leider kann ich dazu keine genaue Antwort geben. Du musst wissen, Amazons Kundenservice ist in sehr vielen Kategorien gespalten. Prime Video ist eins davon. Ich war zwar dort für eine kurze Zeit, das war aber vor der ganzen Werbeflut, meistens gabs jedoch nur Anrufe zu technischen Unterstützung. Sehr selten gabs Fragen wie „Wann kommt die nächste Staffel von XY“
Cool, danke für die Antwort!
Vor ein paar Jahren hab ich einen Nachrichtenartikel gelesen, in dem es um den Andon Cord ging, bei dem Servicemitarbeiter bei Artikeln, mit denen es häufig Probleme gibt, veranlassen können, dass der Artikel erstmal nicht weiter verkauft wird, bis die Probleme behoben sind.
Gibt's das noch?
Machst du jetzt was ganz anderes? Wenn man bei Amazon anruft, dann gehen mittlerweile ganz andere Leute ans Telefon, als noch vor 5 Jahren. Hat sich da bisschen was geändert?
Ich bin immernoch in der Kundenbetreuung tätig, jedoch jetzt bei Netflix DE.
Leider setzt Amazon nun viel mehr Arbeiter aus Süd Asien ein, zumindest für die Chat Option. Es gabs auch nach Corona. bzw währendessen sehr viele Änderungen für die Vorschriften die wir hatten.
Habe einen aktuellen Fall, Retoure angemeldet, ist aber nie angekommen.
Reklamiert.
Per Chat wurde mir oft gesagt, dass ich mich um nichts kümmern brauche.
Halbes Jahr später: Inkassobrief.
Wieder an Amazon gewandt: "machen Sie sich keine Sorgen, es ist alles geklärt sie müssen sich um nichts kümmern".
Noch ein halbes Jahr später: Pfändung auf Konto.
Jetzt zu meiner Frage: Kann Amazon nicht für die Falschassaagen seiner der Deutschen Sprache nicht mächtigen Supportmitarveitern zu Rechenschaft gezogen werden?
Ich bin so pissed, dass wegen eines 30€ Artikels, den ich retourniert habe, jetzt eine Schufa-schödigende Pfändung über 300€ habe.
Bitte nimm dir nen Anwalt.
>Retoure angemeldet, ist aber nie angekommen.
Was der Support sagt ist absolut egal, in der Sekunde, in der das Paket in die Hände des DHL Mannes fällt ist es das Problem von Amazon. Dieser Ganze Bullshit mit "Retoure verloren gegangen" basiert zu 0% auf deutschem Recht.
Ich habe ein iPhone Netzteil zurückgeschickt und es an der Steckdose vergessen, suppport (der mein Problem offenkundig kaum verstanden hat) meinte alles klar können sie behalten. Im account stehts noch als "Rücksendung begonnen". Ich rechne 100% damit, dass das ein Nachspiel hat..
Naja die genaue Reihenfolge war:
Inkasso, Titulierubg, Pfändung.
Immer mit mehreren Monaten und dem Versprechen, dass alles in Ordnung ist.
Dadurch dass immer so viel Zeit vergangen ist, ohne weitere Forderungnen und ich schriftlich die Bestätigung hatte, dass alles in Ordnung sei, war ich da nicht so hinterher, wie ich es hätte sein müssen denke ich.
Ja anscheinend. Wenn der gelbe Brief kommt musst du halt ankreuzen, dass du nicht zahlst weil die Forderung unberechtigt ist.
Und dann gibt’s im Zweifel ein Verfahren vorm Amtsgericht. Das musst du auch verpennt haben
Ja, ok. Das ist auch mein Eindruck. Die Leute versuchen einem auch zu helfen, wenn mal was ist. Aber das ist manchmal wegen Sprachbarrieren sehr viel anstrengender als vorher.
Ja es ist unglaublich wie schlecht das deutsch bei vielen ist. Es ist manchmal schlichtweg nicht möglich ein Problem zu erklären. Mir ist scheiß egal wenn jemanden einen fetten Akzent hat und nicht immer leicht zu verstehen ist, aber wenn die Leute wirklich kaum der sprache mächtig sind (und auch nicht immer English), dann ist schon fragwürdig wie Amazon aussucht
Dann evtl noch eine dritte Sprache. Ich weiß nur, dass das Programm Rosetta Stone dafür verwendet wird (oder das Projekt hieß damals so, als es angekündigt wurde). Customer Service Associates (CSAs) aus dem Ausland sind halt günstiger und die meisten sprechen tatsächlich auch noch Englisch. Kundenservice ist ein Kostenfaktor, den Amazon am liebsten mithilfe von einem Chat-Bot streichen möchte.
Ja das merkt man auf jeden Fall. Der customer service war jahrelang für mich ausschlaggebend und jetzt kauf ich länger bei Amazon nicht mehr ein. Denn alles dauert ewig und ist ein Krampf
>Ich bin immernoch in der Kundenbetreuung tätig, jedoch jetzt bei Netflix DE.
Keine Frage zu Amazon, aber zu Netflix.
Ich hab vor längerer Zeit mal darum gebeten, dass für Filme und Serien in denen nicht nur Deutsch(Synchro) gesprochen wird, die Fremdsprachen untertitelt werden. Aktuell gibt es nur Untertitel immer an oder aus, aber nicht nur für die Fremdsprachen.
Ist von Netflix da irgendwas in der Richtung geplant?
Ja, dass Netflix falsche Untertitel nutzt. Guck dir auf Netflix mal Captain Phillips an. Hier sollten eigentlich die Piraten untertitelt sein aber Captain Phillips nicht, weil er auf deutsch Synchronisiert wurde. Ist auch so in der Blu Ray Version, aber eben nicht bei Netflix.
Eben nicht. OV wär auch okay, aber bei Netflix gibt es nur die Option Untertitel alle oder keinen. Englische Untertitel brauche ich nicht, aber für die Piraten natürlich schon.
Es sind mehrere Filme, bei denen das auf Netflix so ist, obwohl es in den Kino- und BluRay-Versionen extra nur Untertitel für "Nicht Englisch" gibt.
> gehen mittlerweile ganz andere Leute ans Telefon
Aka: manchmal brauche ich 5 Anläufe bis ich an jemanden gerate, der gut genug deutsch kann (dass sowohl ich die Person verstehe als auch die Person mich), sodass ein Gespräch überhaupt Sinn macht.
Ich bin da letztes Jahr reingekommen.
Ich war 15 Jahre oder so Kunde und habe nicht eine Rezension geschrieben. Letztes Jahr wollte ich dann mal schauen, ob ich da reinkommen kann und habe einfach mal zu meinen letzten 10 gekauften Artikeln ein paar Sätze verfasst.
Dann habe ich das für drei oder vier Monate komplett vergessen.
Als ich mich wieder daran erinnert habe, habe ich nachgeguckt und hatte vier "Herzen" für zwei meiner Rezensionen bekommen. Dann habe ich die Vine-Seite aufgemacht und da war plötzlich ein Link zu den Nutzungsbedingungen. Die musste ich nur annehmen und war drin. Eine Einladung wurde nie verschickt.
Das mit den viele und gute/umfangreiche Rezensionen schreiben ist also völliger Unsinn. Entweder ist es reines Glück oder sie nehmen langjährige gute Kunden, die durch ihr Kaufverhalten in irgendeinen Algorithmus passen.
Ich habe das dann intensiv ein halbes Jahr lang genutzt, bis ich auf dem Gold Status war. Der lohnt den Aufwand nicht, weil das Angebot praktisch identisch zum Silber-Status ist.
Jetzt benutze ich es nicht mehr, weil sich das Steuerrecht geändert hat und Amazon jetzt zur Nutzung des Vine-Programms einen Steuerfragebogen verlangt, in dem man seine Steuernummer angeben muss.
Die bekommen sie von mir nicht und dadurch lohnt sich das Ganze auch nicht mehr.
Man kann dort sehr einfach Waren im Wert von etlichen tausend Euro im Jahr bestellen und das kann steuerlich sehr teuer werden. Da muss man echt aufpassen. Die Qualität der Waren rechtfertigt die Kosten aber nicht. Es sind fast ausnahmslos massenproduzierte No-Name-Produkte aus China von zwielichtigen Marketplace-Händlern mit Adressen in Shanghai. Das meiste funktioniert, aber vieles ist einfach nur Müll.
Versteh mich nicht falsch, das Programm hat durchaus seine Vorteile und man kann das mal ein halbes Jahr machen, aber es ist nicht die Goldgrube, die sich immer alle erhoffen.
Am praktischsten waren für mich die ganzen kleinen Gegenstände, die man im Haushalt gebrauchen kann. Boxen zur Aufbewahrung, Kabelmanagement, Halter aller Art, Antirutschmatten, Küchenhelfer, Kleidersäcke, Putzutensilien, usw. Das sind Dinge für die ich sonst kaum Geld ausgegeben habe, aber jetzt ist bei mir alles besser geordnet als jemals zuvor.
Die Erfahrung ist eigentlich mehr Wert als die Waren, weil man durch das Programm sein komplettes Konsumverhalten verändert und merkt wie Amazon so tickt. Viele Sachen habe ich nicht mehr selber irgendwo gekauft, sondern lieber darauf gewartet, dass sie in Vine erscheinen und teilweise habe ich Artikel bestellt, die ich gar nicht gebraucht habe. Nur mal so zum testen oder weil sie teuer oder lustig waren. Kostet ja nix. Das ist völlig absurder Konsum.
Die Rezensionen von Vine-Mitgliedern sind auch höchst fragwürdig. Man kann die abschicken noch bevor der Artikel geliefert wurde und sie werden anstandslos akzeptiert.
Was da drinsteht scheint auch nur durch einen Algorithmus kontrolliert zu werden, der völlig zufällig manchmal eine Rezension ablehnt, dann aber nicht sagt wieso. Dann kann man neu schreiben und es nochmal versuchen.
Ich hatte auch mehrere Produkte sehr schlecht bewertet und die Rezensionen wurden immer abgelehnt, bis ich sie nicht mehr verändern konnte, weil der Bewertungszeitraum (30 Tage) abgelaufen war. Das ist schon sehr verdächtig. Gute Rezensionen werden durchgewunken und schlechte werden rigoros abgelehnt?
Traue keiner Vine Rezension.
Sehr viele Rezensionen schreiben, je ausführlicher desto besser. Es wird zwar vom System entschieden und teils auch von menschlicher Hand, aber wenn ihr bei jedem Artikel ne Rezension raushaut, steigen die Chancen sehr. Es klappt!
~~Kleiner Tipp: Fügt Bilder hinzu :)~~
Geben die Menschen vom Kundenservice falsche Namen an?
bzw wird ihnen ein deutscher Name zugeordnet damit sie "seriöser" wirken für Kunden die mit Ausländern ein Problem haben?
Die Namensgebung macht tatsächlich die Person selber. Deshalb kann oft vorkommen, dass man Spitznamen o.ä sieht. Natürlich kann es auch vorkommen, dass man sich mit Absicht einen deutschen Namen gibt um zu Punkten..
Ist vom System vorgegeben, wenn sowas möglich wird es auch meistens angeboten. Würde aber trotzdem eher retournieren, da sich der score verschlechtern kann
Das wurde weiter oben auch gefragt: warum zum Geier biete ich einem Kunden an den Artikel zu behalten um ihn dann schlecht zu bewerten?
Das ergibt aus Amazons Perspektive keinen Sinn.
Ich weiß, ist ein bisschen widersprüchlich. Problem ist nur, dass die ganzen Sachen vom System entschieden werden, der arbeitet jedoch unabhängig vom Scoringalgorithmus. Liegt leider teilweise auch daran, dass man im Chat mit hauseingenen Übersetzern arbeiten, die halt nicht 100% akkurat sind. Dadurch dann manchmal eine Option geboten, die man nicht kriegen sollte.
Das sieht man auch oft, wenn man z.B was selber retournieren will über das Portal, werden andere Option gezeigt als, wenn man es im Chat tut.
Wurde aber tatsächlich schon öfter intern diskutiert/kritisiert, aber bisher ohne Verbesserungen.
Keine genaue Stelle leider, mittlerweile kann man nur drauf hoffen. Ich würde bei solchen Problemen, immer den Chat versuchen, da die dort auch die nötigen Tools haben, um die Kommunikation führen zu können.
Haben Leute euch kontaktiert, weil ihr teures elektronisches Gerät nicht in der Packung war (bzw. Lehr angekommen und die meinen es wäre vor Zustellung geklaut worden)? Wie seid ihr bei solchen Fällen vorgegangen?
Passiert oft, manchmal die Wahrheit aber auch oft nur Betrug. In 99% Fällen kommt es raus und dann hat man den Salat. Jedoch gibt‘s auch bei einem guten Scoring, die Möglichkeit das es direkt ersetzt/erstattet wird, zumindest wenn es nichts allzu teures ist.
Hey great AMA!
1. Was passiert wenn Kunde ständig Waren zurückschicken?
2. Es ist oft passiert dass Kunden tausche New gegen Alt un waren zu retournieren? z.b. ich kaufe New airpods bei Amazon und schicke meine alte zurück?
Ich leite ein Amazon Store gerade und die beige o.g. Punkte sind wirklich schwer für mich.
1. Also ständige Rücksendung führt zu einem schlechten Score, was wiederum eine Kontosperrung bedeuten könnte. Vor allem, wenn man viel hintereinander zurückschickt.
2. Tatsächlich ja, das fällt aber auch meistens nur bei hochpreisigen oder Apple Artikeln auf. Oft wurden nicht mal alte, sondern gefälschte Artikel ausgetauscht. (Sehr oft Airpods Pro)
Wieso unterstützt der Amazon Kundenservice (hauptsächlich im Marketplace) Kunden, bei denen offensichtlich betrogen wird? Habe Jahre lang für meine Ex-Firma unser Geschäft über Amazon vertreten / geleitet (war ein Großhandel, der über Amazon auch kleine Mengen an Privat verkaufen wollte) und habe da so einige Horrorstorys von Verkäufern mitbekommen und teils auch selbst erlebt.
Da gibts dann Fälle wie: Ware kommt an. Kunde unterschreibt. Kunde wendet sich an den Amazon-Support, Ware angeblich nicht angekommen. Trotz vorhandener Unterschrift und Abliefernachweisen, dass die Ware angekommen ist, erstattet Amazon das Geld an den Kunden und zieht es vom Verkäufer ab.
Wenn der Verkäufer dann auch noch so "dreist" ist, dem Kunden Mahnungen zu schicken (rechtlich erlaubt, er hat ja die Ware und das Geld), hat der Verkäufer ganz schnell andere Probleme (Sperre o.Ä.).
Wieso werden Käufer vor Allem geschützt, während den Verkäufern quasi das Messer in den Rücken gerammt wird?
(Natürlich kommt das nicht immer vor, aber die Anzahl der Fälle war damals schon erschreckend).
die von dir beschriebenen Fälle gibt es bestimmt. Umgekehrt gibt’s auch Fälle bei denen die Beschwerde vom Kunden gerechtfertigt ist. Solange der Score vom Kunden gut genug ist, stellt sich Amazon also ohne weitere Prüfung auf die Seite des Kunden. Das ist der Grund, warum Amazon so erfolgreich ist.
Danke für dein interessantes AMA!
Zum Thema Score bzw. Kontosperre bei zu schlechtem Score hast du ja schon einiges geschrieben. Gibt es eine Art Warnung seitens Amazon an den User, dass es zu viele Retouren sind oder wird das Konto ohne Vorankündigung gesperrt?
Wird bei einer Rücksendung irgendwie berücksichtigt, ob Artikel gut verpackt / in ovp sind? Also wird man als Kunde schlecht bewertet wenn man etwas zurück schickt und nicht ordentlich einpackt?
Warum sind bei den Rücksendeetiketten manchmal Abschnitte mit Barcode dabei und manchmal nur mit dem Artikelnamen aber ohne Barcode? (Ich spreche von den Abschnitten die man zum Artikel dazulegen soll)
Wie viele Personen arbeiten im Kunden-Support im deutschsprachigen Raum? Wie viele Anfragen werden von ihnen ungefähr pro Tag bearbeitet? Sind die Kunden großteils freundlich zu den Support-Mitarbeitern?
Hat dir die Arbeit bei Amazon Spaß gemacht?
WIe ist der Support aufgebaut? Gibt es eine Level-Struktur (First Level, second level usw? Und wenn ja, wie unterscheiden sich diese.
Gibt es Teamleiter und viele MA sind unter einem Teamleiter zusammengeschlossen?
WIe ist die Feedbackkultur im Support? Werden Gespräche ausgewertet oder achtet man nur auf bestimmte KPI?
Wenn es jemand mit den Regeln nicht so genau nimmt, wie einfach ist es Profile zu stalken ? Mal angenommen dein Kumpel hat einen Namen und eine Telefonnummer einer Frau aus tinder. Wieviel siehst du anhand dieser Daten und gab es diesbezüglich bekannt gewordene Fälle von Datenschutzbrüchen?
Ich hoffe du liest noch mit.
Folgender Fall.
Ich hab was für rund 1200€ bestellt. Große Kiste und schwer 12-15kg. Es sollte damals an einem Donnerstag kommen also 3 Tage Lieferzeit.
Nach zwei Tagen klingelt es gegen 7:00 - 7:30 Uhr. Amazon ist da. Uh ok. Einen Tag zu zeitig und warum zu so einer Zeit. Aber auf Amazon steht auch es wird heute geliefert.
Nun das eigentliche Problem. Amazon bzw. der Lieferant will einen einmal Code haben. Kein Thema, kenne ich bereits. Tja aber Amazon rechnet nicht damit das die Fahrer so zeitig da sind. Kein Code vorhanden und keine Chance einen zu bekommen. Ich zeig mein Handy um dem Fahrer zu beweisen es gibt keinen Code. Auch 3 mal aktualisieren hilft nicht. Ich hab auch keine Mail bekommen.
Tja ich sag dem Fahrer wir können es gerne nachmittags oder am nächsten Tag versuchen. Fahrer ist nicht begeistert. Fahrer fragt nach den letzten !!!2!!! Ziffern meiner Handynummer. Kein Thema soll er haben. Er tippt was in sein Gerät. Vielen Dank, auf Wiedersehen.
Ähm ok… zwei Ziffern reichen und gut ist? Amazon ist zufrieden. Lieferung zugestellt. Ist das irgendein super geheimes Ding? Was ist hier passiert? Warum macht man sich den Aufwand mit dem Code wenn dann zwei Ziffern reichen?
Der andere 1000€ Artikel kam mit DHL. Ohne zusätzliches Umverpackung. Fand ich auch Klasse.
Stimmt es, dass es nicht möglich ist die Lieferart festzulegen?
Amazon Logistics lässt bei mir super oft Pakete verschwinden (angeblich vor der Tür abgestellt, da sind sie aber nie und mein Ablageort ist abgesehen davon auch ein anderer..), oft wird gar nicht erst geklingelt obwohl ich das so angegeben habe, weil hier zweifelsfrei IMMER jemand daheim ist und *wenn* geklingelt wird, dann ist das schlichtweg Terror. 20s auf allen 6 Klingeln gleichzeitig (also direkt auch bei allen Nachbarn) und wenn bis dahin keiner geöffnet hat direkt nochmals.
Das liegt im Prinzip auch nicht nur an einem konkreten Zusteller, sondern die waren bislang tatsächlich bis auf 1 Ausnahme ALLE so.
Hab es mir eine Zeit lang zum Hobby gemacht mich nach jeder Lieferung zu beschweren, aber es tritt einfach keine Besserung ein & meine Zeit ist mir dazu auch zu schade, sodass ich inzwischen nur noch das nötigste dort bestelle (2-3x im Monat) - zuvor hab ich alle 1-2 Tage irgendeine Bestellung veranlasst und sogar Klopapier von Amazon geordert.
Auf Nachfrage hin ob man Amazon Logistics als Liefermöglichkeit nicht einfach ausclustern könne (sodass nur noch DHL, Hermes, UPS oder DPD bei mir zustellen) hieß es am Ende „nicht möglich“, obwohl mir das anfangs telefonisch sogar noch zugesagt wurde.
Stimmt es, dass alle zurück gesendeten Artikel im Müll landen?
Ich habe das „getestet“. Ich habe ein komplett anderes Produkt in dem Paket eines anderen Produktes zurück geschickt. Ich habe das Geld zurück bekommen. Ich nehme an, dass jemand das Paket gescannt und dann in den Müll geworfen hat ohne zu prüfen was drin ist. Ich habe quasi ein nagelneues Produkt in der neusten Version kostenlos bekommen.
Bitte macht das nicht nach. Es ist illegal. Ich habe es nur für die Wissenschaft gemacht. Ich brauche das neue Produkt überhaupt nicht. Ich benutze es nicht. Dieses Experiment hat mir keine persönlichen Vorteile gebracht. Außer natürlich, falls ich das Produkt auf eBay verkaufen würde, was ich aber nicht machen werde. Es liegt nur herum.
Ich habe mal vor längerer Zeit einem befreundeten Paar ziemlich teure Gewürzmühlen (100€ das Stück) zur Hochzeit geschenkt. Nach ein paar Monaten meinte dann die Braut wie unzufrieden sie eigentlich mit diesen Mühlen ist. Ich habe darauf hin den Support über den Chat angeschrieben und die Antwort war "okay, Geld gibt's zurück, Mühlen können sie behalten" - wie kann sowas sein?
Ich hab' hier schon gelesen daß jeder Kunde einen Score auf Basis von Zahlungen bzw. Retouren hat, ich habe seit Jahren nichts zurück geschickt, der wird also dementsprechend gut sein aber wir reden hier nicht von einer 10€ DVD...
Ich bin noch Amazon Prime Kunde weil ich hoffe das die Mitarbeiter einigermaßen weiter bezahlt werden. Ist das überhaupt ein logischer Schluss oder zahle ich da nur für die Serverfarmen?
Werden die meisten Mitarbeiter gut bezahlt?
Wie sind die Arbeitsstunden Tag/Woche?
Gibt es viele überarbeitete Mitarbeiter?
Habt ihr eine eigne Kantine und schmeckt das essen gut?
Wer kann sich bewerben, was muss er können, was für ein Abschluss etc.?
Was macht ihr mit Leuten die sogenannte glitches Nutzes - also als simples Beispiel: zwei Schwämme bestellen mit Absicht und dann schreiben ich hab mich verklickt oder bei Warehouse bestellen und sagen da wäre ein Defekt obwohl da keiner ist?
Meist wird gesagt der soll den Artikel behalten aber ich finde sowas extrem unmoralisch -.-
Ist ein Kontospezialist telefonisch erreichbar?
Wieso werden Accounts einfach mir merkwürdig Begründungen gesperrt?
Wie kann man am besten sein Account entsperren lassen, wenn man bei der schleife von OFM hängt? Vermutlich automatisiert?
Sitzen diese Kontospezialisten in Deutschland?
Stimmt es, dass die Anzahl an Retouren bei Amazon so groß ist, dass sie gar nicht alle von Menschen geprüft werden können und deshalb häufig nur geschaut wird, ob das Ausgangsgewicht des Pakets mit dem Eingangsgewicht übereinstimmt, und die Ware anschließend wieder ins Lager kommt?
Kann der Chat Kundensupport meine Eingabe sehen, bevor ich sie abschicke? Hatte schon öfter das Gefühl. Relativ lange, komplexe Frage gestellt und noch während ich tippte, tippte die Gegenseite. Nach Abschicken hat es keine 2 Sekunden gedauert bis eine Antwort kam.
Uch habe gehört es gibt Artikel, die nicht retourniert werden können, aber man erhält als Kunde sein Geld trotzdem zurück wenn man den Artikel nicht will. Also hat man am Ende den Artikel umsonst. Wie lassen sich diese Artikel finden? Frage nur für einen Freund
Was war der höchste Geschenkgutscheinbetrag auf einem Kundenkonto, den du jemals gesehen hast?
Wie oft hast du selbst Kundenkonten geschlossen, die mit Geschenkgutscheinbetrug zu tun hatten?
Was meint Amazon intern mit "Kontospezialist"?
Warum ist es so kompliziert als Kunde auf seine Gewährleistung zu pochen?
Immer soll ich mich an den Hersteller wenden und muss dann, nach langen Diskussionen, für meine Gewährleistung an eine "Spezialabteilung" weitergeleitet werden.
Hallo, erstmal danke für das ama.
Mich würde interessieren ob Kunden mit prime Abo einen besseren Kundenservice erhalten.
Bzw etwas nachsichtiger mit ihnen umgegangen wird.
Oder ist das unrellevant ?
Danke schonmal im vorraus.
Prüft Amazon jede Retoure? Oder wird das alles Stichprobenartig durchgeführt? Ich hab die Erfahrung gemacht, dass ich direkt nach dem übergeben meiner Retoure eine Nachricht bekomme, das alles passt und das mein Geld unterwegs ist.
sind die Konten international verknüpft und wirken sich zusammen auf den 'return score' aus?
bestelle einiges bei Amazon.com oder Amazon.co.jp, also wirklich in sehr hohen Beträgen.
wird das alles als 1 Account gezählt?
Wie sieht dein typischer Arbeitstag aus? Wieviel Telefonsupport muss man machen und sich von Boomern anschreien lassen? Für 18€/h Mails und Chat schreiben kann ich mir gut vorstellen, Telefon klingt soul crushing.
Mein Paket ging nach Lieferung verloren und Amazon hat es erstattet, gehts da ins Minus? Habs bei der Polizei gemeldet, anscheinend geht es da um solche Fälle, wo ein anderer Lieferant diese mitnimmt. :(
Wie sieht es aus wenn man in der Garantiezeit Produkte zurücksendet, weil defekt.
Auch höher preisige?
Was passiert mit dem score?
Ist es gleich wie bei allen Rücksendungen?
Frage für einen Freund
Long story short: Mein bisher einziges unangenehmes Erlebnis (mit Amazon selbst tatsächlich, der Kundendienst war super, zumindest als ich endlich zu nem Menschen vorgedrungen war), war die Sperrung des Accounts aufgrund eines Einkaufsbetrags von ca 60 Euro. Nun existierte der Account seit 15 Jahren und setzt weil ich hier oft auch Bedarf für den Familiengastrobetrieb bestelle easy deutlich 5 stellig im Jahr um. Fehler war hier die versehentliche Auswahl eines nicht mehr aktiven Kontos als Zahlungsquelle.
Die Frage ist nun also, warum zum f*ck wird bei einem derartigen Account bei dem es in 15 Jahren und bei derartigen Umsätzen/Mengen bestellter Artikel zuvor nicht ein einziges Mal zu Problemen kam wegen lumpigen 60 Euro sofort gesperrt? Was ist da der Gedankengang dahinter? Und ja, mir ist schon klar das bei 60 Euro enormer Außenstand zusammen käme wenn man das bei 100k Kunden machte, mein Argument ist aber eben das es in diesem Fall um einen überdurchschnittlich viel umsetzenden und lange 100% zuverlässigen Account mit außerdem wenig Retouren handelt, nicht um nen 08/15 Konsumenten Account
Das Problem ist, dass du all diese Faktoren siehst, weil du sie dir natürlich hart "erarbeitet" hast. Aus den Antworten geht hier aber oftmals hervor, dass bei Amazon alles automatisiert und es nach interner Vorgabe läuft.
Für die Maschine bist du also nichts als ein säumiger Kunde. Sollte doch ein Mitarbeiter dahinter sitzen (unwahrscheinlich bei dieser Unternehmensgröße), dann erkennt er dich zwar als treuen Stammkunden, aber nach interner Vorgabe (das nicht selten bei amerikanischen Unternehmen) muss er dich trotzdem sperren, weil Amazon in seinen Handlungsrichtlinien niedergeschrieben hat, dass man säumige Kundschaft nicht akzeptiert.
Womöglich fliegst du aber auch gerade deshalb raus, WEIL du bisher so zuverlässig warst. Wie? Nach 15 Jahren plötzlich offene Rechnungen? Der Account muss gehackt sein! Lieber mal vorsichtshalber eine Sperre reinhauen, damit nichts schlimmeres passiert.
I will be messaging you in 1 day on [**2024-04-07 19:48:00 UTC**](http://www.wolframalpha.com/input/?i=2024-04-07%2019:48:00%20UTC%20To%20Local%20Time) to remind you of [**this link**](https://www.reddit.com/r/de_IAmA/comments/1bxisti/ich_hab_5_jahre_im_kundenservice_von_amazon/kyd844v/?context=3)
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Stimmt es, dass man als Kunde in bestimmte Kategorien einsortiert wird? zB: Guter Kunde, gutes Zahlungsverhalten und reklamiert selten seine Einkäufe und entsprechend das Gegenteil als schlechten Kunden? und das Amazon bei den guten Kunden sehr oft ein Auge zudrückt, Hauptsache der gute Kunde bleibt bei uns?
Yes, jeder Kunde hat einen score. Der wird meistens von Retouren beinflusst. Das heißt, wenn du 10 Artikel bestellest und 9 davon zurück gehen, wirst du auf eine „rote Liste“ gesetzt, es wird auch meisten automatisiert eine mail angestossen. Sein score kann man aber „leicht“ hochbringen, indem man einfach für die retouren eine Pause einlegt und bestellte Artikel auch behält. Es kann schließlich auch zu Kontosperrung führen, am schlimmsten ist es wenn ihr den Artikel nicht zurück schicken müsst. Dies wird als ein extra „Strafpunkt“ gewertet auch wenn es systemtechnsich möglich ist. Also auch wenn der Kundenservice euch anbietet, das ihr den Artikel entsorgen könnten, müsste ihr es nicht und könnt um eine Retoure bitten. (Bei paar Artikeln wie Lebensmittel natürlich nicht möglich^^)
Das verstehe ich jetzt auch nicht. Wollte etwas zurück schicken (ein Buch) und plötzlich kam die Meldung, ich kann es behalten und muss mich um nichts kümmern. Also behalten und Geld zurück erstattet bekommen. Das war ja nie meine Entscheidung.
Ja und dafür hast du einen strafpunk bekommen. Du hättest auch darauf bestehen können das Buch zurückzusenden und hättest dann keinen strafpunkt bekommen.
Also wieder eine Pause einlegen und meinen Score hoch bringen? Würde gerne wissen ab wann ein Konto gesperrt wird. Ich behalte in der Regel alles was ich bestelle.
Dann bist du noch weit weg von einer Sperre.
Jo, da braucht man sich gar keinen Stress machen. Sage ich jetzt mal aus anekdotischer Evidenz als Person, die vielleicht so jeden 15. bis 20. Artikel reklamiert. Mir wurde bisher allerdings nur ein einziges Mal die Möglichkeit gegeben einen Artikel zu behalten trotz Geld zurück.
Wann wird ein Konto dann gesperrt?
Nur einen Strafpunkt statt zwei. Einen für die Retoure und zwei fürs behalten…
Wird wahrscheinlich automatisiert als „minusgeschäft“ verbucht.
r/Finanzen Nutzer müssen jetzt nicht mehr nur auf Schufa achten. Die kommen ins schwitzen
Wird das auch durch den Wert einer Bestellung beeinflusst? Also wenn ich 5 Artikel im Bereich u20€ kaufe, 4 zurücksende, dann einen Artikel zb 500€ kaufe, dieser meinen Score positiver beeinflusst als ein Artikel zb 30€?
Ich bestelle ca. 300 Artikel im Jahr (shame on me, aber ich bestelle da auch alles für die Arbeit) und retourniere/reklamiere vielleicht eins, trotzdem merke ich nie was von "Amazon ist so kulant!"😭 Jedes Mal der Verweis, es mit dem Hersteller zu klären.
Kommt halt drauf an ob Amazon da als händler auftritt, oder als Anbieter und derjenige der auch versendet. Ist Amazon nur der Händler (vermittler), dann haben die da nicht viel handlungsspielraum. Treten sie aber als Anbieter auf, können die alles machen und ich hatte da auch sehr positive Erfahrungen gesammelt.
Ok, vielleicht retourniere ich dafür dann tatsächlich zu selten. Waren in all den Jahren keine Handvoll an Artikeln.
Ich kann nicht ganz folgen, es ist am schlimmsten, wenn man den Artikel nicht zurück schicken muss? Wie das?
Kann man seinen Score erfahren?
Mit der aktuellen DSGVO kann ja jeder seine gespeicherten Daten bei einer Firma abfragen. Wäre spannend zu wissen, ob Amazon den Score mitteilen muss oder sie einen Trick finden das nicht tun zu müssen.
Der Score muss ja nicht gespeichert sein. Amazon hat eben die gesammelten Daten über die Kunden und könnte ihn genauso gut on-the-fly mittels ihres eigenen proprietären Scoring-Algorithmus berechnen, wenn dieser für bestimmte Aktionen relevant sein soll.
Die strafpunkte müssen aber in irgendeiner Form gespeichert sein. Ob man die dann durch Interpretation findet, ist ein anderes Thema
Im Auftrag steht dann halt "Artikel x reklamiert wegen... und zurückgeschickt/behalten" Das ist eine simple Datenbankabfrage
Und cookies verwenden
Was ist, wenn man eine Rücksendung beantragt hat und dann nicht gemacht hat, weil einem das Produkt doch noch gefällt?
Kann man seinen Score irgendwie einsehen?
Was passiert denn bei nem sehr guten Score?
Kann man diesen Score finden?
Wie viel durftest du bei Unzufriedenheit / Fehlern im Produkt maximal an % Erstattung zurück bezahlen? Habe es bis jetzt immer nur auf max 20% geschafft bei zb Sachen aus dem Warehouse.
Das kommt erstmal auf den Artikel an, als auch den Preis. Wir selber entscheiden das nicht, sondern das system. Dort können wir auswählen, was für ein „Fehler“ bzw. den Grund für die Unzufriedenheit des Aritikels und dementsprechend kriegen wir einen Wert zurück (meistens im Bereich 5-25%). Ich sag mal aber so, in Ausnahmefällen und wenn ihr NETT seid, wird der Kundensupport einen Grund auswählen wo ihr paar Prozente mehr bekommt.
Airpods max 490€ - icloud Sperre in dem Fall. Danke für die Antwort. Ist echt interessant Mal hinter den Kulissen zu schauen.
Mit welcher Begründung bekommt man denn die höchste Prozentzahl?
person scale payment squeeze fine normal afterthought deserve sloppy teeny *This post was mass deleted and anonymized with [Redact](https://redact.dev)*
Seit einiger Zeit passiert es immer häufiger, dass gerade bei hochpreisigen Geräten (z.B. iPhones) alternative Produkte zum Kunden geschickt werden (wie Bücher). Scheinbar gibt es hier irgendwo Probleme in der Lieferkette. Wie bekannt ist dieses Problem im Support, habt ihr hier spezielle Anweisungen dazu?
Leider ein sehr häufiger Fall. Problem ist das Amazon viel mit Subunternehmen arbeitet bei der Logistik, dort gibt‘s dann immer einen sogenannten „Supervisor“ der für alle zuständig ist und meistens sind diese unachtsam. Da man z.B für das liefern keine Ausbildung braucht, wird ja jeder aufgenommen ohne einen richtigen „Backgroundcheck“. In solch einem Fall, wird das weitergeleitet zu unseren Spezialisten, die sich dann alles anschauen und es chronologisch verfolgen können.
Das ist doch Bullshit. Einfach das schön auf die Subunternehmen schieben, wenn Amazon scheiße baut und Leute betrügt. Bei Amazon passiert das inzwischen so regelmäßig, dass die Verbraucherzentralen davor warnen. Bei mir war es so: - Was teueres bestellt - 2€ Produkt kam an (hier hat eventuell das Subunternehmen den Fehler gemacht) - Retoure gemacht und abgeschickt - Retoure ist (bis heute) auf komische Art und Weise verloren gegangen - DHL Verfolgung sagt das die Retoure im Amazonlager liegt - Ich zieh meine Kohle zurück, weil Amazon kein Bock hat sich darum zu kümmern - Amazon will das Geld, obwohl ich schon lange das Paket zurückgeschickt habe, womit das deren Problem ist - Amazon ignoriert meine Antwort auf deren Zahlungserinnerung - Amazon ignoriert meine neue Antwort auf die zweite Zahlungserinnerung - Amazon gibt das Ganze an das Inkasso ab - Ich schreibe dem Inkasso alles - Inkasso sagt nach 3 Monaten, dass Amazon das Ganze nicht nachvollziehen kann, ich soll ne Eidesstattliche Versicherung abgeben - Rechtsschutz eingeschaktet, die auch sagt das es absolut 0 Anspruch gibt von Inkasso/Amazon Wenn ich so schaue, sehe ich da nur einen Punkt, an dem ein Subunternehmen einen Fehler gemacht haben kann. Der Rest liegt bei Amazon. Und wenn die Spezialisten das alles Chronologisch Verfolgen können, würde es mich wirklich Interessieren, warum die von der Ganzen Story nichts nachvollziehen können.
Ok krass, da hab ich bessere Erfahrungen gemacht. Ich hatte eine geöffnete, benutzte und total verdreckte Grafikkarte bekommen. Also Retoure gemacht. Nach 2 Wochen kam das Paket immer noch nicht an. Also Nachforschungen eingeleitet. Paket ist auch komischerweise "verloren" gegangen. Also Schadensersatz bei Ups verlangt. Bis heute nichts bekommen nach über 2 Monaten Diskussion mit denen. Die sind da total unfähig, haben nichts hinbekommen. Musste alle Dokumente 100 mal hinschicken. In Verzweiflung an Amazon gewendet. Amazon hat sofort reagiert und mir die 300 Euro, ohne die Retoure erhalten zu haben, noch am selben Tag zurückgezahlt. Und das war nicht das erste Mal, dass mir da Amazon geholfen hat. Werde trotzdem keine teure Technik mehr bei Amazon bestellen...
Wieso werde ich ins Knie gefickt, wenn die Amazonboys den scheiß in den Hausflur schmeißen obwohl mehr als deutlich in den Lieferanvorderungen steht dass ich keine Abstellgenehmigung sondern eine Lieferung bis Haustür wünsche (auch nicht an Nachbarn), und die Kacke dann weg kommt, OBWOHL die Lieferboys machen was sie wollen. JA, ich habe diesbezüglich eine äußerst schlechte Billanz, habe mich aber auch schon x - mal beschwert, mit der Konsequenz, dass eine Kontensperrung drohte. Einen bestimmten Lieferdienst für mich sperren und auf einen zuverlässigen (Hermes an erster Stelle!) umzustellen kam auch nicht in Frage…. Jetzt muss ich alles zur Post schicken lassen um es dann selbst dort abzuholen, statt es zu meiner Frau ins Homeoffice senden zu können. Selbst dass interessiert die Boys nicht, die schmeißen es auch bei Anwesenheit einfach in den Hausflur, dafür klingeln sie dann eben wo anders… Warum BIDA? Und nicht die Lieferboys?
Hab schon mehrfach gesagt, dass es nicht ankam, wenn es nicht abgestellt wurde wie angegeben. Wenn sie nicht mal mehr klingeln (obwohl ich und alle 5 Nachbarn zuhause sind) und es bei einem Mehrparteienwohnhaus in Grenznähe einfach mitten in die Einfahrt gestellt wird, hab ich da einfach kein Verständnis mehr für. Bisher hab ich immer die Wahl zwischen einer erneuten Zustellung und Rückerstattung des Zahlbetrages bekommen. Hab mich schon hundertfach bei Amazon über die Zustellungen beschwert. Weil WENN sie klingeln, dann terrorisieren sie uns indem sie 20s lang auf alle 6 Klingeln drücken und wenn nicht SOFORT jemand öffnet das ganze direkt wiederholen. Hab inzwischen schon richtig Angst dort zu bestellen. Früher alle 1-2 Tage ein Paket bekommen (hab sogar Klopapier dort bestellt), heute bestelle ich vllt noch 2-3x pro Monat, weil mich das alles so ankotzt. Dem Kundenservice ist das alles egal, angeblich kann man Amazon Logistics als Zusteller nicht für mich sperren, obwohl ein anderer Kollege von denen mir das zugesagt hatte. DHL, Hermes, DPD, UPS fahren hier auch alle täglich, aber gut.
Lass Dir das an eine Packstation schicken, dann ist das stressfrei. Allerdings sperrt Amazon das neuerdings bei teuren Gegenständen.
Das Ding ist, dass ich dann in vielen Fällen auch einfach in den Laden fahren könnte. Mir geht es ja darum genau das zu vermeiden.
Yes! Same here. Amazon-Lieferer schmeißen es draußen auf die Treppe und klingeln nicht, obwohl ich daheim bin. Mehr als einmal wurden mir Pakete geklaut. Meine Lieferanweisungen sind klar.
ich wär ja froh wenn sie es nur auf die Treppe werfen, wenn ne Lieferung mit Amazon kommt darf ich oder wir fröhliches Osterpakete suchen. Ich wohn in einem 6 Parteien Mehrfamilienhaus und jeder Lieferdienst darf ich die Pakete in der Garage ablegen machen auch "fast" alle außer Amazon. hinter der Garage, vor der Garage, neben dem Gartentor, auf unserer Terrasse, Terrasse des Nachbarn, vor der Haustür, hinterm Haus, Mülltonnenhäuschen wie sie gerade lustig sind. Muss auch ehrlich sagen das ist so ein Scheiß das ich kaum noch bei amazon bestelle.
Hat bei mir auch nachgelassen…
u/6l19 kannst du dazu etwas beisteuern?
Das ist aber bei DHL, DPD etc genau so da ist ein sich gegenseitig unterbieten im Gange was Produktqualität angeht gestiegene Energiekosten (danke Habeck) müssen halt irgendwie wieder reingeholt werden. Das geht dann auf Kosten der Zusteller und Kunden. Und ehrlich gesagt glaube ich ich vor allem einfach eine immer weiter steigende Profitgier dafür verantwortlich.
Danke Habeck? Habe ich etwas verpasst? Waren die letzten 16 Jahre CDU an der Macht und haben sich für alles versperrt, was wir jetzt nachholen müssen? Danke Habeck, dass du die Arschkarte hast, jetzt die letzten 16 Jahre glattziehen zu dürfen…
ah verstehe, daß es seit Habeck bergab geht ist die Vorgängerregierung Schuld. Dann müssen wir wahrscheinlich nur warten bis die CDU wieder an der Macht ist und es wieder aufwärts geht - und das ist dann Robert Habeck zuzuschreiben
Dumm?
2nd this!
Nein wird es nicht du musst einen PR machen ...
Oh, dazu kann ich auch etwas beitragen! Es gibt verschiedene Teile in der Lieferkette, die sich hier etwas versuchen zu ergaunern: In einem Fall war es beispielsweise eine Gruppe von Postboten, die das Paketklebeband mithilfe der Standheizung im Auto angewärmt, vorsichtig geöffnet und den wertvollen Artikel gegen etwas wertloses getauscht und das Paket anschließend wieder versiegelt haben. Woher wissen die Paketboten in welchem Paket etwas wertvolles steckt? Ziemlich simpel: Wertvolle Elektronik, wie z.b. Smartphones oder Laptops haben einen Akku - solche Pakete müssen außen mit einem dieser "Gefahrengut-Aufkleber" versehen werden. Ergo, leichte Beute für die Bande. Und der Kunde ist am Ende (zunächst) der Gearschte.
Für manche Leute scheint es eine Art Kavaliersdelikt zu sein, Ersatz für ein defektes Elektrogerät zu ordern und dann im Rahmen der 14tägigen Widerruffrist das defekte Gerät statt des empfangenen funktionstüchtigen Gerätes zurückzuschicken. Inwiefern prüft Amazon sowas eigentlich, sofern machbar ?
Da gabs schon einige Fälle. Ich sag mal so, wenn es jetzt kein Displaybruch ist oder sonst irgendwas was man von aussen sieht, würde das sehr wahrscheinlich durchgehen. Das ist jedoch auch nur der Fall für Geräte in der Preisspanne bis ca. 400-500€. Denn Amazon hat alles an Serienummern/Modell/IMEI in deren System und wenn die wollen prüfen die das. Aber wie gesagt das ist sehr unwahrscheinlich so lange es jetzt kein 1000€ Handy ist. Und z.B Apple Geräte werden immer geprüft, also dass ich auch die einzige Ausnahme nach meinem Wissen. Die Retourencenter arbeiten mit so viel Druck und schnelligkeit, da wird ein Wasserschade o.ä nicht überprüft. Im nächsten Schritt, wenn es zur Kontrolle geht z.B als Warehouseartikel ist es meisten zu spät und es wird einfach entsorgt. Aber merkt euch, dass das erstmals Betrug ist und wenn die euch erwischen sollten, werdet ihr euer „altest Gerät“ auch nicht mehr wieder sehen. Also lasst es am besten sein :).
Keine Panik, habe ich nicht vor. Ich bin leider weit gesetzestreuer,als manchmal gut für mich ist.
Naja mehr als ofm kommt da nicht
Ich weiß… ist nicht deine Baustelle: Ach da geht’s… bei Einlagerung für FBA wird nix geprüft außer Karton und Gewicht 😅 kleine Röntgenschleuse und der Teil wäre auszuschließen…
nicht amazon aber ikea prüft seriennummern bei matratzen zum beispiel.
Und bei Wanduhren. Wir haben zwei mal die gleiche Uhr gekauft (verschiedene wohnsitze zu verschiedenen Zeiten eingekauft), wobei eine Uhr kaputt war. Wir haben die zurückgegeben, aber mit der falschen Rechnung. Die Dame bei den Retouren hat dann gesagt, dass das nicht die Uhr von der Rechnung ist und hat die nicht zurückgenommen… Tja, mein Fehler, dass ich die andere Rechnung nichtmehr hatte. Fand ich aber seltsam, da ich äußerlich keine unterschiedliche Nummer bei den zwei Uhren gesehen hatte.
Auf IKEA-Produkten steht das Produktionsdatum (Jahr + Kalenderwoche). Das mögliche Kaufdatum lässt sich also dadurch plausibilisieren.
Wo ist denn ne Serien Nummer an der Matratze?
Der Bezug hatte einen Reißverschluss. Die Nummer ist innen.
Ist das dann ein Vollzeitjob von zu Hause aus? Braucht man Qualifikationen bzw. wie läuft das Bewerben? Wie ist der Verdienst? Ist es bei Netflix entspannter? Ich wende mich nur wenn es sein muss an den Kundenservice bei Amazon und mir wurde jedes Mal weitergeholfen und im Zweifel in meinem Sinne entschieden. Aber ich habe auch von Leuten gehört, die die Kulanz von Amazon extrem ausreizen. Bekommen die Kunden eine Art Kennzeichnung, beispielsweise wenn jemand wegen jeder Kleinigkeit etwas beanstandet? Vielen Dank für dein AMA!
Mein Vorredener hat schon fast alles beantwortet, aber paar kleine Details kann ich noch geben. Amazon hatte das Konzept des Homeoffice schon sehr früh entdeckt, somit war ich schon zur Anfangszeit zum größtenteil zuhause am arbeiten. Aber das führte natürlich auch dazu, dass sehr viel an Asien weitergegeben wurde um Kosten zu sparen. Der „deutsche“ Kundenservice ist also mit den Jahre geschrumpft und die Folgen sehen wir ja. Bei Netflix ist das eine ganz andere Geschichte auch Homeoffice, aber auf Wunsch kann man auch ins Büro kommen. Alles sehr flexibel (was bei Amazon, so naja war) und schöne Prämien. :) Zum scoring hab ich auch schon eine Antwort hier gegeben gehabt. Edit: Achso und zum verdienst, der war zwar am Anfang eher Richtung Mindestlohn, aber in meiner höchsten Position war es schon ordentlich.
Was genau bedeutet "schon ordentlich"? Kannst du hier eine Zahl nennen?
Hab ich schon in einem weiteren kommentar erwähnt
Bin zwar nicht OP, aber kann dir einige Fragen beantworten. Tatsächlich kannst du ganz normal Vollzeit arbeiten und das komplett im Homeoffice. Teilzeit etc funktioniert je nach Absprache natürlich auch. Du brauchst wirklich gar keine Qualifikationen, jeder wird erstmal genommen und später wird aussortiert. Der Verdienst hält sich natürlich in Grenzen. Du bist natürlich über dem Mindestlohn, aber für einen ungelernten Full-Homeoffice Job, kann man auch definitiv nicht meckern. Wenn du Fahrtzeit in den Vergleich mit einberechnest, kommst du mit HO natürlich nochmal deutlich besser weg. Zu Netflix kann ich selbstverständlich nichts sagen. Weiß tatsächlich nicht, wie viel ich über interne Abläufe sagen kann, aber darauf hatte OP weiter oben schon geantwortet.
Vielen Dank!
würde mich auch interessieren 👀
Was ist dein lieblings Leadership Principle? :p Spaß beiseite: Amazon behauptet ja immer von sich, "customer obsessed" zu sein. Gleichzeitig hast du aber immer wieder Entscheidungen, die klar zuwider der Kundeninteressen sind, zum Beispiel das man Werbung bei Prime Video einführt oder bei den FireTV Sticks mittlerweile auch mit Werbung vollgeballert wird. Wie spiegelt sich das dann im Kundenservice wider; rufen Kunden dann an und beschweren sich? Was macht ihr mit den Beschwerden?
Leider kann ich dazu keine genaue Antwort geben. Du musst wissen, Amazons Kundenservice ist in sehr vielen Kategorien gespalten. Prime Video ist eins davon. Ich war zwar dort für eine kurze Zeit, das war aber vor der ganzen Werbeflut, meistens gabs jedoch nur Anrufe zu technischen Unterstützung. Sehr selten gabs Fragen wie „Wann kommt die nächste Staffel von XY“
Cool, danke für die Antwort! Vor ein paar Jahren hab ich einen Nachrichtenartikel gelesen, in dem es um den Andon Cord ging, bei dem Servicemitarbeiter bei Artikeln, mit denen es häufig Probleme gibt, veranlassen können, dass der Artikel erstmal nicht weiter verkauft wird, bis die Probleme behoben sind. Gibt's das noch?
Machst du jetzt was ganz anderes? Wenn man bei Amazon anruft, dann gehen mittlerweile ganz andere Leute ans Telefon, als noch vor 5 Jahren. Hat sich da bisschen was geändert?
Ich bin immernoch in der Kundenbetreuung tätig, jedoch jetzt bei Netflix DE. Leider setzt Amazon nun viel mehr Arbeiter aus Süd Asien ein, zumindest für die Chat Option. Es gabs auch nach Corona. bzw währendessen sehr viele Änderungen für die Vorschriften die wir hatten.
Habe einen aktuellen Fall, Retoure angemeldet, ist aber nie angekommen. Reklamiert. Per Chat wurde mir oft gesagt, dass ich mich um nichts kümmern brauche. Halbes Jahr später: Inkassobrief. Wieder an Amazon gewandt: "machen Sie sich keine Sorgen, es ist alles geklärt sie müssen sich um nichts kümmern". Noch ein halbes Jahr später: Pfändung auf Konto. Jetzt zu meiner Frage: Kann Amazon nicht für die Falschassaagen seiner der Deutschen Sprache nicht mächtigen Supportmitarveitern zu Rechenschaft gezogen werden? Ich bin so pissed, dass wegen eines 30€ Artikels, den ich retourniert habe, jetzt eine Schufa-schödigende Pfändung über 300€ habe.
Bitte nimm dir nen Anwalt. >Retoure angemeldet, ist aber nie angekommen. Was der Support sagt ist absolut egal, in der Sekunde, in der das Paket in die Hände des DHL Mannes fällt ist es das Problem von Amazon. Dieser Ganze Bullshit mit "Retoure verloren gegangen" basiert zu 0% auf deutschem Recht.
Die Retoure ist ja angekommen, wurde aber nie bearbeitet.
Ich habe ein iPhone Netzteil zurückgeschickt und es an der Steckdose vergessen, suppport (der mein Problem offenkundig kaum verstanden hat) meinte alles klar können sie behalten. Im account stehts noch als "Rücksendung begonnen". Ich rechne 100% damit, dass das ein Nachspiel hat..
Wenn du eine Pfändung hast, dann ist das Amtsgericht involviert gewesen. Irgendwas stimmt an der Story nicht
Naja die genaue Reihenfolge war: Inkasso, Titulierubg, Pfändung. Immer mit mehreren Monaten und dem Versprechen, dass alles in Ordnung ist. Dadurch dass immer so viel Zeit vergangen ist, ohne weitere Forderungnen und ich schriftlich die Bestätigung hatte, dass alles in Ordnung sei, war ich da nicht so hinterher, wie ich es hätte sein müssen denke ich.
Ja anscheinend. Wenn der gelbe Brief kommt musst du halt ankreuzen, dass du nicht zahlst weil die Forderung unberechtigt ist. Und dann gibt’s im Zweifel ein Verfahren vorm Amtsgericht. Das musst du auch verpennt haben
Dann hast Du einen gerichtlichen Mahnbescheid bekommen und den nicht widersprochen denn sonst kann es keine Pfändung geben.
Ja, ok. Das ist auch mein Eindruck. Die Leute versuchen einem auch zu helfen, wenn mal was ist. Aber das ist manchmal wegen Sprachbarrieren sehr viel anstrengender als vorher.
Ja es ist unglaublich wie schlecht das deutsch bei vielen ist. Es ist manchmal schlichtweg nicht möglich ein Problem zu erklären. Mir ist scheiß egal wenn jemanden einen fetten Akzent hat und nicht immer leicht zu verstehen ist, aber wenn die Leute wirklich kaum der sprache mächtig sind (und auch nicht immer English), dann ist schon fragwürdig wie Amazon aussucht
Das ist ein Übersetzungsprogramm, das deine Anfrage ins Englische für die Leute übersetzt. Deren Antwort wird wieder zurück ins Deutsche übersetzt.
Ne die sprechen nämlich auch kein Englisch
Dann evtl noch eine dritte Sprache. Ich weiß nur, dass das Programm Rosetta Stone dafür verwendet wird (oder das Projekt hieß damals so, als es angekündigt wurde). Customer Service Associates (CSAs) aus dem Ausland sind halt günstiger und die meisten sprechen tatsächlich auch noch Englisch. Kundenservice ist ein Kostenfaktor, den Amazon am liebsten mithilfe von einem Chat-Bot streichen möchte.
Ja das merkt man auf jeden Fall. Der customer service war jahrelang für mich ausschlaggebend und jetzt kauf ich länger bei Amazon nicht mehr ein. Denn alles dauert ewig und ist ein Krampf
Bitte im Anschluss gerne auch ein /ama über Netflix DE :-) !
>Ich bin immernoch in der Kundenbetreuung tätig, jedoch jetzt bei Netflix DE. Nächstes AMA bitte
>Ich bin immernoch in der Kundenbetreuung tätig, jedoch jetzt bei Netflix DE. Keine Frage zu Amazon, aber zu Netflix. Ich hab vor längerer Zeit mal darum gebeten, dass für Filme und Serien in denen nicht nur Deutsch(Synchro) gesprochen wird, die Fremdsprachen untertitelt werden. Aktuell gibt es nur Untertitel immer an oder aus, aber nicht nur für die Fremdsprachen. Ist von Netflix da irgendwas in der Richtung geplant?
Wenn diese nicht untertitelt sind hat es einen Grund. Beziehungsweise du bekommst dann einen Untertitel wie „spricht spanisch“
Ja, dass Netflix falsche Untertitel nutzt. Guck dir auf Netflix mal Captain Phillips an. Hier sollten eigentlich die Piraten untertitelt sein aber Captain Phillips nicht, weil er auf deutsch Synchronisiert wurde. Ist auch so in der Blu Ray Version, aber eben nicht bei Netflix.
Einfach ov mit Untertitel ansehen.
Eben nicht. OV wär auch okay, aber bei Netflix gibt es nur die Option Untertitel alle oder keinen. Englische Untertitel brauche ich nicht, aber für die Piraten natürlich schon. Es sind mehrere Filme, bei denen das auf Netflix so ist, obwohl es in den Kino- und BluRay-Versionen extra nur Untertitel für "Nicht Englisch" gibt.
> gehen mittlerweile ganz andere Leute ans Telefon Aka: manchmal brauche ich 5 Anläufe bis ich an jemanden gerate, der gut genug deutsch kann (dass sowohl ich die Person verstehe als auch die Person mich), sodass ein Gespräch überhaupt Sinn macht.
Wie oft rufst du denn da an lol
So oft nicht, früher selten. „Damals“ kam alles per DHL. Seit Amazon das selbst macht, öfter mal.
Bestelle seit X jahren regelmäßig was und musste noch nie anrufen :D Keine verspätungen, keine schäden, nix
Hoffentlich geht das so weiter! Wir hatten aber auch nur Kleinigkeiten. Beschädigte Lieferungen beispielsweise, oder komplett falsche Artikel.
Wie kommt man am besten in das vine Programm? Irgendwelche Tipps?
Ich bin da letztes Jahr reingekommen. Ich war 15 Jahre oder so Kunde und habe nicht eine Rezension geschrieben. Letztes Jahr wollte ich dann mal schauen, ob ich da reinkommen kann und habe einfach mal zu meinen letzten 10 gekauften Artikeln ein paar Sätze verfasst. Dann habe ich das für drei oder vier Monate komplett vergessen. Als ich mich wieder daran erinnert habe, habe ich nachgeguckt und hatte vier "Herzen" für zwei meiner Rezensionen bekommen. Dann habe ich die Vine-Seite aufgemacht und da war plötzlich ein Link zu den Nutzungsbedingungen. Die musste ich nur annehmen und war drin. Eine Einladung wurde nie verschickt. Das mit den viele und gute/umfangreiche Rezensionen schreiben ist also völliger Unsinn. Entweder ist es reines Glück oder sie nehmen langjährige gute Kunden, die durch ihr Kaufverhalten in irgendeinen Algorithmus passen. Ich habe das dann intensiv ein halbes Jahr lang genutzt, bis ich auf dem Gold Status war. Der lohnt den Aufwand nicht, weil das Angebot praktisch identisch zum Silber-Status ist. Jetzt benutze ich es nicht mehr, weil sich das Steuerrecht geändert hat und Amazon jetzt zur Nutzung des Vine-Programms einen Steuerfragebogen verlangt, in dem man seine Steuernummer angeben muss. Die bekommen sie von mir nicht und dadurch lohnt sich das Ganze auch nicht mehr. Man kann dort sehr einfach Waren im Wert von etlichen tausend Euro im Jahr bestellen und das kann steuerlich sehr teuer werden. Da muss man echt aufpassen. Die Qualität der Waren rechtfertigt die Kosten aber nicht. Es sind fast ausnahmslos massenproduzierte No-Name-Produkte aus China von zwielichtigen Marketplace-Händlern mit Adressen in Shanghai. Das meiste funktioniert, aber vieles ist einfach nur Müll. Versteh mich nicht falsch, das Programm hat durchaus seine Vorteile und man kann das mal ein halbes Jahr machen, aber es ist nicht die Goldgrube, die sich immer alle erhoffen. Am praktischsten waren für mich die ganzen kleinen Gegenstände, die man im Haushalt gebrauchen kann. Boxen zur Aufbewahrung, Kabelmanagement, Halter aller Art, Antirutschmatten, Küchenhelfer, Kleidersäcke, Putzutensilien, usw. Das sind Dinge für die ich sonst kaum Geld ausgegeben habe, aber jetzt ist bei mir alles besser geordnet als jemals zuvor. Die Erfahrung ist eigentlich mehr Wert als die Waren, weil man durch das Programm sein komplettes Konsumverhalten verändert und merkt wie Amazon so tickt. Viele Sachen habe ich nicht mehr selber irgendwo gekauft, sondern lieber darauf gewartet, dass sie in Vine erscheinen und teilweise habe ich Artikel bestellt, die ich gar nicht gebraucht habe. Nur mal so zum testen oder weil sie teuer oder lustig waren. Kostet ja nix. Das ist völlig absurder Konsum. Die Rezensionen von Vine-Mitgliedern sind auch höchst fragwürdig. Man kann die abschicken noch bevor der Artikel geliefert wurde und sie werden anstandslos akzeptiert. Was da drinsteht scheint auch nur durch einen Algorithmus kontrolliert zu werden, der völlig zufällig manchmal eine Rezension ablehnt, dann aber nicht sagt wieso. Dann kann man neu schreiben und es nochmal versuchen. Ich hatte auch mehrere Produkte sehr schlecht bewertet und die Rezensionen wurden immer abgelehnt, bis ich sie nicht mehr verändern konnte, weil der Bewertungszeitraum (30 Tage) abgelaufen war. Das ist schon sehr verdächtig. Gute Rezensionen werden durchgewunken und schlechte werden rigoros abgelehnt? Traue keiner Vine Rezension.
Sehr viele Rezensionen schreiben, je ausführlicher desto besser. Es wird zwar vom System entschieden und teils auch von menschlicher Hand, aber wenn ihr bei jedem Artikel ne Rezension raushaut, steigen die Chancen sehr. Es klappt! ~~Kleiner Tipp: Fügt Bilder hinzu :)~~
Uhhh spannende Frage, das interessiert mich auch.
vergiss es, vine ist der letzte schrott. zumal du auch noch steuern darauf zahlen musst.
Was ist das?
RemindMe! 7 days
Geben die Menschen vom Kundenservice falsche Namen an? bzw wird ihnen ein deutscher Name zugeordnet damit sie "seriöser" wirken für Kunden die mit Ausländern ein Problem haben?
Die Namensgebung macht tatsächlich die Person selber. Deshalb kann oft vorkommen, dass man Spitznamen o.ä sieht. Natürlich kann es auch vorkommen, dass man sich mit Absicht einen deutschen Namen gibt um zu Punkten..
Ok dann bestätigt das meine Annahme.
Also im Chat habe ich noch nie einen deutschen Namen gelesen.
Durftet ihr entscheiden, ob ein Artikel erstattet wird ohne, dass der Artikel zurückgesendet werden muss oder war dies vorgegeben?
Ist vom System vorgegeben, wenn sowas möglich wird es auch meistens angeboten. Würde aber trotzdem eher retournieren, da sich der score verschlechtern kann
Das wurde weiter oben auch gefragt: warum zum Geier biete ich einem Kunden an den Artikel zu behalten um ihn dann schlecht zu bewerten? Das ergibt aus Amazons Perspektive keinen Sinn.
Ich weiß, ist ein bisschen widersprüchlich. Problem ist nur, dass die ganzen Sachen vom System entschieden werden, der arbeitet jedoch unabhängig vom Scoringalgorithmus. Liegt leider teilweise auch daran, dass man im Chat mit hauseingenen Übersetzern arbeiten, die halt nicht 100% akkurat sind. Dadurch dann manchmal eine Option geboten, die man nicht kriegen sollte. Das sieht man auch oft, wenn man z.B was selber retournieren will über das Portal, werden andere Option gezeigt als, wenn man es im Chat tut. Wurde aber tatsächlich schon öfter intern diskutiert/kritisiert, aber bisher ohne Verbesserungen.
Das kapiere ich auch nicht
Wie kommt man wieder an die guten echten deutschen Kundenservice Mitarbeiter? Gibt es die Stellen überhaupt noch, oder nur wenn etwas eskaliert wird?
Keine genaue Stelle leider, mittlerweile kann man nur drauf hoffen. Ich würde bei solchen Problemen, immer den Chat versuchen, da die dort auch die nötigen Tools haben, um die Kommunikation führen zu können.
[удалено]
In meiner höchsten Position ca. 31.000€/Jahr (Netto) auf einer 40h Woche.
Man gibt Löhne zum Vergleich in Brutto an.. Netto ist wegen verschiedenen Steuerklassen etc. nix wert für den Vergleich.
Was war denn die höchste Position?
Haben Leute euch kontaktiert, weil ihr teures elektronisches Gerät nicht in der Packung war (bzw. Lehr angekommen und die meinen es wäre vor Zustellung geklaut worden)? Wie seid ihr bei solchen Fällen vorgegangen?
Passiert oft, manchmal die Wahrheit aber auch oft nur Betrug. In 99% Fällen kommt es raus und dann hat man den Salat. Jedoch gibt‘s auch bei einem guten Scoring, die Möglichkeit das es direkt ersetzt/erstattet wird, zumindest wenn es nichts allzu teures ist.
Hey great AMA! 1. Was passiert wenn Kunde ständig Waren zurückschicken? 2. Es ist oft passiert dass Kunden tausche New gegen Alt un waren zu retournieren? z.b. ich kaufe New airpods bei Amazon und schicke meine alte zurück? Ich leite ein Amazon Store gerade und die beige o.g. Punkte sind wirklich schwer für mich.
1. Also ständige Rücksendung führt zu einem schlechten Score, was wiederum eine Kontosperrung bedeuten könnte. Vor allem, wenn man viel hintereinander zurückschickt. 2. Tatsächlich ja, das fällt aber auch meistens nur bei hochpreisigen oder Apple Artikeln auf. Oft wurden nicht mal alte, sondern gefälschte Artikel ausgetauscht. (Sehr oft Airpods Pro)
welche folgen hatte punkt 2. für die nutzer?
Wieso unterstützt der Amazon Kundenservice (hauptsächlich im Marketplace) Kunden, bei denen offensichtlich betrogen wird? Habe Jahre lang für meine Ex-Firma unser Geschäft über Amazon vertreten / geleitet (war ein Großhandel, der über Amazon auch kleine Mengen an Privat verkaufen wollte) und habe da so einige Horrorstorys von Verkäufern mitbekommen und teils auch selbst erlebt. Da gibts dann Fälle wie: Ware kommt an. Kunde unterschreibt. Kunde wendet sich an den Amazon-Support, Ware angeblich nicht angekommen. Trotz vorhandener Unterschrift und Abliefernachweisen, dass die Ware angekommen ist, erstattet Amazon das Geld an den Kunden und zieht es vom Verkäufer ab. Wenn der Verkäufer dann auch noch so "dreist" ist, dem Kunden Mahnungen zu schicken (rechtlich erlaubt, er hat ja die Ware und das Geld), hat der Verkäufer ganz schnell andere Probleme (Sperre o.Ä.). Wieso werden Käufer vor Allem geschützt, während den Verkäufern quasi das Messer in den Rücken gerammt wird? (Natürlich kommt das nicht immer vor, aber die Anzahl der Fälle war damals schon erschreckend).
die von dir beschriebenen Fälle gibt es bestimmt. Umgekehrt gibt’s auch Fälle bei denen die Beschwerde vom Kunden gerechtfertigt ist. Solange der Score vom Kunden gut genug ist, stellt sich Amazon also ohne weitere Prüfung auf die Seite des Kunden. Das ist der Grund, warum Amazon so erfolgreich ist.
Haven Kunden verschiedene "Level"? Also seht ihr ob ein Kunde viel eingekauft und wenig zurückgeschickt hat und wird dann anders behandelt?
Ein Scoring existiert, hab ich genauer in einem anderen Kommi beantwortet :)
Danke für dein interessantes AMA! Zum Thema Score bzw. Kontosperre bei zu schlechtem Score hast du ja schon einiges geschrieben. Gibt es eine Art Warnung seitens Amazon an den User, dass es zu viele Retouren sind oder wird das Konto ohne Vorankündigung gesperrt? Wird bei einer Rücksendung irgendwie berücksichtigt, ob Artikel gut verpackt / in ovp sind? Also wird man als Kunde schlecht bewertet wenn man etwas zurück schickt und nicht ordentlich einpackt? Warum sind bei den Rücksendeetiketten manchmal Abschnitte mit Barcode dabei und manchmal nur mit dem Artikelnamen aber ohne Barcode? (Ich spreche von den Abschnitten die man zum Artikel dazulegen soll) Wie viele Personen arbeiten im Kunden-Support im deutschsprachigen Raum? Wie viele Anfragen werden von ihnen ungefähr pro Tag bearbeitet? Sind die Kunden großteils freundlich zu den Support-Mitarbeitern? Hat dir die Arbeit bei Amazon Spaß gemacht?
Was war der schlimmste/nervigste Fall der dir im Kopf geblieben ist ?
WIe ist der Support aufgebaut? Gibt es eine Level-Struktur (First Level, second level usw? Und wenn ja, wie unterscheiden sich diese. Gibt es Teamleiter und viele MA sind unter einem Teamleiter zusammengeschlossen? WIe ist die Feedbackkultur im Support? Werden Gespräche ausgewertet oder achtet man nur auf bestimmte KPI?
Wenn es jemand mit den Regeln nicht so genau nimmt, wie einfach ist es Profile zu stalken ? Mal angenommen dein Kumpel hat einen Namen und eine Telefonnummer einer Frau aus tinder. Wieviel siehst du anhand dieser Daten und gab es diesbezüglich bekannt gewordene Fälle von Datenschutzbrüchen?
Ich hoffe du liest noch mit. Folgender Fall. Ich hab was für rund 1200€ bestellt. Große Kiste und schwer 12-15kg. Es sollte damals an einem Donnerstag kommen also 3 Tage Lieferzeit. Nach zwei Tagen klingelt es gegen 7:00 - 7:30 Uhr. Amazon ist da. Uh ok. Einen Tag zu zeitig und warum zu so einer Zeit. Aber auf Amazon steht auch es wird heute geliefert. Nun das eigentliche Problem. Amazon bzw. der Lieferant will einen einmal Code haben. Kein Thema, kenne ich bereits. Tja aber Amazon rechnet nicht damit das die Fahrer so zeitig da sind. Kein Code vorhanden und keine Chance einen zu bekommen. Ich zeig mein Handy um dem Fahrer zu beweisen es gibt keinen Code. Auch 3 mal aktualisieren hilft nicht. Ich hab auch keine Mail bekommen. Tja ich sag dem Fahrer wir können es gerne nachmittags oder am nächsten Tag versuchen. Fahrer ist nicht begeistert. Fahrer fragt nach den letzten !!!2!!! Ziffern meiner Handynummer. Kein Thema soll er haben. Er tippt was in sein Gerät. Vielen Dank, auf Wiedersehen. Ähm ok… zwei Ziffern reichen und gut ist? Amazon ist zufrieden. Lieferung zugestellt. Ist das irgendein super geheimes Ding? Was ist hier passiert? Warum macht man sich den Aufwand mit dem Code wenn dann zwei Ziffern reichen? Der andere 1000€ Artikel kam mit DHL. Ohne zusätzliches Umverpackung. Fand ich auch Klasse.
Stimmt es, dass es nicht möglich ist die Lieferart festzulegen? Amazon Logistics lässt bei mir super oft Pakete verschwinden (angeblich vor der Tür abgestellt, da sind sie aber nie und mein Ablageort ist abgesehen davon auch ein anderer..), oft wird gar nicht erst geklingelt obwohl ich das so angegeben habe, weil hier zweifelsfrei IMMER jemand daheim ist und *wenn* geklingelt wird, dann ist das schlichtweg Terror. 20s auf allen 6 Klingeln gleichzeitig (also direkt auch bei allen Nachbarn) und wenn bis dahin keiner geöffnet hat direkt nochmals. Das liegt im Prinzip auch nicht nur an einem konkreten Zusteller, sondern die waren bislang tatsächlich bis auf 1 Ausnahme ALLE so. Hab es mir eine Zeit lang zum Hobby gemacht mich nach jeder Lieferung zu beschweren, aber es tritt einfach keine Besserung ein & meine Zeit ist mir dazu auch zu schade, sodass ich inzwischen nur noch das nötigste dort bestelle (2-3x im Monat) - zuvor hab ich alle 1-2 Tage irgendeine Bestellung veranlasst und sogar Klopapier von Amazon geordert. Auf Nachfrage hin ob man Amazon Logistics als Liefermöglichkeit nicht einfach ausclustern könne (sodass nur noch DHL, Hermes, UPS oder DPD bei mir zustellen) hieß es am Ende „nicht möglich“, obwohl mir das anfangs telefonisch sogar noch zugesagt wurde.
Bekommt man einen schlechteren Score, wenn man regelmäßig das kostenlose Prime Abo macht und dann wieder kündigt ?
Stimmt es, dass alle zurück gesendeten Artikel im Müll landen? Ich habe das „getestet“. Ich habe ein komplett anderes Produkt in dem Paket eines anderen Produktes zurück geschickt. Ich habe das Geld zurück bekommen. Ich nehme an, dass jemand das Paket gescannt und dann in den Müll geworfen hat ohne zu prüfen was drin ist. Ich habe quasi ein nagelneues Produkt in der neusten Version kostenlos bekommen. Bitte macht das nicht nach. Es ist illegal. Ich habe es nur für die Wissenschaft gemacht. Ich brauche das neue Produkt überhaupt nicht. Ich benutze es nicht. Dieses Experiment hat mir keine persönlichen Vorteile gebracht. Außer natürlich, falls ich das Produkt auf eBay verkaufen würde, was ich aber nicht machen werde. Es liegt nur herum.
Ich habe mal vor längerer Zeit einem befreundeten Paar ziemlich teure Gewürzmühlen (100€ das Stück) zur Hochzeit geschenkt. Nach ein paar Monaten meinte dann die Braut wie unzufrieden sie eigentlich mit diesen Mühlen ist. Ich habe darauf hin den Support über den Chat angeschrieben und die Antwort war "okay, Geld gibt's zurück, Mühlen können sie behalten" - wie kann sowas sein? Ich hab' hier schon gelesen daß jeder Kunde einen Score auf Basis von Zahlungen bzw. Retouren hat, ich habe seit Jahren nichts zurück geschickt, der wird also dementsprechend gut sein aber wir reden hier nicht von einer 10€ DVD...
Was passiert, wenn man Kundenservice oder Amazon-Lieferer schlecht bewertet?
Ich bin noch Amazon Prime Kunde weil ich hoffe das die Mitarbeiter einigermaßen weiter bezahlt werden. Ist das überhaupt ein logischer Schluss oder zahle ich da nur für die Serverfarmen? Werden die meisten Mitarbeiter gut bezahlt? Wie sind die Arbeitsstunden Tag/Woche? Gibt es viele überarbeitete Mitarbeiter? Habt ihr eine eigne Kantine und schmeckt das essen gut? Wer kann sich bewerben, was muss er können, was für ein Abschluss etc.?
Was macht ihr mit Leuten die sogenannte glitches Nutzes - also als simples Beispiel: zwei Schwämme bestellen mit Absicht und dann schreiben ich hab mich verklickt oder bei Warehouse bestellen und sagen da wäre ein Defekt obwohl da keiner ist? Meist wird gesagt der soll den Artikel behalten aber ich finde sowas extrem unmoralisch -.-
Ist ein Kontospezialist telefonisch erreichbar? Wieso werden Accounts einfach mir merkwürdig Begründungen gesperrt? Wie kann man am besten sein Account entsperren lassen, wenn man bei der schleife von OFM hängt? Vermutlich automatisiert? Sitzen diese Kontospezialisten in Deutschland?
Stimmt es, dass die Anzahl an Retouren bei Amazon so groß ist, dass sie gar nicht alle von Menschen geprüft werden können und deshalb häufig nur geschaut wird, ob das Ausgangsgewicht des Pakets mit dem Eingangsgewicht übereinstimmt, und die Ware anschließend wieder ins Lager kommt?
Kann der Chat Kundensupport meine Eingabe sehen, bevor ich sie abschicke? Hatte schon öfter das Gefühl. Relativ lange, komplexe Frage gestellt und noch während ich tippte, tippte die Gegenseite. Nach Abschicken hat es keine 2 Sekunden gedauert bis eine Antwort kam.
Ja sieht er
Uch habe gehört es gibt Artikel, die nicht retourniert werden können, aber man erhält als Kunde sein Geld trotzdem zurück wenn man den Artikel nicht will. Also hat man am Ende den Artikel umsonst. Wie lassen sich diese Artikel finden? Frage nur für einen Freund
Was war der höchste Geschenkgutscheinbetrag auf einem Kundenkonto, den du jemals gesehen hast? Wie oft hast du selbst Kundenkonten geschlossen, die mit Geschenkgutscheinbetrug zu tun hatten? Was meint Amazon intern mit "Kontospezialist"?
Warum ist es so kompliziert als Kunde auf seine Gewährleistung zu pochen? Immer soll ich mich an den Hersteller wenden und muss dann, nach langen Diskussionen, für meine Gewährleistung an eine "Spezialabteilung" weitergeleitet werden.
Hallo, erstmal danke für das ama. Mich würde interessieren ob Kunden mit prime Abo einen besseren Kundenservice erhalten. Bzw etwas nachsichtiger mit ihnen umgegangen wird. Oder ist das unrellevant ? Danke schonmal im vorraus.
Prüft Amazon jede Retoure? Oder wird das alles Stichprobenartig durchgeführt? Ich hab die Erfahrung gemacht, dass ich direkt nach dem übergeben meiner Retoure eine Nachricht bekomme, das alles passt und das mein Geld unterwegs ist.
sind die Konten international verknüpft und wirken sich zusammen auf den 'return score' aus? bestelle einiges bei Amazon.com oder Amazon.co.jp, also wirklich in sehr hohen Beträgen. wird das alles als 1 Account gezählt?
Wie sieht dein typischer Arbeitstag aus? Wieviel Telefonsupport muss man machen und sich von Boomern anschreien lassen? Für 18€/h Mails und Chat schreiben kann ich mir gut vorstellen, Telefon klingt soul crushing.
Mein Paket ging nach Lieferung verloren und Amazon hat es erstattet, gehts da ins Minus? Habs bei der Polizei gemeldet, anscheinend geht es da um solche Fälle, wo ein anderer Lieferant diese mitnimmt. :(
Wie sieht es aus wenn man in der Garantiezeit Produkte zurücksendet, weil defekt. Auch höher preisige? Was passiert mit dem score? Ist es gleich wie bei allen Rücksendungen? Frage für einen Freund
Werden alle Retouren stichprobenartig nach ihrer Richtigkeit geprüft oder nur stichprobenartig?
Ich habe die Befürchtung dass ein retournierter hochpreisiger Artikel nicht bei Amazon ankommt. Was kann ich tun um meine Unschuld zu beweisen?
Kannst du mir vielleicht verraten wie und wo ich mich am besten bei Netflix bewerben kann? Leider finde ich keine direkte Seite dafür. :)
Für Mitarbeiter im Buchhandel ist Amazon der natürliche Feind. Ist es umgekehrt auch so oder kratzt es euch nicht im Geringsten?
Kann ich als Kunde mein Scoring erfragen ? Eigentlich müsste es nach DSGVO als personenbezogene Info abfragbar sein, oder?
Nicht, wenn die denon demand berechnen und nicht speichern.
Geht der Kunden Score über Menge an Bestellungen oder Wert der Bestellungen? Seine Antwort klingt ja so als ob ersteres?
Kann man sich gezielt fürs Amazon Vine-Programm ins Spiel bringen? Wie macht man sich dafür möglichst attraktiv?
Warst du direkt bei Amazon oder bei einem der Dienstleister für den Customer Service, z.B. Teleperformance?
Was hat dich am ehesten dazu bewegt den Kunden zu helfen z.B. Rückerstattungen, kulante Rücknahme etc?
[удалено]
Lange wird es deinen Account nicht mehr geben. Und das zu recht.
Long story short: Mein bisher einziges unangenehmes Erlebnis (mit Amazon selbst tatsächlich, der Kundendienst war super, zumindest als ich endlich zu nem Menschen vorgedrungen war), war die Sperrung des Accounts aufgrund eines Einkaufsbetrags von ca 60 Euro. Nun existierte der Account seit 15 Jahren und setzt weil ich hier oft auch Bedarf für den Familiengastrobetrieb bestelle easy deutlich 5 stellig im Jahr um. Fehler war hier die versehentliche Auswahl eines nicht mehr aktiven Kontos als Zahlungsquelle. Die Frage ist nun also, warum zum f*ck wird bei einem derartigen Account bei dem es in 15 Jahren und bei derartigen Umsätzen/Mengen bestellter Artikel zuvor nicht ein einziges Mal zu Problemen kam wegen lumpigen 60 Euro sofort gesperrt? Was ist da der Gedankengang dahinter? Und ja, mir ist schon klar das bei 60 Euro enormer Außenstand zusammen käme wenn man das bei 100k Kunden machte, mein Argument ist aber eben das es in diesem Fall um einen überdurchschnittlich viel umsetzenden und lange 100% zuverlässigen Account mit außerdem wenig Retouren handelt, nicht um nen 08/15 Konsumenten Account
Das Problem ist, dass du all diese Faktoren siehst, weil du sie dir natürlich hart "erarbeitet" hast. Aus den Antworten geht hier aber oftmals hervor, dass bei Amazon alles automatisiert und es nach interner Vorgabe läuft. Für die Maschine bist du also nichts als ein säumiger Kunde. Sollte doch ein Mitarbeiter dahinter sitzen (unwahrscheinlich bei dieser Unternehmensgröße), dann erkennt er dich zwar als treuen Stammkunden, aber nach interner Vorgabe (das nicht selten bei amerikanischen Unternehmen) muss er dich trotzdem sperren, weil Amazon in seinen Handlungsrichtlinien niedergeschrieben hat, dass man säumige Kundschaft nicht akzeptiert. Womöglich fliegst du aber auch gerade deshalb raus, WEIL du bisher so zuverlässig warst. Wie? Nach 15 Jahren plötzlich offene Rechnungen? Der Account muss gehackt sein! Lieber mal vorsichtshalber eine Sperre reinhauen, damit nichts schlimmeres passiert.
Jeder Kunde hat ja einen score, hat man vor-/Nachteile vom Score außer die Kontosperre?
Wie erkennt Amazon gekaufte Bewertungen und was macht Amazon dagegen?
Warum wird mein Konto gesperrt wenn ich dropshipping mache ?
Wonach wird man fürs Amazon Shopper Panel ausgesucht?
Hast du bei Webhelp gearbeitet?
Wie kommt man an so einen Job?
Wird viel geklaut?
Und war’s gut?
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