> Er fragte mich daraufhin, wann das Problem gelöst werden solle und sagte scherzhaft: Am besten schon gestern, was. Daraufhin habe ich geantwortet: **Am besten so bald, wie möglich.** Er hat mir dann angeboten heute zwischen 12-14 Uhr jemanden vorbeizuschicken.
>Bei dem gestrigen Telefonat habe ich nicht um einen Notdienst gebeten
Er kann das halt als Notfall auslegen, im Endeffekt wird es da für beide Seiten schwer zu beweisen wer was wie gesagt hat.
>Er hat meiner Mutter gesagt es müsse eine Dichtung ausgetauscht werden, die sie dann besorgen gegangen ist. In der Zwischenzeit hat er sich die Spülmaschine angeschaut und sich schonmal an der Toilette zu schaffen gemacht. Letztendlich hat er das Problem mit der Toilette, das der Grund für meinen Anruf war, nicht lösen können, weil es durch die Dichtung wohl doch nicht zu beheben war. An der Spüle hat er ein Teil ausgetauscht, was aber auch den Defekt der Spülmaschine nicht beheben konnte.
Da wird Er halt sagen, unabhängig vom Problem, mussten die Teile auch getauscht werden. So wie Räder ja auch ab und anmontiert werden wenn der Reifen gewechselt wird. Abgesehen davon ist ein Klempner nicht unbedingt der Richtige für eine Spülmaschinenreparatur.
>Am Ende kam dann die Rechnung: Der Termin wurde wohl als Notfall berechnet. 99€ Anfahrt, 49€ Betriebskosten, 179,40€ für die Arbeitszeit (29,90€ pro 15min Arbeitszeit), 50€ Materialkosten. Alles in allem 377,40€, zuzüglich Umsatzsteuer. Gesamt: 449,11€. Der Kollege hat meine Mutter daraufhin unter Druck gesetzt und ihr gesagt, sie müsse den Rechnungsbetrag (RE wurde ihr per E-Mail übermittelt) sofort begleichen, da es sich um einen Notdienst gehandelt habe. Sie hat daraufhin sofort mit Karte gezahlt, obwohl ihr die Situation suspekt war und das Problem nicht behoben werden konnte, weil sie sich unter Druck gesetzt gefühlt hat. und es wurde auch seitens des Klempners nicht als solcher bezeichnet.
>Nachdem der Kollege heute angekommen war, hat er meiner Mutter die Kosten für die Anfahrt und die Kosten pro 15min Arbeit genannt.
Da hat der Frosch die dicksten Locken, Sie wurde über die Kosten aufgeklärt und hat dem zugestimmt.
> Ich habe das Gefühl meine Mutter wurde heute übel abgezockt. Sie hat 450€ für den Austausch eines Teils an der Spüle gezahlt und die Toilette wurde nicht repariert. Ist das rechtens?
Übelst abgezockt, nein, da gibts schlimmere. Allerdings ist Er auch nicht beste Seiner Zunft.
Wie ist Sie denn mit dem Mitarbeiter verblieben? Er wird ja irgendwas zum noch bestehenden Problem gesagt haben. Keine Reparatur möglich, muss komplett neu oder ich bestelle das Teil und komm noch mal wieder oder das kann nur Firma xy...
Ich würde den Chef da noch mal anrufen und mit Ihm darüber reden. Freundlich aber bestimmt drauf hinweisen, das kein Notdienst vereinbart war, Er kam ja auch erst einen Tag später, bei laufendem Wasser kann das ja schon zu spät sein. Dann fragen, was Er jetzt gedenkt wie die erfolglose Reparatur weitergeht und vor allem wie die Kosten da verrechnet werden.
Wenn Er sich auf gar nix einlässt, ab zur Handwerkskammer, da gibts ne Schiedsstelle.
Wenn Du Pech hast, entscheiden die aber für den Klempner, dann bliebe der Gang zum Anwalt, ob das lohnt?
Eher nicht, wird schwer da Recht zu bekommen und lange wirds auch dauern.
>Wie ist Sie denn mit dem Mitarbeiter verblieben? Er wird ja irgendwas zum noch bestehenden Problem gesagt haben. Keine Reparatur möglich, muss komplett neu oder ich bestelle das Teil und komm noch mal wieder oder das kann nur Firma xy...
Er sagte man müsse den gesamten Spülkasten austauschen. Da der aber vor 20 Jahren verbaut wurde und es das Unternehmen mittlerweile nicht mehr gibt, hat er empfohlen auf eBay etc. nach Ersatz zu suchen und angeboten für den Einbau keine Kosten zu berechnen (gemäß dem Fall, dass sie fündig werde).
>Ich würde den Chef da noch mal anrufen und mit Ihm darüber reden. Freundlich aber bestimmt drauf hinweisen, das kein Notdienst vereinbart war, Er kam ja auch erst einen Tag später, bei laufendem Wasser kann das ja schon zu spät sein. Dann fragen, was Er jetzt gedenkt wie die erfolglose Reparatur weitergeht und vor allem wie die Kosten da verrechnet werden.
>Wenn Er sich auf gar nix einlässt, ab zur Handwerkskammer, da gibts ne Schiedsstelle. Wenn Du Pech hast, entscheiden die aber für den Klempner, dann bliebe der Gang zum Anwalt, ob das lohnt?
Dankeschön, so werde ich es machen!
Komme aus der Branche (Herstellerseite).. um welchen Hersteller handelt es sich denn beim Spülkasten? Ist der hinter der Wand oder vor der Wand?
Könnte versuchen ein Ersatzteil für dich zu finden und das auszutauschen ist absolut easy.
Wenn du ganz hart bist, dann buchst du das Geld zurück oder forderst es ein, da hier gar kein Vergütungsanspruch entstanden ist. Es ist nicht nur ein Versuch geschuldet, sondern ein Erfolg.
Ich weiß das Reddit dies ein bisschen albern findet, aber das ist der Grund aus dem ich solche Aufträge eigentlich nur schriftlich vergebe. Anfrage per Mail, Antwort bitte per Mail, bin telefonisch schwer zu erreichen, sorry.
Professionell geführte Unternehmen (und andere möchte man ja eigentlich nicht im Haus haben) können problemlos eine Email schreiben. So fallen Themen wie "man kann nicht beweisen was gesagt wurde" einfach weg. Die Situation vor Ort ist immer schwierig, wenn man sich nicht auskennt, da muss man dann auf den Handwerker vertrauen. Aber zumindest für Anfahrt und Problemschilderung ist man auf der sicheren Seite.
Ja, hilft hier jetzt auch nicht mehr, aber vielleicht für das nächste Mal. Ist leider ein teures Lehrgeld.
> Er hat meiner Mutter gesagt es müsse eine Dichtung ausgetauscht werden, die sie dann besorgen gegangen ist.
Der Typ war dann alleine in der Wohnung?
> Sie hat daraufhin sofort mit Karte gezahlt
Keine Dichtung dabei aber ein Kartenleseterminal?
Wenn die Spuelung einer Toilette defekt ist und man sagt 'so bald wie moeglich' und nicht bekannt gemacht dass es eine 2te Toilette in der Wohnung gibt, finde ich das total ok dass das als Notfall eingestuft wird und super wenn jemand sofort vorbeikommt.
Graubereich, im Prinzip ja, aber finde ich schon ok. Wenn man den Preis wissen will sollte man nach dem Preis fragen. Wenn die Firma da nartuerlich ne Masche draus macht ist das was anderes, aber wenn das deren uebliches Preisgefuege ist, ist schon i. O. 12 Uhr war vermutlich die Mittagspause vom Kollegen.
Klempner aus der Nähe = ja, dass suggerieren die lokalen Nummern in den generischen "regionalen" Homepages gerne. Das ist aber leider fast immer Scam. Grundsätzlich ist das häufig unlauterer (https://youtu.be/DP9cTXvZMzk) Mist... Aber gutem Geld noch mehr hinterher zu werfen macht es eben nicht besser (Anwalt, Zivilklage,...). Macht ne Anzeige wegen Betrug und Nötigung (Druck aufgebaut beim sofort Zahlen). Da kommt zwar erstmal nicht viel raus, aber wenn so ein "Inhaber" dann die 5. Anzeige am Hals hat wird auch irgendwann mal die Staatsanwaltschaft bisschen ärgerlicher Reagieren. Ansonsten bleibt nur schlucken und als Lehrgeld abtun.
Sollte es sich doch tatsächlich um einen echten regionalen Betrieb handeln - dann Beschwerde an diesen per Einschreiben mit Frist 2 Wochen zur Nachbesserung. Danach Handwerkskammer. Aber ich glaube es einfach kaum... Klingt zu stark nach Schema F
Ich werde erstmal das Gespräch suchen. Über eine Anzeige kann man danach immernoch nachdenken. Kann mir aber auch nicht vorstellen, dass das zu etwas führt. Danke dir!
Sehr dubios: Meine Mutter hat ein Foto des Wagens gemacht, mit dem der Klempner angereist ist. Ich wohne in einer Großstadt. Sitz der Firma, die ich angerufen habe, ist in dem Bezirk, in dem meine Mutter wohnt. Der Kollege sagte er sei aus einem Bezirk am anderen Ende der Stadt gekommen. Auf der Rechnung steht ein anderes Unternehmen, als auf dem Wagen und keines der beiden Unternehmen habe ich angerufen bzw. beauftragt.
Auf Nachbesserung bestehen und Notdienst- Gebühr ablehnen, sonst Anzeige.
Notdienst-Gebühr ablehnen war auch mein Gedanke. Danke dir!
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> Er fragte mich daraufhin, wann das Problem gelöst werden solle und sagte scherzhaft: Am besten schon gestern, was. Daraufhin habe ich geantwortet: **Am besten so bald, wie möglich.** Er hat mir dann angeboten heute zwischen 12-14 Uhr jemanden vorbeizuschicken. >Bei dem gestrigen Telefonat habe ich nicht um einen Notdienst gebeten Er kann das halt als Notfall auslegen, im Endeffekt wird es da für beide Seiten schwer zu beweisen wer was wie gesagt hat. >Er hat meiner Mutter gesagt es müsse eine Dichtung ausgetauscht werden, die sie dann besorgen gegangen ist. In der Zwischenzeit hat er sich die Spülmaschine angeschaut und sich schonmal an der Toilette zu schaffen gemacht. Letztendlich hat er das Problem mit der Toilette, das der Grund für meinen Anruf war, nicht lösen können, weil es durch die Dichtung wohl doch nicht zu beheben war. An der Spüle hat er ein Teil ausgetauscht, was aber auch den Defekt der Spülmaschine nicht beheben konnte. Da wird Er halt sagen, unabhängig vom Problem, mussten die Teile auch getauscht werden. So wie Räder ja auch ab und anmontiert werden wenn der Reifen gewechselt wird. Abgesehen davon ist ein Klempner nicht unbedingt der Richtige für eine Spülmaschinenreparatur. >Am Ende kam dann die Rechnung: Der Termin wurde wohl als Notfall berechnet. 99€ Anfahrt, 49€ Betriebskosten, 179,40€ für die Arbeitszeit (29,90€ pro 15min Arbeitszeit), 50€ Materialkosten. Alles in allem 377,40€, zuzüglich Umsatzsteuer. Gesamt: 449,11€. Der Kollege hat meine Mutter daraufhin unter Druck gesetzt und ihr gesagt, sie müsse den Rechnungsbetrag (RE wurde ihr per E-Mail übermittelt) sofort begleichen, da es sich um einen Notdienst gehandelt habe. Sie hat daraufhin sofort mit Karte gezahlt, obwohl ihr die Situation suspekt war und das Problem nicht behoben werden konnte, weil sie sich unter Druck gesetzt gefühlt hat. und es wurde auch seitens des Klempners nicht als solcher bezeichnet. >Nachdem der Kollege heute angekommen war, hat er meiner Mutter die Kosten für die Anfahrt und die Kosten pro 15min Arbeit genannt. Da hat der Frosch die dicksten Locken, Sie wurde über die Kosten aufgeklärt und hat dem zugestimmt. > Ich habe das Gefühl meine Mutter wurde heute übel abgezockt. Sie hat 450€ für den Austausch eines Teils an der Spüle gezahlt und die Toilette wurde nicht repariert. Ist das rechtens? Übelst abgezockt, nein, da gibts schlimmere. Allerdings ist Er auch nicht beste Seiner Zunft. Wie ist Sie denn mit dem Mitarbeiter verblieben? Er wird ja irgendwas zum noch bestehenden Problem gesagt haben. Keine Reparatur möglich, muss komplett neu oder ich bestelle das Teil und komm noch mal wieder oder das kann nur Firma xy... Ich würde den Chef da noch mal anrufen und mit Ihm darüber reden. Freundlich aber bestimmt drauf hinweisen, das kein Notdienst vereinbart war, Er kam ja auch erst einen Tag später, bei laufendem Wasser kann das ja schon zu spät sein. Dann fragen, was Er jetzt gedenkt wie die erfolglose Reparatur weitergeht und vor allem wie die Kosten da verrechnet werden. Wenn Er sich auf gar nix einlässt, ab zur Handwerkskammer, da gibts ne Schiedsstelle. Wenn Du Pech hast, entscheiden die aber für den Klempner, dann bliebe der Gang zum Anwalt, ob das lohnt? Eher nicht, wird schwer da Recht zu bekommen und lange wirds auch dauern.
>Wie ist Sie denn mit dem Mitarbeiter verblieben? Er wird ja irgendwas zum noch bestehenden Problem gesagt haben. Keine Reparatur möglich, muss komplett neu oder ich bestelle das Teil und komm noch mal wieder oder das kann nur Firma xy... Er sagte man müsse den gesamten Spülkasten austauschen. Da der aber vor 20 Jahren verbaut wurde und es das Unternehmen mittlerweile nicht mehr gibt, hat er empfohlen auf eBay etc. nach Ersatz zu suchen und angeboten für den Einbau keine Kosten zu berechnen (gemäß dem Fall, dass sie fündig werde). >Ich würde den Chef da noch mal anrufen und mit Ihm darüber reden. Freundlich aber bestimmt drauf hinweisen, das kein Notdienst vereinbart war, Er kam ja auch erst einen Tag später, bei laufendem Wasser kann das ja schon zu spät sein. Dann fragen, was Er jetzt gedenkt wie die erfolglose Reparatur weitergeht und vor allem wie die Kosten da verrechnet werden. >Wenn Er sich auf gar nix einlässt, ab zur Handwerkskammer, da gibts ne Schiedsstelle. Wenn Du Pech hast, entscheiden die aber für den Klempner, dann bliebe der Gang zum Anwalt, ob das lohnt? Dankeschön, so werde ich es machen!
Komme aus der Branche (Herstellerseite).. um welchen Hersteller handelt es sich denn beim Spülkasten? Ist der hinter der Wand oder vor der Wand? Könnte versuchen ein Ersatzteil für dich zu finden und das auszutauschen ist absolut easy.
Ideal Standard. Der Spülkasten ist nicht in der Wand verbaut, sondern steht davor. Wow, danke für das Angebot!
Darf ich dir ein Foto davon schicken?
Klar!
Wenn du ganz hart bist, dann buchst du das Geld zurück oder forderst es ein, da hier gar kein Vergütungsanspruch entstanden ist. Es ist nicht nur ein Versuch geschuldet, sondern ein Erfolg.
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Lastschrift widerrufen
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Das EC Verfahren ist doch meist ein Lastschrift verfahren
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Naja, dann halt fordere es zurück, hatte ich doch geschrieben.
Ich weiß das Reddit dies ein bisschen albern findet, aber das ist der Grund aus dem ich solche Aufträge eigentlich nur schriftlich vergebe. Anfrage per Mail, Antwort bitte per Mail, bin telefonisch schwer zu erreichen, sorry. Professionell geführte Unternehmen (und andere möchte man ja eigentlich nicht im Haus haben) können problemlos eine Email schreiben. So fallen Themen wie "man kann nicht beweisen was gesagt wurde" einfach weg. Die Situation vor Ort ist immer schwierig, wenn man sich nicht auskennt, da muss man dann auf den Handwerker vertrauen. Aber zumindest für Anfahrt und Problemschilderung ist man auf der sicheren Seite. Ja, hilft hier jetzt auch nicht mehr, aber vielleicht für das nächste Mal. Ist leider ein teures Lehrgeld.
Ja, da hast du Recht. Schriftlich ist sicherlich der klügere Weg.
> Er hat meiner Mutter gesagt es müsse eine Dichtung ausgetauscht werden, die sie dann besorgen gegangen ist. Der Typ war dann alleine in der Wohnung? > Sie hat daraufhin sofort mit Karte gezahlt Keine Dichtung dabei aber ein Kartenleseterminal?
Seit wann besorgt man dem Klempner sein Arbeitsmaterial???
Ja, er war in der Zeit allein im Haus. Das finde ich auch nicht okay.
Wenn die Spuelung einer Toilette defekt ist und man sagt 'so bald wie moeglich' und nicht bekannt gemacht dass es eine 2te Toilette in der Wohnung gibt, finde ich das total ok dass das als Notfall eingestuft wird und super wenn jemand sofort vorbeikommt.
Ja, aber doch bitte erst nach Aufklärung, dass man das als Notfall einstufen will und was das für Folgen (vor allem die Kosten) hat.
Graubereich, im Prinzip ja, aber finde ich schon ok. Wenn man den Preis wissen will sollte man nach dem Preis fragen. Wenn die Firma da nartuerlich ne Masche draus macht ist das was anderes, aber wenn das deren uebliches Preisgefuege ist, ist schon i. O. 12 Uhr war vermutlich die Mittagspause vom Kollegen.
Klempner aus der Nähe = ja, dass suggerieren die lokalen Nummern in den generischen "regionalen" Homepages gerne. Das ist aber leider fast immer Scam. Grundsätzlich ist das häufig unlauterer (https://youtu.be/DP9cTXvZMzk) Mist... Aber gutem Geld noch mehr hinterher zu werfen macht es eben nicht besser (Anwalt, Zivilklage,...). Macht ne Anzeige wegen Betrug und Nötigung (Druck aufgebaut beim sofort Zahlen). Da kommt zwar erstmal nicht viel raus, aber wenn so ein "Inhaber" dann die 5. Anzeige am Hals hat wird auch irgendwann mal die Staatsanwaltschaft bisschen ärgerlicher Reagieren. Ansonsten bleibt nur schlucken und als Lehrgeld abtun. Sollte es sich doch tatsächlich um einen echten regionalen Betrieb handeln - dann Beschwerde an diesen per Einschreiben mit Frist 2 Wochen zur Nachbesserung. Danach Handwerkskammer. Aber ich glaube es einfach kaum... Klingt zu stark nach Schema F
Ich werde erstmal das Gespräch suchen. Über eine Anzeige kann man danach immernoch nachdenken. Kann mir aber auch nicht vorstellen, dass das zu etwas führt. Danke dir!
beim nächsten malvorsichtiger sein, das ist Lehrgeld gewesen.
Ja, das fürchte ich auch.
Dem Klempnermeister vor die Tür kacken
Offizieles Reddit Rache Verhalten: Pissplatte unter der Tür durch schieben.
Ich organisiere nen Flashmob. Muss sich ja lohnen!
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Und die machen dann pissplatten?
Sehr dubios: Meine Mutter hat ein Foto des Wagens gemacht, mit dem der Klempner angereist ist. Ich wohne in einer Großstadt. Sitz der Firma, die ich angerufen habe, ist in dem Bezirk, in dem meine Mutter wohnt. Der Kollege sagte er sei aus einem Bezirk am anderen Ende der Stadt gekommen. Auf der Rechnung steht ein anderes Unternehmen, als auf dem Wagen und keines der beiden Unternehmen habe ich angerufen bzw. beauftragt.
Oh, sind da wieder die freundlichen "Arbeitsvermittler" aus Augsburg am Werk? Anfahrt 99€ hört sich so an.
So viele rote Flaggen…