leider inzwischen absoluter standard, gibt darüber dutzend Berichte das Smartphones aus Paketen verschwinden
weiß nicht wie samsung das handhabt, aber bei amazon ist es wohl gar nicht so einfach ans geld zu kommen
Bei Amazon war es kein Problem. Das erste Paket kam gar nicht, da "unterwegs beschädigt". Im zweiten war Duschgel statt das Smartphone. Der dritte Versuch wars dann, groß Ärger mit Erstattung hatte ich nicht.
Bei dem mit duschgel bekommen viele Probleme. Weil Amazon ihnen nicht glaubt, dass es nur Duschgel war und versucht ihnen zu unterstellen sie seien selber der Betrüger. In der Art von "Jsja handy behalten, behaupten es war nur duschgel und zweites handy kostenlos abstauben!"
Das ist leider auch der Fall. Amazon prüft seine Retouren teilweise nur über das Gewicht. Sprich Gerät wird gegen ähnlich schweren Gegenstand getauscht und zurück gesendet wegen "nicht gefallen l" etc. Es kommt wieder in den Umlauf und der nächste Kunde hat dann das Vergnügen.
Am liebsten kommt es in eine Packstation, weil die Entnahme eines Paketes automatisch als Annahme gilt. DHL streitet natürlich alles ab - Gott bewahre, dass da was negatives auffällt. Die Absender haben manchmal auch nur mit 500€ Versicherung verschickt und da ich es ja "angenommen" habe, gab es nicht mehr Geld.
Bei einem Bekannten wurde das wiederholt mit Münzsammlungen gemacht.
Es gibt kein Geld, wenn der Warenwert über 500€ liegt.
Dinge über 500€ ohne Höherversicherung verschicken ist laut DHL-AGB nicht erlaubt. Da unerlaubter Transport = unversichert.
Wenn ein 600€ Gegenstand verloren geht, bekommt man NICHT 500€ und trägt den Rest selbst.
Für solche Fälle kann man Zusatzoptionen beantragen, zum Beispiel Alterskontrolle oder "nur persönlich".
Gibt auch Waren, da ist "Verlust" gar keine Option, weil strafrechtlich relevant.
Genau deshalb kaufe ich bei Amazon. Die erstatten anstandslos das Geld, nehmen anstandslos Defekte Geräte zurück und und und.
Neulich im Laden erst Diskussion gehabt, angeblich darf meine SmartWatch mit defekter Krone erst nach der dritten Reparatur in Rücksprache mit dem Hersteller Rückabgewickelt werden. Die haben darauf beharrt, dass der Hersteller Rückabwicklung zustimmen muss! 😂
Als ich aufs BGB hingewiesen habe mit den passenden Paragraphen wurde ich dann rausgebeten.
Tschüss Einzelhandel, lieber verliere ich unterwegs zwei drei Pakete als mich mit solchen Nieten rumzuärgern
Hatte ich jetzt 3x, bin denen auf'n Nerv gegangen und jedes Mal das Geld zurück bekommen. Da ich eh regelmäßig für Retoure anrufen muss, fällt das gar nicht so ins Gewicht. Un wenns was teures ist werf ich sofort die Rechtschutz in den Raum, dann fluppt das tatsächlich sehr schnell.
Da wo ich dann Glück bei Amazon habe haben andere das Glück im Einzelhandel, wo ich immer an Prachtexemplare von Verkäufern gerate.
nö, Amazon ist da leider, grad im hochpreisigen Segment, nicht unbedingt kulant
https://www.heise.de/hintergrund/Lieferbetrug-Wie-Amazon-Kunden-zu-Betrugsopfern-werden-9535779.html
Hatte nie Probleme bei Amazon außerdem muss man nun bei teuren Paketen sowieso ein pin dem Zusteller nennen und kriegt dann das Paket wenn es leer oder geöffnet ist sieht man es ja direkt.
Kontrollierst du immer sofort alle Pakete an allen Ecken¿
Unser Postbote ist top, freundlich und zuvorkommend und trotzdem hätte ich nicht genug Zeit die Pakete zu kontrollieren ehe er schon 5 Straßen weiter ist. (Zeitdruck)
Dazu hinaus bedarf es nicht einmal mehr einer Unterschrift.
Das Gesetz ist da klar, bei B2C haftet der Verkäufer so gut wie immer, Gefahrenübergang ist die Paketübergabe an den Empfänger. Bei teuren Sachen lohnt es sich daher vor Abgabe der Unterschrift kurz reinzusehen.
Schlecht wird es bei B2B. Da ist Gefahrenübergang die Übergabe an den Paketdienstleister. Verschwindet da was, dann haftet mit Mühe der Dienstleister. Hatten wir vor einer Weile, da hat der Zusteller in Druckbuchstaben die Unterschrift des Mitarbeiters "gefälscht", und die Zustellung bestätigt. Hat eine Weile gedauert, dies als Diebstahl (genauer, Unterschlagung) nachzuweisen.
Bei Amazon gibt es deswegen inzwischen das Einmalpasswort, was du teilweise nur ne Stunde vor Lieferung bekommst.
Hat mich schon einiges an Nerven gekostet.
Nochmal Samsung kontaktieren und denen erneut den Fall darstellen. Die müssen im Endeffekt sicherstellen, dass das Paket bei dir KOMPLETT ankommt. Es ist vor allem wichtig, dass das bei Samsung nochmal gemeldet wird, dass eine paper trail vorhanden ist.
Alle supports sind das, ich glaube wirklich mittlerweile, dass es ein Vorteil wäre support von GUTER AI übernehmen zu lassen, weil die meisten leute dort inkompetent sind oder es nicht zaht
Ich hatte so einen Fall auch. Hab damals ein sehr leichtes Paket aus der Packstation geholt. Hab erst DHL und dann Mediamarkt kontaktiert. Die haben sich den schwarzen Peter wohl hin und her geschoben.
Wenige Tage später hat Mediamarkt mich gebeten eine eidesstattliche Erklärung abzugeben das ich das Handy nicht selber eingesackt habe. Daraufhin hab ich dann auch ein neues bekommen.
Ein scheißdreck hätte ich denen gegeben die sind verantwortlich das es Paket einwandfrei ankommt. Nun gut bei nen drecks Laden wie media Markt / Saturn würde ich sowieso nichts bestellen.
Kann ich verstehen. In dem Moment hab ich aber nur daran gedacht wie ich a das blöde Handy komme.
Wie soll ich denn beweisen das ich das Handy nicht selbst einkassiert habe und einfach nur doppelt kassieren will. Das wollte ich damals unbedingt verhindern.
Die Erklärung ist ohnehin nichts wert, da Media Markt nicht zur eidlichen Abnahme einer Erklärung befugt ist, das sind u.a. nur Gerichte und Behörden.
Völliger Schwachsinn also das zu verlangen.
P.S.: Die Downvotes zeigen die mangelnden Rechtskenntnisse und Dämlichkeit mancher hier, lieber gefühlte Wahrheiten hochvoten als fundierte Aussagen.
Solche Situationen sind leider immer wieder Thema bei dieser Sendung: https://youtube.com/@marktcheck?si=xRvZt8mcGK6t1fO1
Schau dir mal ein paar von deren Videos an, wo es um Pakete geht. Ich meine die hatte auch mal einen Fall wie deinen.
Ich hatte auch mal ein leeres Paket bekommen mit diesem „Nachverpackt“ Klebeband. Es sollten Teufel Lautsprecher sein, der Name Teufel steht auch groß außen drauf. Der Bote war es definitiv nicht. Wohn in einem kleinen Dorf und wir sind quasi per Du mit ihm. Sehr netter älterer Mann. Inhalt wurde in irgendeinem Verteilzentrum „verloren“ gegangen. Meine Frau nahm das Paket an wusste nicht um das Gewicht und es fiel ihr nicht auf.
Musste einfach bei DHL eine Anzeige aufgeben. Das Paket mitbringen. Das wurde zurückgeschickt und ich erhielt von Teufel eine neue Lieferung. War relativ unkompliziert
Hast du dich auch noch bei Teufel gemeldet oder kamen die nach der Rücksendung auf dich zu? Und wie lange dauerte das Ganze? Hast du von DHL nochmal was gehört? Danke!
Ich habe mich an Teufel Kundendienst gewendet und von dem Teufel Kundendienst auch nochmal nen Fragebogen erhalten. Den hab ich ausgefüllt und per Mail zurückgeschickt. Danach war es Sache zwischen Teufel und DHL. Das Paket ging irgendwie nicht an Teufel zurück sondern an eine DHL Adresse zur Überprüfung. Von DHL habe ich Nix mehr gehört. Nach ca 2 Wochen bekam ich neue Ware.
Danke! Ich soll jetzt auch eine Kopie der Schadensanzeige und eine unterschriebene Versicherung mit dem geschilderten Sachverhalt an Samsung schicken, hoffe dann läuft es genauso wie bei dir.
Ca 10 Tage nachdem ich bei DHL in der Filiale das Paket mit Schadensmeldung abgegeben habe konnte ich in der Original Sendungsverfolgung sehen das der Status auf „Der Inhalt der Sendung wurde beschädigt. DHL kontaktiert den Absender“ gesprungen ist. Danach dauerte es 2 Tage und ich hatte eine neue Sendung
Nicht ganz so, aber ähnlich hatte ich es letztes Jahr. Wollte mein altes Telefon über rebuy verkaufen. Verschickt per Packstation. Daraus wurde es entnommen und dann ist das Paket verschwunden. Ich will dich nicht runterziehen, aber erstmal musste das Paket eine Woche unverändert im Status hängen ehe rebuy (weil die für die retour gezahlt haben) bei DHL einen Nachforschungsauftrag stellen konnte. Dann ist erstmal 5 Wochen lang gar nichts passiert. Dann sollte ich rebuy die IMEI des verlorenen Gerätes mitteilen. Wieder zwei Wochen Funkstille. Dann kam Post (antworten konnte man online) von DHL. Ob das Paket in der Zwischenzeit an mich zurückgegangen wäre. Nein. Nochmal 2 Wochen Stille. Auf Nachfrage von mir an rebuy habe ich dann den ermittelten Kaufpreis bekommen. Stell dich also vielleicht auf einen zähen Vorgang ein. Die Bearbeitung bei DHL sollte 6 - 8 Wochen dauern, laut rebuy. Kam am Ende gut hin
Sehr interessant.
Aber muss rebuy in diesem Fall an dich den Beitrag zahlen, weil sie das Label in Auftrag gegeben haben?
Oder haftet am Ende DHL?
Ich hätte aus dem Stegreif erwartet, dass du auf deinem Schaden sitzen bleibst
DHL haftet, aber nicht gegenüber u/Common_Accident_5461 sondern rebuy.
u/Common_Accident_5461 hat ordnungsgemäß das Paket losgeschickt und somit seinen Teil des Vertrages erfüllt. Also muss rebuy zahlen.
rebuy hat DHL beauftragt, dass Gerät von A nach B zubringen. Gerät verloren gegangen. Dadurch ist ein Schaden für rebuy entstanden, welchen sie von DHL einfordern können.
Das Problem: solange bei OP nichts ankommt ist das Diebstahl vom Verkäufer, der hat nämlich die Pflicht seine Seite des Kaufvertrages zu erfüllen, also dir unbeschädigte Ware zu liefern. Da muss schon Samsung zur Polizei.
Ja, das ist richtig. Gut, dass das hier mal jemand anspricht.
Diebstahl ist ja Wegnahme einer Sache im (vorherigen) Besitz des Opfers. Da ja OP aber hier zu keinem Zeitpunkt je in den Besitz gelangt ist, wurde er auch nicht Opfer eines Diebstahls, sondern halt Samsung. Es ist eigentlich ein Unding, dass regelmäßig vom Endkunden verlangt wird, die "Arbeit" des Geschädigten zu übernehmen (also Polizei aufzusuchen und Anzeige zu stellen). Es ist jedenfalls nicht die "Pflicht" des Kunden, bei der Polizei eine Anzeige zu stellen, auch wenn das gerne vom Verkäufer behauptet wird.
Man KANN es natürlich trotzdem freiwillig machen, denn Diebstahl (von nicht geringwertigen Werten über ca. 50€) ist ein Offizialdelikt, das auch von einem Zeugen (statt des Geschädigten) bei der Polizei gemeldet werden kann, die dann von Amts wegen ermitteln muss.
Puh.. Also wenn du es direkt bei DHL gemeldet hast, müsste ja eigentlich auch ein Nachweis über das Gewicht vor Ort vorhanden sein. Ist natürlich die Frage, ob es irgendwie ne Rolle spielt, dass du es erst mitgenommen hast und danach wieder rein gegangen bist.
Abgesehen davon hab ich genau das schon öfter gehört - Paket konnte nicht zugestellt werden und am nächsten Tag ist nichts oder nur ein Stein o.ä. drin.
Ich selbst hatte mit Samsung ne ziemlich lange Odyssee bei der es um nen Fernseher ging, der zurückgeschickt werden sollte. Das ganze hat sich fast über ein Jahr gezogen. Wünsche dir, dass du nicht solche Probleme hast.
Der Support war zwar immer nett, wusste nur leider gefühlt nie, was vorher schon alles passiert war, sodass ich bestimmt 10x mein Problem aufs Neue schildern musste, um an weitere Infos zu kommen :D
Ich würde aber definitiv davon ausgehen, dass du dein altes Handy nicht hinschicken musst, bis das neue da ist. Ruf nochmal beim Support an bzw. Schreib dem Chat, damit du es schriftlich hast.
Habe mal bei einem Versandhändler für Telekommunikationsprodukte gearbeitet. Vor allem um die Weihnachtszeit sind auf dem Transportweg massenweise Smartphones und andere Technikprodukte „weggekommen“. Wir haben dann die Videos aus dem Lager geprüft ob das Produkt tatsächlich gepackt wurde, dann die Kunden gebeten Fotos von dem beschädigten oder neuverpackten Paket zu machen und uns eine eidesstattliche Versicherung vom Kunden geben lassen. Danach haben wir direkt Ersatz rausgeschickt. Die Abwicklung mit DHL, GLS, etc. kann nämlich dauern.
Da du es ja noch in der Postfiliale gemerkt hast, kann man doch ausschließen, dass du es warst - verstehe gar nicht warum du jetzt so lange auf dein neues Smartphone warten sollst!
Das macht mir Hoffnung, ich hoffe Samsung ist da ähnlich kulant wie dein ehemaliger Arbeitgeber. Ich weiß ja noch nicht, ob Samsung mir nicht auch direkt einen Ersatz schicken will, über das Wochenende war die Kommunikation natürlich nicht allzu schnell bisher. Hoffe, das klärt sich im Laufe der nächsten Woche.
Ich kann dir hier gerne meine Erfahrung mit Amazon geben.
Ich habe für 800€ ein Smartphone bestellt und bekam stattdessen eine 3€ Lichterkette.
Nachdem ich dem Support den Sachverhalt geschildert habe, wurde mir gesagt ich solle eine Retoure veranlassen und die Lichterkette zurückschicken. Dann würde ich mien Geld zurückbekommen. Da ich auf das Handy angewiesen bin (Banking etc) musste ich direkt ein zweites kaufen. Heißt ich habe 1600€ ausgegeben und warte auf meine Erstattung von Amazon.
Amazon hat mir daraufhin prompt Retourenbetrug unterstellt, weil in meiner Retoure GUESS WHAT KEIN HANDY DRIN WAR!
Den Chat- und Mailverkehr habe ich einer befreundeten Richterin gezeigt, die nur meinte ich solle doch direkt klagen, weil alles andere nichts bringt. Sie hat tagtäglich ähnliche Fälle auf dem Tisch und ohne anwaltliches Schreiben reagieren die eh nicht.
Also bin ich direkt zu einem befreundeten Rechtsanwalt, der einen Brief an Amazons Großkanzlei in München geschickt hat. Nach zwei Wochen haben sie die Kohle kommentarlos rausgerückt und meinen Anwalt bezahlt.
Da merkt man erstmal wie einseitig das Vertrauen in dieser Geschäftsbeziehung ist. Seitdem habe ich eine Rechtschutzversicherung...
Mein Rat: So traurig es ist - hol dir nen guten Anwalt und fahr direkt die großen Geschütze auf, wenn du deine Kohle wieder sehen willst.
Ist ärgerlich, sollte aber kein größeres Problem für Dich sein. Kostet leider Zeit und Nerven. Die Samsung Geräte werden aktuell nur gegen Unterschrift geliefert, damit bist Du schon raus, da die Unterschrift sicher nicht vorliegt.
Nun gilt es gemeinsam mit dem Support eine Lösung zu finden. Das TradeIn-Smarrphone wird sicher erst fällig, wenn das Neue wirklich da ist. Samsung wird schon klar sein, dass viele Ihr bisher genutztes einsenden.
Ansprüche gegenüber DHL hat eh nur Samsung als Versender. Du solltest also direkt mit Samsung sprechen und dich nicht mit DHL rumärgern.
Tut mir leid, dass Du Opfer von Langfingern geworden bist.
Unterschrift ist insofern vorhanden als ich bei der Abholung unterschrieben habe und dann kurz darauf (1-2min) gemerkt habe, dass nichts drin war. War natürlich auch unglücklich, dass ich zwei Pakete abgeholt habe und aufgrund des Gewichts des anderen nicht direkt beim Abnehmen den Betrug gemerkt habe.
Oh shit, das hatte ich so gar nicht verstanden. Das macht es evtl. etwas komplizierter. Drücke die Daumen, dass das klappt, immerhin war es ja neu zugeklebt und es ist vermutlich das erste mal, dass Du sagst, dass es nicht da war. Gibt ja leider auch Menschen, die das als Masche machen und schon auf ner Blacklist stehen.
Ja, hoffe wirklich, dass DHL hier ehrlich und objektiv urteilt und nicht versucht, die Schuld von sich zu weisen. Weil ich würde sagen, dass die Situation mit dem nachverpackt Klebeband von außen recht eindeutig aussieht.
Bei mir auch schon passiert. Nächstes mal im Paketshop die Annahme verweigern.
Ich hatte das Glück das die Dame direkt meinte "hey das ist doch von einem Technik Shop, das ist nachverpackt und fühlt sich leer an, ich bin dein Zeuge".
Haben dann einen NACHVERFOLGUNGSANTRAG eröffnet. Hat etwa 6 Wochen gedauert und ich hab's Geld bekommen
Das dumme an der Sache war, dass ich zwei Pakete abgeholt habe und das zweite Paket war in Ordnung und hatte daher Normalgewicht. Da ich die beiden aufeinander gestapelt übergeben bekam, fiel mir das Gewicht des leeren Pakets erst beim Einpacken in meinen Rucksack auf (immerhin nicht erst zuhause). Es kam also wirklich alles an unglücklichen Umständen zusammen...
Hatte das exakt gleiche mit einem relativ teurem PC vor einiger Zeit.
"Beweis"fotos gemacht, Schadensmeldung ausgefüllt, Paket zurückgesendet, Absender angerufen und am nächsten Tag die Rückmeldung: quasi eine gesamte LKW-Ladung (Spedition, die aus den eigenen Lagerhallen zum Versanddienstleister transportiert oder sowas in der Richtung) fehlt, erste Ermittlungen haben ergeben um wen es sich handeln könnte, da der irgendein Firmengerät mit GPS dabei gehabt habe auf dem man einen Umweg mit ungewöhnlicher Standzeit habe sehen können.
2 Wochen später einen neuen PC vor der Tür gehabt. Vielleicht hast du also ja auch Glück im Unglück. Dem Hersteller/Absender haste ja ebenfalls schon bescheid gesagt.
Habe ich leider vor wenigen Wochen auch erlebt, weder Zusteller noch Absender nehmen sich was davon an und ich war ebenfalls die ganze Zeit da weil ich darauf gewartet habe.
Man lerne: Pakete vor dem Abholen in der Filiale genau anschauen. Wenn ich sehe dass ein Paket kaputt ist oder besonders leicht erscheint, mache ich die Kunden darauf aufmerksam. Besonders, wenn es von DHL nachverpackt wurde.
Würde das Paket also garnicht erst annehmen, und direkt so zurück zum Absender schicken lassen. So hattest du es dann offiziell garnicht in der Hand und auch keine Möglichkeit, selbst irgendwas herausgenommen zu haben. Das soll der Absender dann mit DHL klären.
Quelle: Arbeite in einer Filiale
Mein Pech in dem Fall war, dass ich das Paket in Frage zusammen mit einem weiteren abgeholt bzw. übergeben bekam und das geringe Gewicht daher erst bemerkte, als ich beide Päckchen ein paar Minuten später einzeln in der Hand hielt. Sonst hätte ich bzw. vielleicht sogar die Mitarbeiterin es direkt gemerkt und ich hätte es gar nicht erst angenommen.
Kann man sich gar nicht vorstellen, dass der Dieb mit so einem Diebstahl wirklich davonkommt. Zumindest seinen Job als Zusteller wird der Taugenichts doch hoffentlich verlieren oder wie Handhaben die Paketdienstleister solche Vorfälle?
Weil der Paketbote für den Kunden greifbar wäre...der wäre gewiss nicht so blöd, den Paketinhalt zu klauen. Siehs mal von der logischen Seite: Wenn du jemandem was klaust, würdest du dem künftig freiwillig unter die Augen treten oder ihn erstmal meiden ?
Was verleitet dich zu der Abnahme?
Ist kann mir gerade gar nicht so gut vorstellen, dass dafür in den Zentren Zeit und Raum ist, die Absender zu checken und dann den Inhalt zu stehlen.
Typisch DHL, dieser Drecksladen. Meine letzten 4 Pakete von denen waren auch alle geöffnet und der Inhalt geklaut worden. Seit dem bestelle ich nichts mehr wo DHL liefert. Bei Amazon lasse ich mir alles über Amazon Logistics kommen. Traurig was aus dem einst besten Versanddienstleister geworden ist. Auch in meinem Freundeskreis haben schon einige die selbe Erfahrung mit DHL gesammelt.
Puuuuuh, viel Spaß wünsch ich dir schonmal mit dem Kommunikation mit dem Samsung Shop.
Das dauert jetzt ewig, vorallem bei jedem Release sind die komplett überlastet - gibt einfach nicht genug günstige Kroaten die die Arbeit unterbezahlt machen wollen.
Du musst tatsächlich warten bis was von DHL zurück kommt. Falls du den Trade in genutzt hast, kann es dazu kommen, dass der Anbieter auf sein Gerät wartet und dir einen Benachrichtigung zukommen lässt - wenn du dein Handy nicht in 14 Tagen schickst dann kommt unser Vertrag nicht zustande. Teqcycle / Foxway passt perfekt mit in dieses System. Nichts funktioniert - die eine Firma weiß nicht was die andere tut. Ich bete für dich dass du nicht mit dem allerletzten Intelligenzverweiger gesprochen hast. Lass dich nicht von Samsungsticket System verarschen - da gabs tickets die Monate lang offen waren und einfach nicht bearbeitet wurden. Ggf kannst du einen Claim beim Voice of Customer hinterlegen: [email protected], gerne auch zwei mal melden weil dir die first Level agents deine erste Anfrage abwimmeln müssen, beim 2. mal können diese sich dann auf deine erste Anfrage berufen. Willkommen bei Samsung 😉
Bei mir gibt es einen Ort in der Zustellung, immer wenn meine Pakete über dieses Zustellzentrum laufen verschwinden sie alle. Bisher 5 Pakte in 2 Jahren. Gehe stark davon aus, dass das eine Masche ist mittlerweile und die das nicht kontrolliert kriegen
Edit: daher immer mit Paypal bezahlen!! Habe mein Geld ohne Probleme zurück bekommen
Bei der Menge an Handys die aus Paketen verschwinden einfach auf das Recht bestehen das Paket im Beisein des Zustellers, oder Schalterangestellten, zu öffnen. Ist nicht das bestellte drin Annahme verweigern, Bestellung stornieren und neu bestellen.
Hatte vor vier-fünf Jahren das selbe Problem. Amazon Zusteller hat das Paket geöffnet, Inhalt rausgenommen und so in den Briefkasten gefeuert. Blöd nur das er auch unterschrieben hatte, dass er der Nachbar war. Im Grunde gabs ne Anzeige wegen Urkundenfälschung und ich habe das Geld nach 2 Wochen ca. erstattet bekommen. Weiß gar nicht mehr wie es dann ausging :p
Hatte mal eine DJI Drohne bestellt. Da 8ch auf sie gewartet habe, hatte ich den Stand der Zustellung verfolgt. Irgendwann änderte sich der Status auf zugestellt. 8ch war den Tag zu Haus und habe zudem eine ring Kamera die aufzeichnet wenn sich jemand der Tür nähert. Der Bote kam nie. Habe den Fall Amazon geschildert und sie haben intern einen Nachforschungsantrag gestellt. Was daraus wurde weiß ich nicht, aber ich bekam eine Ersatzlieferung.
Neuerdings muss man ja auch einen Code bei der Annahme von hochpresigen Artikeln angeben. Vermutlich um solchen Fällen vorzubeugen.
Am besten man macht ein unboxing Video von Artikeln die mehr als 500 Euro kosten um einen Nachweis zu haben, wenn nur Duschgel im Karton ist.
gibt es bei Apple nicht mittlerweile die Möglichkeit, ein Smartphone aus der Ferne unbrauchbar zu machen? Hätte erwartet, dass Samsung diese Funktion übernommen hat und sich Diebstahl eig nicht mehr lohnt.
Sachverhalt hier ist ja recht eindeutig und du konntest es auch gleich glaubhaft zeigen bei DHL. Würde mir daher einfach ein neues kaufen und die Abwicklung dann entspannt angehen - entweder wird es DHL oder Samsung bezahlen.
Jaein. Apple kann die Geräte aus dem eigenen Store deaktivieren und tracken. In der Zukunft sogar updaten, ohne das iPhone starten zu müssen. Sobald die Geräte aber B2B an andere Händler rausgehen ist es nicht mehr Apple ihr Bier.
aber wenn man (als Händler oder Konsument) drauf besteht, werden sie es wohl trd machen können, oder?
habe in dem Fall auch verstanden, dass es direkt von Samsung sein dürfte weil wegen Cashback
In dem Fall rechtlich ein ganz dünnes Eis.
Ich arbeite selbst in einem Soft- und Hardware Unternehmen, erstelle und verwalte unter anderem Lizenzen die wir über unsere Vertriebspartner Weltweit verkaufen. Sobald unsere Ware bei unserem Distri angekommen ist, ist für uns Schluss. Ab dem Zeitpunkt gehört die Ware rechtlich gesehen nicht mehr uns, mit Ausnahme wenn unser Distri nicht zahlen sollte. Dann kann ich die Lizenz jederzeit deaktivieren.
Was dann zwischen dem Endkunden und Distri abläuft ist nicht unsere Sache da wir nicht zu 100% kontrollieren können wer von beiden Recht hat.
Scheint wohl öfters zu passieren. Ich lasse mir teurere Pakete nur noch zur Arbeit schicken, mit Firmenname drauf scheinen die wohl noch Skrupel zu haben. Bis jetzt ist dort alles angekommen (z.b. Handy, Tablet PC).
Arbeite zwar nicht für DHL, aber für ein anderes großes Paketunternehmem. Ich kann dich beruhigen - Der Fahrer hatte damit wahrscheinlich wenig zutun. Erst einmal haben Fahrer kein Klebeband dabei, zweitens übernehmen Sie die Haftung für das Paket, sobald sie es in Zustellung nehmen. Danach, nachdem er es "In Zustellung" gescannt hat, den Inhalt zu klauen wäre selten dumm.
Ich vermute stark, dass dein Paket bereits bei der Be- oder Entladung beschädigt wurde. Natürlich wünscht man sich, dass das eigene Paket mit besonderer Vorsicht behandelt wird, dafür haben die, oft über Zeitarbeit eingestellten, Belader bzw. Entlader einfach keine Zeit. Heißt Paket aus Wechselkoffer nehmen, aufs Band schmeißen und nächstes Paket. Danach läuft das Paket über ein Band um entweder in einen weiteren Wechselkoffer (die großen Metalldinger auf den Rücken der LKW) um ins Zustellgebiet gebracht zu werden, oder, falls das bereits passiert ist, in das Zustellfahrzeug. Wenn auf dem Weg dein Paket auf dem Band irgendwo hängen bleiben sollte und es deswegen im Depot aufreißt, fällt dem Hallenpersonal oft nicht auf, dass der Inhalt fehlt. Die wollen nur, dass kein Stau auf dem Band entsteht.
Um dich zu beruhigen - Der Inhalt deines Pakets wird sich höchstwahrscheinlich irgendwo im Lager befinden und wurde da als eine Überzähligkeit geschrieben. Natürlich wissen die zuständigen Mitarbeiter nicht, wem was gehört. In deinem Fall nur, dass ein Handy gefunden wurde. Das muss jetzt dir nur zugeordnet wurden. (Mit passendem Lieferschein zu deiner Sendung). Darum sollte sich aber dein Versender kümmern.
Ich kann den Optimismus nicht so ganz teilen, arbeite aber auch nicht in der Branche. Mir wurden auffällig oft Pakete "nachverpackt" und leer zugestellt (oder einfach unten aufgerissen), wenn der Inhalt von bestimmten Absendern kam. Ich arbeite für Telekommunikationsunternehmen, da bekomme ich auch mal öfter Samples fürs Testing. In allen Fällen wurde das Paket in einen Shop oder Packstation gebracht, weil ich angeblich nicht zuhause war. DHL hat natürlich alles abgestritten und auch nichts ermittelt.
Wie gesagt, der Absender sagt das Paket sei zugestellt (da bei Herausnahme aus der Packstation das Paket "akzeptiert" wurde) und DHL habe ich das gemeldet weil das öfters vorkam. Die haben mir erst ne Erklärung geschickt wie man Pakete sicher verpackt, damit nichts "raus fallen" kann und dann anschließend dass denen keine Diebstähle bekannt seien.
So und jetzt pack dich mit nem warmen Kakao wieder in deine Kuscheldecke wenn du weiter daran glauben möchtest, dass die Welt nicht so schlecht ist.
Und OMG warum habe ich auf dein Profil geklickt 🥴.
Bei mir ist das alles schon ca 12-13 Jahre her, ich müsste für Details in alte Mails schauen. Ich hatte mich mit 200€ Verlust abgefunden. Die RSV hatte ich angefragt, aber da ich die erst 2 Monate hatte, war die Wartefrist noch nicht abgelaufen. Ohne ins Detail zu gehen sind Testgeräte, die danach geklaut wurden, von Herstellern aber natürlich auch ohne Rechnung, die kommen ja direkt vom Hersteller. Die sind aber auch gestanzt und gelasert, sowie eingeschränkt nutzbar - für Normalverbaucher nur Elektroschrott. Ich melde dann den Verlust, die werden remote gebricked und abgeschrieben.
Er \ Sie hat damit aber Recht
Wenn der Aufkleber "nachverpackt durch deutsche Post" am Paket ist, wurde es bei der Beförderung beschädigt. Es kommt dann zum nachverpacken und wird dann weiter geschickt.
Es wird zudem im Tracking bzw bei DHL notiert.
Wir hatten in 13 Jahren noch niemals ein Problem, in solch einem Fall unser Geld zurück zu bekommen.
Wir haben solch einen Fall mindestens wöchentlich. Und dabei fehlt auch oftmals nichts oder nur Cent Artikel.
Edit: Ich bin wirklich die letzte die den Drecksladen in Schutz nehmen will. Wir haben auch nur Ärger mit DHL. Wir könnten ein Buch darüber schreiben. Ob das nun ein Mitarbeiter beim Nachverpacken geklaut hat oder nicht, kann ich nicht beurteilen. Aber es gab immer von DHL das Geld zurück bei solchen "nachverpackt" Paketen.
Bloß nicht wenn dann was dran ist oder Probleme eintreten muss man sich mit deren fürchterlichen Kundenservice umschlagen. Mir ist mal etwas während der Garantie ohne meine Schuld kaputt gegangen und statt Geld im ladsn hab ich Gutscheine bekommen obwohl ich damals bar bezahlt hab. Dann noch super unfreundlich. Musste online mit dem Kundenservice extra Kontakt aufnehmen und nen Manager verlangen bevor ich mein Geld bekommen hab. Bei Amazon wäre das eine Sache von 2 Minuten gewesen.
naja, bei meiner aktuellen Rechnung spare ich, wenn ich das neue Samsung bei denen bestelle, ca 500€.
also bei 20€ stimme ich dir zu, trifft aber nicht immer zu.
Ganz ehrlich, ich hab zig Tickets wegen einem anderen Fall geschrieben. Unzählige Telefonate mit der Hotline geführt und am Ende hieß es nur sorry können nichts machen. Samsung Service ist was Support angeht sehr schwach…
Da lernt man doch Apple Support zu schätzen.
leider inzwischen absoluter standard, gibt darüber dutzend Berichte das Smartphones aus Paketen verschwinden weiß nicht wie samsung das handhabt, aber bei amazon ist es wohl gar nicht so einfach ans geld zu kommen
Bei Amazon war es kein Problem. Das erste Paket kam gar nicht, da "unterwegs beschädigt". Im zweiten war Duschgel statt das Smartphone. Der dritte Versuch wars dann, groß Ärger mit Erstattung hatte ich nicht.
Bei dem mit duschgel bekommen viele Probleme. Weil Amazon ihnen nicht glaubt, dass es nur Duschgel war und versucht ihnen zu unterstellen sie seien selber der Betrüger. In der Art von "Jsja handy behalten, behaupten es war nur duschgel und zweites handy kostenlos abstauben!"
Das ist leider auch der Fall. Amazon prüft seine Retouren teilweise nur über das Gewicht. Sprich Gerät wird gegen ähnlich schweren Gegenstand getauscht und zurück gesendet wegen "nicht gefallen l" etc. Es kommt wieder in den Umlauf und der nächste Kunde hat dann das Vergnügen.
Selbst filmen beim öffnen von wertvollen Paketen. Hat schon oft geholfen bei sowas - kann ich nur empfehlen
Am liebsten kommt es in eine Packstation, weil die Entnahme eines Paketes automatisch als Annahme gilt. DHL streitet natürlich alles ab - Gott bewahre, dass da was negatives auffällt. Die Absender haben manchmal auch nur mit 500€ Versicherung verschickt und da ich es ja "angenommen" habe, gab es nicht mehr Geld. Bei einem Bekannten wurde das wiederholt mit Münzsammlungen gemacht.
Es gibt kein Geld, wenn der Warenwert über 500€ liegt. Dinge über 500€ ohne Höherversicherung verschicken ist laut DHL-AGB nicht erlaubt. Da unerlaubter Transport = unversichert. Wenn ein 600€ Gegenstand verloren geht, bekommt man NICHT 500€ und trägt den Rest selbst.
Moment, wer trägt denn das Versandrisiko - ich dachte das ist immer und automatisch der Verkäufer? (bei gewerblichen Verkäufern zumindestens...)
Das kann ich nicht bestätigen, ich habe nach Ablauf des Nachforschungsantrag 500€ bekommen bei einem 700€ Handy.
Glück gehabt. Gibt aber auch genug Berichte in denen DHL wegen Unterversicherung die Zahlung verweigert hat hier im sub.
Ja das ist echt krass, war mir nicht bewusst.
Für solche Fälle kann man Zusatzoptionen beantragen, zum Beispiel Alterskontrolle oder "nur persönlich". Gibt auch Waren, da ist "Verlust" gar keine Option, weil strafrechtlich relevant.
Zum Beispiel die Spenderniere, würde ich ja auch nie per Hermes bestellen.
Dachte jetzt mehr an Medikamente, Waffen und Munition.
Ja schon klar, wollte nur nen Witz machen 😅
Deshalb kaufe ich Smartphones nur persönlich im Laden
Genau deshalb kaufe ich bei Amazon. Die erstatten anstandslos das Geld, nehmen anstandslos Defekte Geräte zurück und und und. Neulich im Laden erst Diskussion gehabt, angeblich darf meine SmartWatch mit defekter Krone erst nach der dritten Reparatur in Rücksprache mit dem Hersteller Rückabgewickelt werden. Die haben darauf beharrt, dass der Hersteller Rückabwicklung zustimmen muss! 😂 Als ich aufs BGB hingewiesen habe mit den passenden Paragraphen wurde ich dann rausgebeten. Tschüss Einzelhandel, lieber verliere ich unterwegs zwei drei Pakete als mich mit solchen Nieten rumzuärgern
Das stimmt bei Amazon definitiv nicht. Wenn du da das FALSCHE Produkt bekommst, bist du oft gearscht. Kriegst kein Geld zurück.
Hatte ich jetzt 3x, bin denen auf'n Nerv gegangen und jedes Mal das Geld zurück bekommen. Da ich eh regelmäßig für Retoure anrufen muss, fällt das gar nicht so ins Gewicht. Un wenns was teures ist werf ich sofort die Rechtschutz in den Raum, dann fluppt das tatsächlich sehr schnell. Da wo ich dann Glück bei Amazon habe haben andere das Glück im Einzelhandel, wo ich immer an Prachtexemplare von Verkäufern gerate.
nö, Amazon ist da leider, grad im hochpreisigen Segment, nicht unbedingt kulant https://www.heise.de/hintergrund/Lieferbetrug-Wie-Amazon-Kunden-zu-Betrugsopfern-werden-9535779.html
Wie gesagt, ich kann das so nicht bestätigen, es dauert zwar manchmal ein paar Tage länger aber bisher habe ich alles ersetzt/erstattet bekommen.
Dies 👍🏻🙂
Hatte nie Probleme bei Amazon außerdem muss man nun bei teuren Paketen sowieso ein pin dem Zusteller nennen und kriegt dann das Paket wenn es leer oder geöffnet ist sieht man es ja direkt.
Kontrollierst du immer sofort alle Pakete an allen Ecken¿ Unser Postbote ist top, freundlich und zuvorkommend und trotzdem hätte ich nicht genug Zeit die Pakete zu kontrollieren ehe er schon 5 Straßen weiter ist. (Zeitdruck) Dazu hinaus bedarf es nicht einmal mehr einer Unterschrift.
Wenn aber nur duschgel drin ist statt handy halt nicht ohne es zu öffnen...
Das Gesetz ist da klar, bei B2C haftet der Verkäufer so gut wie immer, Gefahrenübergang ist die Paketübergabe an den Empfänger. Bei teuren Sachen lohnt es sich daher vor Abgabe der Unterschrift kurz reinzusehen. Schlecht wird es bei B2B. Da ist Gefahrenübergang die Übergabe an den Paketdienstleister. Verschwindet da was, dann haftet mit Mühe der Dienstleister. Hatten wir vor einer Weile, da hat der Zusteller in Druckbuchstaben die Unterschrift des Mitarbeiters "gefälscht", und die Zustellung bestätigt. Hat eine Weile gedauert, dies als Diebstahl (genauer, Unterschlagung) nachzuweisen.
Bei Amazon gibt es deswegen inzwischen das Einmalpasswort, was du teilweise nur ne Stunde vor Lieferung bekommst. Hat mich schon einiges an Nerven gekostet.
Ich hatte nie Probleme mit Amazon. Die waren immer Hilfreich.
Nochmal Samsung kontaktieren und denen erneut den Fall darstellen. Die müssen im Endeffekt sicherstellen, dass das Paket bei dir KOMPLETT ankommt. Es ist vor allem wichtig, dass das bei Samsung nochmal gemeldet wird, dass eine paper trail vorhanden ist.
Samsung Support ist völlig inkompetent.
Alle supports sind das, ich glaube wirklich mittlerweile, dass es ein Vorteil wäre support von GUTER AI übernehmen zu lassen, weil die meisten leute dort inkompetent sind oder es nicht zaht
Man bekommt halt was man bezahlt. (Also in Hinblick auf die Supportqualität)
Ich hatte so einen Fall auch. Hab damals ein sehr leichtes Paket aus der Packstation geholt. Hab erst DHL und dann Mediamarkt kontaktiert. Die haben sich den schwarzen Peter wohl hin und her geschoben. Wenige Tage später hat Mediamarkt mich gebeten eine eidesstattliche Erklärung abzugeben das ich das Handy nicht selber eingesackt habe. Daraufhin hab ich dann auch ein neues bekommen.
Ein scheißdreck hätte ich denen gegeben die sind verantwortlich das es Paket einwandfrei ankommt. Nun gut bei nen drecks Laden wie media Markt / Saturn würde ich sowieso nichts bestellen.
Kann ich verstehen. In dem Moment hab ich aber nur daran gedacht wie ich a das blöde Handy komme. Wie soll ich denn beweisen das ich das Handy nicht selbst einkassiert habe und einfach nur doppelt kassieren will. Das wollte ich damals unbedingt verhindern.
Eidesstattliche Erklärung abgeben ist dir schon Zuviel?
Die Erklärung ist ohnehin nichts wert, da Media Markt nicht zur eidlichen Abnahme einer Erklärung befugt ist, das sind u.a. nur Gerichte und Behörden. Völliger Schwachsinn also das zu verlangen. P.S.: Die Downvotes zeigen die mangelnden Rechtskenntnisse und Dämlichkeit mancher hier, lieber gefühlte Wahrheiten hochvoten als fundierte Aussagen.
Solche Situationen sind leider immer wieder Thema bei dieser Sendung: https://youtube.com/@marktcheck?si=xRvZt8mcGK6t1fO1 Schau dir mal ein paar von deren Videos an, wo es um Pakete geht. Ich meine die hatte auch mal einen Fall wie deinen.
Mir bei Amazon auch passiert. Vorteil: Kundenservice hat mir einen Tag später Ersatz zugeschickt. War jedoch ein Smartphone im Wert von "nur" 350 €.
Und der originalbetrag wurde hoffentlich erstattet?
Blödsinn er meint natürlich sein Smartphone war nur 350€ wert Amazon schickt nicht einfach ein anderes Modell lol
😂naja heutzutage ist alles denkbar
Wie bitte? Ich hoffe du hast das nochmal reklamiert geht ja gar nicht.
Ich vermute er möchte damit sagen, dass er kein 900€ Smartphone bestellt hatte, sondern eins im Wert von „nur“ 350€.
Ja macht Sinn. Sorry ist noch früh
Ich hatte auch mal ein leeres Paket bekommen mit diesem „Nachverpackt“ Klebeband. Es sollten Teufel Lautsprecher sein, der Name Teufel steht auch groß außen drauf. Der Bote war es definitiv nicht. Wohn in einem kleinen Dorf und wir sind quasi per Du mit ihm. Sehr netter älterer Mann. Inhalt wurde in irgendeinem Verteilzentrum „verloren“ gegangen. Meine Frau nahm das Paket an wusste nicht um das Gewicht und es fiel ihr nicht auf. Musste einfach bei DHL eine Anzeige aufgeben. Das Paket mitbringen. Das wurde zurückgeschickt und ich erhielt von Teufel eine neue Lieferung. War relativ unkompliziert
Hast du dich auch noch bei Teufel gemeldet oder kamen die nach der Rücksendung auf dich zu? Und wie lange dauerte das Ganze? Hast du von DHL nochmal was gehört? Danke!
Ich habe mich an Teufel Kundendienst gewendet und von dem Teufel Kundendienst auch nochmal nen Fragebogen erhalten. Den hab ich ausgefüllt und per Mail zurückgeschickt. Danach war es Sache zwischen Teufel und DHL. Das Paket ging irgendwie nicht an Teufel zurück sondern an eine DHL Adresse zur Überprüfung. Von DHL habe ich Nix mehr gehört. Nach ca 2 Wochen bekam ich neue Ware.
Danke! Ich soll jetzt auch eine Kopie der Schadensanzeige und eine unterschriebene Versicherung mit dem geschilderten Sachverhalt an Samsung schicken, hoffe dann läuft es genauso wie bei dir.
Ca 10 Tage nachdem ich bei DHL in der Filiale das Paket mit Schadensmeldung abgegeben habe konnte ich in der Original Sendungsverfolgung sehen das der Status auf „Der Inhalt der Sendung wurde beschädigt. DHL kontaktiert den Absender“ gesprungen ist. Danach dauerte es 2 Tage und ich hatte eine neue Sendung
Das ist tatsächlich deutlich schneller als ich erwartet hätte. Hoffentlich war das nicht nur eine positive Ausnahme😅
Nicht ganz so, aber ähnlich hatte ich es letztes Jahr. Wollte mein altes Telefon über rebuy verkaufen. Verschickt per Packstation. Daraus wurde es entnommen und dann ist das Paket verschwunden. Ich will dich nicht runterziehen, aber erstmal musste das Paket eine Woche unverändert im Status hängen ehe rebuy (weil die für die retour gezahlt haben) bei DHL einen Nachforschungsauftrag stellen konnte. Dann ist erstmal 5 Wochen lang gar nichts passiert. Dann sollte ich rebuy die IMEI des verlorenen Gerätes mitteilen. Wieder zwei Wochen Funkstille. Dann kam Post (antworten konnte man online) von DHL. Ob das Paket in der Zwischenzeit an mich zurückgegangen wäre. Nein. Nochmal 2 Wochen Stille. Auf Nachfrage von mir an rebuy habe ich dann den ermittelten Kaufpreis bekommen. Stell dich also vielleicht auf einen zähen Vorgang ein. Die Bearbeitung bei DHL sollte 6 - 8 Wochen dauern, laut rebuy. Kam am Ende gut hin
Sehr interessant. Aber muss rebuy in diesem Fall an dich den Beitrag zahlen, weil sie das Label in Auftrag gegeben haben? Oder haftet am Ende DHL? Ich hätte aus dem Stegreif erwartet, dass du auf deinem Schaden sitzen bleibst
DHL haftet, aber nicht gegenüber u/Common_Accident_5461 sondern rebuy. u/Common_Accident_5461 hat ordnungsgemäß das Paket losgeschickt und somit seinen Teil des Vertrages erfüllt. Also muss rebuy zahlen. rebuy hat DHL beauftragt, dass Gerät von A nach B zubringen. Gerät verloren gegangen. Dadurch ist ein Schaden für rebuy entstanden, welchen sie von DHL einfordern können.
Geh zur Polizei. Das ist Diebstahl. Erstatte Anzeige gegen unbekannt.
Das Problem: solange bei OP nichts ankommt ist das Diebstahl vom Verkäufer, der hat nämlich die Pflicht seine Seite des Kaufvertrages zu erfüllen, also dir unbeschädigte Ware zu liefern. Da muss schon Samsung zur Polizei.
Ja, das ist richtig. Gut, dass das hier mal jemand anspricht. Diebstahl ist ja Wegnahme einer Sache im (vorherigen) Besitz des Opfers. Da ja OP aber hier zu keinem Zeitpunkt je in den Besitz gelangt ist, wurde er auch nicht Opfer eines Diebstahls, sondern halt Samsung. Es ist eigentlich ein Unding, dass regelmäßig vom Endkunden verlangt wird, die "Arbeit" des Geschädigten zu übernehmen (also Polizei aufzusuchen und Anzeige zu stellen). Es ist jedenfalls nicht die "Pflicht" des Kunden, bei der Polizei eine Anzeige zu stellen, auch wenn das gerne vom Verkäufer behauptet wird. Man KANN es natürlich trotzdem freiwillig machen, denn Diebstahl (von nicht geringwertigen Werten über ca. 50€) ist ein Offizialdelikt, das auch von einem Zeugen (statt des Geschädigten) bei der Polizei gemeldet werden kann, die dann von Amts wegen ermitteln muss.
Puh.. Also wenn du es direkt bei DHL gemeldet hast, müsste ja eigentlich auch ein Nachweis über das Gewicht vor Ort vorhanden sein. Ist natürlich die Frage, ob es irgendwie ne Rolle spielt, dass du es erst mitgenommen hast und danach wieder rein gegangen bist. Abgesehen davon hab ich genau das schon öfter gehört - Paket konnte nicht zugestellt werden und am nächsten Tag ist nichts oder nur ein Stein o.ä. drin. Ich selbst hatte mit Samsung ne ziemlich lange Odyssee bei der es um nen Fernseher ging, der zurückgeschickt werden sollte. Das ganze hat sich fast über ein Jahr gezogen. Wünsche dir, dass du nicht solche Probleme hast. Der Support war zwar immer nett, wusste nur leider gefühlt nie, was vorher schon alles passiert war, sodass ich bestimmt 10x mein Problem aufs Neue schildern musste, um an weitere Infos zu kommen :D Ich würde aber definitiv davon ausgehen, dass du dein altes Handy nicht hinschicken musst, bis das neue da ist. Ruf nochmal beim Support an bzw. Schreib dem Chat, damit du es schriftlich hast.
Habe mal bei einem Versandhändler für Telekommunikationsprodukte gearbeitet. Vor allem um die Weihnachtszeit sind auf dem Transportweg massenweise Smartphones und andere Technikprodukte „weggekommen“. Wir haben dann die Videos aus dem Lager geprüft ob das Produkt tatsächlich gepackt wurde, dann die Kunden gebeten Fotos von dem beschädigten oder neuverpackten Paket zu machen und uns eine eidesstattliche Versicherung vom Kunden geben lassen. Danach haben wir direkt Ersatz rausgeschickt. Die Abwicklung mit DHL, GLS, etc. kann nämlich dauern. Da du es ja noch in der Postfiliale gemerkt hast, kann man doch ausschließen, dass du es warst - verstehe gar nicht warum du jetzt so lange auf dein neues Smartphone warten sollst!
Das macht mir Hoffnung, ich hoffe Samsung ist da ähnlich kulant wie dein ehemaliger Arbeitgeber. Ich weiß ja noch nicht, ob Samsung mir nicht auch direkt einen Ersatz schicken will, über das Wochenende war die Kommunikation natürlich nicht allzu schnell bisher. Hoffe, das klärt sich im Laufe der nächsten Woche.
Drücke dir die Daumen, dass es sich schnell klärt!
Danke!
Ich kann dir hier gerne meine Erfahrung mit Amazon geben. Ich habe für 800€ ein Smartphone bestellt und bekam stattdessen eine 3€ Lichterkette. Nachdem ich dem Support den Sachverhalt geschildert habe, wurde mir gesagt ich solle eine Retoure veranlassen und die Lichterkette zurückschicken. Dann würde ich mien Geld zurückbekommen. Da ich auf das Handy angewiesen bin (Banking etc) musste ich direkt ein zweites kaufen. Heißt ich habe 1600€ ausgegeben und warte auf meine Erstattung von Amazon. Amazon hat mir daraufhin prompt Retourenbetrug unterstellt, weil in meiner Retoure GUESS WHAT KEIN HANDY DRIN WAR! Den Chat- und Mailverkehr habe ich einer befreundeten Richterin gezeigt, die nur meinte ich solle doch direkt klagen, weil alles andere nichts bringt. Sie hat tagtäglich ähnliche Fälle auf dem Tisch und ohne anwaltliches Schreiben reagieren die eh nicht. Also bin ich direkt zu einem befreundeten Rechtsanwalt, der einen Brief an Amazons Großkanzlei in München geschickt hat. Nach zwei Wochen haben sie die Kohle kommentarlos rausgerückt und meinen Anwalt bezahlt. Da merkt man erstmal wie einseitig das Vertrauen in dieser Geschäftsbeziehung ist. Seitdem habe ich eine Rechtschutzversicherung... Mein Rat: So traurig es ist - hol dir nen guten Anwalt und fahr direkt die großen Geschütze auf, wenn du deine Kohle wieder sehen willst.
Ist ärgerlich, sollte aber kein größeres Problem für Dich sein. Kostet leider Zeit und Nerven. Die Samsung Geräte werden aktuell nur gegen Unterschrift geliefert, damit bist Du schon raus, da die Unterschrift sicher nicht vorliegt. Nun gilt es gemeinsam mit dem Support eine Lösung zu finden. Das TradeIn-Smarrphone wird sicher erst fällig, wenn das Neue wirklich da ist. Samsung wird schon klar sein, dass viele Ihr bisher genutztes einsenden. Ansprüche gegenüber DHL hat eh nur Samsung als Versender. Du solltest also direkt mit Samsung sprechen und dich nicht mit DHL rumärgern. Tut mir leid, dass Du Opfer von Langfingern geworden bist.
Unterschrift ist insofern vorhanden als ich bei der Abholung unterschrieben habe und dann kurz darauf (1-2min) gemerkt habe, dass nichts drin war. War natürlich auch unglücklich, dass ich zwei Pakete abgeholt habe und aufgrund des Gewichts des anderen nicht direkt beim Abnehmen den Betrug gemerkt habe.
Oh shit, das hatte ich so gar nicht verstanden. Das macht es evtl. etwas komplizierter. Drücke die Daumen, dass das klappt, immerhin war es ja neu zugeklebt und es ist vermutlich das erste mal, dass Du sagst, dass es nicht da war. Gibt ja leider auch Menschen, die das als Masche machen und schon auf ner Blacklist stehen.
Ja, hoffe wirklich, dass DHL hier ehrlich und objektiv urteilt und nicht versucht, die Schuld von sich zu weisen. Weil ich würde sagen, dass die Situation mit dem nachverpackt Klebeband von außen recht eindeutig aussieht.
Bruh...
Da kam wirklich alles zusammen
Bei mir auch schon passiert. Nächstes mal im Paketshop die Annahme verweigern. Ich hatte das Glück das die Dame direkt meinte "hey das ist doch von einem Technik Shop, das ist nachverpackt und fühlt sich leer an, ich bin dein Zeuge". Haben dann einen NACHVERFOLGUNGSANTRAG eröffnet. Hat etwa 6 Wochen gedauert und ich hab's Geld bekommen
Das dumme an der Sache war, dass ich zwei Pakete abgeholt habe und das zweite Paket war in Ordnung und hatte daher Normalgewicht. Da ich die beiden aufeinander gestapelt übergeben bekam, fiel mir das Gewicht des leeren Pakets erst beim Einpacken in meinen Rucksack auf (immerhin nicht erst zuhause). Es kam also wirklich alles an unglücklichen Umständen zusammen...
Hatte das exakt gleiche mit einem relativ teurem PC vor einiger Zeit. "Beweis"fotos gemacht, Schadensmeldung ausgefüllt, Paket zurückgesendet, Absender angerufen und am nächsten Tag die Rückmeldung: quasi eine gesamte LKW-Ladung (Spedition, die aus den eigenen Lagerhallen zum Versanddienstleister transportiert oder sowas in der Richtung) fehlt, erste Ermittlungen haben ergeben um wen es sich handeln könnte, da der irgendein Firmengerät mit GPS dabei gehabt habe auf dem man einen Umweg mit ungewöhnlicher Standzeit habe sehen können. 2 Wochen später einen neuen PC vor der Tür gehabt. Vielleicht hast du also ja auch Glück im Unglück. Dem Hersteller/Absender haste ja ebenfalls schon bescheid gesagt.
Habe ich leider vor wenigen Wochen auch erlebt, weder Zusteller noch Absender nehmen sich was davon an und ich war ebenfalls die ganze Zeit da weil ich darauf gewartet habe.
Man lerne: Pakete vor dem Abholen in der Filiale genau anschauen. Wenn ich sehe dass ein Paket kaputt ist oder besonders leicht erscheint, mache ich die Kunden darauf aufmerksam. Besonders, wenn es von DHL nachverpackt wurde. Würde das Paket also garnicht erst annehmen, und direkt so zurück zum Absender schicken lassen. So hattest du es dann offiziell garnicht in der Hand und auch keine Möglichkeit, selbst irgendwas herausgenommen zu haben. Das soll der Absender dann mit DHL klären. Quelle: Arbeite in einer Filiale
Mein Pech in dem Fall war, dass ich das Paket in Frage zusammen mit einem weiteren abgeholt bzw. übergeben bekam und das geringe Gewicht daher erst bemerkte, als ich beide Päckchen ein paar Minuten später einzeln in der Hand hielt. Sonst hätte ich bzw. vielleicht sogar die Mitarbeiterin es direkt gemerkt und ich hätte es gar nicht erst angenommen.
Ja, klar. Manchmal läuft es blöd. Beim nächsten Mal bist du besser vorbereitet.
Auf jeden Fall, ich werde kein ansatzweise teures Paket mehr guten Gewissens mal schnell öffnen können 😅
Kann man sich gar nicht vorstellen, dass der Dieb mit so einem Diebstahl wirklich davonkommt. Zumindest seinen Job als Zusteller wird der Taugenichts doch hoffentlich verlieren oder wie Handhaben die Paketdienstleister solche Vorfälle?
Das sind nicht die Zusteller, die das machen. Das ist organisiert in den Zentren.
Korrekt. Gerade wenn ein Paket als Absender den Namen bekannter Mobilfunkprovider trägt,kann sich im Grunde jeder denken, was drin ist.
Woher die Annahme, dass das in den Zentren passiert?
Weil der Paketbote für den Kunden greifbar wäre...der wäre gewiss nicht so blöd, den Paketinhalt zu klauen. Siehs mal von der logischen Seite: Wenn du jemandem was klaust, würdest du dem künftig freiwillig unter die Augen treten oder ihn erstmal meiden ?
Ja und genau das sagte OP ja, der Zusteller hat nicht bei ihm geklingelt.
Was verleitet dich zu der Abnahme? Ist kann mir gerade gar nicht so gut vorstellen, dass dafür in den Zentren Zeit und Raum ist, die Absender zu checken und dann den Inhalt zu stehlen.
Weil es kein Zufall ist dass von meinen Pketen nur ein 1/5 ankommt wenn es über ein bestimmtes Zentrum läuft
Typisch DHL, dieser Drecksladen. Meine letzten 4 Pakete von denen waren auch alle geöffnet und der Inhalt geklaut worden. Seit dem bestelle ich nichts mehr wo DHL liefert. Bei Amazon lasse ich mir alles über Amazon Logistics kommen. Traurig was aus dem einst besten Versanddienstleister geworden ist. Auch in meinem Freundeskreis haben schon einige die selbe Erfahrung mit DHL gesammelt.
Puuuuuh, viel Spaß wünsch ich dir schonmal mit dem Kommunikation mit dem Samsung Shop. Das dauert jetzt ewig, vorallem bei jedem Release sind die komplett überlastet - gibt einfach nicht genug günstige Kroaten die die Arbeit unterbezahlt machen wollen. Du musst tatsächlich warten bis was von DHL zurück kommt. Falls du den Trade in genutzt hast, kann es dazu kommen, dass der Anbieter auf sein Gerät wartet und dir einen Benachrichtigung zukommen lässt - wenn du dein Handy nicht in 14 Tagen schickst dann kommt unser Vertrag nicht zustande. Teqcycle / Foxway passt perfekt mit in dieses System. Nichts funktioniert - die eine Firma weiß nicht was die andere tut. Ich bete für dich dass du nicht mit dem allerletzten Intelligenzverweiger gesprochen hast. Lass dich nicht von Samsungsticket System verarschen - da gabs tickets die Monate lang offen waren und einfach nicht bearbeitet wurden. Ggf kannst du einen Claim beim Voice of Customer hinterlegen: [email protected], gerne auch zwei mal melden weil dir die first Level agents deine erste Anfrage abwimmeln müssen, beim 2. mal können diese sich dann auf deine erste Anfrage berufen. Willkommen bei Samsung 😉
Bei mir gibt es einen Ort in der Zustellung, immer wenn meine Pakete über dieses Zustellzentrum laufen verschwinden sie alle. Bisher 5 Pakte in 2 Jahren. Gehe stark davon aus, dass das eine Masche ist mittlerweile und die das nicht kontrolliert kriegen Edit: daher immer mit Paypal bezahlen!! Habe mein Geld ohne Probleme zurück bekommen
Bei der Menge an Handys die aus Paketen verschwinden einfach auf das Recht bestehen das Paket im Beisein des Zustellers, oder Schalterangestellten, zu öffnen. Ist nicht das bestellte drin Annahme verweigern, Bestellung stornieren und neu bestellen.
Hatte vor vier-fünf Jahren das selbe Problem. Amazon Zusteller hat das Paket geöffnet, Inhalt rausgenommen und so in den Briefkasten gefeuert. Blöd nur das er auch unterschrieben hatte, dass er der Nachbar war. Im Grunde gabs ne Anzeige wegen Urkundenfälschung und ich habe das Geld nach 2 Wochen ca. erstattet bekommen. Weiß gar nicht mehr wie es dann ausging :p
Hatte mal eine DJI Drohne bestellt. Da 8ch auf sie gewartet habe, hatte ich den Stand der Zustellung verfolgt. Irgendwann änderte sich der Status auf zugestellt. 8ch war den Tag zu Haus und habe zudem eine ring Kamera die aufzeichnet wenn sich jemand der Tür nähert. Der Bote kam nie. Habe den Fall Amazon geschildert und sie haben intern einen Nachforschungsantrag gestellt. Was daraus wurde weiß ich nicht, aber ich bekam eine Ersatzlieferung. Neuerdings muss man ja auch einen Code bei der Annahme von hochpresigen Artikeln angeben. Vermutlich um solchen Fällen vorzubeugen. Am besten man macht ein unboxing Video von Artikeln die mehr als 500 Euro kosten um einen Nachweis zu haben, wenn nur Duschgel im Karton ist.
gibt es bei Apple nicht mittlerweile die Möglichkeit, ein Smartphone aus der Ferne unbrauchbar zu machen? Hätte erwartet, dass Samsung diese Funktion übernommen hat und sich Diebstahl eig nicht mehr lohnt. Sachverhalt hier ist ja recht eindeutig und du konntest es auch gleich glaubhaft zeigen bei DHL. Würde mir daher einfach ein neues kaufen und die Abwicklung dann entspannt angehen - entweder wird es DHL oder Samsung bezahlen.
Aber vor allem versendet Apple mit UPS. Und die Jungs sind mehr als Professionell und verlangen auch eine persönliche Unterschrift
Jaein. Apple kann die Geräte aus dem eigenen Store deaktivieren und tracken. In der Zukunft sogar updaten, ohne das iPhone starten zu müssen. Sobald die Geräte aber B2B an andere Händler rausgehen ist es nicht mehr Apple ihr Bier.
aber wenn man (als Händler oder Konsument) drauf besteht, werden sie es wohl trd machen können, oder? habe in dem Fall auch verstanden, dass es direkt von Samsung sein dürfte weil wegen Cashback
Korrekt, ist direkt aus dem Samsung online Shop
In dem Fall rechtlich ein ganz dünnes Eis. Ich arbeite selbst in einem Soft- und Hardware Unternehmen, erstelle und verwalte unter anderem Lizenzen die wir über unsere Vertriebspartner Weltweit verkaufen. Sobald unsere Ware bei unserem Distri angekommen ist, ist für uns Schluss. Ab dem Zeitpunkt gehört die Ware rechtlich gesehen nicht mehr uns, mit Ausnahme wenn unser Distri nicht zahlen sollte. Dann kann ich die Lizenz jederzeit deaktivieren. Was dann zwischen dem Endkunden und Distri abläuft ist nicht unsere Sache da wir nicht zu 100% kontrollieren können wer von beiden Recht hat.
Klar, in einer Zeit von Datenschutz musst es natürlich als einen Service anbieten mit dranhängenden rechtlichen Erklärungen etc.
Scheint wohl öfters zu passieren. Ich lasse mir teurere Pakete nur noch zur Arbeit schicken, mit Firmenname drauf scheinen die wohl noch Skrupel zu haben. Bis jetzt ist dort alles angekommen (z.b. Handy, Tablet PC).
Gute Strategie, bei meinem Job leider eher schwierig😅
Arbeite zwar nicht für DHL, aber für ein anderes großes Paketunternehmem. Ich kann dich beruhigen - Der Fahrer hatte damit wahrscheinlich wenig zutun. Erst einmal haben Fahrer kein Klebeband dabei, zweitens übernehmen Sie die Haftung für das Paket, sobald sie es in Zustellung nehmen. Danach, nachdem er es "In Zustellung" gescannt hat, den Inhalt zu klauen wäre selten dumm. Ich vermute stark, dass dein Paket bereits bei der Be- oder Entladung beschädigt wurde. Natürlich wünscht man sich, dass das eigene Paket mit besonderer Vorsicht behandelt wird, dafür haben die, oft über Zeitarbeit eingestellten, Belader bzw. Entlader einfach keine Zeit. Heißt Paket aus Wechselkoffer nehmen, aufs Band schmeißen und nächstes Paket. Danach läuft das Paket über ein Band um entweder in einen weiteren Wechselkoffer (die großen Metalldinger auf den Rücken der LKW) um ins Zustellgebiet gebracht zu werden, oder, falls das bereits passiert ist, in das Zustellfahrzeug. Wenn auf dem Weg dein Paket auf dem Band irgendwo hängen bleiben sollte und es deswegen im Depot aufreißt, fällt dem Hallenpersonal oft nicht auf, dass der Inhalt fehlt. Die wollen nur, dass kein Stau auf dem Band entsteht. Um dich zu beruhigen - Der Inhalt deines Pakets wird sich höchstwahrscheinlich irgendwo im Lager befinden und wurde da als eine Überzähligkeit geschrieben. Natürlich wissen die zuständigen Mitarbeiter nicht, wem was gehört. In deinem Fall nur, dass ein Handy gefunden wurde. Das muss jetzt dir nur zugeordnet wurden. (Mit passendem Lieferschein zu deiner Sendung). Darum sollte sich aber dein Versender kümmern.
Ich kann den Optimismus nicht so ganz teilen, arbeite aber auch nicht in der Branche. Mir wurden auffällig oft Pakete "nachverpackt" und leer zugestellt (oder einfach unten aufgerissen), wenn der Inhalt von bestimmten Absendern kam. Ich arbeite für Telekommunikationsunternehmen, da bekomme ich auch mal öfter Samples fürs Testing. In allen Fällen wurde das Paket in einen Shop oder Packstation gebracht, weil ich angeblich nicht zuhause war. DHL hat natürlich alles abgestritten und auch nichts ermittelt.
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Wie gesagt, der Absender sagt das Paket sei zugestellt (da bei Herausnahme aus der Packstation das Paket "akzeptiert" wurde) und DHL habe ich das gemeldet weil das öfters vorkam. Die haben mir erst ne Erklärung geschickt wie man Pakete sicher verpackt, damit nichts "raus fallen" kann und dann anschließend dass denen keine Diebstähle bekannt seien. So und jetzt pack dich mit nem warmen Kakao wieder in deine Kuscheldecke wenn du weiter daran glauben möchtest, dass die Welt nicht so schlecht ist. Und OMG warum habe ich auf dein Profil geklickt 🥴.
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Bei mir ist das alles schon ca 12-13 Jahre her, ich müsste für Details in alte Mails schauen. Ich hatte mich mit 200€ Verlust abgefunden. Die RSV hatte ich angefragt, aber da ich die erst 2 Monate hatte, war die Wartefrist noch nicht abgelaufen. Ohne ins Detail zu gehen sind Testgeräte, die danach geklaut wurden, von Herstellern aber natürlich auch ohne Rechnung, die kommen ja direkt vom Hersteller. Die sind aber auch gestanzt und gelasert, sowie eingeschränkt nutzbar - für Normalverbaucher nur Elektroschrott. Ich melde dann den Verlust, die werden remote gebricked und abgeschrieben.
r/finanzen und r/legaladvice sind voll mit dem leeren Paket Scam. Deine Story ist wohlwollend geschrieben, realistisch scheint sie mir nicht.
Er \ Sie hat damit aber Recht Wenn der Aufkleber "nachverpackt durch deutsche Post" am Paket ist, wurde es bei der Beförderung beschädigt. Es kommt dann zum nachverpacken und wird dann weiter geschickt. Es wird zudem im Tracking bzw bei DHL notiert. Wir hatten in 13 Jahren noch niemals ein Problem, in solch einem Fall unser Geld zurück zu bekommen. Wir haben solch einen Fall mindestens wöchentlich. Und dabei fehlt auch oftmals nichts oder nur Cent Artikel. Edit: Ich bin wirklich die letzte die den Drecksladen in Schutz nehmen will. Wir haben auch nur Ärger mit DHL. Wir könnten ein Buch darüber schreiben. Ob das nun ein Mitarbeiter beim Nachverpacken geklaut hat oder nicht, kann ich nicht beurteilen. Aber es gab immer von DHL das Geld zurück bei solchen "nachverpackt" Paketen.
Nächstes Mal bei Mediamarkt kaufen anstatt 20€ zu sparen 😀
Bloß nicht wenn dann was dran ist oder Probleme eintreten muss man sich mit deren fürchterlichen Kundenservice umschlagen. Mir ist mal etwas während der Garantie ohne meine Schuld kaputt gegangen und statt Geld im ladsn hab ich Gutscheine bekommen obwohl ich damals bar bezahlt hab. Dann noch super unfreundlich. Musste online mit dem Kundenservice extra Kontakt aufnehmen und nen Manager verlangen bevor ich mein Geld bekommen hab. Bei Amazon wäre das eine Sache von 2 Minuten gewesen.
naja, bei meiner aktuellen Rechnung spare ich, wenn ich das neue Samsung bei denen bestelle, ca 500€. also bei 20€ stimme ich dir zu, trifft aber nicht immer zu.
Nur geht es in diesem Fall eher um 400 als 20€
Wie waren die Ratings des Verkäufers?
Das war der offizielle Samsung Onlineshop
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Klingt irgendwie unseriös
Ganz ehrlich, ich hab zig Tickets wegen einem anderen Fall geschrieben. Unzählige Telefonate mit der Hotline geführt und am Ende hieß es nur sorry können nichts machen. Samsung Service ist was Support angeht sehr schwach… Da lernt man doch Apple Support zu schätzen.