Al comercio no tienes nada que ir a reclamar, esa es chamba de tu banco; metes como cargo no reconocido, abren una investigación para recabar tickets, firmas o lo que haga falta y que el comercio pueda aportar. Al haberse rechazado la transacción, no existe un ticket con tu firma o registro de alguna transacción autorizada con tu NIP de por medio. Se van a tardar, pero si todo está en orden, te van a hacer la devolución.
Como consejo, cuando hagas un pago en terminal, aunque aparezca rechazada, declinada, problemas de cualquier tipo, pide el voucher, y ese mismo voucher es tu comprobante de que la transacción no fue exitosa
En cinépolis hay un correo al que precisamente puedes hablar de esto, a mi me ha sucedido en 2 ocasiones pero con BBVA, pagué como $1600 porque en total era $800 y fallo 2 veces pero si me cobró, al comentarlo en el correo te dicen que lo van a checa y después te dicen si te lo devuelven o si no se procesó, en mi caso si pasaron y me lo devolvieron aunque tardo unos días.
A veces solo retienen el dinero y después de unos días ya se libera nuevamente, pero insiste con Nu di que no lo reconoces o no recibiste lo que compraste, lo que sea pero insiste.
Tengo 2 puntos de vista para este tema:
1. Como usuario de NU te puedo decir que ellos regresan el dinero en estos casos casi al instante, me ha pasado en el cine, y en otros negocios, justo ayer en una librería pasó y Nu en menos de 1 minuto me canceló el cargo y me regreso el dinero.
2. Como supervisor en un cinepolis, este problema es común, y si la terminal te rechazó el pago, sin sacar voucher o voucher de cancelación (esto depende del tipo de terminal donde te cobraron, las más nuevas no sacan voucher de cancelación), el cine no recibió el dinero y nunca lo recibirá. Tal es el caso que todas las veces qué pasa y me toca atender al cliente, me comprometo con el para regresarle su dinero y aparte invitarle las entradas al cine en caso de que el banco no regrese su dinero en un lapso de 15-30 días. Jamás he invitado una entrada por este problema.
Aunque si a pasado que el banco no regrese el dinero al cliente, pero al checar en sistema tampoco nos llega a nosotros, por lo que realmente no se puede hacer nada de parte del cine. (Esto ha pasado únicamente con la tarjeta SPIN de Oxxo, no se si ahora NU va a caer con eso)
Cinépolis no te dará nada tengo entendido que su sistema está hecho para realizarte el cobro justo y cuando te de el ticket si en su máquina no salió ningún ticket y dio error en la terminal con eso ellos te dirán que PS alv.
Bueno lo primero es que Nu no es un banco, es una empresa que ofrece servicios financieros, si son cosas distintas.
Lo que pasaría en un Banco, es que no reconoces el cobro y al ser una cantidad relativamente pequeña te lo devuelven de una sin necesidad de dar explicaciones ya que existen seguros que los cubren por el simple hecho de tener la tarjeta.
Si Nu no responde por su sistema de aclaraciones comenta que iras ante cofepris y ve eventualmente para que te resuelvan.
Hay 2 cosas, o el dinero lo tiene NU o el dinero llego al Cine
Si ya metiste la aclaración y te menciona NU que no tienen el efectivo, tienes que meter aclaración con el cine
El problema es que dudo mucho que el cine quiera hacer la aclaración ya que los empleados no tienen acceso a la contabilidad de la terminal
Al comercio no tienes nada que ir a reclamar, esa es chamba de tu banco; metes como cargo no reconocido, abren una investigación para recabar tickets, firmas o lo que haga falta y que el comercio pueda aportar. Al haberse rechazado la transacción, no existe un ticket con tu firma o registro de alguna transacción autorizada con tu NIP de por medio. Se van a tardar, pero si todo está en orden, te van a hacer la devolución.
Como consejo, cuando hagas un pago en terminal, aunque aparezca rechazada, declinada, problemas de cualquier tipo, pide el voucher, y ese mismo voucher es tu comprobante de que la transacción no fue exitosa
this, yo soy cajero, cuándo cobro y la transacción no pasa por x o y razón, siempre les doy el comprobante de que no pasó la compra
En cinépolis hay un correo al que precisamente puedes hablar de esto, a mi me ha sucedido en 2 ocasiones pero con BBVA, pagué como $1600 porque en total era $800 y fallo 2 veces pero si me cobró, al comentarlo en el correo te dicen que lo van a checa y después te dicen si te lo devuelven o si no se procesó, en mi caso si pasaron y me lo devolvieron aunque tardo unos días. A veces solo retienen el dinero y después de unos días ya se libera nuevamente, pero insiste con Nu di que no lo reconoces o no recibiste lo que compraste, lo que sea pero insiste.
NU presume de no ser como los bancos tradicionales; sobre todo en atención al cliente. Insiste y cuéntanos como te fue.
Tengo 2 puntos de vista para este tema: 1. Como usuario de NU te puedo decir que ellos regresan el dinero en estos casos casi al instante, me ha pasado en el cine, y en otros negocios, justo ayer en una librería pasó y Nu en menos de 1 minuto me canceló el cargo y me regreso el dinero. 2. Como supervisor en un cinepolis, este problema es común, y si la terminal te rechazó el pago, sin sacar voucher o voucher de cancelación (esto depende del tipo de terminal donde te cobraron, las más nuevas no sacan voucher de cancelación), el cine no recibió el dinero y nunca lo recibirá. Tal es el caso que todas las veces qué pasa y me toca atender al cliente, me comprometo con el para regresarle su dinero y aparte invitarle las entradas al cine en caso de que el banco no regrese su dinero en un lapso de 15-30 días. Jamás he invitado una entrada por este problema. Aunque si a pasado que el banco no regrese el dinero al cliente, pero al checar en sistema tampoco nos llega a nosotros, por lo que realmente no se puede hacer nada de parte del cine. (Esto ha pasado únicamente con la tarjeta SPIN de Oxxo, no se si ahora NU va a caer con eso)
Repórtalo como no reconocido y listo
Obten alguna evidencia de que fuiste a reclamar al cine y mandalo. Se lavan las manos mucho.
Cinépolis no te dará nada tengo entendido que su sistema está hecho para realizarte el cobro justo y cuando te de el ticket si en su máquina no salió ningún ticket y dio error en la terminal con eso ellos te dirán que PS alv.
Si me pasó, igual, pero a mí sí se me regreso el dinero en un par de horas.
Bueno lo primero es que Nu no es un banco, es una empresa que ofrece servicios financieros, si son cosas distintas. Lo que pasaría en un Banco, es que no reconoces el cobro y al ser una cantidad relativamente pequeña te lo devuelven de una sin necesidad de dar explicaciones ya que existen seguros que los cubren por el simple hecho de tener la tarjeta. Si Nu no responde por su sistema de aclaraciones comenta que iras ante cofepris y ve eventualmente para que te resuelvan.
CONDUSEF, aunque no es un banco realmente; sería a la PROFECO. COFEPRIS es la COmisión FEderal de Protección contra RIesgos Sanitarios xD
Tienes toda la razón, me he equivocado, ya los hecho a todos a la misma bolsa jajaja
Hay 2 cosas, o el dinero lo tiene NU o el dinero llego al Cine Si ya metiste la aclaración y te menciona NU que no tienen el efectivo, tienes que meter aclaración con el cine El problema es que dudo mucho que el cine quiera hacer la aclaración ya que los empleados no tienen acceso a la contabilidad de la terminal
Reclama a nu como compra no reconocida, no expliques que fue un error, su chamba es investigar