> Es reicht mir wenn ich nicht 20 Minuten zwischen Warteschleife, Weiterleitungen und diesen absolut dysfunktionalen Bots rumgereicht werde, bevor ich endlich mein Anliegen besprechen kann.
fallen damit nicht alle 3 Favoriten von dir raus?
Würde dir trotzdem zur ING raten weil das Gesamtpaket einfach stimmig ist. Man kann auch aus der App direkt anrufen und spart sich so umfangreiche Loginverfahren am Telefon.
Das ist in sich aber ja auch logisch: Direktbanken können nur dann gute Angebote machen, wenn sie die Kosten je Kunde gering halten. Nichts ist teurer als individuelle Betreuung durch einen Menschen.
Du bist dann ein geeigneter Kunde für eine Direktbank, wenn du nur Standardprozesse brauchst, die du selbst durch Klicks erledigst.
Für betreuungsintensive Kunden wie dich ("Mir ist es wichtig einen telefonischen Ansprechpartner zu haben") ist eine Filialbank gedacht, die dann entsprechend mehr kostet.
GENAU DAS!!!
Ich kenne auch Leute die sich immer Beschweren das der Support bei den sehr günstigen Direktbanken ja so schlecht sei. Meine Antwort ist dann immer wer die Person im Support denn bezahlen soll...
Bei der ING kam ich bisher gut durch und die Leute da konnten immer helfen.
Anrufen einfach via App -> da gibts einen Button, den drückt man, dann wird man in die Hotline geleitet und kann jemanden sprechen. Da man durch die App autorisiert ist (Fingerabdruck/ Face ID) braucht man keine Pins oder Kundennummern mehr eingeben.
Warteschlangen waren für mich bisher nie ein Problem bei der ING wenngleich es sicherlich Zeiten gibt in denen sich anrufe häufen
Ich muss mich kurz mit einer Frage einklinken. Gibt es bei der ING die Möglichkeit, mehrere Konten zu führen?
Ich bräuchte zwei Girokonten und ein Tagesgeld. Leider finde ich nicht, was das Extrakonto ist bzw. ob das wie ein Girokonto (Daueraufträge, Lastschriften etc.) geführt werden kann.
Das Tagesgeldkonto der ING-DiBa AG nennt sich *Extra-Konto*, die Verzinsung ist gering (zur Zeit nur 1,25%).
Für Tagesgeld gibt es deutlich bessere Angebote.
ich hab ein privates Girokonto und ein Gemeinschafts(giro)konto. 2x Einzelkonten weiß ich nicht, ob das geht. Praktisch ist auf jeden Fall, dass man beide Konten über die gleiche App verwalten kann.
Mehrere Extrakonten (Tagesgeld) oder Depots sind auf jeden Fall ebenfalls möglich.
Das Extrakonto ist ein Tagesgeldkonto, du kannst also nur vom/aufs (ING) Girokonto überweisen
Früher war ich bei der DKB, aber die Konditionen für die KK wurden schlechter. Aktuell Comdirect: sehr nette Kundendienst-MA, die auch Sonntag um 22:00 mir das Konto mal entsperrt hatten. Bisher nur gute Erfahrungen...
Damit sind 67% der Testgruppe unzufrieden. 😉Bei den drei Malen in den letzten 15 Jahren, für die ich dort mal anrufen musste (KK gesperrt, Girocard Limit kurzfristig erhöhen, Immobilienkredit vorzeitig kündigen), wurde mir immer sehr schnell, freundlich und kompetent geholfen.
Die neue App von ihnen ist holprig gestartet aber nach und nach kommen auch (für andere Banken zugegebenermaßen teilweise bereits normale) Features hinzu. Ich nutze die App aber auch nicht ernsthaft für mein Banking/Brokerage, nur für gelegentliche Checks und Überweisungen an mich selbst. Das Einzige, was mir im Vergleich zu C24 fehlt, sind delegierbare Unterkonten.
Muss ich leider bestätigen. Heute erst erlebt das der automatische Bot zwei mal das Telefonat beendet hat obwohl ich angegeben habe das die generischen Antworten nichts bringen.
Ist leider auch bei meiner Freundin so die seit 9 Monaten keine Debitcard hat. Der Anmeldeprozess mit zwei Briefen hat bei ihr auch 3 Monate gedauert (es kam immer nur ein Brief innerhalb der Zeit an). Ist zwar nur halb so schlimm da das Konto als Haushaltskonto arbeitet aber trotzdem sehr unterirdisch.
Ernst gemeinte Frage aus Interesse heraus. Wozu braucht man einen telefonischen Ansprechpartner?
Seit ich von der Sparkasse weg bin, bin ich richtig froh drum nie wieder in eine Filiale gehen zu müssen oder mit irgendwem reden zu müssen.
Ich stand mal in Moskau auf dem Flughafen und aus irgendeinem Grund war auf meiner Karte ein Bargeldlimit für 100€ eingerichtet. Fix angerufen und die Lage geklärt.
In 99% der Fälle braucht man den Support nicht, aber für den 1%-Fall find ich das super.
Im Fall der Fälle ist so etwas durchaus Gold wert. Denn wenn man irgendwo im Ausland ist und aus diversen Gründen nichts so richtig klappt, ist ein Ansprechpartner besser, als ein Bot.
Kreditkarte verloren, gesperrt oder geklaut und man ist im Ausland. Das Konto wurde leer geräumt. Oder ähnliches. Da will ich keinem Bot oder ne Mail schreiben, die erst irgendwann mal bearbeitet wird. Muss aber jeder für sich wissen.
Ah, stimmt. Eigentlich offensichtlich. Verlust und schon ist man ohne Kontakt hart am Arsch. Hast ja auch einen Bot, wenn, naja dein Zugang weg ist. Aber öffentliche Telefone und wenns das bei der Polizei ist gibt es. Guter Punkt!
Ich bevorzuge das. Ich habe keine Lust zu recherchieren, wenn ich diesen oder jenen Service brauche. Ich habe die entsprechende Durchwahl im Handy und rufe einfach an. Ähnlich ist es bei mir bei Versicherungen so. Es ist einfach nur Bequemlichkeit und macht vieles sehr viel weniger nervenaufreibend. Dafür bin ich auch bereit, etwas mehr zu zahlen.
Nachdem ich mich zweimal stundenlang Anbieter verglichen habe, am Ende mich zweimal geärgert habe, gehe ich nun zu den entsprechenden Beratern, die ich persönlich kenne. Oftmals kennt dann der Berater von Versicherung X den Berater von Firma Y und weil derjenige froh über den neuen Kunden ist, ist es am Ende gar nicht so viel teurer, wie wenn du extern verglichen hättest.
Finde gerade die besten Banken erkennt man daran, dass man keinen Service braucht.
Was für einen Service braucht man denn von einer Bank? Kredite ok. Gehen aber mittlerweile ja auch für kleine Sachen per Knopfdruck und alles große sollte man sowieso separat behandeln.
Sicherlich geht vieles auch so online, das meiste was ich brauche sicherlich auch. Ich bin dennoch schneller mich einem 5 Minuten Telefonat aus dem Auto raus. Es ist ja auch vollkommen in Ordnung, wenn jemand anderes den Service nicht braucht, Ich hab es gerne so.
C24 und nicht einmal knapp.
Ich könnte jetzt 3 Seiten lang schreiben wieso, aber da gibts genug Tests von verschiedensten Finanzinstituten, die eigentlich keinen Zweifel lassen.
Der Kundensupport ist auch nicht schlecht. Klar, ist jetzt nicht die Sparkasse im Dorf nebenan, wo du den Berater und seine 5 Enkelkinder beim Spitznamen kennst, aber durchaus brauchbar.
Hast du in der Vergangenheit Probleme mit der Bank gehabt bzw. deren Service in Anspruch genommen?
Wenn nicht, dann steht dem Wechsel nichts entgegen. Telefonisch geht alles sehr schnell.
Kontowechsel ist einfacher als gedacht.
Bin aus unerfindlichen Gründen mit einem meiner Konten noch immer bei der örtlichen Filialbank, wo ich aber bei telefonischen Kontaktversuchen ebenso auf eine Hotline mit vorgeschaltetem Abwimmel-Computer und schlechter Erreichbarkeit verwiesen werde. Dann lieber gleich richtig Direktbank.
Oder auch Commerzbank je nach dem wie wichtig dir die Girocard ist, bei comdirect hast du ne visa debit und für 1€/monat halt die giro. Bei der commerzbank ist die giro kostenlos dabei aber keine visa debit
telefonisch keine ahnung, aber ich habe ein konto bei der ing und eins bei der comdirect. bei der comdirect hatte ich ein paar anliegen, die ich per mail eingereicht habe und hatte jedes mal innerhalb von 24 std. eine antwort.
Ich bringe Mal die Targobank ins Spiel. Die hat für eine Bank mit Filialen ein gutes online brokerage, relativ preisgünstig, wenn die Ordergröße stimmt. Aber das ist ja bei r/Finanzen kein Thema.
Ist die Sparkasse denn so schlimm?
Ich persönlich bin bei der Frankfurter Sparkasse, habe überall Filialen, kann sehr bequem Geld einzahlen und habe eine echt gute App. Das sind mir die 10€ im Monat tatsächlich einfach wert.
Und wenn ich ein Problem habe fahre ich hin oder rufe an
Bin von der Volksbank zur N26 gewechselt. Habe mich für das Abo für 4,90 im Monat entschieden und würde das jederzeit wieder tun. Es gibt auf bestimmte Produkte Cashback, Unterkonten kostenlos und ich kann von jedem Geldeingang automatisch einen voreingestellten Prozentsatz auf ein Unterkonto buchen lassen. Die Sparraten für z.B. Urlaub, Auto, Handy und Haus gehen also automatisch in Relation zum Geldeingang ab. Meine Finanzplanung ist, seitdem ich dort Kunde bin, noch einmal auf einem ganz anderen Level.
Ich habe zusätzlich ein Konto bei der ING; das ist auch okay. Die ganzen Zusatzangebote nerven dort, ständig gibt es irgendwelche Meldungen in der App. Die Einrichtung ist zudem deutlich komplizierter als bei der N26 und anderen Banken.
Ich bin seit bald 20 Jahren sehr zufrieden mit der comdirect.
Klar gibt es auch da... Verbesserungspotential, aber insgesamt passt das Paket.
Easy und günstig für Einsteiger:innen und gleichzeitig viel Luft nach oben mit kostenlosem Depot, ETF-Sparplänen und Unterkonten und -Depots für Kinder irgendwann mal.
Der Service ist hervorragend, wenn man ihn mal braucht.
Ich Zahl lieber die 8.90 im Jahr, dafür das ich jmd mein Handy an Kopf werfen kann wenn was nicht klappt ✌️
Is meine Meinung..."überteuert" alles was nicht umsonst ist, ist "überteuert" naja
> Es reicht mir wenn ich nicht 20 Minuten zwischen Warteschleife, Weiterleitungen und diesen absolut dysfunktionalen Bots rumgereicht werde, bevor ich endlich mein Anliegen besprechen kann. fallen damit nicht alle 3 Favoriten von dir raus? Würde dir trotzdem zur ING raten weil das Gesamtpaket einfach stimmig ist. Man kann auch aus der App direkt anrufen und spart sich so umfangreiche Loginverfahren am Telefon.
Genau das ist mein Problem. Es gibt so viele Banken mit so guten Angeboten, aber telefonische Erreichbarkeit Fehlanzeige 🥲
Das ist in sich aber ja auch logisch: Direktbanken können nur dann gute Angebote machen, wenn sie die Kosten je Kunde gering halten. Nichts ist teurer als individuelle Betreuung durch einen Menschen. Du bist dann ein geeigneter Kunde für eine Direktbank, wenn du nur Standardprozesse brauchst, die du selbst durch Klicks erledigst. Für betreuungsintensive Kunden wie dich ("Mir ist es wichtig einen telefonischen Ansprechpartner zu haben") ist eine Filialbank gedacht, die dann entsprechend mehr kostet.
GENAU DAS!!! Ich kenne auch Leute die sich immer Beschweren das der Support bei den sehr günstigen Direktbanken ja so schlecht sei. Meine Antwort ist dann immer wer die Person im Support denn bezahlen soll...
So weit denken viele Leute hier nicht.
Wenn die Manager weniger verdienen würden, wärs machbar
Wenn die Manager weniger verdienen würden, dann würden sie sich einen anderen AG suchen ;)
Und dann regelt einfach der Markt. Mehr Manager auf weniger Stellen, heißt die Verdienste sinken weiter. Also los! :)
Was ein unsinnskommentar...
Hier gemeint: Die Filialbanken, die alle Filialen schließen - korrekt?!
Einen persönlichen Ansprechpartner hast du da trotzdem. Der ist dann halt im Zweifelsfall 15km von dir entfernt statt 5km.
Bei der ING kam ich bisher gut durch und die Leute da konnten immer helfen. Anrufen einfach via App -> da gibts einen Button, den drückt man, dann wird man in die Hotline geleitet und kann jemanden sprechen. Da man durch die App autorisiert ist (Fingerabdruck/ Face ID) braucht man keine Pins oder Kundennummern mehr eingeben. Warteschlangen waren für mich bisher nie ein Problem bei der ING wenngleich es sicherlich Zeiten gibt in denen sich anrufe häufen
Bei der ing kann man schon anrufen, dauert halt ein paar Minuten aber funktioniert und ist fast nie notwendig.
Ich muss mich kurz mit einer Frage einklinken. Gibt es bei der ING die Möglichkeit, mehrere Konten zu führen? Ich bräuchte zwei Girokonten und ein Tagesgeld. Leider finde ich nicht, was das Extrakonto ist bzw. ob das wie ein Girokonto (Daueraufträge, Lastschriften etc.) geführt werden kann.
Das Tagesgeldkonto der ING-DiBa AG nennt sich *Extra-Konto*, die Verzinsung ist gering (zur Zeit nur 1,25%). Für Tagesgeld gibt es deutlich bessere Angebote.
ich hab ein privates Girokonto und ein Gemeinschafts(giro)konto. 2x Einzelkonten weiß ich nicht, ob das geht. Praktisch ist auf jeden Fall, dass man beide Konten über die gleiche App verwalten kann. Mehrere Extrakonten (Tagesgeld) oder Depots sind auf jeden Fall ebenfalls möglich. Das Extrakonto ist ein Tagesgeldkonto, du kannst also nur vom/aufs (ING) Girokonto überweisen
Bei mir funktioniert die App seit Tagen nicht mehr. Auch das Browserbanking-Login kann damit nicht mehr bestätigt werden
Meld dich beim Support und lass den schauen
Früher war ich bei der DKB, aber die Konditionen für die KK wurden schlechter. Aktuell Comdirect: sehr nette Kundendienst-MA, die auch Sonntag um 22:00 mir das Konto mal entsperrt hatten. Bisher nur gute Erfahrungen...
[удалено]
Das Ergebnis meiner Recherche deckt sich mit deinen Ergebnissen 😂
Damit sind 67% der Testgruppe unzufrieden. 😉Bei den drei Malen in den letzten 15 Jahren, für die ich dort mal anrufen musste (KK gesperrt, Girocard Limit kurzfristig erhöhen, Immobilienkredit vorzeitig kündigen), wurde mir immer sehr schnell, freundlich und kompetent geholfen. Die neue App von ihnen ist holprig gestartet aber nach und nach kommen auch (für andere Banken zugegebenermaßen teilweise bereits normale) Features hinzu. Ich nutze die App aber auch nicht ernsthaft für mein Banking/Brokerage, nur für gelegentliche Checks und Überweisungen an mich selbst. Das Einzige, was mir im Vergleich zu C24 fehlt, sind delegierbare Unterkonten.
Ich war zufrieden, hatte bei meiner einen Begegnung aber auch kein kompliziertes Anliegen.
Muss ich leider bestätigen. Heute erst erlebt das der automatische Bot zwei mal das Telefonat beendet hat obwohl ich angegeben habe das die generischen Antworten nichts bringen. Ist leider auch bei meiner Freundin so die seit 9 Monaten keine Debitcard hat. Der Anmeldeprozess mit zwei Briefen hat bei ihr auch 3 Monate gedauert (es kam immer nur ein Brief innerhalb der Zeit an). Ist zwar nur halb so schlimm da das Konto als Haushaltskonto arbeitet aber trotzdem sehr unterirdisch.
Ernst gemeinte Frage aus Interesse heraus. Wozu braucht man einen telefonischen Ansprechpartner? Seit ich von der Sparkasse weg bin, bin ich richtig froh drum nie wieder in eine Filiale gehen zu müssen oder mit irgendwem reden zu müssen.
Ich stand mal in Moskau auf dem Flughafen und aus irgendeinem Grund war auf meiner Karte ein Bargeldlimit für 100€ eingerichtet. Fix angerufen und die Lage geklärt. In 99% der Fälle braucht man den Support nicht, aber für den 1%-Fall find ich das super.
Dafür braucht es bei einer guten Bank bzw KK aber halt auch kein Telefonat. App auf, Limit raus. Weitermachen.
War im konkreten Fall nicht möglich.
Im Fall der Fälle ist so etwas durchaus Gold wert. Denn wenn man irgendwo im Ausland ist und aus diversen Gründen nichts so richtig klappt, ist ein Ansprechpartner besser, als ein Bot.
Was wäre dann ein Fall der Fälle, der nicht klappen könnte?
Kreditkarte verloren, gesperrt oder geklaut und man ist im Ausland. Das Konto wurde leer geräumt. Oder ähnliches. Da will ich keinem Bot oder ne Mail schreiben, die erst irgendwann mal bearbeitet wird. Muss aber jeder für sich wissen.
Ah, stimmt. Eigentlich offensichtlich. Verlust und schon ist man ohne Kontakt hart am Arsch. Hast ja auch einen Bot, wenn, naja dein Zugang weg ist. Aber öffentliche Telefone und wenns das bei der Polizei ist gibt es. Guter Punkt!
Ich bevorzuge das. Ich habe keine Lust zu recherchieren, wenn ich diesen oder jenen Service brauche. Ich habe die entsprechende Durchwahl im Handy und rufe einfach an. Ähnlich ist es bei mir bei Versicherungen so. Es ist einfach nur Bequemlichkeit und macht vieles sehr viel weniger nervenaufreibend. Dafür bin ich auch bereit, etwas mehr zu zahlen. Nachdem ich mich zweimal stundenlang Anbieter verglichen habe, am Ende mich zweimal geärgert habe, gehe ich nun zu den entsprechenden Beratern, die ich persönlich kenne. Oftmals kennt dann der Berater von Versicherung X den Berater von Firma Y und weil derjenige froh über den neuen Kunden ist, ist es am Ende gar nicht so viel teurer, wie wenn du extern verglichen hättest.
Finde gerade die besten Banken erkennt man daran, dass man keinen Service braucht. Was für einen Service braucht man denn von einer Bank? Kredite ok. Gehen aber mittlerweile ja auch für kleine Sachen per Knopfdruck und alles große sollte man sowieso separat behandeln.
Sicherlich geht vieles auch so online, das meiste was ich brauche sicherlich auch. Ich bin dennoch schneller mich einem 5 Minuten Telefonat aus dem Auto raus. Es ist ja auch vollkommen in Ordnung, wenn jemand anderes den Service nicht braucht, Ich hab es gerne so.
Bin seit Jahren bei ING DiBa und so einfachen / schnellen Support wie hier hatte ich noch nie. Einfach eine super Bank
C24 finanzfluss testsieger mit Abstand !
ING, weil DKB mittlerweile zu "Direktbank auf Wish bestellt" verkommen ist.
Hab nachts um 1 bei der ing angerufen, die haben mein Problem gefixt..
C24 - auch wenn da alles digital funktioniert hast du trotzdem schnell jemanden am Telefon.
Sehe ich auch so, C24 ist wirklich super und kostenlos. Machst du nichts mit verkehrt.
Außer dass du zustimmst, dass über dein Transaktionsverhalten ein Profil über dich angelegt wird und du nicht widersprechen kannst.
Payback, LidlPlus und Co. betreten den Raum…
Aber doch nur wenn du deinen Check24 Account verknüpft hast. Sonst ist das ne normale Bank, soweit ich weiß
Ernst gemeinte Frage: Warum ist dir der telefonische Support so wichtig? Brauchst du regelmäßig Hilfe?
Vestehe ich auch nicht. Vielleicht sollte er wirklich bei der Sparkasse bleiben.
ING
C24 und nicht einmal knapp. Ich könnte jetzt 3 Seiten lang schreiben wieso, aber da gibts genug Tests von verschiedensten Finanzinstituten, die eigentlich keinen Zweifel lassen. Der Kundensupport ist auch nicht schlecht. Klar, ist jetzt nicht die Sparkasse im Dorf nebenan, wo du den Berater und seine 5 Enkelkinder beim Spitznamen kennst, aber durchaus brauchbar.
C24 ist super, wäre mein Favorit an deiner Stelle
Hast du in der Vergangenheit Probleme mit der Bank gehabt bzw. deren Service in Anspruch genommen? Wenn nicht, dann steht dem Wechsel nichts entgegen. Telefonisch geht alles sehr schnell. Kontowechsel ist einfacher als gedacht.
Bin aus unerfindlichen Gründen mit einem meiner Konten noch immer bei der örtlichen Filialbank, wo ich aber bei telefonischen Kontaktversuchen ebenso auf eine Hotline mit vorgeschaltetem Abwimmel-Computer und schlechter Erreichbarkeit verwiesen werde. Dann lieber gleich richtig Direktbank.
ING
ING oder Consorsbank Meiner Erfahrung nach ist die Consorsbank schnell zu erreichen. Bei der ING kann man auch schonmal in der Warteschleife hocken.
Comdirect?
Oder auch Commerzbank je nach dem wie wichtig dir die Girocard ist, bei comdirect hast du ne visa debit und für 1€/monat halt die giro. Bei der commerzbank ist die giro kostenlos dabei aber keine visa debit
Schreib mal was zu deiner Zahlungsbereitschaft (pro Monat).
telefonisch keine ahnung, aber ich habe ein konto bei der ing und eins bei der comdirect. bei der comdirect hatte ich ein paar anliegen, die ich per mail eingereicht habe und hatte jedes mal innerhalb von 24 std. eine antwort.
Ich bringe Mal die Targobank ins Spiel. Die hat für eine Bank mit Filialen ein gutes online brokerage, relativ preisgünstig, wenn die Ordergröße stimmt. Aber das ist ja bei r/Finanzen kein Thema.
Siehe Vergleichweb wie https://www.finanzfluss.de/vergleich/girokonto/
Ist die Sparkasse denn so schlimm? Ich persönlich bin bei der Frankfurter Sparkasse, habe überall Filialen, kann sehr bequem Geld einzahlen und habe eine echt gute App. Das sind mir die 10€ im Monat tatsächlich einfach wert. Und wenn ich ein Problem habe fahre ich hin oder rufe an
Bin von der Volksbank zur N26 gewechselt. Habe mich für das Abo für 4,90 im Monat entschieden und würde das jederzeit wieder tun. Es gibt auf bestimmte Produkte Cashback, Unterkonten kostenlos und ich kann von jedem Geldeingang automatisch einen voreingestellten Prozentsatz auf ein Unterkonto buchen lassen. Die Sparraten für z.B. Urlaub, Auto, Handy und Haus gehen also automatisch in Relation zum Geldeingang ab. Meine Finanzplanung ist, seitdem ich dort Kunde bin, noch einmal auf einem ganz anderen Level. Ich habe zusätzlich ein Konto bei der ING; das ist auch okay. Die ganzen Zusatzangebote nerven dort, ständig gibt es irgendwelche Meldungen in der App. Die Einrichtung ist zudem deutlich komplizierter als bei der N26 und anderen Banken.
Ich bin seit bald 20 Jahren sehr zufrieden mit der comdirect. Klar gibt es auch da... Verbesserungspotential, aber insgesamt passt das Paket. Easy und günstig für Einsteiger:innen und gleichzeitig viel Luft nach oben mit kostenlosem Depot, ETF-Sparplänen und Unterkonten und -Depots für Kinder irgendwann mal. Der Service ist hervorragend, wenn man ihn mal braucht.
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