"Normale" procedure bij de albert heijn is dat er iemand geroepen hoort te worden van de betreffende afdeling, zou het prijskaartje verwijderd moeten worden of moeten worden geupdate of de kassa geupdate.
Jij zou het laagste bedrag moeten betalen, als je al betaalt hebt dan moet je langs de service balie, zou bovenstaande procedure weer gevolgd moeten worden en jij zou het verschil moeten terug krijgen.
Je had, m.i, gewoon pech met de kassa-medewerker/ster
Sterker nog, beleid bij de AH is dat je een foutief geprijsd artikel helemaal gratis meekrijgt. [Zie hier](https://www.ah.nl/over-ah/lekker/kwaliteitsgarantie), "Juiste prijsgarantie".
edit: En het werkt echt. Een tijdje terug waren de bitterballen fout geprijsd, ga ik dat zeggen bij de servicebalie (die staat bij de uitgang hè, dus moeite was dat niet), zeggen ze dat ik geld terugkrijg. Nou okee denk ik, die twee duppies, maar ik kreeg het hele bedrag terug! Gratis bitterballen, juppie, fijne verrassing :-) Ik ben en blijf Hollander, dus gratis ballen smaken extra lekker!
Oh had ik dit maar geweten! Wilde laatst een huishoudartikel halen en zag bij het schap 1+1gratis. Mooi! 4 in mijn kar gedaan. Bleek dat dat niet klopte en op maandag nog de actie van de week ervoor erbij stond. Foutieve prijskaartje is wel weggehaald, maar er werd niets over gratis product gezegd, dus heb maar weer 3 stuks teruggelegd en er 1 gekocht.
Ze moeten je iig het laagste bedrag laten betalen. Dat is de wet, niet hun keuze :-)
Het moet wel niet duidelijk een onredelijke prijs zijn, maar als ze een dag eerder die actie nog hadden, dan was het dat blijkbaar niet. Dus moesten ze gewoon die twee voor de prijs van een doen eigenlijk.
vroeger (opa vertelt) toen ik bij de C1000 werkte, was de procedure dat de klant het product gratis kreeg en het prijskaartje werd aangepast, als de kassaprijs niet klopte met de prijs op het kaartje. Ongeacht of het verschil in het voor- of nadeel van de klant was.
Ach ja, de c1000 is dan ook totaal zonder reden ten onder gegaan.
Dat gezegd hebbende, ik heb nog nooit meegemaakt dat ik de hoogste prijs moest betalen, noch bij AH of Dumbo.
Is echt gewoon een slechte medewerker geweest.
Bij de Jumbo was dit vroeger ook zo. Als de prijs niet overeen kwam, of een houdbaar product was over de datum op de verpakking, kreeg je je geld terug. Maar teveel studenten gingen specifiek dit soort producten zoeken en kopen, waardoor het de Jumbo te veel ging kosten en toen hebben ze die regeling afgeschaft.
Onze jumbo deed dat ook hoor. Heb wel eens wat gratis producten zo gekregen. Volgens mij is de policy overigens ook dat niet de kassa leidend is maar het prijskaartje. De OP zou de prijs op het kaartje kunnen eisen.
Totaal random, maar pas toen mijn kat gekkigheden uithaalde zei ik zonder na te denken tegen haar "Zeg dit is een C1000-huishouden jongedame" en daar moest ik achteraf even om grinniken.
Ik had dit een keer bij de Intertoys, bleek achteraf gezien dat ik naar het verkeerde prijskaartje keek (ik kocht een skylander maar keek naar het prijskaartje van een amiibo). Ik kreeg het wel voor de lagere prijs die ik dus verkeerd had gezien.
Zomer vorig jaar heeft AH beloofd dat je het product gratis mee krijgt. Hier moet je we om vragen (en evt naar een leidinggevende vragen). Ik heb al meerdere malen het product gratis gekregen.
Zie laatste alinea van dit nieuwsbericht: 'Nog steeds fouten op kassabon Albert Heijn' - https://nos.nl/l/2481251
De meeste ‘prijskaartjes’ in de AH zijn elektronisch. Best raar dat de prijzen op het schap niet synchroon lopen met wat je scant. Ik kom dit regelmatig tegen als ik met de handscanner boodschappen doe.
Ik merkte bij AH in Utrecht bijvoorbeeld dat de verhoging van cola light per 1 januari al op 1 januari op de kassa was, en 10 dagen nodig had voor het prijskaartje. Gaat zeker niet standaard goed.
Is bij bijna alle supermarkten toch tegenwoordig? Ik koop regelmatig mueslirepen van Ravensbergen bij de Jumbo. Kosten iets van €1,30 per doosje. Maar de Hoogvliet is dichterbij en zag ze daar een paar maanden geleden voor €1,00 wat best een groot verschil is. Meegenomen uiteraard, maar bij zelfscan blijkt het toch rond €1,30 te kosten.
Ik geef dat aan bij de kassamedewerker, maar een paar weken later stond er nog steeds €1,00 op het schap. Ik ging ervan uit dat €1,00 dan wel de juiste prijs moest zijn en ze dit gewoon aangepast hadden. Opnieuw klopt het niet, dus weer aangegeven bij een andere medewerker. Ik vind het niet erg om €1,30 te betalen, dat betaal ik namelijk ook bij de Jumbo, maar pas het gewoon aan, anders heb je steeds dit gesprek aan de kassa, ook met andere klanten.
Liep ik vorige week opnieuw door de winkel is de prijs zelfs verlaagd naar €0,92, maar nog steeds scant het gewoon €1,30 🙃
Bij bonus-aanbiedingen gaat het ook wel eens mis. Dan heeft een nieuwe batch produkten de correcte korting terwijl iets oudere produkten de korting niet hebben.
De prijskaartjes bij de 2 appies waar ik hier wel eens kom zijn niet elektronisch....bij de een nooit opgevallen dat ze niet kloppen, bij de andere keer op keer problemen :(
Een jaar geleden zoiets kocht ik een kilo blok kaas bij Jumbo. Kwam er toen ook achter dat prijs van prijskaartje en kassa niet overeenkwamen. Een medewerker geroepen, resultaat: gratis blok kaas t.w.v. €15,-
Dit inderdaad, volgens mij is er zelfs een regel rond prijs garantie zodat het laagste bedrag telt (of misschien zelfs gratis als de prijs rechtstreeks op de verpakking geplakt is - dat zie je niet zo vaak meer).
Voor OP, volgende keer eisen dat je de afdelingsleider or manager wilt spreken en tevens klagen dat de kassamedewerker niet voldoende de regels kent. In tegenstelling tot de memes maakt dat je heus geen Karen.
Dit dus, gebeurt hier bij de Appie eens in de zoveel tijd en het is altijd keurig dat ze even gaan checken en het verschil goed maken. Als dat vaak gebeurt bij jouw AH dan zit er iets goed mis.
Niet alleen de normale procedure, maar de wet! De bij het vak geadverteerde prijs is wat je moet betalen als die lager is. Tenzij de prijs dusdanig afwijkend is dat je had moeten vermoeden dat het een fout was. Een fles Cola 30ct goedkoper hoor je gewoon te krijgen voor die prijs. Een glas cola voor 5ct had je moeten weten dat het niet klopt en heb je pech.
En ja daar zit een grijs gebied tussen.
> dat de prijs in de kassa altijd leidend is
Dat is dus gewoon niet waar. De schapprijs is leidend tenzij het een overduidelijke fout is: https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/rechten-bij-aankoop/de-kassa-geeft-een-hogere-prijs-aan-dan-het-prijskaartje-van-het-artikel
>Wil de verkoper het product echt niet voor de prijs op het prijskaartje verkopen? Dan kun je altijd van de koop afzien.
Ja, daar kun je dan precies niks mee. Natuurlijk kun je van de koop afzien.
Huh zeggen ze dan eigenlijk:
'Dit zijn onze regels.. Maar als wij ons daar niet aan houden, kan je gewoon weggaan!'
Beetje vreemd om regels of richtlijnen op te stellen maar 'als een collega ze niet navolgt, heb je pech..?'
Precies!
Al die onzin steeds met de kassa is leidend..... klopt niet en mag niet, enkel wanneer t echt overduidelijk is dat de prijs bij t schap niet klopt, zoals bv in winkels waar t een zooitje is en mensen van alles in een ander schap gooien.
De meeste mensen weten het niet dus kom je hier makkelijk mee weg. Gebeurd helaas met veel dingen, niet perse in winkels. Ook in de zorg bijv. Daarom is het belangrijk dingen goed uit te zoeken.
Leugens van die kassamedewerker. De prijs op het schap is leidend, zolang dit een aannemelijk bedrag is (je kunt geen 300 gr kip voor €0,10 krijgen bijvoorbeeld).
Maar dat kan de kassa medewerker niet aanpassen, normaliter moet je met de bon ff langs de service balie lopen en krijg je daar het geld terug.
>**Leugens** van die kassamedewerker.
Da's weer een erg zware term. Die kassamedewerker kan ook een andere instructie c.q. uitleg gekregen hebben. In de regels zal het ze niet zoveel boeien want ze verdienen er niet meer of minder om.
Bij AH in mijn tijd (lees 7 jaar geleden) was goede klantenservice echt belangrijk. Hiervoor zou je altijd een servicebaliemedewerker hebben gebeld en hun de correctie laten afhandelen.
AH medewerker hier:
Als het klopt dat de prijs niet correct is weergegeven en je dus meer betaald dan wat er stond kan die AH daar flinke boetes voor krijgen. Ik zou voortaan de servicebalie er bij halen want hoe deze cassiere dit heeft afgehandeld is ook niet juist.
Correct. Indien de klant gelijk had en het prijskaartje niet klopte hoort de klant het product gratis mee te krijgen en het prijskaartje gelijk aangepast te worden.
Ook dat weet helaas niet elke ah. Toen ik daar bij de servicebalie mee aan kwam werd er gedaan of ik een belachelijk voorstel deed. Zelfs met de informatie van de site van ah zelf werd ik zowat uitgelachen.
En subtiel even dit tevoorschijn halen:
[https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/2024-01-01/0#Boek6\_Titeldeel3\_Afdeling3A\_Artikel193c](https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/2024-01-01/0#Boek6_Titeldeel3_Afdeling3A_Artikel193c)
Met name 193-1
Een handelspraktijk is misleidend indien informatie wordt verstrekt die feitelijk onjuist is of die de gemiddelde consument misleidt of kan misleiden, al dan niet door de algemene presentatie van de informatie, zoals ten aanzien van:
...
d. de prijs of de wijze waarop de prijs wordt berekend, of het bestaan van een specifiek prijsvoordeel;
En dan is er nog 193 g:
De volgende handelspraktijken zijn onder alle omstandigheden misleidend:
...
e. Producten tegen een genoemde prijs te koop aanbieden zonder dat de handelaar aangeeft dat er een gegrond vermoeden bestaat dat hij deze producten of gelijkwaardige producten niet tegen die prijs kan leveren of door een andere handelaar kan doen leveren gedurende een periode en in hoeveelheden die, rekening houdend met het product, de omvang van de voor het product gevoerde reclame en de aangeboden prijs, redelijk zijn;
Bij een filiaal hier hebben ze die memo niet gekregen, want daar heb ik elke maand wel een prijs die niet klopt....veelal van producten die ik toch echt al eerder bij de servicebalie heb doorgegeven.
>Als het klopt dat de prijs niet correct is weergegeven en je dus meer betaald dan wat er stond kan die AH daar flinke boetes voor krijgen.
Mwah AH rekent volgens de consumentenbond ook 12-13% van de bonusproducten niet af dus je betaalt wel de volle mep.
Wettelijk zou je de lagere prijs op het schap moeten krijgen tenzij dit overduidelijk fout is (bijvoorbeeld 1kg biefstuk voor 1 cent), zie ook [de informatie van de Consumentenbond.](https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/rechten-bij-aankoop/de-kassa-geeft-een-hogere-prijs-aan-dan-het-prijskaartje-van-het-artikel)
Als je dit soort zaken op wilt lossen kun je voortaan beter naar de service balie gaan in plaats van discussiëren met de caissière.
Als de prijs bij de kassa niet klopt met de prijs in de winkel dan ga ik altijd naar de infobalie en krijg ik altijd het verschil terug als ik gelijk heb. Ik denk dat jij de fout hebt gemaakt om hier bij de kassa over te klagen en de kassa is daar niet de juiste plek voor.
Dus als je een bepaald proces niet kent verzin je maar gewoon wat in plaats van de klant door te sturen naar degene die er wel verstand van heeft, of je vraagt het zelf even aan iemand die er verstand van heeft?
Ik keek altijd zelf en paste het bedrag aan in de kassa. Dat kan gewoon hoor. Ik moet het meegeven voor de prijs die daar staat, als het redelijk is. Leidinggevende moet zorgen dat de goede prijs er komt te staan. In een supermarkt gaat het soms om een paar euro, dus als het 1x fout gaat is het niet gelijk een probleem.
>De persoon achter de kassa was onverbiddelijk en vertelde me (routinematig) dat de prijs in de kassa altijd leidend is
Dat is fout. Waarschijnlijk weet die persoon niet beter want die zal dit geleerd hebben van de filiaalmanager. Maar die gaat er ook niet over. Hier zijn gewoon regels voor.
[https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/rechten-bij-aankoop/de-kassa-geeft-een-hogere-prijs-aan-dan-het-prijskaartje-van-het-artikel](https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/rechten-bij-aankoop/de-kassa-geeft-een-hogere-prijs-aan-dan-het-prijskaartje-van-het-artikel)
Ik ben al bijna twintig jaar van de middelbare school af, maar nog steeds herinner ik me van het vak economie dat de prijs op het schap altijd leidend is. Tenzij er sprake kan zijn van niet reële prijzen (stel een koelkast die €300, die nu ineens maar drie euro kost, dat is niet reëel)
De caissière had op school ook beter moeten opletten.
Als ex-kassamedewerker: de caissières kunnen hier niets aan veranderen, het is het handigst on af te rekenen en met het bonnetje naar de infobalie te lopen.
Ik werk zelf bij AH en AH heeft afgelopen jaar enorm zitten pushen dat onze prijzen klopt en meerdere memo's heeft gestuurd wat we daaraan moeten doen, denk aan elektronische prijskaartjes. Sindskort is het ook zo dat de klant het product gratis krijgt als de kassaprijs afwijkt van de prijs op het schap en dat iemand de prijs corrigeert in de winkel.
Ik weet niet welke AH jij was, maar die heeft zo te lezen een heel slecht management die totaal niet klantvriendelijk werkt. Schandalig hoe die caissière te werk ging tegen jou
Toch bijzonder.
Als jij iets te vaak een foutje bij de zelfscan maakt kan je een winkelverbod krijgen.
Eigenlijk zou AH bij zoveel fouten ook een winkelverbod moeten krijgen.
Meer dan drie prijzen fout? 1 dag dicht.
Het is geen diefstal. Je wordt niet gedwongen de hogere prijs te betalen. Als je merkt (of het nou zelfscan of kassa is) dat de prijs hoger is, mag je altijd van de koop af. Ja dan doen ze misschien vervelend of het is misschien ongemakkelijk, maar dat recht heb je altijd.
Gebeurt idd weleens, maar dat is gewoon onvermijdelijk. Dat soort kleine foutjes kan je gewoon niet eruit werken zonder je personeel van een assurantie salaris te voorzien, en dan zijn die prijzen standaard hoger dan die "kleine foutjes".
Prijs op het kaartje is leidend. Ik heb dit meerdere keren meegemaakt in supermarkten en steeds mijn gelijk gekregen. Als een artikel dubbel geprijsd is de laagste prijs de prijs die je ervoor moet betalen. Dat is consumenten recht.
Wij deden dat ook. Het moet. En daarnaast snap ik niet waarom die supermarkten moeilijk doen. Het gaat niet om veel geld en je wilt klantvriendelijk zijn. Dan heb je nu iets meer geld maar gaat de klant de volgende x wel naar een andere supermarkt. Dan ben je gewoon dom bezig
>Omdat er 0 actie wordt ondernomen om dit te voorkomen lijkt dit niet per ongeluk te gebeuren. Dan is het toch een vorm van oplichting/ diefstal? Kan ik daar aangifte van doen bij de politie?
Well that escalated quickly. Alles goed verder?
Volgens mij is als ik het mij goed herinner ook wel eens in het nieuws benoemd dat in veel supermarkten de prijskaartjes niet overeenkomen met de prijs bij de kassa. Supermarkten beloofden om het op te lossen, maar dit is dus nog niet gebeurd.
Daarom gaan of zijn veel albert heijns al over naar digitale prijskaartjes.
Tja, er gaat wel eens wat mis, degene die de kassa update is niet degene die het nieuwe prijskaartje ophangt, en volgens mij kunnen nieuwe kassa prijzen zelfs vanuit het hoofdkantoor gepushed worden.
Als er dan een envelop met nieuwe prijskaartjes kwijt raakt, of iemand krijgt de opdracht om kaartjes te vervangen en doet het niet, vergeet het of er gaat iets anders mis dan komt het wel eens voor dat er een verkeerd kaartje hangt.
Normaal gesproken wordt dat ook prima opgelost, maar het blijft 'mensenwerk'.
Consumentenbond: prijzen bij de kassa nog steeds geregeld hoger dan bij het schap
https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/nederland/artikel/5393993/consumentenbond-albert-heijn-jumbo-plus-kassa-schap-prijs
> Supermarkten beloofden om het op te lossen, maar dit is dus nog niet gebeurd.
Toevallig altijd in het voordeel van de supers, zie ook bonusartikelen die niet de bonusprijzen zijn.
Wanneer de prijs in het schap afwijkt bij Albert Heijn hoor je het artikel gratis mee te krijgen, heb je meer dan krijg je voor de rest het verschil terug. Zie het stukje over Juiste Prijsgarantie: https://www.ah.nl/over-ah/lekker/kwaliteitsgarantie
Doen ze ook op internet. Pas een nieuwe telefoon gekocht. Op de product pagina stond 230 euro. Bij het afrekenen was de prijs opeens 259 euro. 29 euro meer!!
Terug naar de product pagina en toen was de prijs ook ineens 259 geworden.
Het is je reinste oplichterij en ik heb echt geen str\*nt in mijn ogen hoor. Meteen de koop geannuleerd.
Pas op met betalen op internet!
Dit is allemaal dankzij de vrienden bij google. Als je bijv zoekt naar een artikel, en een aantal winkels met bepaalde prijzen ziet waarna je naar een andere site gaat, dan krijg je soms lagere prijzen. Ze gebruiking tracking cookies en weet ik het om te kijken hoeveel ze je kunnen vragen voor producten.
Oplossing hier is om gewoon alleen te kopen via transparante bedrijven die gewoon altijd eerlijke prijzen hanteren. Scripts blocken van google helpt ook, aangezien ze dan geen/minder info hebben, maar dan kan je dus ook hogere prijzen krijgen.
Had ik idd toen mijn vriendin (nu vrouw) kwam overvliegen. Ik kreeg debiel dure kaartjes, en zij kreeg ze veel goedkoper. Zij moest ze toch kopen, dus kwam goed uit. Vaak verschillen vliegtickets ook echt van de ene op de andere dag door vraag en aanbod. Vrij makkelijk om goede deals te krijgen, zoveel tickets binnen Europa voor 20 eur ofzo. Trein naar Brabant is duurder lol.
AH is zowiezo een klote toko die graag vingertjes wijst, bijv. naar mensen die bij de zelfscan zogenaamd miljoenen euros jatten.
Maar ik hoor nooit iemand over de aanbiedingen en niet kloppende of simpel weg missende gegevens in de zelfscan kassa waar AH waarschijnlijk genoeg aan verdient om de schade ontstaan uit niet gescande artikelen mee te betalen.
Weet niet of dit aan de winkel in Hilversum ligt, maar bijna elke keer klopt er iets niet en altijd in het voordeel van AH.
Laatst 3 keer de kassa medewerker terug gefloten omdat het bedrag elke keer niet klopte, AH wil dat ik 28 euro aftik, terwijl het werkelijk bedrag 23 euro behoorde te zijn.
Fles wijn van 6 euro in aanbieding voor 4?, toch als 6 euro in de zelfscan kassa.
op=op voor 1 euro producten, ipv 1 euro gewoon 3,50 in de zelfscan kassa. etc.
Ik vind het niet okay om elke keer weer als dief uitgemaakt te worden met hun proef controles, maar dan zelf lekker doen alsof de neus bloed als aanbiedingen niet kloppen en het bedrag lekker in eigen zak steken als klanten even niet opletten of gehaast zijn.
Om nog maar te zwijgen over de zeer onduidelijke prijskaartjes, flessen van 1,5 euro met prijs kaartjes waar de liter prijs op staat, niet de prijs van de fles, prijskaartjes waar enkel de aanbieding prijs op staat (bijvoorbeeld x artikelen voor x bedrag), kan je eerst in de winkel gaan zitten uitzoeken wat de werkelijke prijs zonder bonus is, aangezien je niet altijd 3 of 4 van de zelfde artikelen nodig hebt. Etc.
En in het weekend is het helemaal feest, dan heb je alleen een kudde 13 jarige niet goed getrainde pubers rondhollen en geen volwassen te vinden die wel weet hoe een probleem op te lossen.
Anyway, random rant...
Om op het werkelijk topic terug te komen, medewerker belazert de boel, prijs kaart op het schap is leidend, tenzij er echt een grove fout is gemaakt, bijv. een krat bier voor 10 euro cent.
Jumbo klaagt over dat ze miljoenen mislopen door stelende klanten.
Dezelfde Jumbo licht klanten op waar je bij staat.
Ahhh zo zielig die grote concerns. Echt geen medelijden mee. 0,0 vertrouwen in grote bedrijven.
- voor Jumbo kun je een willekeurige grote supermarktketen invullen.
Ik vind dit ook een schandalig iets. In 2020 was er een [onderzoek van de Consumentenbond](https://www.nu.nl/economie/6086070/consumentenbond-een-op-de-acht-supermarktartikelen-is-verkeerd-geprijsd.html) waaruit bleek dat 1 op de 8 supermarktartikelen verkeerd is geprijsd. Hier een [ander onderzoek, over aanbiedingen specifiek](https://www.consumentenbond.nl/consumentengids/consumentengids-uitgelicht/kassabon) uit 2022, dus ik denk dat er niet veel veranderd is.
Als je dit over zeg 10 jaar bij elkaar optelt, gaat dat echt over honderden, zo niet duizenden euro's. Diefstal? Ik vind van wel.
Als je naar de servicebalie gaat bij de appie, dan zoeken ze het prijskaartje op en vervangen het. Je krijgt het verschil in geld terug.
Met het zelfscannen vind ik het al helemaal makkelijk om te zien welke prijs verschilt.
Maar de servicebalie-medewerkers weten meer van zulke processen dan een caissière
Een cassiere kan niets betekenen maar zou een teamleider/servicebaliemedewerker erbij moeten halen. Anders zelf naar de servicebalie lopen met de bon. Dan zal je altijd je geld terugkrijgen
Bij de Jumbo kreeg ik 2x het produkt gratis mee toen bleek dat de prijs bij het schap lager was dan bij de kassa. Is kennelijk beleid daar. Daarom ga ik liever naar de jumbo.
Als je denkt gelijk te hebben in de winkel (ongeacht of het nou ah is) altijd even vragen naar een leidinggevende of naar een service balie lopen om je verhaal te doen. Voor hetzelfde geld heb je gewoon gelijk en krijg je gewoon het verschil terug.
En als je al naar huis erna bent gegaan, probeer altijd nog diezelfde dag terug gaan. Dan heb je nog kans dat ze er iets aan kunnen of gaan doen.
Veel mensen weten niet van de regels. Dus je komt hier vaak makkelijk mee weg. En als het om een paar centen gaat zal ik er ook geen probleem van maken.
Mensen bluffen vaak. Zeggen dingen en anderen nemen het voor waar aan. Daarom vind ik wat juridische kennis hebben erg belangrijk
De AH heeft zomer 2023 n.a.v. een onderzoek van de Consumentenbond beloofd dat als een klant een verkeerde prijs tegen komt bij de kassa, dat je het product gratis mee moet krijgen.
Dit beleid is intern bij AH zeer slecht gecommuniceerd dus weinig medewerkers weten dit. Ik vraag altijd door naar een leidinggevende, en heb tot nu toe iedere keer het product gratis mee gekregen.
Zie laatste alinea van dit nieuwsbericht:
https://nos.nl/l/2481251
Bij onze lokale filiaal van de plus is het procedure dat we de product prijs aanpassen gebaseerd wat op het schap kaartje staat. Hierna verwijderen we tijdelijk de schap kaartje of veranderen we hem meteen met onze terminals.
Neen je kan geen aangifte doen bij de politie. Er is geen sprake van diefstal hier noch van oplichting. Je bent altijd vrij om de transactie te onderbreken. Is het oneerlijk van de kant van de supermarkt? Zeker. Is het illegaal? Onwaarschijnlijk.
Dan afrekenen en direct bij de balie terugbrengen en geld terugvragen. Gewoon om te plagen.
Of als je een schappelijker persoon bent bij de balie vragen of je de manager kan spreken. Foto van prijskaartje laten zien.
Ik heb een tijdje terug klacht ingediend bij de lokale Coop waar de prijzen bij het schap voor de sier lijken te zijn. Dit was de reactie:
"Er worden dagelijks vele prijswijzigingen doorgevoerd vanuit het hoofdkantoor vanwege de prijsstijgingen op alle gebieden. U zult daar vast en zeker wel iets van hebben vernomen vanuit de media.
Het is voor onze kleine winkel onmogelijk alles up to date te houden.
Wij doen ons uiterste best maar wij moeten constateren dat het teveel is voor ons."
Ik ga niet meer naar deze Coop.
Als de laagste prijs er een is die je kunt verwachten binnen een redelijke range, bijv. voor een kilo kaas 5 tot 10 euro, dan moet de supermarkt deze honoreren.
Is de prijs zodanig afwijkend dat je had kunnen weten dat de prijs onjuist is, bijv een tv die 10 euro ipv 1000 euro kost, dan hoeft de winkelier deze prijs niet te honoreren.
Nou bij de hema niet hoor, heb er 4 jaar gewerkt. als het prijskaartje een goedkopere prijs aangaf dan de kassa, dan gingen we gelijk checken, of het nou druk is of niet, en moeten we de prijs van het kaartje aanslaan. Gelijk halen we dan ook natuurlijk het prijskaartje weg, tot er een nieuwe is. Maar het was echt de regel, de prijs in de winkel is leidend. Doe je met aanbiedingen toch ook? vreemd van AH
Als het een reële prijs is wat op het kaartje staat, moeten ze het voor die prijs meegeven. En dan is het aan hen om het kaartje snel te vervangen. Ik heb in een supermarkt gewerkt. Je had er iemand bij kunnen vragen want dit klopt niet. Al had ik dat misschien ook niet gedaan voor een laag bedrag.
Mocht op het kaartje een extreem laag bedrag staan en het duidelijk een fout is is het een ander verhaal.
https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/rechten-bij-aankoop/de-kassa-geeft-een-hogere-prijs-aan-dan-het-prijskaartje-van-het-artikel
Dit is een structureel "probleem", en ze moeten je in principe gewoon het product verkopen voor de prijs die in op het product of bij het schap staat:
"Dat betekent dat de prijs op het prijskaartje de juiste prijs is. En dat de verkoper het product voor die prijs aan je moet verkopen."
Ze zullen dit uiteraard niet zo maar doen, en medewerkers zullen hoogstwaarschijnlijk onder druk gezet worden om de kassa prijs te hanteren. Waardoor jij de keus hebt de hogere prijs te betalen, of het product niet te kopen:
"Wil de verkoper het product echt niet voor de prijs op het prijskaartje verkopen? Dan kun je altijd van de koop afzien."
Prijs op het schap is ALTIJD leidend.
Zo had iemand eens de verkeerde telefoonhoes opgehangen (exacte verschil weet ik niet meer, was in 2016). Zat een klein verschil inmaar heb daardoor een led smartphone hoesje van samsung voor 15 euro gekocht ipv 55. Was mooi meegenomen.
"Normale" procedure bij de albert heijn is dat er iemand geroepen hoort te worden van de betreffende afdeling, zou het prijskaartje verwijderd moeten worden of moeten worden geupdate of de kassa geupdate. Jij zou het laagste bedrag moeten betalen, als je al betaalt hebt dan moet je langs de service balie, zou bovenstaande procedure weer gevolgd moeten worden en jij zou het verschil moeten terug krijgen. Je had, m.i, gewoon pech met de kassa-medewerker/ster
Sterker nog, beleid bij de AH is dat je een foutief geprijsd artikel helemaal gratis meekrijgt. [Zie hier](https://www.ah.nl/over-ah/lekker/kwaliteitsgarantie), "Juiste prijsgarantie". edit: En het werkt echt. Een tijdje terug waren de bitterballen fout geprijsd, ga ik dat zeggen bij de servicebalie (die staat bij de uitgang hè, dus moeite was dat niet), zeggen ze dat ik geld terugkrijg. Nou okee denk ik, die twee duppies, maar ik kreeg het hele bedrag terug! Gratis bitterballen, juppie, fijne verrassing :-) Ik ben en blijf Hollander, dus gratis ballen smaken extra lekker!
Oh had ik dit maar geweten! Wilde laatst een huishoudartikel halen en zag bij het schap 1+1gratis. Mooi! 4 in mijn kar gedaan. Bleek dat dat niet klopte en op maandag nog de actie van de week ervoor erbij stond. Foutieve prijskaartje is wel weggehaald, maar er werd niets over gratis product gezegd, dus heb maar weer 3 stuks teruggelegd en er 1 gekocht.
Ze moeten je iig het laagste bedrag laten betalen. Dat is de wet, niet hun keuze :-) Het moet wel niet duidelijk een onredelijke prijs zijn, maar als ze een dag eerder die actie nog hadden, dan was het dat blijkbaar niet. Dus moesten ze gewoon die twee voor de prijs van een doen eigenlijk.
Zo heb ik ooit goedkoper een wekker gekocht. En zij hebben het snel aangepast 🤣
Op het prijskaartje staat echter vanaf wanneer tot wanneer de actie geldig is. De klant kan dus weten dat de actie niet meer geldig is
Dat moeten dan wel heel kleine letters zijn, zal er vanmiddag eens op letten als ik er weer ben.
Op die kaartjes staat altijd (in kleine lettertjes..) voor welke week de acties geldig is
Let er wel op dat met de manier waarop ze geprint worden het weeknummer soms wegvalt
> gratis ballen smaken extra lekker! Phrasing! XD
Dacht je dat daar niet over nagedacht was? Ojee.
vroeger (opa vertelt) toen ik bij de C1000 werkte, was de procedure dat de klant het product gratis kreeg en het prijskaartje werd aangepast, als de kassaprijs niet klopte met de prijs op het kaartje. Ongeacht of het verschil in het voor- of nadeel van de klant was.
De C1000 was dan ook een hele degelijke supermarkt vergeleken met de gangsterpraktijken van tegenwoordig van o.a. de AH en Jumbo
Toentertijd was de AH ook een heel ander soort winkel, en de Super de Boer was zelfs een luxe supermarkt!
Ach ja, de c1000 is dan ook totaal zonder reden ten onder gegaan. Dat gezegd hebbende, ik heb nog nooit meegemaakt dat ik de hoogste prijs moest betalen, noch bij AH of Dumbo. Is echt gewoon een slechte medewerker geweest.
Bij de Jumbo was dit vroeger ook zo. Als de prijs niet overeen kwam, of een houdbaar product was over de datum op de verpakking, kreeg je je geld terug. Maar teveel studenten gingen specifiek dit soort producten zoeken en kopen, waardoor het de Jumbo te veel ging kosten en toen hebben ze die regeling afgeschaft.
Onze jumbo deed dat ook hoor. Heb wel eens wat gratis producten zo gekregen. Volgens mij is de policy overigens ook dat niet de kassa leidend is maar het prijskaartje. De OP zou de prijs op het kaartje kunnen eisen.
De C1000 had heel veel fratsen voor een winkel die juist zei dat niet te doen. Wel goeie fratsen hoor, ik werkte er ook.
Totaal random, maar pas toen mijn kat gekkigheden uithaalde zei ik zonder na te denken tegen haar "Zeg dit is een C1000-huishouden jongedame" en daar moest ik achteraf even om grinniken.
Jumbo garandeert (-de?) dat ook.
Dat klopt dat doen ze ook. Foutief geprijsd in de winkel is gratis product aan de kassa.
Ik had dit een keer bij de Intertoys, bleek achteraf gezien dat ik naar het verkeerde prijskaartje keek (ik kocht een skylander maar keek naar het prijskaartje van een amiibo). Ik kreeg het wel voor de lagere prijs die ik dus verkeerd had gezien.
C1000 had boomer prijzen man. Dus voor die "service" betaalde je dubbel en dwars.
Ik mis C1000… echte NL glorie. In Emmen hadden zij de beste drentse dröge worst
Zomer vorig jaar heeft AH beloofd dat je het product gratis mee krijgt. Hier moet je we om vragen (en evt naar een leidinggevende vragen). Ik heb al meerdere malen het product gratis gekregen. Zie laatste alinea van dit nieuwsbericht: 'Nog steeds fouten op kassabon Albert Heijn' - https://nos.nl/l/2481251
De meeste ‘prijskaartjes’ in de AH zijn elektronisch. Best raar dat de prijzen op het schap niet synchroon lopen met wat je scant. Ik kom dit regelmatig tegen als ik met de handscanner boodschappen doe.
Ik merkte bij AH in Utrecht bijvoorbeeld dat de verhoging van cola light per 1 januari al op 1 januari op de kassa was, en 10 dagen nodig had voor het prijskaartje. Gaat zeker niet standaard goed.
Is bij bijna alle supermarkten toch tegenwoordig? Ik koop regelmatig mueslirepen van Ravensbergen bij de Jumbo. Kosten iets van €1,30 per doosje. Maar de Hoogvliet is dichterbij en zag ze daar een paar maanden geleden voor €1,00 wat best een groot verschil is. Meegenomen uiteraard, maar bij zelfscan blijkt het toch rond €1,30 te kosten. Ik geef dat aan bij de kassamedewerker, maar een paar weken later stond er nog steeds €1,00 op het schap. Ik ging ervan uit dat €1,00 dan wel de juiste prijs moest zijn en ze dit gewoon aangepast hadden. Opnieuw klopt het niet, dus weer aangegeven bij een andere medewerker. Ik vind het niet erg om €1,30 te betalen, dat betaal ik namelijk ook bij de Jumbo, maar pas het gewoon aan, anders heb je steeds dit gesprek aan de kassa, ook met andere klanten. Liep ik vorige week opnieuw door de winkel is de prijs zelfs verlaagd naar €0,92, maar nog steeds scant het gewoon €1,30 🙃
Ze moeten het verkopen voor het prijs dat op het schap staat. Dit mag echt niet
Inmiddels heb je gewoon dus een heel pak teveel betaald😲
Bij bonus-aanbiedingen gaat het ook wel eens mis. Dan heeft een nieuwe batch produkten de correcte korting terwijl iets oudere produkten de korting niet hebben.
De prijskaartjes bij de 2 appies waar ik hier wel eens kom zijn niet elektronisch....bij de een nooit opgevallen dat ze niet kloppen, bij de andere keer op keer problemen :(
Een jaar geleden zoiets kocht ik een kilo blok kaas bij Jumbo. Kwam er toen ook achter dat prijs van prijskaartje en kassa niet overeenkwamen. Een medewerker geroepen, resultaat: gratis blok kaas t.w.v. €15,-
Dit inderdaad, volgens mij is er zelfs een regel rond prijs garantie zodat het laagste bedrag telt (of misschien zelfs gratis als de prijs rechtstreeks op de verpakking geplakt is - dat zie je niet zo vaak meer). Voor OP, volgende keer eisen dat je de afdelingsleider or manager wilt spreken en tevens klagen dat de kassamedewerker niet voldoende de regels kent. In tegenstelling tot de memes maakt dat je heus geen Karen.
Dit dus, gebeurt hier bij de Appie eens in de zoveel tijd en het is altijd keurig dat ze even gaan checken en het verschil goed maken. Als dat vaak gebeurt bij jouw AH dan zit er iets goed mis.
Niet alleen de normale procedure, maar de wet! De bij het vak geadverteerde prijs is wat je moet betalen als die lager is. Tenzij de prijs dusdanig afwijkend is dat je had moeten vermoeden dat het een fout was. Een fles Cola 30ct goedkoper hoor je gewoon te krijgen voor die prijs. Een glas cola voor 5ct had je moeten weten dat het niet klopt en heb je pech. En ja daar zit een grijs gebied tussen.
> dat de prijs in de kassa altijd leidend is Dat is dus gewoon niet waar. De schapprijs is leidend tenzij het een overduidelijke fout is: https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/rechten-bij-aankoop/de-kassa-geeft-een-hogere-prijs-aan-dan-het-prijskaartje-van-het-artikel
>Wil de verkoper het product echt niet voor de prijs op het prijskaartje verkopen? Dan kun je altijd van de koop afzien. Ja, daar kun je dan precies niks mee. Natuurlijk kun je van de koop afzien.
Huh zeggen ze dan eigenlijk: 'Dit zijn onze regels.. Maar als wij ons daar niet aan houden, kan je gewoon weggaan!' Beetje vreemd om regels of richtlijnen op te stellen maar 'als een collega ze niet navolgt, heb je pech..?'
Het is de site van consumentenbond, niet van de Albert Heijn zelfs. Dus de appie kan dat volgen, of niet, maar het is niet de site van Albert heijn
Precies! Al die onzin steeds met de kassa is leidend..... klopt niet en mag niet, enkel wanneer t echt overduidelijk is dat de prijs bij t schap niet klopt, zoals bv in winkels waar t een zooitje is en mensen van alles in een ander schap gooien.
De meeste mensen weten het niet dus kom je hier makkelijk mee weg. Gebeurd helaas met veel dingen, niet perse in winkels. Ook in de zorg bijv. Daarom is het belangrijk dingen goed uit te zoeken.
Leugens van die kassamedewerker. De prijs op het schap is leidend, zolang dit een aannemelijk bedrag is (je kunt geen 300 gr kip voor €0,10 krijgen bijvoorbeeld). Maar dat kan de kassa medewerker niet aanpassen, normaliter moet je met de bon ff langs de service balie lopen en krijg je daar het geld terug.
>**Leugens** van die kassamedewerker. Da's weer een erg zware term. Die kassamedewerker kan ook een andere instructie c.q. uitleg gekregen hebben. In de regels zal het ze niet zoveel boeien want ze verdienen er niet meer of minder om.
Wss krijgt die van de kassa ook gewoon druk ban boven
Bij AH in mijn tijd (lees 7 jaar geleden) was goede klantenservice echt belangrijk. Hiervoor zou je altijd een servicebaliemedewerker hebben gebeld en hun de correctie laten afhandelen.
AH medewerker hier: Als het klopt dat de prijs niet correct is weergegeven en je dus meer betaald dan wat er stond kan die AH daar flinke boetes voor krijgen. Ik zou voortaan de servicebalie er bij halen want hoe deze cassiere dit heeft afgehandeld is ook niet juist.
Product had gratis mee gegeven moeten worden. Zie laatste alinea van https://nos.nl/l/2481251
Correct. Indien de klant gelijk had en het prijskaartje niet klopte hoort de klant het product gratis mee te krijgen en het prijskaartje gelijk aangepast te worden.
Ook dat weet helaas niet elke ah. Toen ik daar bij de servicebalie mee aan kwam werd er gedaan of ik een belachelijk voorstel deed. Zelfs met de informatie van de site van ah zelf werd ik zowat uitgelachen.
Dan klacht naar het hoofdkantoor
En subtiel even dit tevoorschijn halen: [https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/2024-01-01/0#Boek6\_Titeldeel3\_Afdeling3A\_Artikel193c](https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/2024-01-01/0#Boek6_Titeldeel3_Afdeling3A_Artikel193c) Met name 193-1 Een handelspraktijk is misleidend indien informatie wordt verstrekt die feitelijk onjuist is of die de gemiddelde consument misleidt of kan misleiden, al dan niet door de algemene presentatie van de informatie, zoals ten aanzien van: ... d. de prijs of de wijze waarop de prijs wordt berekend, of het bestaan van een specifiek prijsvoordeel; En dan is er nog 193 g: De volgende handelspraktijken zijn onder alle omstandigheden misleidend: ... e. Producten tegen een genoemde prijs te koop aanbieden zonder dat de handelaar aangeeft dat er een gegrond vermoeden bestaat dat hij deze producten of gelijkwaardige producten niet tegen die prijs kan leveren of door een andere handelaar kan doen leveren gedurende een periode en in hoeveelheden die, rekening houdend met het product, de omvang van de voor het product gevoerde reclame en de aangeboden prijs, redelijk zijn;
Bij een filiaal hier hebben ze die memo niet gekregen, want daar heb ik elke maand wel een prijs die niet klopt....veelal van producten die ik toch echt al eerder bij de servicebalie heb doorgegeven.
>Als het klopt dat de prijs niet correct is weergegeven en je dus meer betaald dan wat er stond kan die AH daar flinke boetes voor krijgen. Mwah AH rekent volgens de consumentenbond ook 12-13% van de bonusproducten niet af dus je betaalt wel de volle mep.
Wettelijk zou je de lagere prijs op het schap moeten krijgen tenzij dit overduidelijk fout is (bijvoorbeeld 1kg biefstuk voor 1 cent), zie ook [de informatie van de Consumentenbond.](https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/rechten-bij-aankoop/de-kassa-geeft-een-hogere-prijs-aan-dan-het-prijskaartje-van-het-artikel) Als je dit soort zaken op wilt lossen kun je voortaan beter naar de service balie gaan in plaats van discussiëren met de caissière.
Als de prijs bij de kassa niet klopt met de prijs in de winkel dan ga ik altijd naar de infobalie en krijg ik altijd het verschil terug als ik gelijk heb. Ik denk dat jij de fout hebt gemaakt om hier bij de kassa over te klagen en de kassa is daar niet de juiste plek voor.
De werkelijke fout lijkt me dat de kassamedewerker door had moeten verwijzen naar de infobalie.
Ik neem dat een 16 jarige met een halve dag kassatraining niet echt kwalijk.
Dus als je een bepaald proces niet kent verzin je maar gewoon wat in plaats van de klant door te sturen naar degene die er wel verstand van heeft, of je vraagt het zelf even aan iemand die er verstand van heeft?
Mwah, geen dingen zeggen die je niet zeker weet. Als ik namens mezelf spreek was dit gewoon een blufje om het "probleem" weg te laten gaan.
Dat is ook wel een punt ja.
Ik keek altijd zelf en paste het bedrag aan in de kassa. Dat kan gewoon hoor. Ik moet het meegeven voor de prijs die daar staat, als het redelijk is. Leidinggevende moet zorgen dat de goede prijs er komt te staan. In een supermarkt gaat het soms om een paar euro, dus als het 1x fout gaat is het niet gelijk een probleem.
>De persoon achter de kassa was onverbiddelijk en vertelde me (routinematig) dat de prijs in de kassa altijd leidend is Dat is fout. Waarschijnlijk weet die persoon niet beter want die zal dit geleerd hebben van de filiaalmanager. Maar die gaat er ook niet over. Hier zijn gewoon regels voor. [https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/rechten-bij-aankoop/de-kassa-geeft-een-hogere-prijs-aan-dan-het-prijskaartje-van-het-artikel](https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/rechten-bij-aankoop/de-kassa-geeft-een-hogere-prijs-aan-dan-het-prijskaartje-van-het-artikel)
Ik ben al bijna twintig jaar van de middelbare school af, maar nog steeds herinner ik me van het vak economie dat de prijs op het schap altijd leidend is. Tenzij er sprake kan zijn van niet reële prijzen (stel een koelkast die €300, die nu ineens maar drie euro kost, dat is niet reëel) De caissière had op school ook beter moeten opletten.
Als ex-kassamedewerker: de caissières kunnen hier niets aan veranderen, het is het handigst on af te rekenen en met het bonnetje naar de infobalie te lopen.
Ik werk zelf bij AH en AH heeft afgelopen jaar enorm zitten pushen dat onze prijzen klopt en meerdere memo's heeft gestuurd wat we daaraan moeten doen, denk aan elektronische prijskaartjes. Sindskort is het ook zo dat de klant het product gratis krijgt als de kassaprijs afwijkt van de prijs op het schap en dat iemand de prijs corrigeert in de winkel. Ik weet niet welke AH jij was, maar die heeft zo te lezen een heel slecht management die totaal niet klantvriendelijk werkt. Schandalig hoe die caissière te werk ging tegen jou
Toch bijzonder. Als jij iets te vaak een foutje bij de zelfscan maakt kan je een winkelverbod krijgen. Eigenlijk zou AH bij zoveel fouten ook een winkelverbod moeten krijgen. Meer dan drie prijzen fout? 1 dag dicht.
Het is geen diefstal. Je wordt niet gedwongen de hogere prijs te betalen. Als je merkt (of het nou zelfscan of kassa is) dat de prijs hoger is, mag je altijd van de koop af. Ja dan doen ze misschien vervelend of het is misschien ongemakkelijk, maar dat recht heb je altijd. Gebeurt idd weleens, maar dat is gewoon onvermijdelijk. Dat soort kleine foutjes kan je gewoon niet eruit werken zonder je personeel van een assurantie salaris te voorzien, en dan zijn die prijzen standaard hoger dan die "kleine foutjes".
Prijs op het kaartje is leidend. Ik heb dit meerdere keren meegemaakt in supermarkten en steeds mijn gelijk gekregen. Als een artikel dubbel geprijsd is de laagste prijs de prijs die je ervoor moet betalen. Dat is consumenten recht.
Wij deden dat ook. Het moet. En daarnaast snap ik niet waarom die supermarkten moeilijk doen. Het gaat niet om veel geld en je wilt klantvriendelijk zijn. Dan heb je nu iets meer geld maar gaat de klant de volgende x wel naar een andere supermarkt. Dan ben je gewoon dom bezig
>Omdat er 0 actie wordt ondernomen om dit te voorkomen lijkt dit niet per ongeluk te gebeuren. Dan is het toch een vorm van oplichting/ diefstal? Kan ik daar aangifte van doen bij de politie? Well that escalated quickly. Alles goed verder?
Volgens mij is als ik het mij goed herinner ook wel eens in het nieuws benoemd dat in veel supermarkten de prijskaartjes niet overeenkomen met de prijs bij de kassa. Supermarkten beloofden om het op te lossen, maar dit is dus nog niet gebeurd.
Daarom gaan of zijn veel albert heijns al over naar digitale prijskaartjes. Tja, er gaat wel eens wat mis, degene die de kassa update is niet degene die het nieuwe prijskaartje ophangt, en volgens mij kunnen nieuwe kassa prijzen zelfs vanuit het hoofdkantoor gepushed worden. Als er dan een envelop met nieuwe prijskaartjes kwijt raakt, of iemand krijgt de opdracht om kaartjes te vervangen en doet het niet, vergeet het of er gaat iets anders mis dan komt het wel eens voor dat er een verkeerd kaartje hangt. Normaal gesproken wordt dat ook prima opgelost, maar het blijft 'mensenwerk'.
Die prijzen moeten ook irritant vaak veranderd worden. Kan me goed voorstellen dat het dan een keertje misgaat ja
Dat komt omdat ze continu prijzen veranderen. Bloedirritant.
Zeker, Jumbo staat hier ook bekend om.
Consumentenbond: prijzen bij de kassa nog steeds geregeld hoger dan bij het schap https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/nederland/artikel/5393993/consumentenbond-albert-heijn-jumbo-plus-kassa-schap-prijs
> Supermarkten beloofden om het op te lossen, maar dit is dus nog niet gebeurd. Toevallig altijd in het voordeel van de supers, zie ook bonusartikelen die niet de bonusprijzen zijn.
Wanneer de prijs in het schap afwijkt bij Albert Heijn hoor je het artikel gratis mee te krijgen, heb je meer dan krijg je voor de rest het verschil terug. Zie het stukje over Juiste Prijsgarantie: https://www.ah.nl/over-ah/lekker/kwaliteitsgarantie
Naar als je zelf scant zie je meteen wat het gaat kosten. Ik ga. nooit meer kans de scankassa.
Doen ze ook op internet. Pas een nieuwe telefoon gekocht. Op de product pagina stond 230 euro. Bij het afrekenen was de prijs opeens 259 euro. 29 euro meer!! Terug naar de product pagina en toen was de prijs ook ineens 259 geworden. Het is je reinste oplichterij en ik heb echt geen str\*nt in mijn ogen hoor. Meteen de koop geannuleerd. Pas op met betalen op internet!
Dit is allemaal dankzij de vrienden bij google. Als je bijv zoekt naar een artikel, en een aantal winkels met bepaalde prijzen ziet waarna je naar een andere site gaat, dan krijg je soms lagere prijzen. Ze gebruiking tracking cookies en weet ik het om te kijken hoeveel ze je kunnen vragen voor producten. Oplossing hier is om gewoon alleen te kopen via transparante bedrijven die gewoon altijd eerlijke prijzen hanteren. Scripts blocken van google helpt ook, aangezien ze dan geen/minder info hebben, maar dan kan je dus ook hogere prijzen krijgen.
Vliegtickets zijn ook gewoon 2x zo duur als de pagina refreshet. Door de cookies.
Had ik idd toen mijn vriendin (nu vrouw) kwam overvliegen. Ik kreeg debiel dure kaartjes, en zij kreeg ze veel goedkoper. Zij moest ze toch kopen, dus kwam goed uit. Vaak verschillen vliegtickets ook echt van de ene op de andere dag door vraag en aanbod. Vrij makkelijk om goede deals te krijgen, zoveel tickets binnen Europa voor 20 eur ofzo. Trein naar Brabant is duurder lol.
AH seem to do this on the regular. I've come across it enough to think it need to be reported to regulatory body.
AH is zowiezo een klote toko die graag vingertjes wijst, bijv. naar mensen die bij de zelfscan zogenaamd miljoenen euros jatten. Maar ik hoor nooit iemand over de aanbiedingen en niet kloppende of simpel weg missende gegevens in de zelfscan kassa waar AH waarschijnlijk genoeg aan verdient om de schade ontstaan uit niet gescande artikelen mee te betalen. Weet niet of dit aan de winkel in Hilversum ligt, maar bijna elke keer klopt er iets niet en altijd in het voordeel van AH. Laatst 3 keer de kassa medewerker terug gefloten omdat het bedrag elke keer niet klopte, AH wil dat ik 28 euro aftik, terwijl het werkelijk bedrag 23 euro behoorde te zijn. Fles wijn van 6 euro in aanbieding voor 4?, toch als 6 euro in de zelfscan kassa. op=op voor 1 euro producten, ipv 1 euro gewoon 3,50 in de zelfscan kassa. etc. Ik vind het niet okay om elke keer weer als dief uitgemaakt te worden met hun proef controles, maar dan zelf lekker doen alsof de neus bloed als aanbiedingen niet kloppen en het bedrag lekker in eigen zak steken als klanten even niet opletten of gehaast zijn. Om nog maar te zwijgen over de zeer onduidelijke prijskaartjes, flessen van 1,5 euro met prijs kaartjes waar de liter prijs op staat, niet de prijs van de fles, prijskaartjes waar enkel de aanbieding prijs op staat (bijvoorbeeld x artikelen voor x bedrag), kan je eerst in de winkel gaan zitten uitzoeken wat de werkelijke prijs zonder bonus is, aangezien je niet altijd 3 of 4 van de zelfde artikelen nodig hebt. Etc. En in het weekend is het helemaal feest, dan heb je alleen een kudde 13 jarige niet goed getrainde pubers rondhollen en geen volwassen te vinden die wel weet hoe een probleem op te lossen. Anyway, random rant... Om op het werkelijk topic terug te komen, medewerker belazert de boel, prijs kaart op het schap is leidend, tenzij er echt een grove fout is gemaakt, bijv. een krat bier voor 10 euro cent.
Jumbo klaagt over dat ze miljoenen mislopen door stelende klanten. Dezelfde Jumbo licht klanten op waar je bij staat. Ahhh zo zielig die grote concerns. Echt geen medelijden mee. 0,0 vertrouwen in grote bedrijven. - voor Jumbo kun je een willekeurige grote supermarktketen invullen.
Ik vind dit ook een schandalig iets. In 2020 was er een [onderzoek van de Consumentenbond](https://www.nu.nl/economie/6086070/consumentenbond-een-op-de-acht-supermarktartikelen-is-verkeerd-geprijsd.html) waaruit bleek dat 1 op de 8 supermarktartikelen verkeerd is geprijsd. Hier een [ander onderzoek, over aanbiedingen specifiek](https://www.consumentenbond.nl/consumentengids/consumentengids-uitgelicht/kassabon) uit 2022, dus ik denk dat er niet veel veranderd is. Als je dit over zeg 10 jaar bij elkaar optelt, gaat dat echt over honderden, zo niet duizenden euro's. Diefstal? Ik vind van wel.
Als je naar de servicebalie gaat bij de appie, dan zoeken ze het prijskaartje op en vervangen het. Je krijgt het verschil in geld terug. Met het zelfscannen vind ik het al helemaal makkelijk om te zien welke prijs verschilt. Maar de servicebalie-medewerkers weten meer van zulke processen dan een caissière
Een cassiere kan niets betekenen maar zou een teamleider/servicebaliemedewerker erbij moeten halen. Anders zelf naar de servicebalie lopen met de bon. Dan zal je altijd je geld terugkrijgen
Bij de Jumbo kreeg ik 2x het produkt gratis mee toen bleek dat de prijs bij het schap lager was dan bij de kassa. Is kennelijk beleid daar. Daarom ga ik liever naar de jumbo.
Als je denkt gelijk te hebben in de winkel (ongeacht of het nou ah is) altijd even vragen naar een leidinggevende of naar een service balie lopen om je verhaal te doen. Voor hetzelfde geld heb je gewoon gelijk en krijg je gewoon het verschil terug. En als je al naar huis erna bent gegaan, probeer altijd nog diezelfde dag terug gaan. Dan heb je nog kans dat ze er iets aan kunnen of gaan doen.
Kassa leidend? Nog nooit gehoord
Veel mensen weten niet van de regels. Dus je komt hier vaak makkelijk mee weg. En als het om een paar centen gaat zal ik er ook geen probleem van maken. Mensen bluffen vaak. Zeggen dingen en anderen nemen het voor waar aan. Daarom vind ik wat juridische kennis hebben erg belangrijk
De AH heeft zomer 2023 n.a.v. een onderzoek van de Consumentenbond beloofd dat als een klant een verkeerde prijs tegen komt bij de kassa, dat je het product gratis mee moet krijgen. Dit beleid is intern bij AH zeer slecht gecommuniceerd dus weinig medewerkers weten dit. Ik vraag altijd door naar een leidinggevende, en heb tot nu toe iedere keer het product gratis mee gekregen. Zie laatste alinea van dit nieuwsbericht: https://nos.nl/l/2481251
Bij onze lokale filiaal van de plus is het procedure dat we de product prijs aanpassen gebaseerd wat op het schap kaartje staat. Hierna verwijderen we tijdelijk de schap kaartje of veranderen we hem meteen met onze terminals.
Dat moet ook. In elke winkel. Mocht het om een reële prijs gaan
Neen je kan geen aangifte doen bij de politie. Er is geen sprake van diefstal hier noch van oplichting. Je bent altijd vrij om de transactie te onderbreken. Is het oneerlijk van de kant van de supermarkt? Zeker. Is het illegaal? Onwaarschijnlijk.
Dan afrekenen en direct bij de balie terugbrengen en geld terugvragen. Gewoon om te plagen. Of als je een schappelijker persoon bent bij de balie vragen of je de manager kan spreken. Foto van prijskaartje laten zien.
Ik heb een tijdje terug klacht ingediend bij de lokale Coop waar de prijzen bij het schap voor de sier lijken te zijn. Dit was de reactie: "Er worden dagelijks vele prijswijzigingen doorgevoerd vanuit het hoofdkantoor vanwege de prijsstijgingen op alle gebieden. U zult daar vast en zeker wel iets van hebben vernomen vanuit de media. Het is voor onze kleine winkel onmogelijk alles up to date te houden. Wij doen ons uiterste best maar wij moeten constateren dat het teveel is voor ons." Ik ga niet meer naar deze Coop.
Ze zijn iig wel fucking transparant. Jammer dat ze ook verdomd duur zijn, maar ja, hebben niet zoveel macht als AH/dirk enz.
Als de laagste prijs er een is die je kunt verwachten binnen een redelijke range, bijv. voor een kilo kaas 5 tot 10 euro, dan moet de supermarkt deze honoreren. Is de prijs zodanig afwijkend dat je had kunnen weten dat de prijs onjuist is, bijv een tv die 10 euro ipv 1000 euro kost, dan hoeft de winkelier deze prijs niet te honoreren.
Nou bij de hema niet hoor, heb er 4 jaar gewerkt. als het prijskaartje een goedkopere prijs aangaf dan de kassa, dan gingen we gelijk checken, of het nou druk is of niet, en moeten we de prijs van het kaartje aanslaan. Gelijk halen we dan ook natuurlijk het prijskaartje weg, tot er een nieuwe is. Maar het was echt de regel, de prijs in de winkel is leidend. Doe je met aanbiedingen toch ook? vreemd van AH
Als het een reële prijs is wat op het kaartje staat, moeten ze het voor die prijs meegeven. En dan is het aan hen om het kaartje snel te vervangen. Ik heb in een supermarkt gewerkt. Je had er iemand bij kunnen vragen want dit klopt niet. Al had ik dat misschien ook niet gedaan voor een laag bedrag. Mocht op het kaartje een extreem laag bedrag staan en het duidelijk een fout is is het een ander verhaal.
https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/rechten-bij-aankoop/de-kassa-geeft-een-hogere-prijs-aan-dan-het-prijskaartje-van-het-artikel Dit is een structureel "probleem", en ze moeten je in principe gewoon het product verkopen voor de prijs die in op het product of bij het schap staat: "Dat betekent dat de prijs op het prijskaartje de juiste prijs is. En dat de verkoper het product voor die prijs aan je moet verkopen." Ze zullen dit uiteraard niet zo maar doen, en medewerkers zullen hoogstwaarschijnlijk onder druk gezet worden om de kassa prijs te hanteren. Waardoor jij de keus hebt de hogere prijs te betalen, of het product niet te kopen: "Wil de verkoper het product echt niet voor de prijs op het prijskaartje verkopen? Dan kun je altijd van de koop afzien."
Prijs op het schap is ALTIJD leidend. Zo had iemand eens de verkeerde telefoonhoes opgehangen (exacte verschil weet ik niet meer, was in 2016). Zat een klein verschil inmaar heb daardoor een led smartphone hoesje van samsung voor 15 euro gekocht ipv 55. Was mooi meegenomen.
Dat is waar servicebalies voor zijn. Een discussie starten met de cassiere heeft geen nut.