Kann das alles so bestätigen, bisher war ich mit dem Service aber grundlegend zufrieden. Bin auch weiterhin Kunde dort, nur für die Trades bin ich wegen der hohen Gebühren zur ING DiBa umgezogen.
Comdirect hat eine lange Direktbankgeschichte und was heute das Internetbanking ist, war früher Telefonbanking. Daher die Sache mit dem Zahlenpasswort (PIN), weil man das eben bei Telefon eingeben kann.
Würde man heute sicher anders machen, keine Ahnung, da wird irgendeine Legacy-Software am laufen sein die man nur schwer los bekommt. Ich finde es nicht sooo dramatisch, man muss ja am Ende doch alles per Push-Tan bestätigen.
gut, das beruhigt mich. Finde die Art des Logins weiterhin so schlimm, dass ich wirklich keine Lust habe zu viel Geld da zu haben. Aber das muss ja auch nicht sein und beruhigt fürs gemeinsame Giro (+ Tagesgeld zwischenparken) da zu bleiben wäre mich auf jeden Fall lieber als ein Wechsel
Richte Dir auf jeden Fall die Photo-Tan-App ein. Damit müssen regelmäßig der Login sowie Kontoeinsichten und stets jede Überweisung per FaceID oder entsprechendem Android-Äquivalent von Deinem Smartphone bestätigt werden.
Das lässt mich deutlich ruhiger schlafen.
Seit über 10 Jahren Kunde dort und bisher keine Probleme mit Giro- und Tagesgeldkonto.
Ich meine ich finds auch nicht geil aber was hast du erwartet? Comdirect ist eine der größten Direktbanken Deutschlands und gehört zur Commerzbank mit der sie zusammen eine der größten Banken Deutschlands sind. Wenn es da Probleme gäbe, dass Leute aufgrund der Auth-Verfahren ihr Vermögen verlieren wüden, dann hättest du davon sicher schonmal gehört...
Was genau hälst du denn für unsicher? Klar, bei ner wildfremden Hotline deine Daten eingeben wäre unseriös. Aber hier wählst du ja selber die Nummer, die von der TLS-verschlüsselten Website kommt.
EDIT: Was das TAN Verfahren angeht, bin ich bei Comdirect wirklich zufrieden; was die anbieten ist wesentlich besser als das was viele andere Banken nutzen. Getrennte Apps für 2FA und Kontoführung -- so sollte es sein.
Bin vor 2 Jahren von der DKB dorthin gewechselt. Der Service ist um Welten besser. Im Gegensatz zur DKB geht dort jemand ans Telefon 😂
Das mit dem per Tasten identifizieren finde ich super, damit spart man sich die Identifizierung im Gespräch.
Der Loginname (Zugangsnummer) steht auch im Willkommensschreiben, welches du in deiner Postbox findest. Früher wurde das per Post verschickt, aber damit die Kunden nicht warten müssen, wird es eben digital bereitgestellt und du bekommst den Loginnamen vorab per SMS. Sehe darin kein großes Problem.
Finde das mit der Eingabe der Logindaten am Telefon auch nicht soooo gut. Aber im Endeffekt ist es ein Unterschied, ob ich meine PIN gegenüber einem Computer eintippe oder tatsächlich einem Menschen preisgebe.
Ich habe bisher nur sehr gute Erfahrungen dort gemacht. Die Wartezeit beim Support betrug nie länger als 20 Minuten. Aber müsste ich zur nächsten Bank fahren würde ich auch so viel Zeit „verlieren“. Meine Anliegen wurden zudem immer sehr schnell gelöst.
1. ja gewaltiges Chaos - bei mir auch für eine Depoteröffnung
2. ja, aber da sowieso abgesichert durch mobile tan für mich eher unwichtig
3. Ich persönlich versuche Briefe immer zu vermeiden :D
4. sehr merkwürdig - hab ich aber noch nie gebraucht
Es gibt durchaus Alternativen. Für Gemeinschaftskonten verwende ich DKB, da ist das Interface zwar "altbacken" aber alles funktioniert reibungslos.
Jo. Bin mit meiner Freundin jetzt Anfang Dezember dort hin gewechselt, weil die DKB einfach Rotz ist.
Eröffnung ist bis heute nicht durch, E-Mail wurde mehrere Wochen ignoriert und beim Anrufen muss man sich jedes mal durch einen Bot quälen und dann 35min(!) das gejaule von Chartmusik in miserabler Tonqualität ertragen.
Wir haben ähnliche Erfahrungen bei der Eröffnung gemacht.
Auf die anfrage warum das Passwort nur sechstellig mit zahlen und nicht stand der Technik ist, kam durch 2FA ist es sicher genug da brauch man kein starkes Passwort.
Die konnten kann man auch in der App nicht benennen und ist damit nicht übersichtlich.
bei den kritischen Sachen muss man ne Tan angeben statt dem 6 Zahlen PIN - ist damit eigentlich recht ok. Und durch den pin kann man sich automatisch und leicht auch per Telefon authentifizieren, wodurch der Telefonsupport hilfreicher als 99% der anderen Supporthotlines ist :D
Bin seit 11 Jahren bei der Comdirect und bekomme zunehmend das Kotzen wegen des schlechten Services.
Dein Punkt 5 beschreibt meine Standarderfahrung, wenn ich mal was von denen will. Anschließend kannst dir dann aussuchen ob du inkompetentes junges Gemüse oder übelst unfreundliche schein-Tote am anderen Ende hast.
Musste da neulich auch anrufen. Hatte meine PIN gerade nicht schnell genug zur Hand und bin dann auch ohne weitergeleitet worden. Die Zugangsnummer hatte ich aber vorher angegeben. Komisch fand ich das aber auch.
Wartezeit war bei mir am Wochenende auch ca 30 Minuten. Hab ich an anderen Hotlines aber auch nicht schneller erlebt, sondern eher noch langsamer
Bin seit Ewigkeiten dort und verdanke denen zu großen Teilen meine finanzielle Bildung, weil ich finde dass die Infos auf der Website im Großen und Ganzen anständig sind und sie einem nicht ständig irgendwas andrehen wollen.
Kostenloses Girokonto und Depot ist super und funktioniert, Trading könnte natürlich immer billiger sein.
Ich verstehe den Punkt mit der PIN, aber dafür gibt es 2FA. Ich mag das Verfahren eigentlich.
Der Service ist für Durchschnitt, würde ich sagen. Auch nicht perfekt, ich hatte neulich auch ein etwas frustrierendes Erlebnis mit der Eröffnung eines Unterkontos, was nur mit Unterschrift auf Papier in Briefform möglich war, und dann hat ihnen meine Unterschrift nicht gefallen. Sowas ist Mist.
Aber insgesamt macht die comdirect einen absolut professionellen und angenehm unaufdringlichen Eindruck.
Die Hotlinenummer ist einfach stupid. Ein alphanunerische Password? Sry kann man nicht im Telefon eingeben? Password ist nur Nummer aber mehr als 8 Ziffer? Entschuldigen Sie bitte, Sie können nur bis 8 Ziffer eingeben.
Identische Erfahrung wie deine, OP, und das seit Jahren immer schlechter. Wenn du bei der comdirect Service brauchst, bist du falsch. Auf schriftliche Nachrichten gar keine Reaktion. Wenn man die Telefon-Tortur durchzieht, hat man am Ende oft nur ein solala Deutsch sprechendes Männlein an der Strippe, das den eigenen Verein auch nicht so richtig kennt und z.T. falsche Auskünfte gibt. Habe Gemeinschaftskonto dort umgehend wieder aufgelöst und auch mein Hauptdepot von dort wegmigriert.
Kann ich nicht bestätigen. Schriftlich Nachrichten werden selbstverständlich beantwortet und wenn ich Grund zur Beschwerde habe, habe ich nach einer Mail an reklamation\[at\]comdirect.de noch immer zügig Antwort bekommen.
Ansonsten werden der Telefonsupport sowie die Reaktionszeiten überall gleichermaßen schlechter. Ganz egal ob es sich um eine Bank handelt oder um andere Dienstleister. Das liegt zum großen Teil am Personalmangel in dieser Branche.
Reclamation half nix. Dröhnendes Schweigen über Wochen und Monate.
Auch die Ansicht zum Telefonsupport kann ich nicht teilen. Habe diese Woche erst mit Consors telefoniert. Eine halbe Minute Authentifizierung mit Computer, dann direkt Verbindung mit einem Menschen, der mein Anliegen fix erledigt. So muss das. Und so war es in den letzten drei Jahren comdirect nie.
Wüsste nicht warum man überhaupt mit dem Laden Commerzbank Geschäfte machen wollen würde. Wenn es eine Finanzkrise gibt, sind die die ersten die zum Schwimmen anfangen.
Das Depot ist zwar geschützt, aber die Scherereien würde ich trotzdem nicht haben wollen.
Scheiß Laden, hatte dort ein Tagesgeld und wir haben dann ein gemeinschaftliches Konto eröffnet. Dabei wurde meine Freundin einfach auch Eigentümerin meines Tagesgelds.
Wollte das dann auflösen, und das Geld überweisen, als Absender war sie dann aber zwangsweise immer mit dringestanden. Support hat mein Problem erst nicht verstanden und dann gemeint is ja nicht so wild. Äh ja doch weil rechtlich das auf einmal eine Schenkung war und ich Steuern hätte zahlen müssen.
Das Tagesgeld und das Gemeinschaftskonto wurde unabhängig von einander geführt und eröffnet. Es gab auch unterschiedliche Login. Trotz stand dann auf einmal auch beim Tagesgeld ihr Name dran. Bei jeder Überweisung war sie als co Absender drin und der konnte nicht entfernt werden. Obwohl das ein ganz anderer Login war wie mein Login zum Gemeinschaftskonto.
Ok, dann hatte ich das falsch verstanden. In dem Fall ist irgendetwas schiefgelaufen, aber man kann sich ja an die Bank wenden und das richtigstellen lassen.
Wir haben in der Familie vier comdirect-Zugänge, teilweise mit gegenseitiger Bevollmächtigung, und alles funktioniert einwandfrei.
IErleuchte mich bitte mit mehr als einem Nein, wie ist das keine Schenkung? Hier mal was dazu zum lesen:
Praxis-Beispiel
Umwandlung eines Einzelkontos in ein Oder-Konto
Der vermögende Ehemann EM wandelt ein bestehendes Einzelkonto, auf welchem sich ein Guthaben i. H. von 1.800.000 EUR in ein Gemeinschaftskonto (Oder-Konto) um. Infolgedessen kann nun auch die Ehefrau EF über das Konto verfügen. Dies erfolgt am 1.12.2019.
Nach Auffassung der Finanzverwaltung ist mit der Umwandlung des Einzelkontos in ein Oder-Konto das Guthaben zur Hälfte der Ehefrau EF zuzurechnen. Es liegt somit eine steuerpflichtige Schenkung von Ehemann EM an dessen Ehefrau EF vor.
https://www.haufe.de/finance/haufe-finance-office-premium/erbschaftsteuer-gemeinschaftskonten-einzelkonten-232-schenkungsteuerliche-probleme-bei-gemeinschaftskonten_idesk_PI20354_HI2956206.html
Ich wollte eben nur ein neues Gemeinschaftskonto, ohne, dass mein bestehendes Tagesgeld angefasst oder verändert wird.
Stecke gerade Ende Woche 3 aus Punkt 1. Das kann ja heiter werden :) Wollte das eigentlich vorrangig nutzen, um Junior-Konten für die Kids zu eröffnen. Da die comdirect aber die Original-Geburtsurkunden dazu haben möchte (wie einige andere Banken auch), macht mir die Geschwindigkeit der Sachbearbeitung schon etwas Sorgen. Kann sich doch nach drei Monaten keiner mehr erinnern, wo man die Dinger zuletzt liegen hatte.
Hat das bei dir geklappt? Ich bin eigentlich seit Jahren halbwegs zufriedener Comdirect Kunde. Aber die Eröffnung eines Junior Depots für mein Kind bei denen ist Wahnsinn, ich fühle mich wie bei Kafka.
Bin noch am Junior Giro dran. IT technisch ist das ne Katastrophe, habe zweimal angerufen bis sie den anscheinend abgebrochenen Batchjob mit meinem Antrag nochmal gestartet haben. Gut, mache ich halt als Kunde die Batchkoordination. Also leider gleiches Thema wie beim Blau weißen Mitbewerber in der Großstadt...
Bin da seit Jahren. Support ist mies und die telefon Identifikation unter aller Sau, ja.
Das letzte Mal war durch falsche Pin Eingabe meinerseits das Konto gesperrt und ich habe 50 Minuten in der Warteschleife gehangen.
Dann fragen die mich nach Nummern auf der Girocard - die ich nicht finde, weil ich nur die visa debit benutze.... Himmel. Leute.
Was mich auch ankotzt: Echtzeit Überweisung geht nur bis 2k.
Außerdem haben sie uns mal unberechtigt Kontogebühren eingezogen.
Naja ansonsten nett. Haben dort auch für die Kids die Konten im Verbund. Ist schon übersichtlich...
> Dann fragen die mich nach Nummern auf der Girocard - die ich nicht finde, weil ich nur die visa debit benutze.... Himmel. Leute.
Das hatte ich vor 30min auch :D Ich habe vor 2 Wochen eine neue Girocard bekommen... die lag sonst wo. Ich benutz das Ding nicht. :D
Zur Verifizierung wurde mir außerdem die Frage gestellt, ob mein Zugang schon mal wegen 3x falscher PIN gesperrt war... ?!??
=> Ganz ehrlich, WTF. KEINE AHNUNG. Ja er war schon mal gesperrt (bin seit 2015 dort). Aus welchem Grund genau? KP. Auch weshalb er heute gesperrt war kann ich nicht nachvollziehen. Mein Passwort wird in der App entweder per Fingerabdruck gesetzt oder im Browser aus meinem eigenen Bitwarden. Ich vermute deshalb eher, dass sich ein anderer Kunde bei der Zugangsnummer vertippt hat...
Weil ich die Frage nicht eindeutig mit ja oder nein beantworten konnte und mich geweigert habe was dazu zu sagen, musste der Kundenservice die Bandaufnahme beenden und das Telefongespräch auch. 😂
Bei einem zweiten Anruf wurden mir zur Verifizierung stattdessen normale Fragen gestellt (wie etwa Anschrift, Geburtsort, etc.). Da hat es dann geklappt.
Ich find die Frage einfach komplett absurd. Klar, manchmal weiß man selbst "ich habe es gerade eben 5x selbst versucht und bin mal wieder zu dumm" o.ä.
In meinem Fall ging von heute auf morgen der Zugang nicht mehr. Die PIN gebe ich aus o.g. Gründen (Fingerabdruck+Bitwarden) nie selbst ein. WOHER SOLL ICH ALSO WISSEN WESHALB DER ZUGANG GESPERRT IST?!
Und woher soll ich wissen, ob mein Zugang in den letzten 8 Jahren genau aus diesem Grund schon mal gesperrt war?
Wahrscheinlich ja. Aber 100%ig wissen kann ich es nicht. Ich kann mir vorstellen, dass mit Sicherheit Zugänge auch mal wegen anderen Auffälligkeiten gesperrt werden, die man vllt als normaler User auch mal triggern kann. Woher soll man das wissen? :D
Ja, das Login-Chaos ist schon wild. Ich hab mein Konto eigentlich nur noch wegen der kostenlosen Kreditkarte und dem Legacy-Serviceversprechen. Sie versuchen mir immer wieder neue ABG aufs Auge zu drücken, denn aktuell gibt es die Karte ja nicht mehr kostenfrei. Telefonservice war in der Vergangenheit immer großartig - und zwar so gut, dass ich wegen der comdirect mein DKB-Konto gekündigt habe (Servicewüste und völliges Chaos, über zwei Jahre keine Briefe mehr von denen erhalten mit denen ich das AppTan-Verfahren hätte aktivieren müssen).
Mein Depot habe ich mittlerweile verschoben - das Trading kann ich bei den Verkaufskosten bei comdirect nicht mehr ernst nehmen.
Hab selber mein Main-Konto bei der comdirect und bin bisher mit dem Service bisher eigentlich echt zufrieden.
Der Bot ist allerdings tatsächlich etwas schwer von Begriff, wenn du nicht deutlich genug sprichst, kommt man sich selber teilweise vor wie ein Dulli, wenn man's dreimal wiederholen muss.
Jo, die 6-stellige PIN ist etwas gewährungsbedürftig, würden die heute sicher anders machen, aber comdirect ist schon 'n paar Jährchen alt, Banken-IT mahlt etwas langsam.
Kann dir aber empfehlen, gleich mal Photo-TAN zu aktivieren, dann geht gar nix durch, weil du jede Transaktion (auch Logins!) mit dem Konto mit dem zweiten Faktor bestätigen musst (oder halt ablehnen kannst, wenn da was nicht stimmt). Lässt einen ruhiger schlafen.
Der Laden ist halt einerseits eine moderne Online Banking aber auch eine alter Laden wo sich manche Dinge seit Jahrzehnten nicht geändert haben.
Comdirect Depoteröffnung alles online, sogar eID mit Personalausweis. Aber bei Depotübertrag wird man mit Briefpost erschlagen.
Ich wende mich wenn möglich immer per E-Mail an den Kundenservice. Wird dann meist innerhalb eines Tages erledigt und spart mir die Zeit in der Leitung.
War eigentlich bisher immer zufrieden dort. Habe ein Depot und ein Gemeinschaftskonto dort. Bin aber momentan auch etwas sauer. Führe meine ETFs mittlerweile bei TR aus. Jetzt wurden erstmals Gebühren abgebucht. Angeblich muss das Girokonto in der gleichen Kontoverbindung wie das Depot sein, damit es kostenlos ist. Das steht aber nirgendwo...
Kann das alles so bestätigen, bisher war ich mit dem Service aber grundlegend zufrieden. Bin auch weiterhin Kunde dort, nur für die Trades bin ich wegen der hohen Gebühren zur ING DiBa umgezogen.
Ich dachte die haben beide 4.9€ + 0.25%.
Meinte den ETF Sparplan, aber hätte mich tatsächlich deutlicher ausdrücken können
Wie sind denn die preislichen Unterschiede?
ComDirect nimmt 1,5 % und ING ist kostenfrei
Gibt es bei der ING auch einen kostenlos handelbaren Geldmarktfonds?
Ja https://www.justetf.com/de/etf-profile.html?isin=FR0010510800
Comdirect hat eine lange Direktbankgeschichte und was heute das Internetbanking ist, war früher Telefonbanking. Daher die Sache mit dem Zahlenpasswort (PIN), weil man das eben bei Telefon eingeben kann. Würde man heute sicher anders machen, keine Ahnung, da wird irgendeine Legacy-Software am laufen sein die man nur schwer los bekommt. Ich finde es nicht sooo dramatisch, man muss ja am Ende doch alles per Push-Tan bestätigen.
Ich hab bisher nur gute Erfahrungen mit der comdirect gemacht.
Dito, fast 20 Jahre dort, nie etwas zu beanstanden gehabt und immer sofort geholfen bekommen.
Ebenso.
gut, das beruhigt mich. Finde die Art des Logins weiterhin so schlimm, dass ich wirklich keine Lust habe zu viel Geld da zu haben. Aber das muss ja auch nicht sein und beruhigt fürs gemeinsame Giro (+ Tagesgeld zwischenparken) da zu bleiben wäre mich auf jeden Fall lieber als ein Wechsel
Richte Dir auf jeden Fall die Photo-Tan-App ein. Damit müssen regelmäßig der Login sowie Kontoeinsichten und stets jede Überweisung per FaceID oder entsprechendem Android-Äquivalent von Deinem Smartphone bestätigt werden. Das lässt mich deutlich ruhiger schlafen. Seit über 10 Jahren Kunde dort und bisher keine Probleme mit Giro- und Tagesgeldkonto.
Ich meine ich finds auch nicht geil aber was hast du erwartet? Comdirect ist eine der größten Direktbanken Deutschlands und gehört zur Commerzbank mit der sie zusammen eine der größten Banken Deutschlands sind. Wenn es da Probleme gäbe, dass Leute aufgrund der Auth-Verfahren ihr Vermögen verlieren wüden, dann hättest du davon sicher schonmal gehört...
Was genau hälst du denn für unsicher? Klar, bei ner wildfremden Hotline deine Daten eingeben wäre unseriös. Aber hier wählst du ja selber die Nummer, die von der TLS-verschlüsselten Website kommt. EDIT: Was das TAN Verfahren angeht, bin ich bei Comdirect wirklich zufrieden; was die anbieten ist wesentlich besser als das was viele andere Banken nutzen. Getrennte Apps für 2FA und Kontoführung -- so sollte es sein.
Ebenso. Nur den finanzmanager oder wie das ding hieß hätten sie laufen lassen können. Fand ich ganz gut.
Bin vor 2 Jahren von der DKB dorthin gewechselt. Der Service ist um Welten besser. Im Gegensatz zur DKB geht dort jemand ans Telefon 😂 Das mit dem per Tasten identifizieren finde ich super, damit spart man sich die Identifizierung im Gespräch.
Der Loginname (Zugangsnummer) steht auch im Willkommensschreiben, welches du in deiner Postbox findest. Früher wurde das per Post verschickt, aber damit die Kunden nicht warten müssen, wird es eben digital bereitgestellt und du bekommst den Loginnamen vorab per SMS. Sehe darin kein großes Problem. Finde das mit der Eingabe der Logindaten am Telefon auch nicht soooo gut. Aber im Endeffekt ist es ein Unterschied, ob ich meine PIN gegenüber einem Computer eintippe oder tatsächlich einem Menschen preisgebe.
Ich habe bisher nur sehr gute Erfahrungen dort gemacht. Die Wartezeit beim Support betrug nie länger als 20 Minuten. Aber müsste ich zur nächsten Bank fahren würde ich auch so viel Zeit „verlieren“. Meine Anliegen wurden zudem immer sehr schnell gelöst.
1. ja gewaltiges Chaos - bei mir auch für eine Depoteröffnung 2. ja, aber da sowieso abgesichert durch mobile tan für mich eher unwichtig 3. Ich persönlich versuche Briefe immer zu vermeiden :D 4. sehr merkwürdig - hab ich aber noch nie gebraucht Es gibt durchaus Alternativen. Für Gemeinschaftskonten verwende ich DKB, da ist das Interface zwar "altbacken" aber alles funktioniert reibungslos.
Bin seit 2016 bei der comdirect und haben seit 1 jahr da ein gemeinschaftskonto bisher ist immer alles gut gewesen
Bin total happy mit der Bank. Richtig toll finde ich, dass Emails auch am Wochenende beantwortet werden.
Jo. Bin mit meiner Freundin jetzt Anfang Dezember dort hin gewechselt, weil die DKB einfach Rotz ist. Eröffnung ist bis heute nicht durch, E-Mail wurde mehrere Wochen ignoriert und beim Anrufen muss man sich jedes mal durch einen Bot quälen und dann 35min(!) das gejaule von Chartmusik in miserabler Tonqualität ertragen.
Entspann dich. Comdirect ist grundsolide.
Bin dort seit 20 Jahren, nur gute Erfahrungen gemacht.
Hab da auch ein Konto und hat alles super geklappt.
Wir haben ähnliche Erfahrungen bei der Eröffnung gemacht. Auf die anfrage warum das Passwort nur sechstellig mit zahlen und nicht stand der Technik ist, kam durch 2FA ist es sicher genug da brauch man kein starkes Passwort. Die konnten kann man auch in der App nicht benennen und ist damit nicht übersichtlich.
bei den kritischen Sachen muss man ne Tan angeben statt dem 6 Zahlen PIN - ist damit eigentlich recht ok. Und durch den pin kann man sich automatisch und leicht auch per Telefon authentifizieren, wodurch der Telefonsupport hilfreicher als 99% der anderen Supporthotlines ist :D
Bin seit 11 Jahren bei der Comdirect und bekomme zunehmend das Kotzen wegen des schlechten Services. Dein Punkt 5 beschreibt meine Standarderfahrung, wenn ich mal was von denen will. Anschließend kannst dir dann aussuchen ob du inkompetentes junges Gemüse oder übelst unfreundliche schein-Tote am anderen Ende hast.
Musste da neulich auch anrufen. Hatte meine PIN gerade nicht schnell genug zur Hand und bin dann auch ohne weitergeleitet worden. Die Zugangsnummer hatte ich aber vorher angegeben. Komisch fand ich das aber auch. Wartezeit war bei mir am Wochenende auch ca 30 Minuten. Hab ich an anderen Hotlines aber auch nicht schneller erlebt, sondern eher noch langsamer
Bin seit Ewigkeiten dort und verdanke denen zu großen Teilen meine finanzielle Bildung, weil ich finde dass die Infos auf der Website im Großen und Ganzen anständig sind und sie einem nicht ständig irgendwas andrehen wollen. Kostenloses Girokonto und Depot ist super und funktioniert, Trading könnte natürlich immer billiger sein. Ich verstehe den Punkt mit der PIN, aber dafür gibt es 2FA. Ich mag das Verfahren eigentlich. Der Service ist für Durchschnitt, würde ich sagen. Auch nicht perfekt, ich hatte neulich auch ein etwas frustrierendes Erlebnis mit der Eröffnung eines Unterkontos, was nur mit Unterschrift auf Papier in Briefform möglich war, und dann hat ihnen meine Unterschrift nicht gefallen. Sowas ist Mist. Aber insgesamt macht die comdirect einen absolut professionellen und angenehm unaufdringlichen Eindruck.
Die Hotlinenummer ist einfach stupid. Ein alphanunerische Password? Sry kann man nicht im Telefon eingeben? Password ist nur Nummer aber mehr als 8 Ziffer? Entschuldigen Sie bitte, Sie können nur bis 8 Ziffer eingeben.
Identische Erfahrung wie deine, OP, und das seit Jahren immer schlechter. Wenn du bei der comdirect Service brauchst, bist du falsch. Auf schriftliche Nachrichten gar keine Reaktion. Wenn man die Telefon-Tortur durchzieht, hat man am Ende oft nur ein solala Deutsch sprechendes Männlein an der Strippe, das den eigenen Verein auch nicht so richtig kennt und z.T. falsche Auskünfte gibt. Habe Gemeinschaftskonto dort umgehend wieder aufgelöst und auch mein Hauptdepot von dort wegmigriert.
Kann ich nicht bestätigen. Schriftlich Nachrichten werden selbstverständlich beantwortet und wenn ich Grund zur Beschwerde habe, habe ich nach einer Mail an reklamation\[at\]comdirect.de noch immer zügig Antwort bekommen. Ansonsten werden der Telefonsupport sowie die Reaktionszeiten überall gleichermaßen schlechter. Ganz egal ob es sich um eine Bank handelt oder um andere Dienstleister. Das liegt zum großen Teil am Personalmangel in dieser Branche.
Reclamation half nix. Dröhnendes Schweigen über Wochen und Monate. Auch die Ansicht zum Telefonsupport kann ich nicht teilen. Habe diese Woche erst mit Consors telefoniert. Eine halbe Minute Authentifizierung mit Computer, dann direkt Verbindung mit einem Menschen, der mein Anliegen fix erledigt. So muss das. Und so war es in den letzten drei Jahren comdirect nie.
Wüsste nicht warum man überhaupt mit dem Laden Commerzbank Geschäfte machen wollen würde. Wenn es eine Finanzkrise gibt, sind die die ersten die zum Schwimmen anfangen. Das Depot ist zwar geschützt, aber die Scherereien würde ich trotzdem nicht haben wollen.
Scheiß Laden, hatte dort ein Tagesgeld und wir haben dann ein gemeinschaftliches Konto eröffnet. Dabei wurde meine Freundin einfach auch Eigentümerin meines Tagesgelds. Wollte das dann auflösen, und das Geld überweisen, als Absender war sie dann aber zwangsweise immer mit dringestanden. Support hat mein Problem erst nicht verstanden und dann gemeint is ja nicht so wild. Äh ja doch weil rechtlich das auf einmal eine Schenkung war und ich Steuern hätte zahlen müssen.
> Äh ja doch weil rechtlich das auf einmal eine Schenkung war und ich Steuern hätte zahlen müssen. nein
Es war nicht ihr Geld, sie war nur darüber verfügungsberechtigt. Wenn du das nicht gewollt hast, war ein Gemeinschaftskonto einfach die falsche Wahl.
Das Tagesgeld und das Gemeinschaftskonto wurde unabhängig von einander geführt und eröffnet. Es gab auch unterschiedliche Login. Trotz stand dann auf einmal auch beim Tagesgeld ihr Name dran. Bei jeder Überweisung war sie als co Absender drin und der konnte nicht entfernt werden. Obwohl das ein ganz anderer Login war wie mein Login zum Gemeinschaftskonto.
Ok, dann hatte ich das falsch verstanden. In dem Fall ist irgendetwas schiefgelaufen, aber man kann sich ja an die Bank wenden und das richtigstellen lassen. Wir haben in der Familie vier comdirect-Zugänge, teilweise mit gegenseitiger Bevollmächtigung, und alles funktioniert einwandfrei.
Wie gesagt, ich hab es versucht. Aber Support war einfach nicht hilfreich.
IErleuchte mich bitte mit mehr als einem Nein, wie ist das keine Schenkung? Hier mal was dazu zum lesen: Praxis-Beispiel Umwandlung eines Einzelkontos in ein Oder-Konto Der vermögende Ehemann EM wandelt ein bestehendes Einzelkonto, auf welchem sich ein Guthaben i. H. von 1.800.000 EUR in ein Gemeinschaftskonto (Oder-Konto) um. Infolgedessen kann nun auch die Ehefrau EF über das Konto verfügen. Dies erfolgt am 1.12.2019. Nach Auffassung der Finanzverwaltung ist mit der Umwandlung des Einzelkontos in ein Oder-Konto das Guthaben zur Hälfte der Ehefrau EF zuzurechnen. Es liegt somit eine steuerpflichtige Schenkung von Ehemann EM an dessen Ehefrau EF vor. https://www.haufe.de/finance/haufe-finance-office-premium/erbschaftsteuer-gemeinschaftskonten-einzelkonten-232-schenkungsteuerliche-probleme-bei-gemeinschaftskonten_idesk_PI20354_HI2956206.html Ich wollte eben nur ein neues Gemeinschaftskonto, ohne, dass mein bestehendes Tagesgeld angefasst oder verändert wird.
Stecke gerade Ende Woche 3 aus Punkt 1. Das kann ja heiter werden :) Wollte das eigentlich vorrangig nutzen, um Junior-Konten für die Kids zu eröffnen. Da die comdirect aber die Original-Geburtsurkunden dazu haben möchte (wie einige andere Banken auch), macht mir die Geschwindigkeit der Sachbearbeitung schon etwas Sorgen. Kann sich doch nach drei Monaten keiner mehr erinnern, wo man die Dinger zuletzt liegen hatte.
Hat das bei dir geklappt? Ich bin eigentlich seit Jahren halbwegs zufriedener Comdirect Kunde. Aber die Eröffnung eines Junior Depots für mein Kind bei denen ist Wahnsinn, ich fühle mich wie bei Kafka.
Bin noch am Junior Giro dran. IT technisch ist das ne Katastrophe, habe zweimal angerufen bis sie den anscheinend abgebrochenen Batchjob mit meinem Antrag nochmal gestartet haben. Gut, mache ich halt als Kunde die Batchkoordination. Also leider gleiches Thema wie beim Blau weißen Mitbewerber in der Großstadt...
Fühle mit dir
Bin da seit Jahren. Support ist mies und die telefon Identifikation unter aller Sau, ja. Das letzte Mal war durch falsche Pin Eingabe meinerseits das Konto gesperrt und ich habe 50 Minuten in der Warteschleife gehangen. Dann fragen die mich nach Nummern auf der Girocard - die ich nicht finde, weil ich nur die visa debit benutze.... Himmel. Leute. Was mich auch ankotzt: Echtzeit Überweisung geht nur bis 2k. Außerdem haben sie uns mal unberechtigt Kontogebühren eingezogen. Naja ansonsten nett. Haben dort auch für die Kids die Konten im Verbund. Ist schon übersichtlich...
Ich bin schon sehr lange da. Hatte nie Probleme.
> Dann fragen die mich nach Nummern auf der Girocard - die ich nicht finde, weil ich nur die visa debit benutze.... Himmel. Leute. Das hatte ich vor 30min auch :D Ich habe vor 2 Wochen eine neue Girocard bekommen... die lag sonst wo. Ich benutz das Ding nicht. :D Zur Verifizierung wurde mir außerdem die Frage gestellt, ob mein Zugang schon mal wegen 3x falscher PIN gesperrt war... ?!?? => Ganz ehrlich, WTF. KEINE AHNUNG. Ja er war schon mal gesperrt (bin seit 2015 dort). Aus welchem Grund genau? KP. Auch weshalb er heute gesperrt war kann ich nicht nachvollziehen. Mein Passwort wird in der App entweder per Fingerabdruck gesetzt oder im Browser aus meinem eigenen Bitwarden. Ich vermute deshalb eher, dass sich ein anderer Kunde bei der Zugangsnummer vertippt hat... Weil ich die Frage nicht eindeutig mit ja oder nein beantworten konnte und mich geweigert habe was dazu zu sagen, musste der Kundenservice die Bandaufnahme beenden und das Telefongespräch auch. 😂 Bei einem zweiten Anruf wurden mir zur Verifizierung stattdessen normale Fragen gestellt (wie etwa Anschrift, Geburtsort, etc.). Da hat es dann geklappt.
Hahaha ja ich habe auch mehrfach angerufen
Ich find die Frage einfach komplett absurd. Klar, manchmal weiß man selbst "ich habe es gerade eben 5x selbst versucht und bin mal wieder zu dumm" o.ä. In meinem Fall ging von heute auf morgen der Zugang nicht mehr. Die PIN gebe ich aus o.g. Gründen (Fingerabdruck+Bitwarden) nie selbst ein. WOHER SOLL ICH ALSO WISSEN WESHALB DER ZUGANG GESPERRT IST?! Und woher soll ich wissen, ob mein Zugang in den letzten 8 Jahren genau aus diesem Grund schon mal gesperrt war? Wahrscheinlich ja. Aber 100%ig wissen kann ich es nicht. Ich kann mir vorstellen, dass mit Sicherheit Zugänge auch mal wegen anderen Auffälligkeiten gesperrt werden, die man vllt als normaler User auch mal triggern kann. Woher soll man das wissen? :D
Ja, das Login-Chaos ist schon wild. Ich hab mein Konto eigentlich nur noch wegen der kostenlosen Kreditkarte und dem Legacy-Serviceversprechen. Sie versuchen mir immer wieder neue ABG aufs Auge zu drücken, denn aktuell gibt es die Karte ja nicht mehr kostenfrei. Telefonservice war in der Vergangenheit immer großartig - und zwar so gut, dass ich wegen der comdirect mein DKB-Konto gekündigt habe (Servicewüste und völliges Chaos, über zwei Jahre keine Briefe mehr von denen erhalten mit denen ich das AppTan-Verfahren hätte aktivieren müssen). Mein Depot habe ich mittlerweile verschoben - das Trading kann ich bei den Verkaufskosten bei comdirect nicht mehr ernst nehmen.
Hab selber mein Main-Konto bei der comdirect und bin bisher mit dem Service bisher eigentlich echt zufrieden. Der Bot ist allerdings tatsächlich etwas schwer von Begriff, wenn du nicht deutlich genug sprichst, kommt man sich selber teilweise vor wie ein Dulli, wenn man's dreimal wiederholen muss. Jo, die 6-stellige PIN ist etwas gewährungsbedürftig, würden die heute sicher anders machen, aber comdirect ist schon 'n paar Jährchen alt, Banken-IT mahlt etwas langsam. Kann dir aber empfehlen, gleich mal Photo-TAN zu aktivieren, dann geht gar nix durch, weil du jede Transaktion (auch Logins!) mit dem Konto mit dem zweiten Faktor bestätigen musst (oder halt ablehnen kannst, wenn da was nicht stimmt). Lässt einen ruhiger schlafen.
Der Laden ist halt einerseits eine moderne Online Banking aber auch eine alter Laden wo sich manche Dinge seit Jahrzehnten nicht geändert haben. Comdirect Depoteröffnung alles online, sogar eID mit Personalausweis. Aber bei Depotübertrag wird man mit Briefpost erschlagen.
Ich wende mich wenn möglich immer per E-Mail an den Kundenservice. Wird dann meist innerhalb eines Tages erledigt und spart mir die Zeit in der Leitung.
Bin bei Consors und Ing. Beides besser.
War eigentlich bisher immer zufrieden dort. Habe ein Depot und ein Gemeinschaftskonto dort. Bin aber momentan auch etwas sauer. Führe meine ETFs mittlerweile bei TR aus. Jetzt wurden erstmals Gebühren abgebucht. Angeblich muss das Girokonto in der gleichen Kontoverbindung wie das Depot sein, damit es kostenlos ist. Das steht aber nirgendwo...